6 modelos e exemplos de mapa de jornada do cliente para motivá-lo
Se você está em uma empresa que lida com clientes, já pode perceber como os clientes às vezes são imprevisíveis. Quão? Depois de gastar seu tempo examinando seu produto, e a ponto de já tê-lo no carrinho, eles ainda tendem a abandoná-lo após o pagamento. Em outros casos, eles perguntam sobre o produto e parecem gostar muito e estão tão perto de comprá-lo, mas de repente mudam de ideia. Portanto, mapear a jornada do cliente será uma boa solução se você estiver se perguntando por que os clientes mudam repentinamente de ideia. Nesta nota, estamos prestes a apresentar seis modelos e exemplos de mapa de jornada do cliente você pode usar para esta tarefa.
- Parte 1. Recomendação: o melhor criador de mapas on-line da jornada do cliente
- Parte 2. 3 tipos de modelos de mapa de jornada do cliente
- Parte 3. 3 tipos de exemplos de mapa de jornada do cliente
- Parte 4. Bônus: como criar um mapa da jornada do cliente usando o MindOnMap
- Parte 5. Perguntas frequentes sobre exemplos e modelos de mapa de jornada do cliente
Parte 1. Recomendação: o melhor criador de mapas on-line da jornada do cliente
Antes de entrar para ver os modelos e exemplos que temos abaixo, vamos todos ver o cartógrafo mais recomendado para isso. MindOnMap é o programa de mapeamento mental on-line mais notável que você pode usar para administrar os exemplos de mapas de jornada do cliente que você está prestes a ver. É uma ferramenta online gratuita que oferece estênceis e opções essenciais, como modelos temáticos, ícones, vários estilos, formas, setas etc., para criar um mapa de jornada do cliente persuasivo e criativo. Além disso, em relação à sua acessibilidade e flexibilidade, o MindOnMap pode ser acessado por meio de qualquer dispositivo, desde que utilize internet e navegador. Da mesma forma, ele fornece um enorme armazenamento em nuvem que ajuda a manter registros dos vários mapas, diagramas e gráficos que você faz por meses.
Além disso, você pode usá-lo para ilustrar o estado preciso de seus clientes, permitindo que você coloque suas imagens no mapa, juntamente com seus comentários pessoais sobre eles. O que é mais impressionante é a interface elegante e de aparência profissional que permite que você experimente a criação de exemplo de mapa de jornada do cliente mais suave. Ele ainda permite aos usuários iniciantes a vibração de familiaridade com seu domínio alegre por seu atributo de teclas de atalho.
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Parte 2. 3 tipos de modelos inspiradores de mapa de jornada do cliente
1. Modelo para Avaliação das Expectativas dos Clientes
Este é um modelo de exemplo que você pode ver nos modelos gratuitos do PowerPoint. Tem um bom atributo, pois mostra diferentes fases que você pode usar para avaliar as expectativas de seus clientes.
2. Modelo de Projeto de Serviço
Este modelo mostra o esboço do serviço, onde estão incluídas as ações dos clientes. Se você deseja conhecer a jornada do seu cliente até que ele receba o produto em sua porta, este modelo de mapa de jornada do cliente em PowerPoint merece uma tentativa.
3. Modelo para Empatia com os Clientes
Agora, se você quer mostrar empatia com o cliente, esse modelo é o melhor para usar. Como você pode ver na imagem, permite que seus clientes respondam o que eles fazem, dizem, ouvem, sentem, pensam, etc. Dessa forma, você pode compreender como as pessoas veem seu produto.
Parte 3. 3 tipos de exemplos de mapas motivacionais da jornada do cliente
1. Amostra de Mapa de Jornada de Iniciativa de Produto
Nosso primeiro exemplo para você é o mapa da jornada para iniciar um produto. Esta é uma das abordagens de mapa mais atraentes, pois é ilustrada em um esboço abrangente. Além disso, você pode criar esta amostra a partir de um dos downloads gratuitos de modelos de mapa de jornada do cliente que tínhamos anteriormente.
2. Exemplo de Mapa de Jornada de Serviços de Emprego
Este incrível mapa de jornada do cliente mostra os serviços de emprego. Em outras palavras, retrata o processo de envolvimento dos candidatos a emprego em uma organização de serviços. Por outro lado, esta amostra pode ajudar as empresas a explorá-la e ver através dela as opiniões coletadas dos clientes.
3. Amostra de mapa de jornada de serviço de supermercado
Pode dar uma espreitadela a esta última amostra que temos para si. Esta amostra pode ou não ser aplicável a você se você tiver uma linha de negócios diferente daquela que se assemelha a um supermercado. No entanto, com este mapa de jornada do cliente para supermercados, você pode obter suas estratégias para obter a simpatia de seus clientes.
Parte 4. Bônus: como criar um mapa da jornada do cliente usando o MindOnMap
Agora, depois de olhar as amostras e modelos acima, decidimos trazer para você esta parte bônus. Isso dá uma ideia de como transformar esse conteúdo em realidade. É fazendo-os por conta própria. Com isso dito, vamos usar o melhor software que apresentamos a você, o MindOnMap.
Entrar
Primeiro, você deve visitar o site oficial do MindMap e clicar no botão Create Your Mind Map. Em seguida, faça login usando sua conta de e-mail.
Criar um novo projeto
Ao chegar na página principal, acesse o menu Novo e escolha um template para o seu mapa. Depois de escolher um modelo, esta ferramenta irá direcioná-lo para a tela principal, onde você pode começar a trabalhar em seu mapa. Para começar, você deve expandir o mapa pressionando as barras ENTER e TAB do teclado.
Desenhar Mapa da Jornada do Cliente
Depois disso, comece a rotular o mapa com as informações necessárias. Então, se você quiser colocar imagens, comentários e links em seu mapa, localize-os na parte superior da tela. Além disso, você pode modificar as cores, formas e estilos do mapa para torná-lo vibrante. Para isso, acesse as opções localizadas na parte direita da tela.
Exportar o mapa da jornada do cliente
Para salvar seu mapa, você pode clicar na guia Exportar, conforme a imagem abaixo. Em seguida, selecione o formato que deseja para o seu mapa.
Leitura adicional
Parte 5. Perguntas frequentes sobre exemplos e modelos de mapa de jornada do cliente
Existe um modelo de mapa de jornada do cliente no Excel?
Sim. O Excel vem com um recurso SmartArt, onde são colocados modelos prontos.
Quanto tempo levarei para construir a amostra CJM do serviço de emprego?
Esta amostra é trabalhosa, pois consiste em muitas imagens e textos. Com esse tipo de mapa de jornada do cliente, você levará uma ou duas horas para terminar.
Posso usar o Desenhos Google para criar um mapa de jornada do cliente?
Sim. Existem vários elementos que você pode usar no Google Drawing para o mapeamento da jornada do cliente. No entanto, você precisará fazer o mapa manualmente sem um modelo.
Conclusão
Aí está, os seis modelos e exemplos de mapa de jornada do cliente que irá inspirá-lo nesta tarefa. Você pode duplicar uma das amostras se usar seu próprio conteúdo. Além disso, não se esqueça de usar MindOnMap na criação do seu mapa, pois é o melhor programa para iniciantes como você.
