Các bước phân tích nguyên nhân gốc dễ dàng bạn cần thực hiện [Giải thích]
Bạn có bao giờ tự hỏi tại sao các vấn đề vẫn tiếp tục xuất hiện ngay cả khi bạn nghĩ rằng mình đã khắc phục được chúng không? Đó là lúc Phân tích Nguyên nhân Gốc rễ (RCA) phát huy tác dụng. Trong giải quyết vấn đề, Phân tích nguyên nhân gốc rễ là một phương pháp mạnh mẽ. Nếu bạn chưa quen với nó và dự định sử dụng nó thì bạn đã đến đúng nơi. Trong bài đăng này, chúng tôi đã thảo luận chi tiết về phương pháp này. Ngoài ra, chúng tôi đã cung cấp một Phân tích nguyên nhân gốc rễ sơ đồ mà bạn có thể sử dụng làm tài liệu tham khảo.
- Phần 1. Phân tích nguyên nhân gốc rễ là gì
- Phần 2. Cách thực hiện phân tích nguyên nhân gốc rễ
- Phần 3. Phần thưởng: Các loại phân tích nguyên nhân gốc rễ
- Phần 4. Câu hỏi thường gặp về cách thực hiện phân tích nguyên nhân gốc rễ
Phần 1. Phân tích nguyên nhân gốc rễ là gì
Trước khi biết cách thực hiện Phân tích nguyên nhân gốc rễ, trước tiên hãy tìm hiểu xem phương pháp này là gì. Giờ đây, những rủi ro và vấn đề là điều không thể tránh khỏi trong bất kỳ ngành nghề hoặc tổ chức nào. Vì vậy, bạn cần một cách để phục hồi nhanh hơn và ngăn ngừa nhiều vấn đề xảy ra hơn. Với những điều này, Phân tích nguyên nhân gốc rễ là một lựa chọn. Giờ đây, Phân tích nguyên nhân gốc rễ (hoặc RCA) là một quy trình quản lý chất lượng và có hệ thống. Nhiều tổ chức sử dụng nó để tìm ra gốc rễ của một vấn đề, vấn đề hoặc kết quả không mong muốn. Nó không chỉ giải quyết các triệu chứng mà còn xác định các nguyên nhân hoặc yếu tố cơ bản của vấn đề.
Phân tích nguyên nhân gốc rễ hỗ trợ các tổ chức tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Thêm vào đó, nó cho phép họ tạo ra và thực hiện các giải pháp hiệu quả và bền vững. Bằng cách đó, họ có thể ngăn ngừa sự tái diễn của vấn đề. Không chỉ vậy, họ còn có thể xây dựng kế hoạch dự đoán những sự việc có thể xảy ra trong tương lai.
Và thế là xong! Bây giờ chúng ta có thể tiến hành phân tích nguyên nhân gốc rễ.
Phần 2. Cách thực hiện phân tích nguyên nhân gốc rễ
Bây giờ, đây là cách bạn có thể thực hiện Phân tích nguyên nhân gốc rễ.
Xác định các vấn đề.
Điều đầu tiên bạn cần làm là nhận biết và xác định vấn đề. Nêu rõ vấn đề hoặc vấn đề bạn muốn giải quyết. Hãy cụ thể và tập trung vào các sự kiện có thể quan sát được. Nếu không nói rõ vấn đề cụ thể thì sẽ khó tìm ra cách giải quyết.
Thu thập dữ liệu quan trọng.
Thu thập dữ liệu và thông tin liên quan đến vấn đề. Điều này có thể bao gồm các báo cáo, số liệu, quan sát và bất kỳ nguồn dữ liệu nào khác. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng bạn ghi lại mọi dữ liệu có thể hữu ích trong việc xác định vấn đề.
Xác định các nguyên nhân/yếu tố có thể xảy ra.
Động não và liệt kê tất cả các nguyên nhân tiềm ẩn của vấn đề. Khuyến khích ý kiến đóng góp từ các thành viên trong nhóm và các bên liên quan để đảm bảo sự hiểu biết toàn diện. Ở bước này, hãy xác định càng nhiều nguyên nhân hoặc yếu tố càng tốt. Vì ở RCA, bạn không muốn giải quyết trường hợp rõ ràng nhất nên bạn phải tìm hiểu sâu hơn.
Xác định (các) nguyên nhân gốc rễ.
Tại đây, bạn có thể sử dụng một số công cụ phân tích gốc để xác định nguyên nhân chính của vấn đề. Sử dụng các công cụ như 5 Whys, FMEA, sơ đồ xương cá, v.v., những công cụ này sẽ được thảo luận trong phần tiếp theo. Bằng cách đó, bạn có thể tìm hiểu sâu hơn về lý do đằng sau vấn đề.
Phát triển và triển khai các giải pháp.
Điều tiếp theo bạn nên làm là phát triển các hành động hoặc giải pháp khắc phục. Đảm bảo rằng các giải pháp này sẽ giải quyết được nguyên nhân gốc rễ. Cuối cùng, hãy tạo một dòng thời gian và kế hoạch thực hiện giải pháp của bạn. Và đó là cách thực hiện Phân tích Nguyên nhân Gốc rễ.
Cách tạo sơ đồ phân tích nguyên nhân gốc rễ
Để tạo sơ đồ Phân tích nguyên nhân gốc rễ mong muốn, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng MindOnMap. Nó là một công cụ tạo sơ đồ mạnh mẽ và đáng tin cậy mà bạn có thể tìm thấy trên internet. Một chương trình dựa trên web mà bạn có thể truy cập trên nhiều trình duyệt khác nhau. Nó bao gồm Chrome, Safari, Edge, v.v. Giờ đây, nó cũng cung cấp phiên bản ứng dụng có thể tải xuống trên cả Mac và Windows. Hơn nữa, nó còn cung cấp các biểu tượng, chủ đề, chú thích khác nhau, v.v., để giúp việc sáng tạo trở nên cá nhân hóa hơn. Ngoài ra, nó còn cung cấp một số mẫu mà bạn có thể sử dụng. Nó cung cấp sơ đồ xương cá, sơ đồ cây, sơ đồ, sơ đồ tổ chức, v.v. Trên thực tế, bạn có thể sử dụng nó để tạo các biểu diễn trực quan theo định dạng Phân tích nguyên nhân gốc rễ khác nhau. Để biết cách thực hiện, đây là cách thực hiện:
Tới trang chính thức của MindOnMap. Sau đó, chọn những gì bạn thích từ các tùy chọn Tạo trực tuyến và Tải xuống miễn phí.
An toàn tải
An toàn tải
Sau khi truy cập công cụ, hãy chọn bố cục mong muốn của bạn từ các tùy chọn có sẵn. Trong phần Mới, bạn sẽ tìm thấy Sơ đồ tư duy, Xương cá, Sơ đồ cây, Lưu đồ, v.v.
Sau đó, sử dụng các chú thích, chủ đề, kiểu, biểu tượng hoặc hình dạng bạn cần. Nhấp và tùy chỉnh chúng trên khung vẽ để tạo sơ đồ của bạn.
Khi sơ đồ đã sẵn sàng, hãy nhấn nút Xuất để lưu nó vào máy tính của bạn. Từ menu thả xuống nhắc nhở, hãy chọn định dạng đầu ra mong muốn của bạn.
Tùy chọn, nhấp vào nút Chia sẻ để cho phép người khác xem sơ đồ của bạn và tiếp thu những ý tưởng mới. Đặt mật khẩu và hợp lệ cho đến khi. Cuối cùng, nhấn tùy chọn Sao chép liên kết.
Phần 3. Phần thưởng: Các loại phân tích nguyên nhân gốc rễ
Nếu bạn không chắc nên sử dụng phương pháp Phân tích Nguyên nhân Gốc rễ nào, hãy tìm hiểu từng phương pháp một. Dưới đây là một số loại Phân tích Nguyên nhân Gốc rễ.
1. 5 lý do tại sao
5 Whys là một phương pháp liên tục hỏi “Tại sao?”. Bạn tiếp tục hỏi tại sao cho đến khi xác định được nguyên nhân cốt lõi của vấn đề. Nó cho phép khám phá sâu sắc vấn đề. Vì vậy, nó có hiệu quả đối với các tình huống không yêu cầu phân tích số.
2. Sơ đồ xương cá (Ishikawa hay Sơ đồ nhân quả)
Công cụ trực quan này, sơ đồ xương cá, sắp xếp các nguyên nhân tiềm ẩn của một vấn đề thành các danh mục. Đúng như tên gọi của nó, nó là một sơ đồ trông giống bộ xương cá. Nó giúp các nhóm khám phá các khía cạnh khác nhau góp phần giải quyết vấn đề. Các khía cạnh có thể bao gồm con người, quy trình, thiết bị và môi trường.
3. Phân tích ảnh hưởng và phương thức sai lỗi (FMEA)
FMEA đánh giá các dạng lỗi tiềm ẩn của một hệ thống, sản phẩm hoặc quy trình. Đồng thời, nó đánh giá hậu quả và khả năng xảy ra của chúng. Nó giúp ưu tiên các vấn đề dựa trên mức độ nghiêm trọng, sự xuất hiện và khả năng phát hiện. FMEA là một công cụ khác có thể giúp bạn Phân tích nguyên nhân gốc rễ.
4. Phân tích cây lỗi (FTA)
FTA là một công cụ Phân tích Nguyên nhân Gốc rễ khác mà bạn có thể thử. Nó xem xét các sự kiện tiềm năng khác nhau và mối quan hệ qua lại của chúng. Những điều này có thể dẫn đến một kết quả không mong muốn cụ thể. Nó thường được sử dụng trong các ngành như kỹ thuật và an toàn để phân tích các lỗi hệ thống.
Phần 4. Câu hỏi thường gặp về cách thực hiện phân tích nguyên nhân gốc rễ
Phân tích nguyên nhân gốc rễ trong nhân sự là gì?
RCA trong nhân sự được sử dụng để xác định và giải quyết các nguyên nhân chính đằng sau các vấn đề tại nơi làm việc. Nó liên quan đến việc đào sâu hơn để hiểu nguyên nhân cốt lõi của các vấn đề liên quan đến nguồn nhân lực. Nó có thể bao gồm các vấn đề như luân chuyển nhân viên, các vấn đề về hiệu suất hoặc xung đột trong tổ chức.
Phân tích nguyên nhân gốc rễ quan trọng là gì?
Điều này quan trọng vì nó giúp bạn vượt ra ngoài việc giải quyết các triệu chứng ở cấp độ bề mặt. Thay vào đó, nó tập trung vào việc giải quyết các vấn đề cơ bản. Bằng cách xác định và giải quyết nguyên nhân cốt lõi của vấn đề, bạn có thể ngăn chặn sự cố tái diễn trong tương lai.
3 mục tiêu chính của phân tích nguyên nhân gốc rễ là gì?
Ba mục tiêu chính của Phân tích nguyên nhân gốc rễ là:
1. Xác định nguyên nhân tiềm ẩn của vấn đề.
2. Xác định nguyên nhân gốc rễ trong số các nguyên nhân đã xác định.
3. Giải quyết (các) nguyên nhân cốt lõi để ngăn sự cố xảy ra lần nữa.
Sự kết luận
Tóm lại, đó là tất cả Phân tích nguyên nhân gốc rễ các bước bạn phải thực hiện. Bây giờ bạn đã học được chúng, việc thực hiện phân tích sẽ dễ dàng hơn. Không chỉ vậy, bạn còn khám phá ra cách tốt nhất để tạo sơ đồ. Nó thông qua MindOnMap. Với cách thức đơn giản, bất kể bạn là loại người dùng nào, bạn đều có thể sử dụng nó. Cuối cùng, bạn có thể tạo một sơ đồ cá nhân hóa và sáng tạo.
