6 szablonów map podróży klienta i przykładów, które Cię zmotywują
Jeśli prowadzisz firmę, która zajmuje się klientami, już wiesz, jak nieprzewidywalni są czasami klienci. Jak? Po spędzeniu czasu na zbadaniu Twojego produktu i do tego stopnia, że mają go już w koszyku, nadal porzucają go po dokonaniu płatności. W innych przypadkach pytają o produkt i wydaje się, że bardzo mu się podoba i są już tak blisko zakupu, ale nagle zmieniają zdanie. Mapowanie podróży klientów będzie więc dobrym rozwiązaniem, jeśli zastanawiasz się, dlaczego klienci tak nagle zmieniają zdanie. W tej notatce mamy zamiar zaprezentować sześć szablony map podróży klienta i przykłady możesz użyć do tego zadania.
- Część 1. Rekomendacja: Najlepszy internetowy kreator map podróży klienta
- Część 2. 3 rodzaje szablonów map podróży klienta
- Część 3. 3 Typy przykładowych map podróży klienta
- Część 4. Bonus: Jak stworzyć mapę podróży klienta za pomocą MindOnMap
- Część 5. Często zadawane pytania dotyczące próbek i szablonów mapy podróży klienta
Część 1. Rekomendacja: Najlepszy internetowy kreator map podróży klienta
Zanim przejdziemy do przeglądania szablonów i przykładów, które mamy poniżej, zobaczmy wszyscy najlepiej polecany kreator map do tego celu. MindOnMap to najbardziej niezwykły internetowy program do tworzenia map myśli, którego możesz użyć do administrowania przykładowymi mapami podróży klientów, które za chwilę zobaczysz. Jest to bezpłatne narzędzie online, które oferuje podstawowe szablony i opcje, takie jak szablony tematyczne, ikony, różne style, kształty, strzałki itp., aby stworzyć przekonującą i kreatywną mapę podróży klienta. Ponadto, jeśli chodzi o dostępność i elastyczność, dostęp do MindOnMap można uzyskać za pomocą dowolnego urządzenia, o ile korzysta ono z Internetu i przeglądarki. Podobnie, zapewnia ogromne miejsce w chmurze, które pomaga przechowywać rejestry różnych map, diagramów i wykresów, które tworzysz przez miesiące.
Co więcej, możesz go użyć do zilustrowania dokładnego stanu swoich klientów, umożliwiając umieszczenie ich zdjęć na mapie wraz z osobistymi komentarzami na ich temat. Bardziej imponujący jest schludny i profesjonalnie wyglądający interfejs, który umożliwia płynne tworzenie przykładowych map podróży klientów. Pozwala nawet początkującym użytkownikom poczuć atmosferę znajomości z jego przewiewnym opanowaniem dzięki atrybutowi skrótów klawiszowych.
Bezpieczne pobieranie
Bezpieczne pobieranie
Część 2. 3 rodzaje inspirujących szablonów map podróży klienta
1. Szablon oceny oczekiwań Klientów
To jest przykładowy szablon, który można zobaczyć w bezpłatnych szablonach programu PowerPoint. Ma fajną cechę, jeśli chodzi o pokazywanie różnych faz, które można wykorzystać do oceny oczekiwań klientów.
2. Szablon planu usługi
Ten szablon przedstawia zarys usługi, w którym uwzględnione są działania klientów. Jeśli chcesz poznać drogę klienta, dopóki produkt nie zostanie dostarczony do domu, ten szablon mapy podróży klienta programu PowerPoint zasługuje na wypróbowanie.
3. Szablon Empatii Klientów
Teraz, jeśli chcesz okazać empatię klientom, ten szablon jest najlepszy w użyciu. Jak widać na obrazku, pozwala to klientom odpowiedzieć na to, co robią, mówią, słyszą, czują, myślą itp. W ten sposób możesz zrozumieć, jak ludzie postrzegają Twój produkt.
Część 3. 3 rodzaje przykładowych motywacyjnych map podróży klienta
1. Przykład mapy podróży inicjatywy produktowej
Naszym pierwszym przykładem jest mapa podróży do zainicjowania produktu. Jest to jedno z najbardziej atrakcyjnych podejść do map, ponieważ jest zilustrowane w obszernym zarysie. Co więcej, możesz utworzyć tę próbkę z jednego z szablonów mapy podróży klienta, które mieliśmy wcześniej do bezpłatnego pobrania.
2. Przykładowa mapa podróży służb zatrudnienia
Ta niesamowita mapa podróży klienta pokazuje służby zatrudnienia. Innymi słowy, przedstawia proces angażowania się osób poszukujących pracy w organizację usługową. Z drugiej strony ta próbka może pomóc firmom w jej zbadaniu i przejrzeniu zebranych opinii klientów.
3. Przykładowa mapa podróży usług supermarketów
Możesz rzucić okiem na tę ostatnią próbkę, którą mamy dla Ciebie. Ta próbka może, ale nie musi, dotyczyć Ciebie, jeśli prowadzisz inną działalność niż ta przypominająca supermarket. Jednak dzięki tej mapie podróży klientów dla supermarketów możesz uzyskać strategie zdobywania sympatii klientów.
Część 4. Bonus: Jak stworzyć mapę podróży klienta za pomocą MindOnMap
Teraz, po zapoznaniu się z powyższymi przykładami i szablonami, zdecydowaliśmy się przedstawić tę dodatkową część. Daje to wyobrażenie o tym, jak przekształcić tę treść w rzeczywistość. Robiąc je samodzielnie. Mając to na uwadze, skorzystajmy z najlepszego oprogramowania, które ci przedstawiliśmy, tj MindOnMap.
Zaloguj się
Najpierw musisz odwiedzić oficjalną stronę MindMap i nacisnąć przycisk Utwórz mapę myśli. Następnie zaloguj się przy użyciu swojego konta e-mail.
Utwórz nowy projekt
Po wejściu na stronę główną przejdź do menu Nowy i wybierz szablon dla swojej mapy. Po wybraniu szablonu to narzędzie przekieruje Cię do głównego płótna, gdzie możesz rozpocząć pracę nad swoją mapą. Aby rozpocząć, musisz rozwinąć mapę, naciskając klawisze ENTER i TAB na klawiaturze.
Zaprojektuj mapę podróży klienta
Następnie zacznij oznaczać mapę potrzebnymi informacjami. Następnie, jeśli chcesz umieścić na mapie obrazy, komentarze i łącza, umieść je w górnej części płótna. Możesz także modyfikować kolory, kształty i style mapy, aby uczynić ją żywą. Aby to zrobić, przejdź do opcji znajdujących się w prawej części płótna.
Wyeksportuj mapę podróży klienta
Aby zapisać mapę, możesz kliknąć kartę Eksportuj, jak pokazano na poniższym obrazku. Następnie wybierz żądany format mapy.
Dalsza lektura
Część 5. Często zadawane pytania dotyczące próbek i szablonów mapy podróży klienta
Czy w Excelu istnieje szablon mapy podróży klienta?
TAk. Excel jest wyposażony w funkcję SmartArt, w której umieszczane są gotowe szablony.
Ile czasu zajmie mi zbudowanie próbki CJM służby zatrudnienia?
Ta próbka jest pracochłonna, ponieważ składa się z wielu obrazów i tekstów. W przypadku tego typu mapy podróży klienta ukończenie zajmie Ci godzinę lub dwie.
Czy mogę używać Rysunków Google do tworzenia mapy podróży klienta?
TAk. Istnieje mnóstwo elementów, których możesz użyć w Google Drawing do mapowania podróży klienta. Będziesz jednak musiał zrobić mapę ręcznie bez szablonu.
Wniosek
Masz to, sześć szablony map podróży klienta i przykłady które zainspirują Cię do tego zadania. Możesz powielić jedną z próbek, jeśli używasz własnych treści. Ponadto nie zapomnij użyć MindOnMap w tworzeniu mapy, ponieważ jest to najlepszy program dla początkujących, takich jak Ty.
