Príklady mapovania empatie na vizualizáciu používateľských postojov a správania
Empatická mapa je spôsob, ako si predstaviť, čo používateľ cíti, myslí, vidí a hovorí. Mnoho firiem a organizácií používa tento nástroj UX na získavanie nápadov o potrebách a požiadavkách svojich používateľov. Týmto spôsobom môžete kategorizovať svoje znalosti o vašich zákazníkoch na jednom mieste. Produktové tímy ho navyše používajú na vytvorenie spoločného základu, čím sa zabezpečí, že každý člen tímu bude na rovnakej stránke.
Zvyčajne je to prvý krok pri hľadaní nového produktu alebo služby. Pochopením správania a postoja zákazníkov budete môcť nasmerovať svoju energiu na to, čo by malo byť prioritou. Aby sme vám s tým pomohli, uviedli sme príklady šablóny na mapovanie empatie pre vašu referenciu a inšpiráciu. Pozrite si ich nižšie.
- Časť 1. Bonus: Najlepší online tvorca máp empatie
- Časť 2. Šablóna mapy druhov empatie
- Časť 3. Príklady máp empatie
- Časť 4. Často kladené otázky o empatickej mape
Časť 1. Najlepší online tvorca máp empatie
Predtým, ako budeme pokračovať s príkladmi, pozrime sa na jedného z najlepších tvorcov empatických máp. Príklady sú zbytočné, keď nepoznáte žiadny program, ktorý by vám ich pomohol vytvoriť. Ak je vaším cieľom nájsť špeciálny nástroj na vytvorenie mapy empatie, MindOnMap vám môže pomôcť. Bez ohľadu na šablónu mapy empatie, ktorú chcete vytvoriť, pomocou tohto programu môžete vytvoriť praktickú mapu empatie.
Program vám umožňuje začleniť vašu kreativitu pomocou vyhradených symbolov a možností prispôsobenia. Okrem toho program ponúka rôzne témy na okamžité navrhnutie vašej mapy empatie. Okrem toho môžete použiť efekty ako skica, zakrivená a zaoblená.
Bezpečné sťahovanie
Bezpečné sťahovanie
Časť 2. Šablóna mapy druhov empatie
Existujú druhy šablón empatickej mapy, na ktoré sa môžete tiež odvolať. Tu predstavíme rôzne mapy empatie pomocou rôznych metód a spôsobov. Po skoku ich môžete skontrolovať.
Empathy Map PowerPoint šablóna zadarmo
Môžete zvážiť PowerPoint a hľadať šablóny empatickej mapy. Šablóna uvedená nižšie je pripravená na úpravu, čo znamená, že len zadáte svoje informácie alebo potrebné údaje. V strede môžete zadať Používateľ alebo Zákazník. Potom zadajte aspekty do rohov, ako sú pocity, slová, myslenie a konanie. Pre ďalšie vylepšenie prejdite na kartu Návrh na páse s nástrojmi a vyberte možnosť
Šablóna mapy empatie Word
Microsoft Word môže obsahovať aj šablónu empatickej mapy pomocou funkcie SmartArt. Dodáva sa najmä so šablónou Matrix, ktorá môže zobrazovať mapu empatie. Rovnako tak je ľahké ho upravovať; všetko, čo musíte urobiť, je vložiť potrebné informácie. Keď je potrebné prispôsobenie, vždy sa môžete spoľahnúť na hotové návrhy ponúkané programom, aby ste vytvorili štýlovú mapu empatie.
Webové stránky orientované na mapu empatie
Webové stránky online tiež poskytujú dobré zdroje šablón, ako je Infograpify. Táto webová stránka obsahuje rôzne šablóny vrátane šablóny empatickej mapy, ktorú si môžete bezplatne stiahnuť. Okrem toho existujú rôzne rozloženia pre potreby rôznych produktových tímov. Všeobecným pravidlom alebo hlavnou úlohou je ukázať potreby a požiadavky používateľov na produkt. Okrem toho môžu byť príklady máp empatie alebo empatie zákazníka začlenené do prezentačných programov vrátane PowerPoint, Keynote a Google Slides.
Časť 3. Príklady máp empatie
Príklad myslenia na dizajn mapy empatie
Tu je príklad empatickej mapy, kde používateľka Melissa hovorí, akú značku má rada a kde by mala začať. Čo sa týka toho, kontroluje webové stránky a prieskumy, aby si rozšírila svoje znalosti. Čo si myslí o tejto myšlienke? Je nadšená a dojatá. Nakoniec premýšľa o tom, že bude vynikajúca so značkou, ktorú si vyberie, a hľadá niečo, čo by ju mohlo doplniť alebo uspokojiť. Je v súlade so všeobecným účelom empatickej mapy, ktorým je určovanie požiadaviek a potrieb používateľa.
Šablóna mapy empatie na nákup
Tu je zákazník na trhu pre kúpu nového auta. Empatická mapa vám pomôže pochopiť, ako sa zákazníci cítia a aké majú požiadavky alebo čo hľadajú. Môžete tiež formovať svoju stratégiu a zostaviť svoju obsahovú stratégiu takým spôsobom, ktorý poskytne odpovede na ich otázky, vzbudí emócie a zmierni ich obavy.
Zber údajov o zákazníkoch Mapa empatie
Táto mapa je príkladom zhromažďovania údajov od zákazníka alebo používateľa. Údaje alebo informácie budú odvodené z toho, čo človek hovorí a robí, čo počuje, vidí, myslí a cíti. Po zhromaždení týchto údajov môže predstavovať súhrn relácie používateľa. Okrem toho môžu byť skryté pocity a myšlienky predmetom zbierania pri použití stratégie štruktúry.
Ďalšie čítanie
Časť 4. Často kladené otázky o empatickej mape
Aké sú základy budovania mapy empatie?
Na vytvorenie mapy empatie môžete vykonať nasledujúce kroky. To zahŕňa definovanie rozsahu a cieľov, zhromažďovanie materiálov, výskum, generovanie stickies pre kvadranty, konvergovanie do klastra a syntetizovanie. Nakoniec by mal tvorca leštiť a plánovať.
Aké sú prvky mapy empatie?
Empatické mapy sa skladajú zo štyroch prvkov: hovorí, myslí, robí a cíti. Kvadrant hovorí zobrazuje reakciu používateľa počas rozhovoru. Kvadrant myšlienok to, čo si používateľ myslí počas celej skúsenosti. Kvadrant pocitov zaznamenáva emócie zákazníka alebo používateľa, napríklad to, z čoho majú strach. Nakoniec, kvadrant robí zaznamenáva činnosť vykonanú používateľom.
Čo je to mapovanie empatie osobnosti?
Konšteláciu myšlienok, činov a pocitov vytvoríte prostredníctvom vedeného rozhovoru so zákazníkom. Malo by to byť základom vyhlásenia zákazníka, ktoré vám pomôže pochopiť, odkiaľ pochádzajú.
Môžem vytvoriť empatickú mapu môjho cieľového používateľa?
Empatia sa zvyčajne robí prostredníctvom rozhovorov a vyplnenia šablóny mapy empatie. Na tento účel použite prázdne šablóny mapovania empatie vyššie. Mali by ste zhromažďovať údaje o pocitoch zákazníkov, pokiaľ ide o vašu službu alebo produkt.
Záver
Celkovo je empatická mapa jedným z účinných nástrojov na vizualizáciu informácií o názore zákazníka na váš produkt alebo službu. Okrem toho je dôležité zlepšiť vašu používateľskú skúsenosť a splniť ciele spoločnosti a potenciálny rast organizácie. Na druhej strane môžete použiť šablóna mapovania empatie vyššie, ktorý je určený na vyplnenie zákazníckych recenzií a vytvorenie budúceho plánu pre úspech zákazníka. Na druhej strane môžete rýchlo vytvárať akékoľvek ilustrácie a mapy pomocou profesionálnych nástrojov ako napr MindOnMap. Má mnoho možností, ako z vašich máp alebo diagramov vyťažiť to najlepšie.
Vytvorte si myšlienkovú mapu, ako sa vám páči
