6 Çevrimiçi ve Çevrimdışı Müşteri Yolculuğu Haritalama Araçları: Kolayca Müşteri Yolculuğu Haritası Oluşturun
Müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Yoksa müşterilerinizin ürünlerinize nasıl tepki verdiğini mi öğrenmek istiyorsunuz? Peki, ihtiyacınız olan şey bir müşteri yolculuğu haritası. Bu tür bir harita, müşterilerin bakış açısını ve markanızla olan etkileşimlerinin akışını gösterir. Ve böylece, elde etmek istediğiniz şey buysa, o zaman en iyisine olan ihtiyaç müşteri yolculuğu haritalama aracı kaçınılmazdır. Bunun nedeni, bu görev için iyi bir harita oluşturmak ancak doğru araca sahipseniz mümkün olacaktır çünkü işin tek özü budur. Bu nedenle, aşağıdaki içeriğin tamamını okumaya devam ederken, hadi harika altı aracı gelip görelim.
- Bölüm 1. 3 Çevrimiçi En İyi Müşteri Yolculuğu Haritalama Araçları
- Bölüm 2. Masaüstünde 3 Olağanüstü Müşteri Yolculuğu Haritası Oluşturucu
- Bölüm 3. Araçların Karşılaştırılması
- Bölüm 4. Müşteri Yolculuğu Haritalama Yazılımı hakkında SSS
MindOnMap'in editör ekibinin ana yazarlarından biri olarak yazılarımda her zaman gerçek ve doğrulanmış bilgiler veriyorum. Yazmadan önce genellikle yaptığım şeyler şunlardır:
- Müşteri yolculuğu haritalama aracı konusunu seçtikten sonra, kullanıcıların en çok önemsediği yazılımları listelemek için her zaman Google'da ve forumlarda çok fazla araştırma yapıyorum.
- Daha sonra bu yazıda bahsedilen tüm müşteri yolculuğu haritası oluşturucularını kullanıyorum ve bunları tek tek test etmek için saatler, hatta günler harcıyorum. Bazen bazılarının parasını ödemem gerekiyor.
- Müşteri yolculuğu haritalama yazılımının temel özelliklerini ve sınırlamalarını göz önünde bulundurarak, bu araçların hangi kullanım durumları için en iyi olduğu sonucuna varıyorum.
- Ayrıca incelememi daha objektif hale getirmek için kullanıcıların bu müşteri yolculuğu haritalama programlarına ilişkin yorumlarını da inceliyorum.
Bölüm 1. 3 Çevrimiçi En İyi Müşteri Yolculuğu Haritalama Araçları
Çevrimiçi olarak en çok beğenilen haritalama araçlarından üçü aşağıda bir araya getirilmiştir. Çevrimiçi araçlar, düşünmenin en erişilebilir yollarını arayanlar için mükemmeldir.
1. MindOnMap
MindOnMap ücretsiz bir hizmet sunan çevrimiçi en iyi müşteri yolculuğu haritalama araçlarından biridir. Temalı şablonlar, çeşitli stiller, simgeler, şekiller vb. ile ikna edici ve yaratıcı bir şekilde yolculuk haritaları oluşturabilen bir araçtır. Ayrıca, diğer ünlü müşteri yolculuk haritası oluşturucuları için hiçbir fark yaratmaz. Çünkü erişilebilirlik ve esneklik açısından, internet ve tarayıcıya sahip herhangi bir cihazdan erişebilirsiniz. Aynı şekilde, size şablonlar ve seçenekler sunma konusunda da esnektir. Bunlar, müşterilerinizin resimlerini girmenizi sağlayarak müşterilerinizin gerçek durumunu göstermek için kullanabilirsiniz.
Üstelik, bu çevrimiçi müşteri yolculuğu haritalama aracının en sorunsuz oluşturma prosedürünü deneyimlemenize nasıl olanak tanıdığından da etkileneceksiniz. İlk kez kullanıyorsanız bile, kısayol tuşları özelliği sayesinde zahmetsiz ustalığı teşvik ettiği için size bir aşinalık havası vereceğini hayal edin. Sonuç olarak, güzel ve arkadaş canlısı bir harita oluşturucu istiyorsanız, bu harika çevrimiçi aracı kullanmayı kaçırmamalısınız.
Güvenli indirme
Güvenli indirme
PROS
- Ücretsiz ve erişilebilir bir zihin haritalama aracıdır.
- Çok sayıda şablon mevcuttur.
- Çevrimiçi kolay paylaşım.
- Veri kaybetmenizi önleyecek projeleri otomatik olarak kaydeder.
- Sorunsuz bir ihracat süreci vardır.
EKSİLERİ
- Zayıf internet, yeteneklerini ve tam işlevini sınırlar.
2. Lucidchart
Lucidchat, sizi çevrimiçi ortamda iyi bir anlaşma haline getirecek başka bir müşteri yolculuğu haritası üreticisidir. Bu çevrimiçi oluşturucu, aralarından seçim yapabileceğiniz kapsamlı biçimlendirme seçenekleriyle özgürce özelleştirebileceğiniz zarif şablonlarla birlikte gelir. Ayrıca Lucidhcart, veri bulgularınızı kolayca paylaşmanıza ve görselleştirmenize olanak tanır ve müşteri bağlılığınızı ve gelirinizi artırmanıza yardımcı olur. Ancak, Lucidchart kullanımı tamamen ücretsiz bir araç değildir. Ücretsiz bir plan sunsa da, en rafine haliyle ücretli bir programla birlikte gelir.
PROS
- Ücretsiz bir plan sunar.
- Sezgisel bir arayüz ile birlikte gelir.
- Bir işbirliği özelliği sunar.
- Kolay paylaşım ile.
EKSİLERİ
- Ücretsiz plan, belirli sayıda projeyle sınırlıdır.
- İşlevleri iyi yürütmek için istikrarlı bir internete ihtiyacınız var.
3. Gözetim
Son olarak, çok iyi tasarlayan bir müşteri yolculuğu haritası aracı olan Custellence'a sahibiz. Esnek bir eşleme yapısı, olağanüstü görüntü koleksiyonu, eğri şeritler ve daha fazlası ile aşılanmıştır. Ayrıca, bu Custellence, diğer iki harika çevrimiçi haritalama aracı gibi, müşteri yolculuğu haritanızı ekip üyelerinizle kolayca paylaşmanıza olanak tanır. Bu gerçek, kullanıcılarının öğrenme sürecini çok hızlı hale getiren basit arayüzü için de geçerlidir. Ancak, bu aracın sunduğu ücretsiz plan, 60 kart ve dışa aktarma PNG'si içeren yalnızca bir yolculuk haritasıyla sınırlıdır.
PROS
- Kullanımı kolay ve esnek.
- Tam özellikli çevrimiçi araç.
- Müşteri yolculuğu haritalaması için mükemmel.
EKSİLERİ
- Tamamen ücretsiz değil.
- Ücretsiz plan yalnızca bir yolculuk haritasıyla çalışabilir.
Bölüm 2. Masaüstünde 3 Olağanüstü Müşteri Yolculuğu Haritası Oluşturucu
Şimdi masaüstünüzdeki en iyi üç müşteri yolculuğu haritalama yazılımıyla tanışalım. Bu üçü, harita oluşturma işleminizi çevrimdışı olarak da karşılayabilir.
1. Eskiz
Temiz ve basit bir arayüz arıyorsanız, Sketch düşünmeniz gereken bir şeydir. Gerçek zamanlı iş birliği özelliği ile ekibinizle birlikte çalışırken yolculuk haritanızı sıfırdan tasarlamanızı sağlayan bir yazılımdır. Bu, ekibinizin fikirlerini uzak bir süreç içinde projenize eklemesini bekleyebileceğiniz anlamına gelir. Daha da etkileyici olanı, Sketch'in telefonunuzu kullanarak yolculuk haritanızı görüntülemenizi sağlayan bir mobil ayna uygulamasına sahip olmasıdır.
PROS
- Sezgisel ve temiz bir arayüze sahiptir.
- Ayrıca çevrimiçi olarak da mevcuttur.
- İşbirliği özelliği ile.
- Mobil cihazlar için bir müşteri yolculuğu haritası uygulamasıyla birlikte gelir.
EKSİLERİ
- Yazılım yalnızca Mac'te kullanılabilir.
- Her iki platform için ücretsiz sürüm yok.
2.Microsoft Visio
Microsoft Visio, diyagram oluşturma ve haritalama için bir bütünlük uygulamasına sahip başka bir yazılımdır. Ayrıca, Visio'nun zihin haritalama, akış şeması ve diyagram oluşturma gibi farklı çizimler oluşturmak için birden çok simgesi ve şablonu vardır. Tüketicileri için açık teknik desteği olan Microsoft'un güvenilir ve sağlam ürünlerinden biridir. Visio'yu seçmenin bir diğer önemli nedeni, dışa aktarma işlevi için neredeyse tüm dosya biçimlerinde geniş desteğidir.
PROS
- Neredeyse tüm haritalama türleri için esnek ve pratiktir.
- Sezgisel bir arayüz ile kullanıcı dostu.
- Daha geniş çıktı biçimleri yelpazesiyle.
EKSİLERİ
- Ücretsiz bir araç değildir. Bu nedenle ücretsiz bir deneme ile.
3. PowerPoint
Müşteri yolculuğu haritası oluşturucu olarak dikkat edilmesi gereken bir başka yetenekli Microsoft ürünü de PowerPoint'tir. Microsoft'un ofis paketlerinden biri olan PowerPoint, kasıtlı olarak sunumlar için yapılmış olmasına rağmen, diğer zihin haritalama araçları kadar verimli olacak şekilde istismar edilmiştir. Aynı şekilde, SmartArt özelliği birçok farklı şekil, ok ve şablonla birlikte geldiğinden, bu yazılımda çok sayıda çizim bulunmaktadır.
PROS
- 7/24 teknik desteğe sahiptir.
- Sezgisel bir arayüz ile.
- Müşteri yolculuğu haritasını birçok farklı formatta dışa aktarır.
EKSİLERİ
- Ödenir.
- Diğer araçlar kadar kolay değil.
Bölüm 3. Araçların Karşılaştırılması
| Yakınlık Diyagramı Yapıcı | Özgür | İşbirliği Özelliği İle | Yolculuk Haritası Şablonları ile | Desteklenen Görüntü Formatları |
| MindOnMap | Evet | Evet | Evet | JPG, PNG, SVG. |
| Lucidchart | Numara | Evet | Evet | GIF, JPEG, SVG, PNG, BMP. |
| müstehcenlik | Numara | Evet | Evet | PNG, JPG, GIF. |
| Kroki | Numara | Hiçbiri | Evet | SVG, TIFF, PNG, JPG. |
| görüş | Numara | Hiçbiri | Evet | GIF, PNG, JPG. |
| Priz | Numara | Hiçbiri | Evet | PNG, TIG, BMP, JPG. |
Bölüm 4. Müşteri Yolculuğu Haritalama Yazılımı hakkında SSS
Kullanılacak bir Google müşteri yolculuğu haritalama aracı var mı?
Evet. Bir müşteri yolculuğu diyagramı oluşturmak için Google Dokümanlar'daki Çizim aracını kullanabilirsiniz.
Müşteri yolculuğu haritası oluşturmanın aşamaları var mı?
Evet. Müşteriler için bir yolculuk haritası oluştururken, beş A'yı kullanmalısınız. Bu beş A, Sor, Harekete Geçir, Temyiz, Farkındalık ve Savunuculuktan oluşur.
İyi bir müşteri yolculuğu yapmanın ipuçları nelerdir?
Müşterilerinizin geri bildirimlerini nasıl dinleyeceğinizi, analiz edeceğinizi ve onlar için çözümler uygulayacağınızı bilmelisiniz.
Çözüm
Şimdi en iyisini biliyorsun müşteri yolculuğu haritalama araçları bu sezon, haritanızı oluşturacak özgüvene zaten sahip olduğunuzu varsayıyoruz. Size tanıttığımız araçları kullanmaktan çekinmeyin çünkü çoğu kişi bunları kullanmaktan memnun ve memnun, özellikle de MindOnMap.
