User Journey Map คำจำกัดความและวิธีการสร้าง: ขั้นตอนแรกในธุรกิจ

การเริ่มต้นธุรกิจเป็นการตัดสินใจที่สำคัญที่เราต้องทำ ต้องใช้ความเข้าใจและความเข้าใจในทุกรายละเอียด ความเสี่ยง และโอกาสที่เราต้องคำนึงถึง ขั้นตอนแรกในการทำงานสามารถกำหนดและกำหนดทิศทางของการเดินทางได้ โลกธุรกิจมีความสำคัญและกว้างขวาง นั่นคือเหตุผลที่ฉันต้องก้าวแรก เวทีที่เรียบง่ายและยิ่งใหญ่ บางท่านอาจสงสัยว่าขั้นตอนแรกที่เราต้องทำคืออะไร? นั่นคือเหตุผลที่โพสต์นี้เหมาะสำหรับคุณ ขั้นตอนแรกในการเข้าสู่โลกธุรกิจคือการรู้จักประสบการณ์ของผู้ใช้ ผู้บริโภค และลูกค้าของเรา การกระทำดังกล่าวสามารถทำได้โดยใช้ User Journey Maps หรือผู้อื่นอาจเรียกว่า Customer Journey

เพื่อให้เป็นไปตามนั้น เราจะทราบความหมายของ a การเดินทางของผู้ใช้ แผนที่ในโพสต์นี้ เราจะยกตัวอย่างที่ดีให้คุณเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่ามันคืออะไร นอกจากนี้เตรียมตัวให้พร้อมเพราะเราจะได้เรียนรู้วิธีการสร้างโดยใช้หนึ่งในคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยม เครื่องมือทำแผนที่การเดินทางของผู้ใช้- MindOnMap หากไม่มีการอภิปรายเพิ่มเติม เราจะสำรวจการมีอยู่ของ User Journey Map ผ่านคำจำกัดความ ความสำคัญ และกระบวนการในการสร้าง

• ส่วนที่ 1. User Journey Map คืออะไร
• ส่วนที่ 2 เหตุใดแผนที่การเดินทางของผู้ใช้จึงมีความสำคัญ
• ส่วนที่ 3 ตัวอย่างแผนที่การเดินทางของผู้ใช้
• ส่วนที่ 4 วิธีสร้างแผนที่การเดินทางของผู้ใช้
• ส่วนที่ 5. คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ User Journey Map

ส่วนที่ 1. User Journey Map คืออะไร

กลวิธีจากบุคคลที่น่าทึ่งที่สุดคนหนึ่งในธุรกิจนี้สอนเราว่าต้องทำอะไรเป็นอันดับแรกในโลกธุรกิจ ความคิดเบื้องหลังบริษัท Apple กล่าวว่าเราต้องเริ่มต้นจากประสบการณ์ของลูกค้าและหันกลับมาหาเทคโนโลยี นั่นหมายความว่าเราจำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าหรือผู้ใช้ก่อนสิ่งอื่นใด วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งคือการสร้าง User Journey Map หรือบางครั้ง บางคนเรียกว่า Customer Journey Map

User Journey Map ทำหน้าที่เป็นภาพแสดงประสบการณ์ของผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณ นั่นหมายถึงการแสดงภาพข้อมูลเท่านั้นที่บอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภครายใดรายหนึ่งผ่านแต่ละสถานที่ที่มีปฏิสัมพันธ์และสัมผัสประสบการณ์ในแต่ละพื้นที่ นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องรวมจุดสัมผัสและสิ่งที่เป็นจริงด้วย นอกจากนี้ยังรวมความรู้สึกและอารมณ์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไว้ด้วย

Journey Map ของผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมสามารถทำได้โดยการรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าของคุณ การทำวิจัยสำหรับกลุ่มเป้าหมายเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจความต้องการ การตัดสินใจ ความต้องการ และอื่นๆ ของพวกเขา ด้วยเหตุนี้ แผนที่การเดินทางของผู้ใช้ที่ได้รับการวิจัยและสร้างขึ้นมาอย่างดีสามารถให้แนวคิดที่สวยงามแก่เราในการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของธุรกิจเรา

โดยสรุปแล้ว คำจำกัดความของ User Journey Map คือการมีความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับลูกค้าของเรา องค์ประกอบนี้เสนอให้มีการพัฒนาและการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงกับธุรกิจของเรา แก่นแท้ประการหนึ่งคือมันทำให้เรามีทิศทางว่าจะทำอย่างไรกับธุระของเรา นอกจากนี้ยังสามารถเป็นปัจจัยสำคัญที่สามารถนำการปรับปรุงอย่างมากมาสู่ธุรกิจของเรา อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากนั้น เราสามารถนำเสนอสิ่งต่างๆ ให้กับพวกเราทุกคนได้มากขึ้น

ส่วนที่ 2 เหตุใดแผนที่การเดินทางของผู้ใช้จึงมีความสำคัญ

User Journey Maps เป็นส่วนสำคัญของแผนธุรกิจ อย่างที่เราทราบกันดีว่านี่เป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญในการก่อตั้งธุรกิจ มันแสดงให้เราเห็นถึงความสำคัญของประสบการณ์ของผู้ใช้ในด้านนี้ ตรงไปตรงมา User Journey Maps มีความสำคัญต่อการเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงธุรกิจของเราอย่างมาก โปรดจำไว้ว่า จุดประสงค์ของ User Journey Maps คือการทำความเข้าใจลูกค้าของเรา อย่างที่เราทราบ การเดินทางของลูกค้าของเราสามารถให้องค์ประกอบที่สามารถเพิ่มรายได้ของเราในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการตลาด

เพื่อระบุสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด นี่คือความสำคัญบางประการของ User Journey Map สำหรับพวกเราทุกคน

◆ สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของธุรกิจของคุณกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้

◆ องค์ประกอบนี้สามารถนำการปรับปรุงอย่างมากมาสู่บริษัทหรือแบรนด์

◆ ช่วยให้เรามีแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพเพื่อเจาะกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

◆ แผนที่ป้องกันวงจรการขายที่หดตัว

ส่วนที่ 3 ตัวอย่างแผนที่การเดินทางของผู้ใช้

เมื่อเราทำความรู้จักกับ User Journey Maps ให้มากขึ้น ต่อไปนี้คือตัวอย่างต่างๆ ที่มีคำจำกัดความและการจัดประเภทสั้นๆ เพื่อทำความเข้าใจความหมายและวัตถุประสงค์ของ User Journey Map

ตัวป้อนตะกั่ว

User Journey Map ประเภทนี้แสดงบริษัทที่เข้าชมเว็บไซต์ นั่นคือเหตุผลที่มันเป็นตัวอย่างแผนที่การเดินทางของผู้ใช้เว็บไซต์ บริษัทเหล่านั้นที่ใช้ข้อมูลนี้มีภารกิจในการนำข้อมูลเว็บมาสู่ธุรกิจของตน แผนที่การเดินทางของผู้ใช้นี้เป็นวิธีต่อไปนี้ที่จะเปลี่ยนการค้นพบเป็นการขายและการเก็บรักษา Leadfeeder ยังช่วยให้เราสามารถระบุเป้าหมาย สินทรัพย์ จุดติดต่อ ช่องทาง ความสำเร็จ และอื่นๆ ของลูกค้าของเรา

Dapper Apps

แผนที่การเดินทางของผู้ใช้ Dapper Apps มีห้าขั้นตอน: การวิจัย การเปรียบเทียบ การประชุมเชิงปฏิบัติการ ใบเสนอราคา และการลงชื่อออก นั่นคือเหตุผลที่มันเป็นหนึ่งในแผนที่พิเศษที่มีอยู่ แผนที่ประเภทนี้มาจากบริษัทผู้พัฒนาแอพมือถือในออสเตรเลีย นักพัฒนาเหล่านี้เชี่ยวชาญในการออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์ Apple เช่น iPhone และ iPad

ยกระดับที่สาม

Elevated Third ช่วยให้เราเข้าใจวิธีใช้ User Journey Map กับอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์เพื่อพัฒนาธุรกิจของเรา ในทางกลับกัน แผนที่นี้มีหกขั้นตอนที่โดดเด่น: การออกแบบ การเงิน การก่อสร้าง การเช่าซื้อ โมเดล และการทำให้เสร็จสมบูรณ์ User Journey Map ประเภทนี้มีความหยาบกว่าแต่มีประสิทธิภาพในการแสดงให้เห็นว่าลูกค้าดำเนินไปอย่างไรในความสัมพันธ์

ส่วนที่ 4 วิธีสร้างแผนที่การเดินทางของผู้ใช้

MindOnMap

หลังจากทราบความหมายและสาระสำคัญของ User Journey Map แล้ว เราจะมาดูวิธีการสร้างแผนที่กัน แต่ก่อนหน้านั้น เราจำเป็นต้องรู้จักเครื่องมือที่ดีที่สุดตัวหนึ่งที่เราสามารถใช้สร้างได้ ด้วยเหตุนี้เราจึงอยากแนะนำให้คุณรู้จัก MindOnMap. ซอฟต์แวร์นี้เป็น User Journey Mapping Tool ฟรีสำหรับทุกคน นั่นหมายความว่าทุกคนสามารถใช้และเข้าถึงข้อมูลนี้ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ของตนได้ ให้เราพูดถึงคุณสมบัติของมันเป็นภาพรวมของเครื่องมือนี้ MindOnMap สามารถบอกเราได้ว่า User Journey Mapping คืออะไรในการคิดเชิงออกแบบ หากคุณไม่ทราบ MindOnMap เป็นแผนที่ความคิดแบบครบวงจร มีอยู่เพื่อช่วยให้เราออกแบบและจัดระเบียบความคิดของเราในความคิดของเรา ทั้งหมดนี้มาพร้อมกับความคิดสร้างสรรค์ นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์นี้ยังเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมพร้อมคุณสมบัติต่างๆ โปรดดูคุณสมบัติหลักด้านล่าง

คุณสมบัติหลัก

◆ เครื่องมือสำหรับสร้างเทมเพลตที่ปรับแต่งได้

◆ ไอคอนที่ยอดเยี่ยม

◆ รองรับการเพิ่มรูปภาพและลิงก์

◆ การจดบันทึก

◆ ผู้สร้างโครงร่างคำพูด/บทความ

◆ เครื่องมือการจัดการโครงการ

◆ วางแผนงาน/ชีวิต

ขั้นตอนในการสร้าง User Journey Map โดยใช้ MindOnMap

ตอนนี้เราสามารถเห็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่เราสามารถใช้เพื่อสร้าง User Journey Map นั่นคือเหตุผลที่ ในส่วนนี้ ให้เราพยายามทราบขั้นตอนง่ายๆ ในการสร้าง User Journey Map เราจะดูวิธีสร้างการออกแบบที่น่าอับอายที่สุดใน User Journey Map เพื่อให้มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น ให้เราทำการเปลี่ยนแผนบริการมือถือ

ส่วนที่ 5. คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ User Journey Map