Mapa empatie: jej definícia, výhody a proces

Naučme sa význam a dôležitosť mapa empatie. Existuje mnoho rôznych druhov myšlienkových máp, grafov a diagramov, ale zamerajme sa na výhody tejto mapy empatie. Keďže jeho názov vám dáva predstavu o tom, o čo ide, jeho účel je viac než to. Je to preto, že sa nezameriava len na emócie, ale môže byť prepojený aj s budovaním produktu, ktorý potrebuje komerčnú prezentáciu. Áno, toto je jeden zo spôsobov, ako môže marketingové oddelenie spoločnosti upútať pozornosť svojich potenciálnych klientov alebo kupujúcich. Ak vás tieto informácie vzrušujú, prečítajte si nižšie uvedené úplné informácie o hlbšom význame mapy empatie a jej príkladov.

• Časť 1. Čo presne je mapa empatie?
• Časť 2. Výhody mapovania empatie
• Časť 3. Pokyny pri vytváraní mapy empatie
• Časť 4. Tipy na vytvorenie mapy empatie
• Časť 5. Bonus: Najlepší nástroj myšlienkovej mapy pre brainstorming
• Časť 6. Často kladené otázky týkajúce sa empatických máp

Časť 1. Čo presne je mapa empatie?

Ako už názov napovedá, empatia je o pochopení situácie druhých. Má to presný význam chodiť v topánkach niekoho iného. Na druhej strane mapa empatie je ilustráciou, ktorá zobrazuje vzťah medzi tvorcami produktov a kupujúcimi. Keďže mapa empatie navrhuje myslenie, ktoré zobrazuje pocity, myšlienky a obavy ľudí, predstavuje významný faktor pri výrobe nových produktov, ktoré majú byť akceptované na trhu. Je to preto, že tento druh mapy núti marketingový tím identifikovať želania a potreby zákazníkov skúmaním ich pocitov a myšlienok o produkte.

Navyše, človek, ktorý chce vytvoriť mapu empatie, musí poznať štyri kvadranty, ktoré by mala obsahovať. A ako vidíte na obrázku vyššie, tieto kvadranty pozostávajú z celkovej reakcie, ako sú pocity, činy, myšlienky a ozveny alebo reči ľudí, ktoré sa týkajú produktu pred jeho vydaním. Pozrite si prosím nasledujúce, aby ste získali viac informácií o uvedených kvadrantoch, ktoré dopĺňajú definíciu mapy empatie.

Pocit - V tomto kvadrante obsahuje informácie týkajúce sa emócií. Hovorí o zákazníkových obavách, vzrušení a pocitoch zo skúseností.

Myšlienka - Týka sa toho, čo si zákazník myslí o produkte a jeho myšlienky pri používaní produktu.

Akcia - ako už názov napovedá, tento kvadrant bude zobrazovať správanie a činnosť zákazníka.

Echo/povedz - echo odkazuje na to, čo zákazníci komentujú o produkte. Tento kvadrant musíte vyplniť presným znením zákazníka. Z tohto dôvodu je potrebné nahrávať ich rozhovory počas skúšobnej relácie.

Časť 2. Výhody mapovania empatie

Získanie informácií vám pravdepodobne poskytne predstavu o výhodách mapovania empatie. Aby ste si upevnili svoju intuíciu, pozrite si niektoré z najvýznamnejších výhod vytvorenia mapy empatie nižšie.

1. Zvyšuje informácie o produkte

Ako sme už predtým riešili, mapovanie empatie hrá veľmi kľúčovú úlohu pri zlepšovaní produktu, pretože ukazuje odraz jeho recenzie. To tiež znamená, že tento druh mapy je veľmi efektívny pri navrhovaní produktu. Všetci vieme, aké dôležité sú funkcie a dizajn produktu, aby sme dosiahli vyššie využitie. Použitím tejto mapy empatie v marketingu budú teda tvorcovia produktov schopní vylepšiť značku tak, aby spĺňala priania a potreby cieľového publika.

2. Pomôžte vám porozumieť ľuďom

Prostredníctvom tejto mapy sa rozvinie vaša schopnosť vidieť perspektívy iných ľudí. A vďaka tomu pochopíte, čo a ako v produkte potrebujú.

Časť 3. Pokyny pri vytváraní mapy empatie

Ak sa rozhodnete vytvoriť svoju mapu, možno zistíte, že je potrebné postupovať podľa pokynov nižšie.

1. Vytvorte jednu mapu

Pamätajte, že pri vytváraní mapy empatie by ste mali vytvoriť jednu mapu pre každú osobu. Zmiešanie všetkých osôb do jednej mapy vám neposkytne komplexné odpovede.

2. Definujte Predmet

Začnite svoju mapu tým, že budete vedieť, kto je vaším predmetom alebo osobou. Časť informácií o tom, čo subjekt robí, adresa a základný popis toho, čo subjekt robil predtým, ako ste poskytli rozhovor, vám pomôžu zdôrazniť situáciu.

3. Začnite klásť otázky na tému

Teraz je čas uskutočniť rozhovor. Začnite klásť podstatné otázky osobe. Nezabudnite klásť otázky súvisiace so značkou, aby ste poskytli spätnú väzbu k uvedeným kvadrantom.

4. Spustite brainstorming

Potom môžete začať brainstorming na mape empatie zákazníka. Samozrejme, brainstormingu by sa mali zúčastniť všetci vedúci prieskumu vo vašom tíme. Koniec koncov, všetci máte na základe rozhovoru s respondentmi inú spätnú väzbu. Uveďte všetky svoje myšlienky a analýzy o odpovediach respondentov.

Časť 4. Tipy na vytvorenie mapy empatie

Pripravili sme pre vás niekoľko tipov, ktoré sa vám budú veľmi hodiť. Upozorňujeme, že pred reláciou by ste mali urobiť nasledujúce tipy.

1. Poznajte svoj primárny účel mapovania

Pred vytvorením mapy je veľmi dôležité racionálne pochopiť, prečo ju potrebujete vytvoriť. Zistite, či potrebujete vytvoriť mapu empatie, aby ste mali komplexné pochopenie zákazníkov vo všeobecnosti alebo aby ste porozumeli konkrétnej situácii.

2. Preskúmajte zhromaždené informácie

Komplexná mapa empatie obsahuje informácie, ktoré sú založené na faktoch. Preto po zozbieraní informácií od respondentov bude veľmi dôležité ich preskúmanie. V súlade s tým je potrebné požiadať svojich spoluhráčov, aby preskúmali údaje prostredníctvom procesu brainstormingu.

3. Uistite sa, že máte dostatok času

Hoci vykonanie relácie nezaberie príliš veľa času, bude trvať len asi hodinu. Napriek tomu, ak poskytnete sebe a tímu ďalšie minúty pred a po stretnutí, účel mapy empatie bude efektívnejší.

4. Privolajte si šikovného moderátora

Ak ešte neviete, moderátor je ten, ktorý uľahčí otázky respondentom. Prostredníctvom otázok, ktoré moderátor zadáva, budú môcť členovia tímu zbierať správne informácie pre svoj brainstorming.

Časť 5. Bonus: Najlepší nástroj myšlienkovej mapy pre brainstorming

Namiesto písania informácií z brainstormingu na papier, prečo ich nepoužiť MindOnMap, najlepší online nástroj na mapovanie mysle. Tento program obsahuje množstvo obrázkov, tém, ikon, fontov, farieb a ďalších prvkov, ktoré vám pomôžu vytvárať komplexné myšlienkové mapy počas brainstormingu. Okrem toho vám MindOnMap umožní spolupracovať so svojimi spoluhráčmi. Či už ste s nimi alebo nie, budete od nich môcť zhromaždiť kus inkluzívnych informácií pre vašu mapu empatie. Hoci ide o online nástroj, jeho bezpečnosť si ho aj tak absolútne zamilujete. Nielen to, pretože vám umožní opakovaný bezplatný prístup a používanie!

Z tohto dôvodu vám dávame úplný postup, ako môžete použiť tento fantastický nástroj na brainstorming.

Časť 6. Často kladené otázky týkajúce sa empatických máp