Empati Haritası: Tanımı, Faydaları ve Süreci

manasını ve önemini öğrenelim. empati haritası. Pek çok farklı türde zihin haritası, çizelge ve diyagram vardır, ancak bu empati haritasının faydalarına odaklanalım. Adı size ne olduğu hakkında bir fikir verdiğinden, amacı bundan daha fazlasıdır. Bunun nedeni, yalnızca duygulara odaklanmakla kalmayıp aynı zamanda ticari bir sunuma ihtiyaç duyan bir ürün oluşturmaya da bağlanabilmesidir. Evet, bu, bir şirketin pazarlama departmanının potansiyel müşterilerinin veya alıcılarının dikkatini çekmenin yollarından biridir. Bu bilgi sizi heyecanlandırıyorsa, aşağıdaki bilgilerin tamamını okuyarak empati haritasının ve örneklerinin derinlemesine anlamı ile kendinizi daha fazla besleyin.

• Bölüm 1. Empati Haritası Tam Olarak Nedir?
• Bölüm 2. Empati Haritasının Faydaları
• Bölüm 3. Empati Haritası Oluşturma Yönergeleri
• Bölüm 4. Empati Haritası Oluşturma İpuçları
• Bölüm 5. Bonus: Beyin Fırtınası için En İyi Zihin Haritası Aracı
• Bölüm 6. Empati Haritaları ile ilgili SSS

Bölüm 1. Empati Haritası Tam Olarak Nedir?

Adından da anlaşılacağı gibi, empati tamamen başkalarının durumunu anlamakla ilgilidir. Başkasının ayakkabılarında yürümek tam anlamıyla anlamı var. Empati haritası ise, ürün üreticileri ve alıcılar arasındaki ilişkiyi gösteren bir örnektir. Empati haritası, insanların duygu, düşünce ve kaygılarını gösteren düşünmeyi tasarladığı için piyasada kabul görecek yeni ürünlerin üretilmesinde önemli bir etkendir. Çünkü bu tür bir harita, pazarlama ekibini, ürün hakkındaki duygu ve düşüncelerini inceleyerek müşterilerin istek ve ihtiyaçlarını belirlemeye zorlar.

Ayrıca empati haritası oluşturmak isteyen kişinin, içinde bulunması gereken dört kadranı da bilmesi gerekir. Ve yukarıdaki resimde gördüğünüz gibi, bu kadranlar, piyasaya sürülmeden önce ürünle ilgili insanların duyguları, eylemleri, düşünceleri ve yankıları veya sözleri gibi toplam tepkiden oluşur. Empati haritasının tanımını tamamlayan söz konusu kadranlar hakkında size daha fazla bilgi vermek için lütfen aşağıya bakın.

His - Bu kadranda duygu ile ilgili bilgiler yer alacaktır. Müşterinin deneyimler hakkındaki endişeleri, heyecanları ve hislerinden bahseder.

Düşünce - Müşterinin ürün hakkında ne düşündüğü ve ürünü kullanırken ne düşündüğü ile ilgilidir.

Eylem - adından da anlaşılacağı gibi, bu kadran müşterinin yaptığı davranış ve eylemi gösterecektir.

yankı/söyle - yankı, müşterilerin ürün hakkında yorumlarını ifade eder. Bu çeyreği müşterinin tam ifadeleriyle doldurmalısınız. Bu nedenle, deneme oturumu verilirken görüşmeleri kayıt altına alınmalıdır.

Bölüm 2. Empati Haritasının Faydaları

Bilgiye sahip olmak muhtemelen size empati haritalamanın avantajları hakkında bir fikir verecektir. Bu nedenle, sezginizi oluşturmak için, aşağıda bir empati haritası oluşturmanın en önemli faydalarından bazılarına bakın.

1. Ürün Bilgilerini Artırır

Daha önce ele aldığımız gibi, empati haritası, ürünün geliştirilmesinde çok önemli bir rol oynar, çünkü incelemenin yansımasını gösterir. Bu aynı zamanda bu tür bir haritanın ürünü tasarlamada çok verimli olduğu anlamına gelir. Ürünün işlevinin ve tasarımının daha fazla kullanım için ne kadar önemli olduğunu hepimiz biliyoruz. Böylece, pazarlamada bu empati haritasını kullanarak, ürün üreticileri markayı hedef kitlelerin istek ve ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde geliştirebilecekler.

2. İnsanları Anlamanıza Yardımcı Olun

Bu harita sayesinde diğer insanların bakış açılarını görme yeteneğiniz gelişecektir. Ve bu nedenle, bir üründe neye ve nasıl ihtiyaç duyduklarını anlayacaksınız.

Bölüm 3. Empati Haritası Oluşturma Yönergeleri

Haritanızı oluşturmaya karar verirseniz, aşağıdaki yönergeleri izlemeniz gerekebilir.

1. Tek Bir Harita Yapın

Empati haritası yaparken her kişi için bir harita oluşturmanız gerektiğini unutmayın. Tüm karakterleri tek bir haritada karıştırmak size kapsamlı cevaplar sağlamayacaktır.

2. Konuyu Tanımlayın

Konunuzun veya kişiliğinizin kim olduğunu bilerek haritanıza başlayın. Mülakatı yapmadan önce deneğin ne yaptığı, adresi ve deneğin ne yaptığına dair temel bir bilgi, durumu vurgulamanıza yardımcı olacaktır.

3. Konuyu Sorgulamaya Başlayın

Şimdi röportajı gerçekleştirme zamanı. Kişiye temel sorular sormaya başlayın. Bahsedilen kadranlara geri bildirim vermek için marka ile ilgili sorular sormayı unutmayın.

4. Beyin Fırtınasını Başlatın

Bundan sonra müşterinin empati haritası üzerinde beyin fırtınasına başlayabilirsiniz. Ama tabii ki beyin fırtınasına ekibinizdeki tüm anket şefleri katılmalıdır. Sonuçta, yanıtlayanlarla yaptığınız görüşmeye dayalı olarak hepinizin farklı geri bildirimleri var. Yanıtlayanların cevaplarıyla ilgili tüm düşüncelerinizi ve analizlerinizi verin.

Bölüm 4. Empati Haritası Oluşturma İpuçları

Sizin için çok faydalı olacak bazı ipuçları hazırladık. Seansı yapmadan önce aşağıdaki ipuçlarını yapmanız gerektiğini unutmayın.

1. Haritalamanın birincil amacını bilin

Haritayı yapmadan önce, neden bir tane oluşturmanız gerektiğine dair mantıklı bir anlayışa sahip olmak çok önemlidir. Müşterileri genel olarak kapsamlı bir şekilde anlamak veya belirli durumu anlamak için empati haritası oluşturmanız gerekip gerekmediğini belirleyin.

2. Toplanan bilgileri inceleyin

Kapsamlı bir empati haritası, gerçeklere dayalı bilgiler içerir. Bu nedenle, katılımcılardan bilgi topladıktan sonra onları incelemek çok önemli olacaktır. Bu doğrultuda ekip arkadaşlarınızdan bir beyin fırtınası süreci ile verileri incelemelerini istemeniz gerekmektedir.

3. Yeterli süreye sahip olduğunuzdan emin olun

Seansı yapmak çok fazla zaman almasa da sadece bir saat kadar sürecektir. Yine de, kendinize ve ekibe seanstan önce ve sonra dahil etmek için ekstra dakikalar vermek, empati haritasının amacını daha etkili hale getirecektir.

4. Yetenekli bir moderatör çağırın

Hala bilmiyorsanız, soruları yanıtlayanlara kolaylaştıracak olan moderatördür. Moderatörün verdiği sorular aracılığıyla ekip üyeleri beyin fırtınası için doğru bilgileri toplayabilecekler.

Bölüm 5. Bonus: Beyin Fırtınası için En İyi Zihin Haritası Aracı

Beyin fırtınası oturumunuzdan elde ettiğiniz bilgileri kağıda yazmak yerine, neden MindOnMap, çevrimiçi en iyi zihin haritalama aracı. Bu program, beyin fırtınası yaparken kapsamlı zihin haritaları oluşturmanıza yardımcı olacak çok sayıda şekil, tema, simge, yazı tipi, renk ve diğer öğeleri içerir. Ayrıca MindOnMap, takım arkadaşlarınızla işbirliği yapmanızı sağlayacaktır. Böylece onlarla birlikte olsanız da olmasanız da empati haritanız için onlardan bir parça kapsayıcı bilgi toplayabileceksiniz. Çevrimiçi bir araç olmasına rağmen, güvenliği yine de kesinlikle ona aşık olmanızı sağlayacaktır. Sadece bu değil, çünkü ücretsiz olarak tekrar tekrar erişmenizi ve kullanmanızı sağlayacak!

Bu nedenle, beyin fırtınası oturumunuz için bu harika aracı nasıl kullanabileceğinize dair eksiksiz bir prosedür sunuyoruz.

Bölüm 6. Empati Haritaları ile ilgili SSS