Mapa de empatia: sua definição, benefícios e processo

Vamos aprender o significado e a importância do mapa de empatia. Existem muitos tipos diferentes de mapas mentais, gráficos e diagramas, mas vamos nos concentrar nos benefícios desse mapa de empatia. Como seu nome dá uma ideia do que se trata, seu propósito é mais do que isso. Isso porque não se concentra apenas nas emoções, mas também pode estar vinculado à construção de um produto que precisa de uma apresentação comercial. Sim, esta é uma das formas do departamento de marketing de uma empresa captar a atenção dos seus potenciais clientes ou compradores. Se essa informação o empolga, então alimente-se mais com o significado aprofundado do mapa de empatia e seus exemplos lendo as informações completas abaixo.

• Parte 1. O que exatamente é o Mapa da Empatia?
• Parte 2. Benefícios do Mapeamento de Empatia
• Parte 3. Diretrizes para fazer um mapa de empatia
• Parte 4. Dicas para fazer um mapa de empatia
• Parte 5. Bônus: A melhor ferramenta de mapa mental para brainstorming
• Parte 6. Perguntas frequentes sobre mapas de empatia

Parte 1. O que exatamente é o Mapa da Empatia?

Como o próprio nome sugere, empatia é entender a situação dos outros. Tem o significado exato de andar no lugar de outra pessoa. O mapa da empatia, por outro lado, é uma ilustração que retrata o relacionamento entre os fabricantes de produtos e os compradores. Como o mapa da empatia projeta um pensamento que mostra os sentimentos, pensamentos e preocupações das pessoas, ele detém um fator significativo na produção de novos produtos para serem aceitos no mercado. Isso porque esse tipo de mapa força a equipe de marketing a identificar os desejos e necessidades dos clientes, estudando seus sentimentos e pensamentos sobre o produto.

Além disso, uma pessoa que deseja criar um mapa de empatia deve conhecer os quatro quadrantes que ele deve conter. E como você vê na imagem acima, esses quadrantes consistem na reação total, como os sentimentos, ações, pensamentos e o eco ou palavra das pessoas pertencentes ao produto antes de seu lançamento. Consulte o seguinte para obter mais informações sobre os referidos quadrantes que completam a definição de um mapa de empatia.

Sentimento - Neste quadrante deverá conter as informações referentes à emoção. Ele fala sobre as preocupações do cliente, entusiasmo e sentimentos sobre as experiências.

Pensamento - Refere-se ao que o cliente pensa sobre o produto e seus pensamentos enquanto usa o produto.

Ação - como o próprio nome indica, este quadrante mostrará o comportamento e a ação realizada pelo cliente.

Ecoar/dizer - o eco refere-se ao que os clientes comentam sobre o produto. Você deve preencher este quadrante com as palavras exatas do cliente. Por esta razão, deve-se gravar suas entrevistas durante a sessão de julgamento.

Parte 2. Benefícios do Mapeamento de Empatia

Ter as informações provavelmente lhe dará uma ideia das vantagens do mapeamento de empatia. Então, para estabelecer sua intuição, veja abaixo alguns dos benefícios mais significativos de fazer um mapa de empatia.

1. Aumenta as informações do produto

Como abordamos anteriormente, o mapeamento de empatia desempenha um papel muito importante na melhoria do produto, pois mostra o reflexo de sua revisão. Isso também significa que esse tipo de mapa é muito eficiente na concepção do produto. Todos sabemos como a função e o design do produto são vitais para obter maior uso. Assim, usando esse mapa de empatia no marketing, os fabricantes de produtos poderão aprimorar a marca para atender aos desejos e necessidades do público-alvo.

2. Ajudar você a entender as pessoas

Através deste mapa, sua capacidade de ver as perspectivas de outras pessoas se desenvolverá. E por causa disso, você vai entender o que e como eles precisam em um produto.

Parte 3. Diretrizes para fazer um mapa de empatia

Se você decidir criar seu mapa, talvez seja necessário seguir as diretrizes abaixo.

1. Faça um único mapa

Lembre-se que você deve criar um mapa para cada pessoa ao fazer um mapa de empatia. Misturar todas as personas em apenas um mapa não fornecerá respostas abrangentes.

2. Defina o assunto

Comece seu mapa sabendo quem é seu assunto ou a persona. Uma informação sobre o que o entrevistado faz, o endereço e uma descrição básica do que o entrevistado estava fazendo antes de você administrar a entrevista o ajudará a enfatizar a situação.

3. Comece a questionar o assunto

Agora é hora de realizar a entrevista. Comece a fazer perguntas essenciais à persona. Lembre-se de fazer perguntas relacionadas à marca para dar feedback aos quadrantes mencionados.

4. Inicie o brainstorming

Depois disso, você pode iniciar o brainstorming no mapa de empatia do cliente. Mas é claro que, no brainstorming, todos os condutores de pesquisa de sua equipe devem participar. Afinal, todos vocês têm feedbacks diferentes com base em sua entrevista com os entrevistados. Dê todos os seus pensamentos e análises sobre as respostas dos entrevistados.

Parte 4. Dicas para fazer um mapa de empatia

Preparamos algumas dicas para você que serão muito úteis para você. Observe que você deve seguir as dicas a seguir antes de fazer a sessão.

1. Conheça seu objetivo principal de mapeamento

Antes de fazer o mapa, é muito importante ter uma compreensão racional de por que você precisa criar um. Determine se você precisa criar o mapa de empatia para ter uma compreensão abrangente dos clientes em geral ou entender a situação específica.

2. Examine as informações coletadas

Um mapa de empatia abrangente contém informações baseadas em fatos. Portanto, após coletar as informações dos entrevistados, examiná-los será muito importante. De acordo com isso, é necessário pedir a seus colegas de equipe que examinem os dados por meio de um processo de brainstorming.

3. Certifique-se de ter tempo suficiente

Embora fazer a sessão não demore muito, ela durará apenas cerca de uma hora. Ainda assim, dar a você e à equipe minutos extras para serem incluídos antes e depois da sessão tornará o propósito do mapa de empatia mais eficaz.

4. Convoque um moderador habilidoso

Se você ainda não sabe, um moderador é aquele que vai facilitar as perguntas aos respondentes. Através das perguntas que o moderador faz, os membros da equipe poderão coletar as informações corretas para seu brainstorming.

Parte 5. Bônus: A melhor ferramenta de mapa mental para brainstorming

Em vez de escrever as informações de sua sessão de brainstorming no papel, por que não usar MindOnMap, a melhor ferramenta de mapeamento mental online. Este programa contém inúmeras figuras, temas, ícones, fontes, cores e outros elementos para ajudá-lo a criar mapas mentais abrangentes durante o brainstorming. Além disso, MindOnMap permitirá que você colabore com seus colegas de equipe. Portanto, esteja você com eles ou não, poderá coletar uma informação inclusiva deles para o seu mapa de empatia. Embora seja uma ferramenta online, sua segurança ainda fará você se apaixonar por ela. Não apenas isso, porque permitirá que você acesse e use repetidamente de graça!

Por este motivo, damos-lhe o procedimento completo de como pode utilizar esta fantástica ferramenta para a sua sessão de brainstorming.

Parte 6. Perguntas frequentes sobre mapas de empatia