6 Ferramentas de Mapeamento da Jornada do Cliente Online e Offline: Faça o Mapa da Jornada do Cliente Facilmente

Quer saber mais sobre seus clientes? Ou você quer saber como seus clientes reagem aos seus produtos? Bem, um mapa da jornada do cliente é o que você precisa. Esse tipo de mapa retrata o ponto de vista dos clientes e o fluxo de suas interações com sua marca. E assim, se é isso que você deseja alcançar, então a necessidade do melhor ferramenta de mapeamento da jornada do cliente é inevitável. Isso ocorre porque a produção de um bom mapa para esta tarefa só será possível se você tiver a ferramenta certa para usar, porque esse é o único resultado final. Portanto, vamos ver as fantásticas seis ferramentas enquanto você continua lendo o conteúdo completo abaixo.

• Parte 1. As 3 melhores ferramentas de mapeamento da jornada do cliente on-line
• Parte 2. 3 criadores de mapas notáveis da jornada do cliente no computador
• Parte 3. Comparação das ferramentas
• Parte 4. Perguntas frequentes sobre o software de mapeamento da jornada do cliente

Parte 1. As 3 melhores ferramentas de mapeamento da jornada do cliente on-line

Três das ferramentas de mapeamento on-line mais apreciadas estão reunidas abaixo. As ferramentas online são perfeitas para quem procura as formas mais acessíveis de ponderar.

1. MindOnMap

MindOnMap é uma das melhores ferramentas online de mapeamento da jornada do cliente que oferece um serviço gratuito. É uma ferramenta capaz de criar mapas de viagem com modelos temáticos, vários estilos, ícones, formas, etc., de forma persuasiva e criativa. Além disso, não faz diferença para outros criadores famosos de mapas de jornada do cliente. Pois em termos de acessibilidade e flexibilidade, você pode acessá-lo utilizando qualquer dispositivo com internet e navegador. Da mesma forma, é flexível ao fornecer modelos e opções. Estes você pode usar para ilustrar o estado real de seus clientes, permitindo que você insira as fotos de seus clientes.

Além disso, você também ficará impressionado com a forma como esta ferramenta de mapeamento de jornada do cliente on-line permite que você experimente o procedimento de criação mais suave. Imagine que, mesmo se você for um usuário iniciante, isso lhe dará uma vibração de familiaridade, pois promove o domínio sem esforço por meio de seu recurso de teclas de atalho. Portanto, o ponto principal é que você não deve deixar de utilizar esta fantástica ferramenta on-line se quiser um criador de mapas agradável e amigável.

2. Lucidchart

O Lucidchat é outro criador de mapas da jornada do cliente que fará um bom negócio online. Este criador online vem com modelos elegantes que você pode personalizar livremente com suas opções de formatação abrangentes para escolher. Além disso, o Lucidhcart permite que você compartilhe e visualize facilmente suas descobertas de dados e ajuda a aumentar o envolvimento e a receita do cliente. No entanto, o Lucidchart não é uma ferramenta totalmente gratuita. Embora forneça um plano gratuito, também vem com um programa pago com o que há de mais refinado.

3. Custeio

Por fim, temos o Custellence, uma ferramenta de mapa de jornada do cliente que desenha muito bem. Ele é infundido com uma estrutura de mapeamento flexível, excelente coleção de imagens, pistas curvas e muito mais. Além disso, este Custellence, como as outras duas notáveis ferramentas de mapeamento online, permite que você compartilhe facilmente seu mapa de jornada do cliente com os membros de sua equipe. Este fato também se aplica à sua interface simples que torna o aprendizado de seus usuários muito rápido. No entanto, o plano gratuito que esta ferramenta oferece é limitado a apenas um mapa de viagem, com 60 cartas e um PNG de exportação.

Parte 2. 3 criadores de mapas notáveis da jornada do cliente no computador

Vamos agora conhecer os três melhores softwares de mapeamento da jornada do cliente para desktop. Esses três também são capazes de atender à sua criação de mapeamento offline.

1. Esboço

Se você está procurando uma interface limpa e simples, o Sketch é algo que você precisa considerar. É um software que permite projetar seu mapa de jornada do zero enquanto trabalha com sua equipe por meio de seu recurso de colaboração em tempo real. Isso significa que você pode esperar que sua equipe adicione suas ideias ao seu projeto em um processo remoto. O que é mais impressionante é que o Sketch tem um aplicativo de espelhamento móvel que permite que você visualize seu mapa de jornada usando seu telefone.

2. Microsoft Visio

O Microsoft Visio é outro software com um aplicativo completo para diagramação e mapeamento. Além disso, o Visio possui vários ícones e modelos para criar diferentes ilustrações, como mapeamento mental, fluxograma e diagramação. É um dos produtos confiáveis e intactos da Microsoft com suporte técnico aberto para seus consumidores. Outro motivo significativo para escolher o Visio é seu amplo suporte em quase todos os formatos de arquivo para sua função de exportação.

3. PowerPoint

Outro produto capaz da Microsoft a ser observado como criador de mapas da jornada do cliente é o PowerPoint. Sendo uma das suítes de escritório da Microsoft, o PowerPoint foi explorado para ser tão eficiente quanto as outras ferramentas de mapeamento mental existentes, embora seja feito propositadamente para apresentações. Da mesma forma, inúmeras ilustrações estão presentes neste software, pois seu recurso SmartArt vem com muitas formas, setas e modelos diferentes.

Parte 3. Comparação das ferramentas

Parte 4. Perguntas frequentes sobre o software de mapeamento da jornada do cliente