Exemplos de mapeamento de empatia para visualizar atitudes e comportamentos do usuário
Um mapa de empatia é uma maneira de visualizar o que um usuário está sentindo, pensando, vendo e dizendo. Muitas empresas e organizações usam essa ferramenta de UX para extrair ideias sobre as necessidades e requisitos de seus usuários. Dessa forma, você pode categorizar seu conhecimento sobre seus clientes em um só lugar. Além disso, as equipes de produto o usam para estabelecer um terreno comum, garantindo que todos os membros da equipe estejam na mesma página.
Normalmente, é o passo inicial ao pesquisar um novo produto ou serviço. Ao entender o comportamento e a atitude dos clientes, você poderá canalizar sua energia para o que deve ser priorizado. Para ajudá-lo com isso, fornecemos exemplos de modelos de mapeamento de empatia para sua referência e inspiração. Confira-os abaixo.
- Parte 1. Bônus: Melhor Criador de Mapas de Empatia Online
- Parte 2. Tipos de Modelo de Mapa de Empatia
- Parte 3. Exemplos de Mapas de Empatia
- Parte 4. Perguntas frequentes sobre o mapa de empatia
Parte 1. Melhor Criador de Mapas de Empatia Online
Antes de prosseguirmos com os exemplos, vamos dar uma olhada em um dos melhores criadores de mapas de empatia. Os exemplos são inúteis quando você não conhece nenhum programa para ajudá-lo a criá-los. Se o seu objetivo é encontrar uma ferramenta dedicada para construir um mapa de empatia, MindOnMap pode ajudá-lo. Independentemente do modelo de mapa de empatia que você deseja fazer, você pode criar um mapa de empatia prático com a ajuda deste programa.
O programa permite que você incorpore sua criatividade usando símbolos dedicados e opções de personalização. Além disso, o programa oferece vários temas para desenhar seu mapa de empatia instantaneamente. Além disso, você pode aplicar efeitos como um esboço, curvado e arredondado.
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Parte 2. Tipos de Modelo de Mapa de Empatia
Existem tipos de modelos de mapa de empatia que você também pode consultar. Aqui, apresentaremos diferentes mapas de empatia usando vários métodos e maneiras. Você pode verificá-los depois do salto.
Modelo de PowerPoint de Mapa de Empatia Gratuito
Você pode considerar o PowerPoint para procurar modelos de mapa de empatia. O modelo apresentado abaixo está pronto para edição, ou seja, você apenas inserirá suas informações ou os dados necessários. No centro, você pode inserir Usuário ou Cliente. Em seguida, insira os aspectos nos cantos, como sente, diz, pensa e faz. Para aprimoramento adicional, vá para a guia Design da faixa de opções enquanto seleciona o
Word de modelo de mapa de empatia
O Microsoft Word também pode conter um modelo de mapa de empatia com a ajuda do recurso SmartArt. Particularmente, vem com o template Matrix que pode retratar um mapa de empatia. Da mesma forma, é fácil de editar; tudo o que você precisa fazer é inserir as informações necessárias. Quando a personalização é necessária, você sempre pode contar com os designs prontos oferecidos pelo programa para fazer um mapa de empatia estiloso.
Sites orientados a mapas de empatia
Sites online também fornecem boas fontes de modelos como o Infograpify. Este site tem vários modelos, incluindo um modelo de mapa de empatia que pode ser baixado gratuitamente. Além disso, existem diferentes layouts para as diferentes necessidades da equipe de produto. A regra geral ou tarefa principal é mostrar as necessidades e exigências dos usuários sobre um produto. Além disso, os exemplos de mapa de empatia ou de empatia do cliente podem ser incorporados em programas de apresentação, incluindo PowerPoint, Keynote e Google Slides.
Parte 3. Exemplos de Mapas de Empatia
Exemplo de Design Thinking de Mapa de Empatia
Aqui está um exemplo de mapa de empatia onde Melissa, a usuária, está dizendo qual marca ela gosta e por onde ela deve começar. Quanto ao fazer, consulta sites e pesquisas para ampliar seus conhecimentos. O que ela sente sobre essa ideia? Ela está animada e emocionada. Por último, pensa em ser excelente com a marca que escolhe e procura algo que a complete ou a satisfaça. Ele se alinha com o propósito geral do mapa de empatia, que é determinar os requisitos e necessidades do usuário.
Modelo de mapa de empatia para compras
Aqui, o cliente está no mercado para comprar um carro novo. O mapa de empatia ajudará você a entender como os clientes se sentem e suas necessidades ou o que estão procurando. Além disso, você pode moldar sua estratégia e construir sua estratégia de conteúdo de forma a fornecer respostas às suas perguntas, despertar emoções e aliviar seus medos.
Coleta de dados do cliente Mapa de Empatia
Este mapa é um exemplo de coleta de dados de um cliente ou usuário. Os dados ou informações serão derivados do que uma pessoa diz e faz, o que ela ouve, vê, pensa e sente. Depois de coletar esses dados, ele pode representar um resumo de uma sessão do usuário. Além disso, sentimentos e pensamentos ocultos podem estar sujeitos a respiga ao usar a estratégia de estrutura.
Leitura adicional
Parte 4. Perguntas frequentes sobre o mapa de empatia
Quais são os fundamentos da construção de um mapa de empatia?
Você pode realizar as etapas a seguir para criar um mapa de empatia. Isso inclui definir escopo e objetivos, reunir materiais, pesquisar, gerar stickies para quadrantes, convergir para cluster e sintetizar. Por fim, o criador deve polir e planejar.
Quais são os elementos de um mapa de empatia?
Os mapas de empatia são compostos por quatro elementos: Diz, Pensa, Faz e Sente. O quadrante diz mostra a resposta do usuário durante uma entrevista. O quadrante pensa o que o usuário está pensando durante toda a experiência. O quadrante dos sentimentos registra as emoções de um cliente ou usuário, como o que os deixa com medo. Por fim, o quadrante faz registra a ação realizada pelo usuário.
O que é mapeamento de empatia de persona?
Você cria uma constelação de pensamentos, ações e sentimentos por meio da entrevista realizada com o cliente. Deve estar subjacente à declaração do cliente que o ajuda a entender de onde eles estão vindo.
Posso criar um mapa de empatia do meu usuário-alvo?
Normalmente, a empatia é feita por meio de entrevistas e preenchimento do modelo de mapa de empatia. Para isso, você usa os templates vazios de mapeamento de empatia acima. Você deve coletar dados sobre os sentimentos dos clientes em relação ao seu serviço ou produto.
Conclusão
De modo geral, um mapa de empatia é uma das ferramentas eficientes para visualizar informações da visão do cliente sobre seu produto ou serviço. Além disso, é importante aprimorar a experiência do usuário e atender aos objetivos da empresa e ao potencial de crescimento da organização. Por outro lado, você pode usar o modelo de mapeamento de empatia acima é projetado para preencher comentários de clientes e fazer um plano futuro para o sucesso do cliente. Por outro lado, você pode criar rapidamente quaisquer ilustrações e mapas usando ferramentas profissionais como MindOnMap. Ele tem muitos recursos para trazer o melhor em seus mapas ou diagramas.
