Shembuj të hartës së empatisë për të vizualizuar qëndrimet dhe sjelljet e përdoruesve
Një hartë empatie është një mënyrë për të vizualizuar atë që një përdorues ndjen, mendon, sheh dhe thotë. Shumë biznese dhe organizata përdorin këtë mjet UX për të nxjerrë ide rreth nevojave dhe kërkesave të përdoruesve të tyre. Në këtë mënyrë, ju mund të kategorizoni njohuritë tuaja për klientët tuaj në një vend. Për më tepër, ekipet e produktit e përdorin atë për të krijuar baza të përbashkëta, duke siguruar që çdo anëtar i ekipit të jetë në të njëjtën faqe.
Në mënyrë tipike, është hapi fillestar kur hulumtoni një produkt ose shërbim të ri. Duke kuptuar sjelljen dhe qëndrimin e klientëve, do të jeni në gjendje të kanalizoni energjinë tuaj drejt asaj që duhet të ketë prioritet. Për t'ju ndihmuar me këtë, ne dhamë shembuj të shabllonet e hartës së empatisë për referencën dhe frymëzimin tuaj. Shikoni ato më poshtë.
- Pjesa 1. Bonusi: Krijuesi më i mirë i Hartave Empathy Online
- Pjesa 2. Modelet e Hartës së Empatisë
- Pjesa 3. Shembuj të hartës së empatisë
- Pjesa 4. Pyetjet e shpeshta rreth hartës së empatisë
Pjesa 1. Krijuesi më i mirë i hartave të empatisë në internet
Përpara se të vazhdojmë me shembujt, le t'i hedhim një sy një prej hartuesve më të mirë të empatisë. Shembujt janë të padobishëm kur nuk dini ndonjë program që t'ju ndihmojë t'i krijoni ato. Nëse objektivi juaj është të gjeni një mjet të dedikuar për të ndërtuar një hartë empatie, MindOnMap mund t'ju ndihmojë. Pavarësisht nga modeli i hartës së empatisë që dëshironi të bëni, mund të krijoni një hartë praktike të empatisë me ndihmën e këtij programi.
Programi ju lejon të inkorporoni krijimtarinë tuaj duke përdorur simbole të dedikuara dhe opsione personalizimi. Për më tepër, programi ofron tema të ndryshme për të hartuar menjëherë hartën tuaj të empatisë. Përveç kësaj, mund të aplikoni efekte si një skicë, e lakuar dhe e rrumbullakosur.
Shkarkim i sigurt
Shkarkim i sigurt
Pjesa 2. Modelet e Hartës së Empatisë
Ka lloje të modeleve të hartave të empatisë, të cilave mund t'u referoheni gjithashtu. Këtu do të prezantojmë harta të ndryshme empatie duke përdorur metoda dhe mënyra të ndryshme. Ju mund t'i kontrolloni ato pas kërcimit.
Modeli i PowerPoint-it të Hartës Empathy Falas
Mund ta konsideroni PowerPoint-in për të kërkuar shabllone hartash empatie. Shablloni i paraqitur më poshtë është gati për t'u modifikuar, që do të thotë se thjesht do të futni informacionin tuaj ose të dhënat e nevojshme. Në qendër, mund të futni Përdoruesin ose Klientin. Pastaj, futni aspektet në qoshe, të tilla si ndjen, thotë, mendon dhe bën. Për përmirësim të mëtejshëm, shkoni te skeda Dizajni i shiritit ndërsa zgjidhni
Fjala e shabllonit të hartës së empatisë
Microsoft Word mund të përmbajë gjithashtu një model harte empatie me ndihmën e veçorisë SmartArt. Veçanërisht, ai vjen me shabllonin Matrix që mund të portretizojë një hartë ndjeshmërie. Po kështu, është e lehtë për t'u redaktuar; gjithçka që duhet të bëni është të futni informacionin e nevojshëm. Kur personalizimi është i nevojshëm, gjithmonë mund të mbështeteni në dizajnet e gatshme të ofruara nga programi për të bërë një hartë me stil ndjeshmërie.
Faqet e internetit të orientuara nga harta e empatisë
Faqet e internetit në internet ofrojnë gjithashtu burime të mira shabllonesh si Infograpify. Kjo faqe interneti ka shabllone të ndryshme, duke përfshirë një shabllon të hartës së empatisë që mund të shkarkohet falas. Për më tepër, ka paraqitje të ndryshme për nevojat e ekipit të produkteve të ndryshme. Rregulli i përgjithshëm ose detyra kryesore është të tregojë nevojat dhe kërkesat e përdoruesve për një produkt. Për më tepër, shembujt e hartës së empatisë ose të empatisë së klientit mund të përfshihen në programet e prezantimit, duke përfshirë PowerPoint, Keynote dhe Google Slides.
Pjesa 3. Shembuj të hartës së empatisë
Shembull i të menduarit për hartimin e hartës së empatisë
Këtu është një shembull i një harte empatie ku Melissa, përdoruesi, po thotë se çfarë marke i pëlqen dhe nga duhet të fillojë. Sa për të bërë, ajo kontrollon faqet e internetit dhe hulumton për të zgjeruar njohuritë e saj. Çfarë ndjen ajo për këtë ide? Ajo është e emocionuar dhe e tronditur. Së fundmi, ajo po mendon të jetë e shkëlqyer me markën që zgjedh dhe të kërkojë diçka që mund ta plotësojë ose kënaqë. Ajo përputhet me qëllimin e përgjithshëm të hartës së empatisë, e cila është përcaktimi i kërkesave dhe nevojave të përdoruesit.
Modeli i hartës së empatisë për blerje
Këtu, klienti është në treg për blerjen e një makine të re. Harta e empatisë do t'ju ndihmojë të kuptoni se si ndihen klientët dhe kërkesat e tyre ose çfarë kërkojnë. Gjithashtu, ju mund të formësoni strategjinë tuaj dhe të ndërtoni strategjinë tuaj të përmbajtjes në një mënyrë të tillë që do t'u japë përgjigje pyetjeve të tyre, do të ngrejë emocione dhe do të lehtësojë frikën e tyre.
Mbledhja e të dhënave të klientit Harta e empatisë
Kjo hartë është një shembull i mbledhjes së të dhënave nga një klient ose përdorues. Të dhënat ose informacioni do të rrjedhin nga ajo që një person thotë dhe bën, çfarë dëgjon, sheh, mendon dhe ndjen. Pas mbledhjes së këtyre të dhënave, ai mund të përfaqësojë një përmbledhje të një sesioni të përdoruesit. Për më tepër, ndjenjat dhe mendimet e fshehura mund të jenë objekt i grumbullimit kur përdoret strategjia e strukturës.
Leximi më tej
Pjesa 4. Pyetjet e shpeshta rreth hartës së empatisë
Cilat janë bazat e ndërtimit të një harte empatie?
Ju mund të kryeni hapat e mëposhtëm për të krijuar një hartë ndjeshmërie. Kjo përfshin përcaktimin e fushës dhe qëllimeve, mbledhjen e materialeve, kërkimin, gjenerimin e ngjitjeve për kuadrantët, konvergimin në grup dhe sintetizimin. Së fundi, krijuesi duhet të lëmojë dhe planifikojë.
Cilat janë elementet e një harte empatie?
Hartat e empatisë përbëhen nga katër elementë: Thot, Mendon, Bën dhe Ndjen. Kuadranti i thotë tregon përgjigjen e përdoruesit gjatë një interviste. Kuadranti i mendimit është ajo që përdoruesi po mendon gjatë gjithë përvojës. Kuadranti i ndjenjave regjistron emocionet e një klienti ose përdoruesi, si ajo që i bën ata të frikësohen. Së fundi, kuadranti do regjistron veprimin e ndërmarrë nga përdoruesi.
Çfarë është harta e empatisë së personalitetit?
Ju krijoni një plejadë mendimesh, veprimesh dhe ndjenjash përmes intervistës së kryer me klientin. Ajo duhet të jetë në themel të deklaratës së klientit që ju ndihmon të kuptoni se nga vijnë ata.
A mund të krijoj një hartë empatie të përdoruesit tim të synuar?
Zakonisht, empatia bëhet përmes intervistave dhe plotësimit të shabllonit të hartës së empatisë. Për këtë, ju përdorni shabllonet boshe të hartës së empatisë më lart. Ju duhet të grumbulloni të dhëna për klientët që ndjejnë në lidhje me shërbimin ose produktin tuaj.
konkluzioni
Në përgjithësi, një hartë empatie është një nga mjetet efikase për të vizualizuar informacionin e pikëpamjes së klientit për produktin ose shërbimin tuaj. Për më tepër, rritja e përvojës suaj të përdoruesit dhe përmbushja e objektivave të kompanisë dhe rritja e mundshme e organizatës është e rëndësishme. Nga ana tjetër, ju mund të përdorni shabllon i hartës së empatisë më lart që është krijuar për të plotësuar komentet e klientëve dhe për të bërë një plan të ardhshëm për suksesin e klientit. Nga ana tjetër, mund të krijoni shpejt çdo ilustrim dhe hartë duke përdorur mjete profesionale si p.sh MindOnMap. Ka shumë aftësi për të nxjerrë më të mirën në hartat ose diagramet tuaja.
