แผนที่ความเห็นอกเห็นใจ: การป้องกัน ประโยชน์ และกระบวนการของมัน

เรามาเรียนรู้ความหมายและความสำคัญของ แผนที่ความเห็นอกเห็นใจ. มีแผนที่ความคิด แผนภูมิ และไดอะแกรมหลายประเภทที่แตกต่างกัน แต่ขอให้เราเน้นที่ประโยชน์ของแผนที่ความเห็นอกเห็นใจนี้ เนื่องจากชื่อของมันทำให้คุณเข้าใจว่ามันเกี่ยวกับอะไร จุดประสงค์ของมันจึงมีมากกว่านั้น เนื่องจากไม่ได้เน้นที่อารมณ์เท่านั้น แต่ยังสามารถเชื่อมโยงกับการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ต้องการนำเสนอเชิงพาณิชย์ ใช่ นี่เป็นวิธีหนึ่งสำหรับฝ่ายการตลาดของบริษัทในการดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือผู้ซื้อ หากข้อมูลนี้ทำให้คุณตื่นเต้น ให้ป้อนความหมายเชิงลึกของแผนที่ความเห็นอกเห็นใจและตัวอย่างเพิ่มเติมโดยอ่านข้อมูลทั้งหมดด้านล่าง

• ส่วนที่ 1 แผนที่การเอาใจใส่คืออะไรกันแน่
• ส่วนที่ 2 ประโยชน์ของการทำแผนที่เอาใจใส่
• ส่วนที่ 3 แนวทางการทำแผนที่เอาใจใส่
• ส่วนที่ 4 เคล็ดลับในการสร้างแผนที่เอาใจใส่
• ส่วนที่ 5 โบนัส: เครื่องมือแผนที่ความคิดที่ดีที่สุดสำหรับการระดมสมอง
• ส่วนที่ 6 คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Empathy Maps

ส่วนที่ 1 แผนที่การเอาใจใส่คืออะไรกันแน่

ตามชื่อของมัน การเอาใจใส่คือการเข้าใจสถานการณ์ของผู้อื่น มันมีความหมายตรงกับการเดินในรองเท้าของคนอื่น แผนที่ความเห็นอกเห็นใจเป็นภาพประกอบที่แสดงถึงสายสัมพันธ์ระหว่างผู้ผลิตสินค้าและผู้ซื้อ เนื่องจากแผนที่ความเห็นอกเห็นใจออกแบบความคิดที่แสดงถึงความรู้สึก ความคิด และความกังวลของผู้คน จึงถือเป็นปัจจัยสำคัญในการผลิตผลิตภัณฑ์ใหม่ให้เป็นที่ยอมรับในตลาด เป็นเพราะแผนที่แบบนี้บังคับให้ทีมการตลาดต้องระบุความต้องการและความต้องการของลูกค้าโดยศึกษาความรู้สึกและความคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ยิ่งกว่านั้น บุคคลที่ต้องการสร้างแผนที่ความเห็นอกเห็นใจต้องรู้สี่ด้านที่ควรมี และตามที่คุณเห็นในภาพด้านบน ควอแดรนต์เหล่านี้ประกอบด้วยปฏิกิริยาทั้งหมด เช่น ความรู้สึก การกระทำ ความคิด และเสียงสะท้อนหรือคำพูดของผู้คนที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะวางจำหน่าย โปรดดูข้อมูลต่อไปนี้เพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับควอแดรนท์ดังกล่าวซึ่งช่วยเติมเต็มคำจำกัดความของแผนที่ความเห็นอกเห็นใจ

ความรู้สึก - ในควอดนี้จะประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับอารมณ์ พูดถึงความกังวล ความตื่นเต้น และความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อประสบการณ์

คิด - เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ลูกค้าคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และความคิดของเขาหรือเธอในขณะที่ใช้ผลิตภัณฑ์

การกระทำ - ตามชื่อของมัน ควอแดรนท์นี้จะแสดงพฤติกรรมและการกระทำที่ลูกค้าทำ

เอคโค่/พูด - เสียงสะท้อนหมายถึงสิ่งที่ลูกค้าแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คุณต้องกรอกข้อมูลในส่วนนี้ด้วยถ้อยคำที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า ด้วยเหตุผลนี้ จึงต้องบันทึกการสัมภาษณ์ในขณะที่ให้ช่วงทดลองงาน

ส่วนที่ 2 ประโยชน์ของการทำแผนที่เอาใจใส่

การมีข้อมูลอาจจะทำให้คุณเข้าใจถึงข้อดีของการทำแผนที่ความเห็นอกเห็นใจ ดังนั้น เพื่อสร้างสัญชาตญาณของคุณ โปรดดูประโยชน์ที่สำคัญที่สุดบางประการของการทำแผนที่ความเห็นอกเห็นใจด้านล่าง

1. ช่วยเพิ่มข้อมูลผลิตภัณฑ์

อย่างที่เราจัดการไปก่อนหน้านี้ การทำแผนที่ความเห็นอกเห็นใจมีบทบาทสำคัญมากในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ เนื่องจากมันแสดงให้เห็นการสะท้อนของรีวิว นอกจากนี้ยังหมายความว่าแผนที่ประเภทนี้มีประสิทธิภาพมากในการออกแบบผลิตภัณฑ์ เราทุกคนทราบดีว่าฟังก์ชันและการออกแบบของผลิตภัณฑ์มีความสำคัญเพียงใดเพื่อให้มีการใช้งานที่สูงขึ้น ดังนั้น ด้วยการใช้แผนที่ความเห็นอกเห็นใจนี้ในการตลาด ผู้ผลิตผลิตภัณฑ์จะสามารถปรับปรุงแบรนด์ให้ตรงกับความต้องการและความจำเป็นของกลุ่มเป้าหมาย

2. ช่วยให้คุณเข้าใจผู้คน

ด้วยแผนที่นี้ ความสามารถในการมองเห็นมุมมองของผู้อื่นจะพัฒนาขึ้น และด้วยเหตุนี้ คุณจะเข้าใจว่าพวกเขาต้องการอะไรในผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ และอย่างไร

ส่วนที่ 3 แนวทางการทำแผนที่เอาใจใส่

หากคุณตัดสินใจที่จะสร้างแผนที่ คุณอาจต้องปฏิบัติตามคำแนะนำด้านล่าง

1. สร้างแผนที่เดียว

จำไว้ว่าคุณควรสร้างแผนที่หนึ่งอันสำหรับแต่ละคนในการสร้างแผนที่ความเห็นอกเห็นใจ การผสมผสานบุคลิกทั้งหมดไว้ในแผนที่เดียวจะไม่ให้คำตอบที่ครอบคลุมแก่คุณ

2. กำหนดหัวเรื่อง

เริ่มแผนที่ของคุณโดยรู้ว่าใครเป็นตัวแบบหรือตัวตนของคุณ ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่อาสาสมัครทำ ที่อยู่ และคำอธิบายพื้นฐานเกี่ยวกับสิ่งที่อาสาสมัครทำก่อนที่คุณจะดำเนินการสัมภาษณ์จะช่วยให้คุณเน้นย้ำสถานการณ์ได้

3. เริ่มตั้งคำถามเรื่อง

ได้เวลาทำการสัมภาษณ์แล้ว เริ่มถามคำถามที่จำเป็นกับบุคคล อย่าลืมถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์เพื่อให้ข้อเสนอแนะในส่วนที่กล่าวถึง

4. เริ่มการระดมสมอง

หลังจากนั้น คุณอาจเริ่มการระดมความคิดเกี่ยวกับแผนความเห็นอกเห็นใจของลูกค้า แต่แน่นอน ในการระดมความคิด ผู้ดำเนินการสำรวจทั้งหมดในทีมของคุณควรมีส่วนร่วม ท้ายที่สุดแล้ว พวกคุณทุกคนมีความคิดเห็นที่แตกต่างกันตามการสัมภาษณ์ของคุณกับผู้ตอบแบบสอบถาม ให้ความคิดและการวิเคราะห์ทั้งหมดของคุณเกี่ยวกับคำตอบของผู้ตอบ

ส่วนที่ 4 เคล็ดลับในการสร้างแผนที่เอาใจใส่

เราได้เตรียมคำแนะนำสำหรับคุณที่จะเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับคุณ โปรดทราบว่าคุณควรทำตามคำแนะนำต่อไปนี้ก่อนเริ่มเซสชัน

1. ทราบวัตถุประสงค์หลักของคุณในการทำแผนที่

ก่อนที่จะสร้างแผนที่ สิ่งสำคัญคือต้องมีความเข้าใจอย่างมีเหตุผลว่าเหตุใดคุณจึงต้องสร้างแผนที่ขึ้นมา พิจารณาว่าคุณจำเป็นต้องสร้างแผนผังความเห็นอกเห็นใจเพื่อให้มีความเข้าใจที่ครอบคลุมเกี่ยวกับลูกค้าโดยทั่วไปหรือเข้าใจสถานการณ์เฉพาะ

2. ตรวจสอบข้อมูลที่รวบรวมได้

แผนที่ความเห็นอกเห็นใจที่ครอบคลุมประกอบด้วยข้อมูลที่อิงตามข้อเท็จจริง ดังนั้นหลังจากรวบรวมข้อมูลจากผู้ตอบแบบสอบถามแล้วการตรวจสอบจะมีความสำคัญมาก ตามนี้ จำเป็นต้องขอให้เพื่อนร่วมทีมของคุณตรวจสอบข้อมูลผ่านกระบวนการระดมความคิด

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเวลาเพียงพอ

แม้ว่าการทำเซสชันจะใช้เวลาไม่มากนัก แต่จะใช้เวลาเพียงประมาณหนึ่งชั่วโมงเท่านั้น ถึงกระนั้น การให้เวลาพิเศษแก่ตัวคุณเองและทีมก่อนและหลังเซสชั่นจะทำให้จุดประสงค์ของแผนผังการเอาใจใส่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

4. เรียกผู้ดูแลที่มีทักษะ

หากคุณยังไม่ทราบ ผู้ตรวจสอบจะเป็นผู้อำนวยความสะดวกในการตอบคำถามแก่ผู้ตอบ ผ่านคำถามที่ผู้ดูแลให้ สมาชิกในทีมจะสามารถรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องสำหรับการระดมความคิดของพวกเขา

ส่วนที่ 5 โบนัส: เครื่องมือแผนที่ความคิดที่ดีที่สุดสำหรับการระดมสมอง

แทนที่จะเขียนข้อมูลจากเซสชั่นการระดมความคิดของคุณลงบนกระดาษ ทำไมไม่ใช้ MindOnMapเครื่องมือสร้างแผนที่ความคิดออนไลน์ที่ดีที่สุด โปรแกรมนี้มีตัวเลข ธีม ไอคอน ฟอนต์ สี และองค์ประกอบอื่นๆ มากมายเพื่อช่วยคุณสร้างแผนที่ความคิดที่ครอบคลุมในขณะระดมสมอง นอกจากนี้ MindOnMap จะช่วยให้คุณสามารถทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมทีมได้ ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะอยู่กับพวกเขาหรือไม่ก็ตาม คุณจะสามารถรวบรวมข้อมูลบางส่วนจากพวกเขาสำหรับแผนที่เอาใจใส่ของคุณ แม้ว่าจะเป็นเครื่องมือออนไลน์ แต่การรักษาความปลอดภัยจะทำให้คุณหลงรักมันอย่างแน่นอน ไม่ใช่แค่นั้นเพราะมันจะทำให้คุณเข้าถึงและใช้ซ้ำได้ฟรี!

ด้วยเหตุผลนี้ เราจึงให้ขั้นตอนที่สมบูรณ์เกี่ยวกับวิธีการใช้เครื่องมือที่ยอดเยี่ยมนี้สำหรับเซสชันการระดมความคิดของคุณ

ส่วนที่ 6 คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Empathy Maps