Harta empatiei: definiția sa, beneficiile și procesul

Să învățăm semnificația și importanța harta empatiei. Există multe tipuri diferite de hărți mentale, diagrame și diagrame, dar să ne concentrăm asupra beneficiilor acestei hărți a empatiei. Deoarece numele său vă oferă o idee despre ce este vorba, scopul său este mai mult decât atât. Acest lucru se datorează faptului că nu se concentrează doar pe emoții, ci poate fi și legat de construirea unui produs care necesită o prezentare comercială. Da, aceasta este una dintre modalitățile prin care departamentul de marketing al unei companii poate capta atenția potențialilor lor clienți sau cumpărători. Dacă această informație te entuziasmează, atunci hrănește-te mai mult cu semnificația aprofundată a hărții empatiei și a exemplelor acesteia, citind informațiile complete de mai jos.

• Partea 1. Ce este exact harta empatiei?
• Partea 2. Beneficiile cartografierii empatiei
• Partea 3. Ghid pentru realizarea unei hărți a empatiei
• Partea 4. Sfaturi pentru realizarea hărții empatiei
• Partea 5. Bonus: Cel mai bun instrument de hartă mentală pentru brainstorming
• Partea 6. Întrebări frecvente privind hărțile empatiei

Partea 1. Ce este exact harta empatiei?

După cum sugerează și numele, empatia înseamnă înțelegerea situației celorlalți. Are exact sensul de a merge în pielea altcuiva. Harta empatiei, pe de altă parte, este o ilustrare care descrie relația dintre producătorii de produse și cumpărători. Deoarece harta empatiei proiectează o gândire care arată sentimentele, gândurile și preocupările oamenilor, ea deține un factor semnificativ în producerea de noi produse care să fie acceptate pe piață. Se datorează faptului că acest tip de hartă obligă echipa de marketing să identifice dorințele și nevoile clienților, studiind sentimentele și gândurile acestora despre produs.

Mai mult, o persoană care dorește să creeze o hartă a empatiei trebuie să cunoască cele patru cadrane pe care ar trebui să le conțină. Și după cum vedeți în imaginea de mai sus, aceste cadrane constau din reacția totală, cum ar fi sentimentele, acțiunile, gândurile și ecoul sau spusele oamenilor care se referă la produs înainte de lansarea acestuia. Vă rugăm să consultați următoarele pentru a vă oferi mai multe informații despre cadranele menționate care completează definiția unei hărți de empatie.

Sentiment - In acest cadran va contine informatiile referitoare la emotie. Vorbește despre grijile, entuziasmul și sentimentele clientului în legătură cu experiențele.

Gând - Se referă la ceea ce crede clientul despre produs și gândurile sale în timpul utilizării produsului.

Acțiune - așa cum îi spune și numele, acest cadran va arăta comportamentul și acțiunea făcută de client.

Ecou/spune - ecoul se referă la ceea ce comentează clienții despre produs. Trebuie să completați acest cadran cu formularea exactă a clientului. Din acest motiv, trebuie să-și înregistreze interviurile în timpul sesiunii de probă.

Partea 2. Beneficiile cartografierii empatiei

Deținerea informațiilor vă va oferi probabil o idee despre avantajele cartografierii empatiei. Deci, pentru a vă stabili intuiția, vedeți mai jos câteva dintre cele mai semnificative beneficii ale realizării unei hărți a empatiei.

1. Îmbunătățește informațiile despre produs

După cum am abordat anterior, cartografierea empatiei joacă un rol foarte important în îmbunătățirea produsului, deoarece arată reflectarea revizuirii acestuia. Aceasta înseamnă, de asemenea, că acest tip de hartă este foarte eficient în proiectarea produsului. Știm cu toții cât de vitale sunt funcția și designul produsului pentru a obține o utilizare mai mare. Astfel, prin utilizarea acestei hărți a empatiei în marketing, producătorii de produse vor putea îmbunătăți brandul pentru a satisface dorințele și nevoile publicului țintă.

2. Te ajută să înțelegi oamenii

Prin această hartă se va dezvolta capacitatea ta de a vedea perspectivele altora. Și din această cauză, veți înțelege de ce și cum au nevoie într-un produs.

Partea 3. Ghid pentru realizarea unei hărți a empatiei

Dacă decideți să vă creați harta, este posibil să găsiți nevoia să urmați instrucțiunile de mai jos.

1. Realizați o singură hartă

Amintiți-vă că ar trebui să creați o hartă pentru fiecare persoană în realizarea unei hărți a empatiei. Amestecarea tuturor personajului într-o singură hartă nu vă va oferi răspunsuri cuprinzătoare.

2. Definiți subiectul

Începeți harta știind cine este subiectul sau personajul dvs. O informație despre ceea ce face subiectul, adresa și o descriere de bază a ceea ce făcea subiectul înainte de a administra interviul vă vor ajuta să subliniați situația.

3. Începeți să întrebați subiectul

Acum este timpul să susțin interviul. Începeți să puneți întrebări esențiale persoanei. Nu uitați să puneți întrebări legate de brand pentru a oferi feedback la cadranele menționate.

4. Începeți brainstormingul

După aceea, puteți începe brainstormingul pe harta empatiei clientului. Dar, desigur, la brainstorming, ar trebui să participe toți conducătorii de sondaj din echipa ta. La urma urmei, toți aveți feedback diferit pe baza interviului cu respondenții. Oferă toate gândurile și analizele tale despre răspunsurile respondenților.

Partea 4. Sfaturi pentru realizarea hărții empatiei

Am pregătit câteva sfaturi pentru tine care îți vor fi de mare ajutor. Rețineți că ar trebui să faceți următoarele sfaturi înainte de a face sesiunea.

1. Cunoaște-ți scopul principal al cartografierii

Înainte de a realiza harta, este foarte important să înțelegeți rațional de ce trebuie să creați una. Stabiliți dacă trebuie să creați harta empatiei pentru a avea o înțelegere cuprinzătoare a clienților în general sau pentru a înțelege situația specifică.

2. Examinați informațiile adunate

O hartă cuprinzătoare a empatiei conține informații care se bazează pe fapte. Prin urmare, după colectarea informațiilor de la respondenți, examinarea acestora va fi foarte importantă. În conformitate cu aceasta, este necesar să le cereți colegilor să examineze datele printr-un proces de brainstorming.

3. Asigurați-vă că aveți suficientă durată de timp

Deși efectuarea sesiunii nu va dura prea mult timp, va dura doar aproximativ o oră. Cu toate acestea, oferindu-vă și echipei minute suplimentare pentru a fi incluse înainte și după sesiune va face scopul hărții empatiei mai eficient.

4. Chemați un moderator priceput

Dacă încă nu știi, un moderator este cel care va facilita întrebările respondenților. Prin întrebările pe care le oferă moderatorul, membrii echipei vor putea colecta informațiile corecte pentru brainstorming-ul lor.

Partea 5. Bonus: Cel mai bun instrument de hartă mentală pentru brainstorming

În loc să scrieți informațiile din sesiunea de brainstorming pe hârtie, de ce să nu folosiți MindOnMap, cel mai bun instrument de cartografiere mentală online. Acest program conține numeroase figuri, teme, pictograme, fonturi, culori și alte elemente pentru a vă ajuta să creați hărți mentale cuprinzătoare în timp ce faceți brainstorming. În plus, MindOnMap vă va permite să colaborați cu colegii dvs. de echipă. Deci, indiferent dacă sunteți cu ei sau nu, veți putea colecta o informație incluzivă de la ei pentru harta dvs. de empatie. Deși este un instrument online, securitatea sa te va face totuși să te îndrăgostești de el. Nu doar atât, pentru că vă va permite să îl accesați și să îl utilizați în mod repetat gratuit!

Din acest motiv, vă oferim procedura completă despre cum puteți utiliza acest instrument fantastic pentru sesiunea dvs. de brainstorming.

Partea 6. Întrebări frecvente privind hărțile empatiei