6 Instrumente de cartografiere a călătoriei clienților online și offline: Realizați cu ușurință o hartă a călătoriei clienților
Vrei să afli mai multe despre clienții tăi? Sau vrei să știi cum reacționează clienții tăi față de produsele tale? Ei bine, o hartă a călătoriei clienților este ceea ce aveți nevoie. Acest tip de hartă descrie punctul de vedere al clienților și fluxul interacțiunilor acestora cu marca dvs. Și așadar, dacă asta este ceea ce vrei să obții, atunci este nevoie de ce e mai bun instrument de cartografiere a călătoriei clienților este inevitabil. Acest lucru se datorează faptului că producerea unei hărți bune pentru această sarcină va fi posibilă numai dacă aveți instrumentul potrivit de utilizat, deoarece acesta este singurul rezultat al acesteia. Prin urmare, haideți să vedem cele șase instrumente fantastice în timp ce continuați să citiți întregul conținut de mai jos.
- Partea 1. 3 Cele mai bune instrumente online de cartografiere a călătoriei clienților
- Partea 2. 3 Creatori remarcabili de hărți pentru călătoria clienților pe desktop
- Partea 3. Comparația instrumentelor
- Partea 4. Întrebări frecvente despre software-ul de cartografiere a călătoriei clienților
În calitate de scriitor principal al echipei editoriale MindOnMap, ofer întotdeauna informații reale și verificate în postările mele. Iată ce fac de obicei înainte de a scrie:
- După ce am selectat subiectul instrumentului de cartografiere a călătoriei clienților, fac mereu multe cercetări pe Google și pe forumuri pentru a enumera software-ul la care utilizatorii țin cel mai mult.
- Apoi folosesc toți creatorii de hărți a călătoriei clienților menționați în această postare și petrec ore sau chiar zile testându-le unul câte unul. Uneori trebuie să plătesc pentru unele dintre ele.
- Având în vedere caracteristicile și limitările cheie ale software-ului de cartografiere a călătoriei clienților, concluzionez pentru ce cazuri de utilizare sunt cele mai bune aceste instrumente.
- De asemenea, mă uit la comentariile utilizatorilor cu privire la aceste programe de cartografiere a călătoriei clienților pentru a face recenzia mea mai obiectivă.
Partea 1. 3 Cele mai bune instrumente online de cartografiere a călătoriei clienților
Trei dintre cele mai apreciate instrumente de cartografiere online sunt adunate mai jos. Instrumentele online sunt perfecte pentru cei care caută cele mai accesibile modalități de a medita.
1. MindOnMap
MindOnMap este unul dintre cele mai bune instrumente online de cartografiere a călătoriei clienților care oferă un serviciu gratuit. Este un instrument care este capabil să creeze hărți de călătorie cu șabloane tematice, diverse stiluri, pictograme, forme etc., în mod persuasiv și creativ. În plus, nu are nicio diferență pentru alți producători celebri de hărți a călătoriei clienților. Pentru că în ceea ce privește accesibilitatea și flexibilitatea, îl puteți accesa utilizând orice dispozitiv cu internet și browser. De asemenea, este flexibil în a vă oferi șabloane și opțiuni. Acestea le puteți folosi pentru a ilustra starea reală a clienților dvs., permițându-vă să introduceți imaginile clienților dvs.
În plus, veți fi, de asemenea, impresionat de modul în care acest instrument online de cartografiere a călătoriei clienților vă permite să experimentați cea mai simplă procedură de creare. Imaginați-vă că, chiar dacă sunteți un utilizator pentru prima dată, vă va oferi o atmosferă de familiaritate, deoarece promovează stăpânirea fără efort prin funcția de taste rapide. Deci, concluzia este că nu ar trebui să ratați utilizarea acestui fantastic instrument online dacă doriți un creator de hărți drăguț și prietenos.
Descărcare sigură
Descărcare sigură
PRO
- Este un instrument de cartografiere a minții gratuit și accesibil.
- Sunt disponibile numeroase șabloane.
- Partajare simplă online.
- Acesta salvează automat proiectele, ceea ce vă va împiedica să pierdeți date.
- Are un proces de export fără probleme.
CONTRA
- Internetul slab îi limitează capacitățile și funcționarea completă.
2. Lucidchart
Lucidchat este un alt producător de hărți pentru călătoria clienților care vă va face o afacere bună online. Acest producător online vine cu șabloane elegante pe care le puteți personaliza liber cu opțiunile sale complete de formatare din care să alegeți. În plus, Lucidhcart vă permite să împărtășiți și să vizualizați cu ușurință rezultatele datelor și vă ajută să vă creșteți implicarea clienților și veniturile. Cu toate acestea, Lucidchart nu este un instrument complet gratuit de utilizat. Deși oferă un plan gratuit, vine și cu un program plătit cu cel mai rafinat.
PRO
- Oferă un plan gratuit.
- Vine cu o interfață intuitivă.
- Oferă o funcție de colaborare.
- Cu partajare ușoară.
CONTRA
- Planul gratuit este limitat la un anumit număr de proiecte.
- Aveți nevoie de un internet stabil pentru a executa bine funcțiile.
3. Custelență
În cele din urmă, avem Custelence, un instrument de hartă a călătoriei clienților care proiectează foarte bine. Este dotat cu o structură de cartografiere flexibilă, colecție de imagini remarcabilă, benzi curbe și multe altele. În plus, această Custelence, ca și celelalte două instrumente de cartografiere remarcabile online, vă permite să partajați cu ușurință harta călătoriei clienților cu membrii echipei. Acest fapt se aplică și interfeței sale simple, care face ca procesul de învățare al utilizatorilor săi să fie foarte rapid. Cu toate acestea, planul gratuit oferit de acest instrument este limitat la o singură hartă de călătorie, cu 60 de carduri și un PNG de export.
PRO
- Ușor și flexibil de utilizat.
- Instrument online cu funcții complete.
- Perfect pentru cartografierea călătoriei clienților.
CONTRA
- Nu este complet gratuit.
- Planul gratuit poate funcționa doar cu o singură hartă de călătorie.
Partea 2. 3 Creatori remarcabili de hărți pentru călătoria clienților pe desktop
Acum, permiteți-ne să cunoaștem cele mai bune trei software de cartografiere a călătoriei clienților de pe desktopul dvs. Acești trei sunt, de asemenea, capabili să găzduiască crearea de hărți offline.
1. Schiță
Dacă sunteți în căutarea unei interfețe curate și simple, atunci Sketch este ceva de care trebuie să luați în considerare. Este un software care vă permite să vă proiectați harta călătoriei de la zero în timp ce lucrați cu echipa dvs. prin intermediul caracteristicii sale de colaborare în timp real. Aceasta înseamnă că vă puteți aștepta ca echipa dvs. să-și adauge ideile la proiectul dvs. într-un proces de la distanță. Ceea ce este mai impresionant este că Sketch are o aplicație mobilă oglindă care vă permite să vizualizați harta călătoriei folosind telefonul.
PRO
- Are o interfață intuitivă și îngrijită.
- Este disponibil și online.
- Cu o funcție de colaborare.
- Vine cu o aplicație de hartă a călătoriei clienților pentru mobil.
CONTRA
- Software-ul este disponibil numai pe Mac.
- Nicio versiune gratuită pentru ambele platforme.
2. Microsoft Visio
Microsoft Visio este un alt software cu o aplicație totală pentru diagramare și cartografiere. În plus, Visio are mai multe pictograme și șabloane pentru a crea diferite ilustrații, cum ar fi hărți mentale, diagrame de flux și diagrame. Este unul dintre produsele Microsoft de încredere și intacte, cu suport tehnic deschis pentru consumatorii săi. Un alt motiv important pentru a alege Visio este suportul său larg în aproape toate formatele de fișiere pentru funcția de export.
PRO
- Este flexibil și practic pentru aproape toate tipurile de cartografiere.
- Ușor de utilizat, cu o interfață intuitivă.
- Cu o gamă mai largă de formate de ieșire.
CONTRA
- Nu este un instrument gratuit. Prin urmare, cu o probă gratuită.
3. PowerPoint
Un alt produs Microsoft capabil de care trebuie să-l urmăriți ca creator de hărți a călătoriei clienților este PowerPoint. Fiind una dintre suitele de birou ale Microsoft, PowerPoint a fost exploatat pentru a fi la fel de eficient ca și celelalte instrumente de cartografiere mentală, deși este creat în mod intenționat pentru prezentări. De asemenea, numeroase ilustrații sunt prezente în acest software, deoarece caracteristica sa SmartArt vine cu multe forme, săgeți și șabloane diferite.
PRO
- Are suport tehnic 24'7.
- Cu o interfață intuitivă.
- Exportă harta călătoriei clientului în multe formate diferite.
CONTRA
- Se plateste.
- Nu la fel de ușor ca celelalte instrumente.
Partea 3. Comparația instrumentelor
| Creator de diagrame de afinitate | Gratuit | Cu funcția de colaborare | Cu șabloane de hartă de călătorie | Formate de imagine acceptate |
| MindOnMap | da | da | da | JPG, PNG, SVG. |
| Lucidchart | Nu | da | da | GIF, JPEG, SVG, PNG, BMP. |
| Custelență | Nu | da | da | PNG, JPG, GIF. |
| Schiță | Nu | Nici unul | da | SVG, TIFF, PNG, JPG. |
| Visio | Nu | Nici unul | da | GIF, PNG, JPG. |
| Power point | Nu | Nici unul | da | PNG, TIG, BMP, JPG. |
Partea 4. Întrebări frecvente despre software-ul de cartografiere a călătoriei clienților
Există un instrument Google de cartografiere a călătoriei clienților de utilizat?
Da. Puteți utiliza instrumentul de desen din Google Docs pentru a crea o diagramă a călătoriei clientului.
Există etape în crearea unei hărți a călătoriei clienților?
Da. La crearea unei hărți de călătorie pentru clienți, trebuie să utilizați cele cinci A. Aceste cinci A constau în Întrebare, Acționare, Apel, Conștientizare și Advocacy.
Care sunt sfaturile pentru a face o călătorie bună pentru clienți?
Trebuie să știi să asculți feedback-ul clienților tăi, să îi analizezi și să implementezi soluții pentru ei.
Concluzie
Acum știi cel mai bun instrumente de cartografiere a călătoriei clienților în acest sezon, presupunem că aveți deja încrederea necesară pentru a vă face harta. Nu ezitați să folosiți instrumentele pe care vi le prezentăm pentru că mulți sunt mulțumiți și mulțumiți de utilizarea lor, în special MindOnMap.
