Exemple de cartografiere a empatiei pentru a vizualiza atitudinile și comportamentele utilizatorilor
O hartă a empatiei este o modalitate de a vizualiza ceea ce un utilizator simte, gândește, vede și spune. Multe companii și organizații folosesc acest instrument UX pentru a extrage idei despre nevoile și cerințele utilizatorilor lor. În acest fel, vă puteți clasifica cunoștințele despre clienții dvs. într-un singur loc. În plus, echipele de produse îl folosesc pentru a stabili un teren comun, asigurându-se că fiecare membru al echipei este pe aceeași pagină.
De obicei, este pasul inițial atunci când se caută un nou produs sau serviciu. Înțelegând comportamentul și atitudinea clienților, îți vei putea canaliza energia către ceea ce ar trebui să fie prioritizat. Pentru a vă ajuta cu asta, am oferit exemple de șabloane de cartografiere a empatiei pentru referință și inspirație. Verifică-le mai jos.
- Partea 1. Bonus: Cel mai bun creator de hărți empatie online
- Partea 2. Tipuri de șablon de hartă a empatiei
- Partea 3. Exemple de hartă a empatiei
- Partea 4. Întrebări frecvente despre harta empatiei
Partea 1. Cel mai bun creator de hărți empatie online
Înainte de a continua cu exemplele, haideți să aruncăm o privire la unul dintre cei mai buni creatori de hărți ale empatiei. Exemplele sunt inutile atunci când nu cunoașteți niciun program care să vă ajute să le creați. Dacă obiectivul tău este să găsești un instrument dedicat pentru a construi o hartă a empatiei, MindOnMap te poate ajuta. Indiferent de șablonul de hartă a empatiei pe care doriți să-l realizați, puteți crea o hartă practică a empatiei cu ajutorul acestui program.
Programul vă permite să vă încorporați creativitatea folosind simboluri dedicate și opțiuni de personalizare. În plus, programul oferă diverse teme pentru a vă proiecta harta empatiei instantaneu. În plus, puteți aplica efecte precum o schiță, curbate și rotunjite.
Descărcare sigură
Descărcare sigură
Partea 2. Tipuri de șablon de hartă a empatiei
Există tipuri de șabloane de hărți a empatiei la care vă puteți referi și. Aici, vom introduce diferite hărți ale empatiei folosind diferite metode și moduri. Le poți verifica după salt.
Șablon PowerPoint Hartă empatie gratuit
Puteți lua în considerare PowerPoint pentru a căuta șabloane de hărți empatie. Șablonul prezentat mai jos este gata de editat, ceea ce înseamnă că veți introduce doar informațiile dvs. sau datele necesare. În centru, puteți introduce Utilizator sau Client. Apoi, introduceți aspectele din colțuri, cum ar fi simte, spune, gândește și face. Pentru îmbunătățiri suplimentare, accesați fila Design a panglicii în timp ce selectați
Șablon de hartă empatie Word
Microsoft Word poate conține, de asemenea, un șablon de hartă a empatiei cu ajutorul funcției SmartArt. În special, vine cu șablonul Matrix care poate prezenta o hartă a empatiei. La fel, este ușor de editat; tot ce trebuie să faceți este să introduceți informațiile necesare. Atunci când personalizarea este necesară, puteți depinde întotdeauna de modelele gata făcute oferite de program pentru a realiza o hartă elegantă a empatiei.
Site-uri web orientate pe hărți Empathy
Site-urile online oferă, de asemenea, surse bune de șabloane, cum ar fi Infograpify. Acest site web are diverse șabloane, inclusiv un șablon de hartă a empatiei care poate fi descărcat gratuit. În plus, există diferite machete pentru nevoile diferitelor echipe de produse. Regula generală sau sarcina principală este de a arăta nevoile și cerințele utilizatorilor cu privire la un produs. În plus, exemplele de hărți de empatie sau empatia clienților pot fi încorporate în programe de prezentare, inclusiv PowerPoint, Keynote și Google Slides.
Partea 3. Exemple de hartă a empatiei
Exemplu de gândire de proiectare a hărții empatiei
Iată un exemplu de hartă a empatiei în care Melissa, utilizatorul, spune ce marcă îi place și de unde ar trebui să înceapă. În ceea ce privește lucrul, ea verifică site-urile web și cercetează pentru a-și extinde cunoștințele. Ce simte ea despre această idee? Este entuziasmată și copleșită. În cele din urmă, se gândește să fie excelentă cu marca pe care o alege și să caute ceva care să o completeze sau să o mulțumească. Se aliniază cu scopul general al hărții empatiei, care determină cerințele și nevoile utilizatorului.
Șablon de hartă empatie pentru achiziție
Aici, clientul este pe piață pentru achiziționarea unei mașini noi. Harta empatiei vă va ajuta să înțelegeți cum se simt clienții și cerințele lor sau ce caută. De asemenea, puteți să vă modelați strategia și să vă construiți strategia de conținut în așa fel încât să le ofere răspunsuri la întrebările lor, să le ridice emoții și să le atenueze temerile.
Colectarea datelor despre clienți Harta Empathy
Această hartă este un exemplu de colectare a datelor de la un client sau utilizator. Datele sau informațiile vor fi derivate din ceea ce o persoană spune și face, ceea ce aude, vede, gândește și simte. După colectarea acestor date, poate reprezenta un rezumat al unei sesiuni de utilizator. În plus, sentimentele și gândurile ascunse pot fi supuse culegerii atunci când se utilizează strategia de structură.
Lectură suplimentară
Partea 4. Întrebări frecvente despre harta empatiei
Care sunt elementele de bază ale construirii unei hărți a empatiei?
Puteți efectua următorii pași pentru a crea o hartă a empatiei. Aceasta include definirea domeniului și a obiectivelor, adunarea materialelor, cercetarea, generarea de stickies pentru cadrane, convergerea către cluster și sintetizarea. În cele din urmă, creatorul ar trebui să lustruiască și să planifice.
Care sunt elementele unei hărți a empatiei?
Hărțile empatiei sunt compuse din patru elemente: spune, gândește, face și simte. Cvadrantul afișează răspunsul utilizatorului în timpul unui interviu. Cadranul gândește ceea ce gândește utilizatorul pe tot parcursul experienței. Cadranul de sentimente înregistrează emoțiile unui client sau utilizator, cum ar fi ceea ce îi face să se teamă. În cele din urmă, cadranul do înregistrează acțiunea întreprinsă de utilizator.
Ce este maparea empatiei personale?
Creați o constelație de gânduri, acțiuni și sentimente prin interviul efectuat cu clientul. Ar trebui să stea la baza declarației clientului care vă ajută să înțelegeți de unde provin.
Pot crea o hartă de empatie a utilizatorului meu țintă?
De obicei, empatia se realizează prin interviuri și prin completarea șablonului de hartă a empatiei. Pentru aceasta, utilizați șabloanele goale de cartografiere a empatiei de mai sus. Ar trebui să culegeți date despre sentimentele clienților cu privire la serviciul sau produsul dvs.
Concluzie
În general, o hartă a empatiei este unul dintre instrumentele eficiente pentru a vizualiza informațiile despre punctul de vedere al clientului despre produsul sau serviciul dvs. Mai mult, este important să vă îmbunătățiți experiența utilizatorului și să îndepliniți obiectivele companiei și potențialul de creștere a organizației. Pe de altă parte, puteți utiliza șablon de cartografiere a empatiei de mai sus este conceput pentru a completa recenziile clienților și pentru a face un plan viitor pentru succesul clienților. Pe de altă parte, puteți crea rapid orice ilustrații și hărți folosind instrumente profesionale precum MindOnMap. Are multe capacități pentru a scoate tot ce este mai bun în hărți sau diagrame.
