Карта эмпатии: ее определение, преимущества и процесс

Познакомимся со смыслом и важностью карта эмпатии. Существует множество различных видов ментальных карт, графиков и диаграмм, но давайте сосредоточимся на преимуществах этой карты эмпатии. Поскольку его название дает вам представление о том, что это такое, его цель заключается не только в этом. Это потому, что он не только фокусируется на эмоциях, но также может быть связан с созданием продукта, который нуждается в коммерческой презентации. Да, это один из способов для отдела маркетинга компании привлечь внимание своих потенциальных клиентов или покупателей. Если эта информация волнует вас, тогда оцените более глубокое значение карты эмпатии и ее примеров, прочитав полную информацию ниже.

• Часть 1. Что такое карта эмпатии?
• Часть 2. Преимущества карты эмпатии
• Часть 3. Рекомендации по созданию карты эмпатии
• Часть 4. Советы по созданию карты эмпатии
• Часть 5. Бонус: лучший инструмент для мозгового штурма
• Часть 6. Часто задаваемые вопросы о картах эмпатии

Часть 1. Что такое карта эмпатии?

Как следует из названия, эмпатия заключается в понимании ситуации других. Это имеет точное значение «ходить в чужой обуви». Карта эмпатии, с другой стороны, является иллюстрацией, которая изображает взаимопонимание между производителями продукта и покупателями. Поскольку карта эмпатии формирует мышление, отображающее чувства, мысли и заботы людей, она является важным фактором в производстве новых продуктов, которые будут приняты на рынке. Это связано с тем, что такая карта заставляет маркетинговую команду определять желания и потребности клиентов, изучая их чувства и мысли о продукте.

Более того, человек, который хочет создать карту эмпатии, должен знать четыре квадранта, которые она должна содержать. И, как вы видите на изображении выше, эти квадранты состоят из общей реакции, такой как чувства, действия, мысли и эхо или мнение людей, относящихся к продукту до его выпуска. Пожалуйста, смотрите следующее, чтобы дать вам больше информации об указанных квадрантах, которые завершают определение карты эмпатии.

Чувство - В этом квадранте должна содержаться информация об эмоциях. В нем рассказывается о беспокойстве, волнении и чувствах клиента по поводу полученного опыта.

Мысль - Относится к тому, что клиент думает о продукте и его или ее мыслях при использовании продукта.

Действие - как следует из названия, этот квадрант будет отображать поведение и действия, совершенные клиентом.

Эхо/сказать - эхо относится к отзывам клиентов о продукте. Вы должны заполнить этот квадрант точными формулировками заказчика. По этой причине необходимо записывать их интервью во время проведения пробного сеанса.

Часть 2. Преимущества карты эмпатии

Наличие информации, вероятно, даст вам представление о преимуществах карты эмпатии. Итак, чтобы установить свою интуицию, ознакомьтесь с некоторыми из наиболее значительных преимуществ создания карты эмпатии ниже.

1. Это увеличивает информацию о продукте

Как мы уже говорили ранее, картирование эмпатии играет очень важную роль в улучшении продукта, поскольку оно показывает отражение его обзора. Это также означает, что такая карта очень эффективна при разработке продукта. Мы все знаем, насколько важны функциональность и дизайн продукта для более широкого использования. Таким образом, используя эту карту эмпатии в маркетинге, производители продуктов смогут улучшить бренд, чтобы удовлетворить желания и потребности целевой аудитории.

2. Помогите вам понять людей

С помощью этой карты будет развиваться ваша способность видеть точки зрения других людей. И благодаря этому вы поймете, что и как им нужно в продукте.

Часть 3. Рекомендации по созданию карты эмпатии

Если вы решите создать свою карту, вам может понадобиться следовать приведенным ниже рекомендациям.

1. Создайте единую карту

Помните, что вы должны создать одну карту для каждого человека при создании карты эмпатии. Смешивание всех персонажей только на одной карте не даст исчерпывающих ответов.

2. Определите тему

Начните свою карту, зная, кто ваш объект или персона. Часть информации о том, чем занимается субъект, адрес и базовое описание того, чем субъект занимался до того, как вы провели интервью, помогут вам подчеркнуть ситуацию.

3. Начните расспрашивать субъекта

Пришло время провести интервью. Начните задавать персоне важные вопросы. Не забывайте задавать вопросы, связанные с брендом, чтобы дать обратную связь упомянутым квадрантам.

4. Начните мозговой штурм

После этого вы можете начать мозговой штурм по карте эмпатии клиента. Но, конечно же, в мозговом штурме должны участвовать все проводники опроса в вашей команде. В конце концов, у всех вас разные отзывы, основанные на вашем интервью с респондентами. Дайте все свои мысли и анализ ответов респондентов.

Часть 4. Советы по созданию карты эмпатии

Мы подготовили для вас несколько советов, которые будут вам очень полезны. Обратите внимание, что вы должны выполнить следующие советы до проведения сеанса.

1. Знайте свою основную цель картографирования

Перед созданием карты очень важно иметь рациональное понимание того, зачем вам нужно ее создавать. Определите, нужно ли вам создавать карту эмпатии, чтобы получить полное представление о клиентах в целом или понять конкретную ситуацию.

2. Изучите собранную информацию

Комплексная карта эмпатии содержит информацию, основанную на фактах. Поэтому после сбора информации от респондентов их изучение будет очень важно. В соответствии с этим необходимо попросить своих товарищей по команде изучить данные в процессе мозгового штурма.

3. Убедитесь, что у вас достаточно времени

Хотя выполнение сеанса не займет слишком много времени, оно продлится всего около часа. Тем не менее, предоставление себе и команде дополнительных минут до и после сеанса сделает цель карты эмпатии более эффективной.

4. Вызвать опытного модератора

Если вы все еще не знаете, модератор - это тот, кто облегчит вопросы респондентам. С помощью вопросов, которые дает модератор, члены команды смогут собрать правильную информацию для своего мозгового штурма.

Часть 5. Бонус: лучший инструмент для мозгового штурма

Вместо того, чтобы записывать информацию из сеанса мозгового штурма на бумаге, почему бы не использовать MindOnMap, лучший онлайн-инструмент для составления карт разума. Эта программа содержит множество рисунков, тем, значков, шрифтов, цветов и других элементов, которые помогут вам создавать исчерпывающие карты разума во время мозгового штурма. Кроме того, MindOnMap позволит вам сотрудничать с товарищами по команде. Так что независимо от того, находитесь вы с ними или нет, вы сможете получить от них часть инклюзивной информации для своей карты эмпатии. Хотя это онлайн-инструмент, его безопасность по-прежнему заставит вас влюбиться в него. Не только это, потому что это позволит вам получить доступ и использовать его повторно бесплатно!

По этой причине мы даем вам полную процедуру того, как вы можете использовать этот фантастический инструмент для сеанса мозгового штурма.

Часть 6. Часто задаваемые вопросы о картах эмпатии