Sizi Motive Edecek 6 Müşteri Yolculuğu Haritası Şablonu ve Örnekleri
Müşterilerle ilgilenen bir işteyseniz, müşterilerin bazen ne kadar öngörülemez olduğunu şimdiden anlayabilirsiniz. Nasıl? Zamanlarını ürününüzü incelemekle geçirdikten sonra ve ürün sepetlerinde olduğu noktaya kadar, ödeme yapıldıktan sonra ürünü terk etme eğilimindedirler. Diğer durumlarda, ürün hakkında soru sorarlar ve ürünü çok beğenmiş gibi görünürler ve satın almaya çok yakındırlar, ancak aniden fikirlerini değiştirirler. Dolayısıyla, müşterilerin neden bu kadar ani fikir değiştirdiğini merak ediyorsanız, müşterilerin yolculuğunu haritalamak iyi bir çözüm olacaktır. Bu notta, altı tane sunmak üzereyiz. müşteri yolculuğu haritası şablonları ve örnekleri bu görev için kullanabilirsiniz.
- 1. Bölüm. Öneri: Çevrimiçi En İyi Müşteri Yolculuğu Harita Oluşturucusu
- Bölüm 2. 3 Çeşit Müşteri Yolculuğu Haritası Şablonu
- Bölüm 3. 3 Tür Müşteri Yolculuğu Haritası Örneği
- Bölüm 4. Bonus: MindOnMap Kullanarak Müşteri Yolculuğu Haritası Nasıl Oluşturulur
- 5. Bölüm. Müşteri Yolculuğu Haritası Örnekleri ve Şablonları Hakkında SSS
1. Bölüm. Öneri: Çevrimiçi En İyi Müşteri Yolculuğu Harita Oluşturucusu
Aşağıda sahip olduğumuz şablonları ve örnekleri görmek için girmeden önce, bunun için en iyi önerilen harita oluşturucuyu hep birlikte görelim. MindOnMap birazdan göreceğiniz örnek müşteri yolculuğu haritalarını yönetmek için kullanabileceğiniz en dikkat çekici çevrimiçi zihin haritalama programıdır. İkna edici ve yaratıcı bir müşteri yolculuğu haritası oluşturmak için temalı şablonlar, simgeler, çeşitli stiller, şekiller, oklar vb. gibi temel şablonlar ve seçenekler sunan ücretsiz bir çevrimiçi araçtır. Ayrıca, erişilebilirliği ve esnekliği nedeniyle MindOnMap'e internet ve tarayıcı kullandığı sürece herhangi bir cihazdan erişilebilir. Aynı şekilde, aylarca yaptığınız çeşitli haritaların, diyagramların ve çizelgelerin kayıtlarını tutmanıza yardımcı olan devasa bir bulut depolama alanı sağlar.
Ayrıca, müşterilerinizin resimlerini, onlar hakkındaki kişisel yorumlarınızla birlikte haritaya koymanıza izin vererek, müşterilerinizin tam durumunu göstermek için kullanabilirsiniz. Daha da etkileyici olan, en sorunsuz müşteri yolculuğu haritası örneği oluşturmayı deneyimlemenizi sağlayan düzgün ve profesyonel görünümlü arayüzdür. Hatta kısayol tuşları özelliği ile ilk kez kullananlara esintili ustalığıyla aşinalık havası verir.
Güvenli indirme
Güvenli indirme
Bölüm 2. 3 Tür İlham Veren Müşteri Yolculuğu Haritası Şablonu
1. Müşterilerin Beklentilerini Değerlendirme Şablonu
Bu, PowerPoint'in ücretsiz şablonlarından görebileceğiniz örnek bir şablondur. Müşterilerinizin beklentilerini değerlendirmek için kullanabileceğiniz farklı aşamaları gösterme açısından güzel bir niteliğe sahiptir.
2. Hizmet Planı Şablonu
Bu şablon, müşterilerin eylemlerinin dahil edildiği hizmetin ana hatlarını gösterir. Müşterinizin ürünü kapısına gelene kadarki yolculuğunu öğrenmek istiyorsanız, bu PowerPoint müşteri yolculuğu haritası şablonu denenmeyi hak ediyor.
3. Müşteri Empati Şablonu
Şimdi, müşteriyle empati kurmak istiyorsanız bu şablonu kullanmak en iyisidir. Görselde gördüğünüz gibi müşterilerinizin yaptıklarını, söylediklerini, duyduklarını, hissettiklerini, düşündüklerini vb. yanıtlamalarını sağlar. Bu sayede insanların ürününüzü nasıl gördüğünü kavrayabilirsiniz.
Bölüm 3. 3 Tür Motivasyonel Müşteri Yolculuğu Haritası Örneği
1. Ürün Girişim Yolculuğu Haritası Örneği
Sizin için ilk örneğimiz bir ürün başlatmak için yol haritası. Bu, kapsamlı bir taslakta gösterildiği için en çekici harita yaklaşımlarından biridir. Ayrıca, bu örneği daha önce indirdiğimiz ücretsiz müşteri yolculuğu haritası şablonlarından birinden oluşturabilirsiniz.
2. İstihdam Hizmetleri Yolculuk Haritası Örneği
Bu harika müşteri yolculuğu haritası, istihdam hizmetlerini gösteriyor. Başka bir deyişle, iş arayanların bir hizmet organizasyonuna dahil olma sürecini tasvir etmektedir. Öte yandan, bu örnek, işletmelerin onu keşfetmesine ve müşterilerin toplanan görüşlerini görmesine yardımcı olabilir.
3. Süpermarket Hizmet Yolculuğu Haritası Örneği
Sizler için hazırladığımız bu son örneğe bir göz atabilirsiniz. Süpermarket benzeri bir iş alanınız dışında farklı bir iş kolunuz varsa, bu örnek sizin için geçerli olabilir ve olmayabilir. Ancak, süpermarketler için bu müşteri yolculuğu haritası ile müşterilerinizin sempatisini kazanma stratejilerini elde edebilirsiniz.
Bölüm 4. Bonus: MindOnMap Kullanarak Müşteri Yolculuğu Haritası Nasıl Oluşturulur
Şimdi, yukarıdaki örneklere ve şablonlara baktıktan sonra, size bu bonus kısmı getirmeye karar verdik. Bu size bu içeriği nasıl gerçeğe dönüştüreceğiniz konusunda bir fikir verir. Onları kendi başınıza yaparak. Bununla birlikte, size tanıttığımız en iyi yazılımı kullanalım, MindOnMap.
Kayıt olmak
Öncelikle, MindMap'in resmi web sitesini ziyaret etmeli ve Zihin Haritanızı Oluştur düğmesine basmalısınız. Ardından, e-posta hesabınızı kullanarak oturum açın.
Yeni Proje Oluştur
Ana sayfaya ulaştıktan sonra Yeni menüsüne gidin ve haritanız için bir şablon seçin. Bir şablon seçtikten sonra, bu araç sizi haritanız üzerinde çalışmaya başlayabileceğiniz ana tuvale yönlendirecektir. Başlamak için, klavyenizdeki ENTER ve TAB çubuklarına basarak haritayı genişletmelisiniz.
Müşteri Yolculuğu Haritası Tasarla
Bundan sonra, haritayı gerekli bilgilerle etiketlemeye başlayın. Ardından, haritanıza resimler, yorumlar ve bağlantılar eklemek istiyorsanız, bunları tuvalin üst kısmında bulun. Ayrıca, canlı hale getirmek için haritanın renklerini, şekillerini ve stillerini değiştirebilirsiniz. Bunu yapmak için tuvalin sağ tarafında bulunan seçeneklere erişin.
Müşteri Yolculuğu Haritasını Dışa Aktarın
Haritanızı kaydetmek için aşağıdaki resimde görüldüğü gibi Dışa Aktar sekmesine basabilirsiniz. Ardından, haritanız için istediğiniz formatı seçin.
Daha fazla okuma
5. Bölüm. Müşteri Yolculuğu Haritası Örnekleri ve Şablonları Hakkında SSS
Excel'de bir müşteri yolculuğu haritası şablonu var mı?
Evet. Excel, hazır şablonların yerleştirildiği bir SmartArt özelliğiyle birlikte gelir.
İstihdam hizmeti CJM örneğini oluşturmam ne kadar sürer?
Bu örnek, birçok resim ve metinden oluştuğu için zahmetlidir. Bu tür bir müşteri yolculuğu haritasıyla, bitirmeniz bir veya iki saatinizi alacaktır.
Bir müşteri yolculuğu haritası oluşturmak için Google Çizimler'i kullanabilir miyim?
Evet. Müşteri yolculuğu haritanız için Google Drawing'de kullanabileceğiniz tonlarca öğe vardır. Ancak, haritayı şablon olmadan manuel olarak yapmanız gerekecektir.
Çözüm
İşte orada, altı müşteri yolculuğu haritası şablonları ve örnekleri bu görevde size ilham verecek. Kendi içeriğinizi kullanıyorsanız örneklerden birini çoğaltabilirsiniz. Ayrıca kullanmayı unutmayın MindOnMap Sizin gibi yeni başlayanlar için en iyi program olduğu için haritanızı oluştururken.
