Mapa empatii: jej obrona, korzyści i proces

Nauczmy się znaczenia i ważności mapa empatii. Istnieje wiele różnych rodzajów map myśli, wykresów i diagramów, ale skupmy się na zaletach tej mapy empatii. Ponieważ jego nazwa daje wyobrażenie o tym, o co w tym wszystkim chodzi, jego celem jest coś więcej. Dzieje się tak dlatego, że nie skupia się tylko na emocjach, ale może być również powiązany z budowaniem produktu, który wymaga prezentacji komercyjnej. Tak, jest to jeden ze sposobów, w jaki dział marketingu firmy może przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów lub nabywców. Jeśli te informacje Cię ekscytują, zapoznaj się bardziej z dogłębnym znaczeniem mapy empatii i jej przykładami, czytając pełne informacje poniżej.

• Część 1. Czym dokładnie jest mapa empatii?
• Część 2. Korzyści z mapowania empatii
• Część 3. Wskazówki dotyczące tworzenia mapy empatii
• Część 4. Wskazówki dotyczące tworzenia mapy empatii
• Część 5. Bonus: najlepsze narzędzie mapy myśli do burzy mózgów
• Część 6. Często zadawane pytania dotyczące map Empathy

Część 1. Czym dokładnie jest mapa empatii?

Jak sama nazwa wskazuje, empatia polega na zrozumieniu sytuacji innych. Ma dokładne znaczenie chodzenia w butach kogoś innego. Z drugiej strony mapa empatii to ilustracja przedstawiająca relacje między twórcami produktów a kupującymi. Ponieważ mapa empatii projektuje myślenie, które pokazuje uczucia, myśli i obawy ludzi, ma ona istotny czynnik w wytwarzaniu nowych produktów, które mają być akceptowane na rynku. Dzieje się tak dlatego, że tego rodzaju mapa zmusza zespół marketingowy do identyfikowania pragnień i potrzeb klientów poprzez badanie ich odczuć i przemyśleń na temat produktu.

Co więcej, osoba, która chce stworzyć mapę empatii, musi znać cztery ćwiartki, które powinna ona zawierać. Jak widać na powyższym obrazku, te kwadranty składają się z całkowitej reakcji, takiej jak uczucia, działania, myśli i echo lub wypowiedzi ludzi związane z produktem przed jego uwolnieniem. Zapoznaj się z poniższymi informacjami, aby uzyskać więcej informacji na temat wspomnianych kwadrantów, które uzupełniają definicję mapy empatii.

Uczucie - W tym kwadrancie powinna zawierać informacje dotyczące emocji. Opowiada o zmartwieniach, ekscytacji i odczuciach klienta związanych z doświadczeniami.

Myśl - Dotyczy tego, co klient myśli o produkcie i jego myśli podczas korzystania z produktu.

Akcja - jak sama nazwa wskazuje, ten kwadrant pokaże zachowanie i działanie wykonane przez klienta.

Echo/powiedz - echo odnosi się do tego, co klienci komentują na temat produktu. Musisz wypełnić ten kwadrant dokładnymi sformułowaniami klienta. Z tego powodu podczas sesji próbnej należy nagrywać ich wywiady.

Część 2. Korzyści z mapowania empatii

Posiadanie informacji prawdopodobnie da ci wyobrażenie o zaletach mapowania empatii. Tak więc, aby ustalić swoją intuicję, zobacz poniżej niektóre z najważniejszych korzyści płynących z tworzenia mapy empatii.

1. Zwiększa informacje o produkcie

Jak omówiliśmy wcześniej, mapowanie empatii odgrywa bardzo istotną rolę w ulepszaniu produktu, ponieważ pokazuje odzwierciedlenie jego recenzji. Oznacza to również, że tego rodzaju mapa jest bardzo wydajna w projektowaniu produktu. Wszyscy wiemy, jak ważna jest funkcja i wygląd produktu, aby uzyskać większe wykorzystanie. Tak więc, wykorzystując tę mapę empatii w marketingu, twórcy produktów będą mogli ulepszyć markę, aby zaspokoić potrzeby i potrzeby docelowych odbiorców.

2. Pomóż zrozumieć ludzi

Dzięki tej mapie rozwinie się twoja zdolność widzenia perspektyw innych ludzi. Dzięki temu zrozumiesz, czego i jak potrzebują w produkcie.

Część 3. Wskazówki dotyczące tworzenia mapy empatii

Jeśli zdecydujesz się utworzyć mapę, może zaistnieć potrzeba zastosowania się do poniższych wskazówek.

1. Stwórz pojedynczą mapę

Pamiętaj, że tworząc mapę empatii, powinieneś stworzyć jedną mapę dla każdej osoby. Mieszanie wszystkich person na jednej mapie nie zapewni Ci wyczerpujących odpowiedzi.

2. Zdefiniuj temat

Rozpocznij swoją mapę, wiedząc, kim jest Twój temat lub osoba. Informacja o tym, czym zajmuje się podmiot, adres i podstawowy opis tego, co podmiot robił przed udzieleniem wywiadu, pomoże ci podkreślić sytuację.

3. Zacznij kwestionować temat

Czas przeprowadzić wywiad. Zacznij zadawać persona podstawowe pytania. Pamiętaj, aby zadawać pytania związane z marką, aby przekazać informację zwrotną do wspomnianych kwadrantów.

4. Rozpocznij burzę mózgów

Następnie możesz rozpocząć burzę mózgów na mapie empatii klienta. Ale oczywiście w burzy mózgów powinni wziąć udział wszyscy prowadzący ankiety w twoim zespole. W końcu wszyscy macie różne opinie na podstawie wywiadu z respondentami. Podaj wszystkie swoje przemyślenia i analizy dotyczące odpowiedzi respondentów.

Część 4. Wskazówki dotyczące tworzenia mapy empatii

Przygotowaliśmy dla Ciebie kilka wskazówek, które będą dla Ciebie bardzo pomocne. Pamiętaj, że przed wykonaniem sesji powinieneś zastosować się do poniższych wskazówek.

1. Poznaj swój główny cel mapowania

Przed stworzeniem mapy bardzo ważne jest, aby racjonalnie zrozumieć, dlaczego musisz ją stworzyć. Określ, czy musisz stworzyć mapę empatii, aby uzyskać wszechstronne zrozumienie klientów w ogóle, czy też zrozumieć konkretną sytuację.

2. Sprawdź zebrane informacje

Obszerna mapa empatii zawiera informacje oparte na faktach. Dlatego po zebraniu informacji od respondentów bardzo ważne będzie ich zbadanie. Zgodnie z tym, konieczne jest poproszenie kolegów z drużyny o zbadanie danych w ramach burzy mózgów.

3. Upewnij się, że masz wystarczająco dużo czasu

Chociaż wykonanie sesji nie zajmie zbyt wiele czasu, potrwa tylko około godziny. Mimo to danie sobie i zespołowi dodatkowych minut przed i po sesji sprawi, że cel mapy empatii będzie bardziej skuteczny.

4. Wezwij wykwalifikowanego moderatora

Jeśli nadal nie wiesz, moderator jest tym, który ułatwi zadawanie pytań respondentom. Za pomocą pytań zadawanych przez moderatora członkowie zespołu będą mogli zebrać prawidłowe informacje do burzy mózgów.

Część 5. Bonus: najlepsze narzędzie mapy myśli do burzy mózgów

Zamiast zapisywać informacje z burzy mózgów na papierze, dlaczego nie użyć MindOnMap, najlepsze narzędzie do mapowania myśli online. Ten program zawiera liczne figury, motywy, ikony, czcionki, kolory i inne elementy, które pomagają tworzyć kompleksowe mapy myśli podczas burzy mózgów. Co więcej, MindOnMap umożliwi Ci współpracę z kolegami z drużyny. Więc niezależnie od tego, czy jesteś z nimi, czy nie, będziesz w stanie zebrać od nich informacje, które pomogą Ci stworzyć mapę empatii. Chociaż jest to narzędzie online, jego bezpieczeństwo i tak sprawi, że się w nim zakochasz. Nie tylko to, ponieważ umożliwi Ci dostęp i wielokrotne korzystanie z niego za darmo!

Z tego powodu przedstawiamy pełną procedurę wykorzystania tego fantastycznego narzędzia podczas sesji burzy mózgów.

Część 6. Często zadawane pytania dotyczące map Empathy