Definição do Mapa de Jornada do Usuário e Métodos para Criar: Primeiro Passo nos Negócios
Começar um negócio é uma decisão crucial que precisamos tomar. Requer compreensão e compreensão de cada detalhe, risco e oportunidade que precisamos ter em mente. Nosso primeiro passo para fazer o trabalho pode definir e direcionar o fluxo da jornada. O mundo dos negócios é crucial e amplo. É por isso que preciso dar o primeiro passo, uma etapa simples e enorme. Talvez alguns de vocês se perguntem qual é o primeiro passo que precisamos dar? Essa é a razão pela qual este post é adequado para você. O primeiro passo para nos lançarmos no mundo dos negócios é conhecer a experiência de nossos usuários, consumidores e clientes. Esse ato pode ser possível usando um User Journey Maps, ou outros podem chamá-lo de Customer Journey.
Em consonância com isso, conheceremos a definição de um Jornada do Usuário Mapa neste post. Também daremos um ótimo exemplo para entender completamente do que se trata. Além disso, prepare-se porque também aprenderemos a criar um usando um dos excelentes Ferramenta de mapeamento da jornada do usuário- o MindOnMap. Sem mais discussão, vamos agora explorar a existência de um Mapa de Jornada do Usuário através da definição, importância e processo para fazer um.
- Parte 1. O que é o Mapa da Jornada do Usuário
- Parte 2. Por que os mapas de jornada do usuário são importantes
- Parte 3. Exemplos de Mapas de Jornada do Usuário
- Parte 4. Como criar um mapa de jornada do usuário
- Parte 5. Perguntas frequentes sobre o mapa da jornada do usuário
Parte 1. O que é o Mapa da Jornada do Usuário
Essa tática de uma das pessoas mais notáveis do mundo dos negócios nos ensina o que fazer primeiro no mundo dos negócios. A mente por trás da Apple Company diz que precisamos começar com a experiência do cliente e voltar atrás na tecnologia. Isso significa que precisamos priorizar a experiência do cliente ou do usuário antes de qualquer outra coisa. Uma das melhores maneiras é criar um Mapa da Jornada do Usuário ou, às vezes, algumas pessoas chamam de Mapa da Jornada do Cliente.
O User Journey Map serve como a representação visual da experiência de um usuário com seu produto ou marca. Isso significa apenas que sua visualização conta uma história sobre como um determinado consumidor age por meio de cada local de interação e experimenta cada área. Também é essencial incluir os pontos de contato e o que é real. Além disso, os sentimentos e emoções do seu potencial cliente também estão incluídos aqui.
Um ótimo Mapa de Jornada do usuário é possível através da coleta de informações do seu cliente. Fazer pesquisas para um público-alvo também é a melhor maneira de entender suas necessidades, decisões, desejos e muito mais. Para isso, um Mapa da Jornada do Usuário bem pesquisado e bem construído pode nos dar belas ideias para melhorar a experiência do cliente do nosso negócio.
Para resumir, a definição de um Mapa de Jornada do Usuário é ter uma compreensão adequada de nossos clientes. Este elemento se propõe a proporcionar drásticas evoluções e mudanças em nossos negócios. Uma de suas essências é que nos dá direção sobre o que fazer com nossos recados. Também pode ser um fator essencial que pode trazer grandes melhorias para o nosso negócio. No entanto, além disso, mais coisas podem ser oferecidas para todos nós.
Parte 2. Por que os mapas de jornada do usuário são importantes
Os mapas de jornada do usuário são uma parte essencial de um plano de negócios. Como sabemos, é um dos primeiros passos substanciais com o estabelecimento de um negócio. Isso nos mostra a importância da experiência do usuário neste campo. Simples, os Mapas de Jornada do Usuário são essenciais para proporcionar grandes mudanças e melhorias em nossos negócios. Lembre-se, o objetivo dos Mapas de Jornada do Usuário é entender nossos clientes. Como sabemos, a jornada do nosso cliente pode fornecer elementos que podem aumentar nossa receita em relação ao marketing.
Para especificar tudo isso, aqui estão algumas das importâncias de um Mapa de Jornada do Usuário para todos nós.
◆ Pode aumentar o envolvimento do seu negócio com o cliente e potenciais consumidores.
◆ O elemento pode trazer melhorias drásticas para uma empresa ou marca.
◆ Ajuda-nos a ter campanhas de marketing eficazes para os clientes-alvo.
◆ O mapa evita a redução dos ciclos de vendas.
Parte 3. Exemplos de Mapas de Jornada do Usuário
À medida que conhecemos mais sobre os Mapas de Jornada do Usuário, aqui estão diferentes exemplos com uma breve definição e classificação para entender o significado e o propósito do Mapa de Jornada do Usuário.
Alimentador de chumbo
Esse tipo de mapa de jornada do usuário mostra as empresas que visitam um site. É por isso que é um exemplo de Mapa de Jornada do Usuário do site. As empresas que usam isso têm a missão de trazer inteligência da web para seus negócios. Este Mapa da Jornada do Usuário é a seguinte forma que transforma a descoberta em Vendas e retenção. O Leadfeeder também nos permite identificar os objetivos, ativos, pontos de contato, canais, sucesso e muito mais de nossos clientes.
Aplicativos elegantes
O Mapa de Jornada do Usuário do Dapper Apps possui cinco fases: Pesquisa, Comparação, Workshop, Cotação e aprovação. É por isso que é um dos mapas únicos existentes. Esse tipo de mapa vem da empresa de desenvolvedores de aplicativos móveis com sede na Austrália. Esses desenvolvedores são especializados em projetos e desenvolvimentos de produtos da Apple, como iPhone e iPad.
Terceiro Elevado
A Elevated Third nos ajuda a entender como usar um Mapa de Jornada do Usuário com o setor imobiliário para desenvolver nossos negócios. Por outro lado, este mapa tem seis fases distintas: projeto, financiamento, construção, locação, modelo e conclusão. Esse tipo de Mapa de Jornada do Usuário é mais granulado, mas eficaz para mostrar como um cliente passa no relacionamento.
Parte 4. Como criar um mapa de jornada do usuário
MindOnMap
Depois de conhecer a definição e a essência do User Journey Map, veremos como criar um mapa. Mas antes disso, precisamos conhecer uma das melhores ferramentas que podemos usar para criar um. Nesse sentido, queremos apresentar-lhe MindOnMap. Este software é uma ferramenta gratuita de mapeamento de jornada do usuário para todos. Isso significa que todos podem usar e acessar isso através de seu navegador da web. Vamos falar sobre suas características como uma visão geral desta ferramenta. MindOnMap pode nos dizer o que é o User Journey Mapping no design thinking. Se você não sabe, MindOnMap é um mapa de pensamento completo. Ele existe para nos ajudar a projetar e organizar nossas ideias em nossas mentes cognitivas. Tudo isso vem com criatividade. Além disso, este software também é uma excelente ferramenta com recursos; por favor, dê uma olhada abaixo as principais características que ele possui.
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Principais características
◆ Ferramenta para criação de templates personalizáveis.
◆ Ícones impressionantes.
◆ Suporta adição de imagens e links.
◆ Anotações.
◆ Criador de esboços de discurso/artigo.
◆ Ferramenta de gerenciamento de projetos.
◆ Planejador de trabalho/vida.
Etapas na criação do mapa de jornada do usuário usando o MindOnMap
Agora podemos ver a ótima ferramenta que podemos usar para criar um Mapa de Jornada do Usuário. É por isso que, nesta parte, vamos tentar conhecer os passos simples na criação de um Mapa de Jornada do Usuário. Veremos como criar o design mais infame no Mapa de Jornada do Usuário. Para ser mais específico, vamos fazer planos móveis de comutação.
Vou ao MindOnMap site para acessar a ferramenta que você vai precisar. Em seguida, selecione o Novo para prosseguir para o MindOnMap característica.
Em seguida, você verá os elementos e ícones necessários para o seu mapa. Na parte do meio, você também verá o Nó principal. Isso servirá como seu ponto de partida na criação de um mapa.
Clique no Nó principal, fique com o que você quer. Então, ele permitirá que você tenha acesso ao elemento que você precisa. Você pode adicionar Nó ou Subnós. Esses elementos servirão de simbolismo para os detalhes que você adicionar.
Você também pode adicionar imagens em um mapa para recursos visuais adicionais. Localize o Imagem na parte superior do software. Em seguida, selecione a imagem que deseja adicionar ao seu mapa.
Dicas adicionais: Você também pode modificar as cores de cada Node para um mapa mais apresentável. Clique no estilo no canto direito e encontre o cor da lista ícone.
Para salvar seu trabalho, clique no botão Exportar na parte superior direita da interface. A partir daí, selecione o formato de arquivo desejado para suas saídas.
Leitura adicional
Parte 5. Perguntas frequentes sobre o mapa da jornada do usuário
Qual é a diferença entre um Mapa da Jornada do Cliente e um Mapa da Jornada do Usuário?
User Journey Map é um ótimo mapa que podemos melhorar nossos negócios. No entanto, algumas pessoas o classificam como um Mapa da Jornada do Cliente. Como todos sabemos, Usuário e Cliente podem ser os mesmos no campo dos negócios, mas ainda possuem uma diferença. Os usuários estão mais acostumados a uma empresa que oferece serviços como software e sites. Por outro lado, os clientes são mais comercialistas como fast food e muito mais. Além disso, os dois são exatamente iguais.
O que é o mapeamento da jornada do usuário no design thinking?
O Mapa de Jornada do Usuário usa um mapa diferente para ver o relacionamento entre o cliente e a organização. Através do uso disso, poderemos ver as expectativas de cada consumidor. Por outro lado, poderemos ver os elementos que precisamos para melhorar o seu negócio.
Como o fluxo de usuário e o mapa de jornada diferem um do outro?
O User Journey Map fornece uma perspectiva macro da comunicação entre o cliente e a organização. Em comparação, o objetivo do User Flow é ter um nível Micro e nos dar as etapas específicas que precisamos ter em mente.
Conclusão
Um Mapa de Jornada do Usuário é importante para os negócios. É por isso que este artigo existe para nos ajudar a torná-lo possível. Podemos ver aqui a grande ferramenta - MindOnMap - podemos usar e as etapas que precisamos seguir para criar um Mapa de Jornada do Usuário. No final, podemos saber a importância de uma experiência do usuário em um negócio.
