Карта емпатії: її визначення, переваги та процес

Давайте дізнаємося значення та важливість карта емпатії. Існує багато різних типів ментальних карт, діаграм і діаграм, але давайте зосередимося на перевагах цієї карти емпатії. Оскільки його назва дає вам уявлення про те, про що йдеться, його мета не тільки це. Це тому, що він не зосереджується лише на емоціях, але також може бути пов’язаний зі створенням продукту, який потребує комерційної презентації. Так, це один із способів маркетингового відділу компанії привернути увагу своїх потенційних клієнтів або покупців. Якщо ця інформація вас схвилює, то краще ознайомтеся з глибшим значенням карти емпатії та її прикладів, прочитавши повну інформацію нижче.

• Частина 1. Що саме таке карта емпатії?
• Частина 2. Переваги картографування емпатії
• Частина 3. Вказівки щодо створення карти емпатії
• Частина 4. Поради щодо створення карти емпатії
• Частина 5. Бонус: найкращий інструмент Mindmap для мозкового штурму
• Частина 6. Поширені запитання щодо карт емпатії

Частина 1. Що саме таке карта емпатії?

Як випливає з назви, емпатія полягає в розумінні ситуації інших. Це має точне значення ходіння на місці когось іншого. Карта емпатії, з іншого боку, є ілюстрацією, яка зображує стосунки між виробниками продукту та покупцями. Оскільки карта емпатії формує мислення, яке відображає почуття, думки та занепокоєння людей, вона відіграє важливу роль у створенні нових продуктів, які будуть прийняті на ринку. Це тому, що така карта змушує маркетингову групу визначати бажання та потреби клієнтів, вивчаючи їхні почуття та думки про продукт.

Крім того, людина, яка хоче створити карту емпатії, повинна знати чотири квадранти, які вона повинна містити. І, як ви бачите на зображенні вище, ці квадранти складаються із загальної реакції, такої як почуття, дії, думки та відлуння або слова людей, які мають відношення до продукту до його випуску. Будь ласка, дивіться наступне, щоб надати вам більше інформації про зазначені квадранти, які завершують визначення карти емпатії.

Почуття - У цьому квадранті він повинен містити інформацію про емоцію. У ньому розповідається про занепокоєння, хвилювання та переживання клієнта.

Думка - Відноситься до того, що клієнт думає про продукт і його чи її думки під час використання продукту.

Дія - як випливає з назви, цей квадрант показуватиме поведінку та дії клієнта.

Ехо/скажи - відлуння стосується того, що клієнти коментують про продукт. Ви повинні заповнити цей квадрант точними формулюваннями замовника. Тому під час проведення судового засідання їх співбесіди необхідно записувати.

Частина 2. Переваги картографування емпатії

Отримавши інформацію, ймовірно, ви отримаєте уявлення про переваги відображення емпатії. Отже, щоб переконатися у вашій інтуїції, перегляньте нижче деякі з найважливіших переваг створення карти емпатії.

1. Це покращує інформацію про продукт

Як ми розглядали раніше, відображення емпатії відіграє дуже важливу роль у покращенні продукту, оскільки воно відображає відображення його огляду. Це також означає, що така карта є дуже ефективною для розробки продукту. Ми всі знаємо, наскільки важливі функції та дизайн продукту для більшого використання. Таким чином, використовуючи цю карту емпатії в маркетингу, виробники продуктів зможуть покращити бренд, щоб відповідати бажанням і потребам цільової аудиторії.

2. Допоможіть вам зрозуміти людей

Завдяки цій карті ваша здатність бачити перспективи інших людей розвиватиметься. І завдяки цьому ви зрозумієте, що і як їм потрібно в продукті.

Частина 3. Вказівки щодо створення карти емпатії

Якщо ви вирішите створити свою карту, вам може знадобитися дотримуватися наведених нижче вказівок.

1. Створіть єдину карту

Пам’ятайте, що ви повинні створити одну карту для кожної людини, створюючи карту емпатії. Змішування всіх персонажів на одній карті не дасть вам вичерпних відповідей.

2. Визначте тему

Розпочніть свою карту, знаючи, хто є вашим об’єктом або особою. Частина інформації про те, чим займається суб’єкт, адреса та основний опис того, що суб’єкт робив до того, як ви провели інтерв’ю, допоможуть вам підкреслити ситуацію.

3. Почніть опитувати тему

Настав час провести співбесіду. Почніть задавати важливі питання персоні. Не забувайте ставити запитання, пов’язані з брендом, щоб надати відгук до згаданих квадрантів.

4. Почніть мозковий штурм

Після цього ви можете почати мозковий штурм на карті емпатії клієнта. Але, звісно, у мозковому штурмі повинні брати участь усі опитувальники вашої команди. Зрештою, ви всі маєте різні відгуки на основі інтерв’ю з респондентами. Висловіть усі свої думки та аналіз відповідей респондентів.

Частина 4. Поради щодо створення карти емпатії

Ми підготували для вас кілька порад, які будуть вам дуже корисні. Зауважте, що перед початком сеансу слід дотримуватися наведених нижче порад.

1. Знайте свою основну мету картографування

Перш ніж створити карту, дуже важливо мати раціональне розуміння того, навіщо її потрібно створити. Визначте, чи потрібно вам створити карту емпатії, щоб мати повне розуміння клієнтів загалом чи зрозуміти конкретну ситуацію.

2. Вивчіть зібрану інформацію

Комплексна карта емпатії містить інформацію, яка базується на фактах. Тому після збору інформації від респондентів дуже важливим буде їх вивчення. Відповідно до цього, необхідно попросити ваших товаришів по команді перевірити дані за допомогою процесу мозкового штурму.

3. Переконайтеся, що у вас достатньо часу

Незважаючи на те, що сеанс не займе багато часу, він триватиме лише близько години. Тим не менш, надання собі та команді додаткових хвилин до та після сесії зробить мету карти емпатії ефективнішою.

4. Викличте кваліфікованого модератора

Якщо ви ще не знаєте, то модератор – це той, хто задаватиме запитання респондентам. Завдяки питанням, які ставить модератор, члени команди зможуть зібрати правильну інформацію для свого мозкового штурму.

Частина 5. Бонус: найкращий інструмент Mindmap для мозкового штурму

Замість того, щоб записувати інформацію з мозкового штурму на папір, чому б не використати MindOnMap, найкращий онлайн-інструмент для створення розумових карт. Ця програма містить численні фігури, теми, піктограми, шрифти, кольори та інші елементи, які допоможуть вам створити всеосяжні інтелектуальні карти під час мозкового штурму. Крім того, MindOnMap дозволить вам співпрацювати з вашими товаришами по команді. Тож незалежно від того, чи ви з ними, ви зможете зібрати від них фрагмент інформації для своєї карти емпатії. Хоча це онлайн-інструмент, його безпека все одно змусить вас закохатися в нього. І не тільки це, адже це дозволить вам отримати доступ і використовувати його багаторазово безкоштовно!

З цієї причини ми надаємо вам повну процедуру того, як ви можете використовувати цей фантастичний інструмент для мозкового штурму.

Частина 6. Поширені запитання щодо карт емпатії