6 Customer Journey Map-sjablonen en voorbeelden om u te motiveren
Als u in een bedrijf zit dat met klanten te maken heeft, kunt u al zien hoe onvoorspelbaar klanten soms zijn. Hoe? Nadat ze hun tijd hebben besteed aan het onderzoeken van uw product, en tot het punt waarop ze het al in hun winkelwagentje hebben, hebben ze nog steeds de neiging om het na betaling te verlaten. In andere gevallen informeren ze naar het product en lijken ze het erg leuk te vinden en staan ze op het punt het te kopen, maar veranderen ze plotseling van gedachten. Het in kaart brengen van de reis van de klant is dus een goede oplossing als je je afvraagt waarom klanten zo plotseling van gedachten veranderen. Op dit punt staan we op het punt om er zes te presenteren sjablonen en voorbeelden van klantreiskaarten u kunt gebruiken voor deze taak.
- Deel 1. Aanbeveling: de beste klantreiskaartmaker online
- Deel 2. 3 soorten Customer Journey Map-sjablonen
- Deel 3. 3 Soorten Customer Journey Map Voorbeelden
- Deel 4. Bonus: een klantreiskaart maken met MindOnMap
- Deel 5. Veelgestelde vragen over klantreiskaartvoorbeelden en sjablonen
Deel 1. Aanbeveling: de beste klantreiskaartmaker online
Voordat we naar binnen gaan om de sjablonen en voorbeelden te zien die we hieronder hebben, laten we allemaal de best aanbevolen kaartenmaker hiervoor zien. MindOnMap is het meest opmerkelijke online mindmapping-programma dat u kunt gebruiken om de voorbeeldkaarten van klanttrajecten die u gaat zien te beheren. Het is een gratis online tool die essentiële stencils en opties biedt, zoals themasjablonen, pictogrammen, verschillende stijlen, vormen, pijlen, enz., om een overtuigende en creatieve customer journey-kaart te bedenken. Wat betreft de toegankelijkheid en flexibiliteit, is MindOnMap bovendien toegankelijk via elk apparaat, zolang het maar internet en een browser gebruikt. Evenzo biedt het u enorme cloudopslag waarmee u maandenlang de verschillende kaarten, diagrammen en grafieken die u maakt, kunt bijhouden.
Bovendien kunt u het gebruiken om de precieze toestand van uw klanten te illustreren door u toe te staan hun afbeeldingen op de kaart te zetten, samen met uw persoonlijke opmerkingen over hen. Wat nog indrukwekkender is, is de nette en professioneel ogende interface waarmee u de meest vloeiende voorbeeldcreatie van een klantreiskaart kunt ervaren. Het geeft zelfs nieuwe gebruikers de vertrouwde sfeer met zijn luchtige beheersing door zijn sneltoetsen-attribuut.
Veilige download
Veilige download
Deel 2. 3 soorten inspirerende klantreiskaartsjablonen
1. Sjabloon voor beoordeling van verwachtingen van klanten
Dit is een voorbeeldsjabloon die u kunt zien in de gratis sjablonen van PowerPoint. Het heeft een leuke eigenschap omdat het gaat om het tonen van verschillende fasen die u kunt gebruiken om de verwachtingen van uw klanten te evalueren.
2. Sjabloon voor blauwdruk van service
Deze sjabloon toont de hoofdlijnen van de service, waarin de acties van de klanten zijn opgenomen. Als u de reis van uw klant wilt weten totdat hij het product bij hem thuis heeft afgeleverd, dan is deze PowerPoint-sjabloon voor een klantreiskaart het proberen waard.
3. Sjabloon voor empathie van klanten
Als u nu de empathie van de klant wilt tonen, kunt u deze sjabloon het beste gebruiken. Zoals u in de afbeelding ziet, kunnen uw klanten antwoorden op wat ze doen, zeggen, horen, voelen, denken, enz. Op deze manier kunt u begrijpen hoe mensen uw product zien.
Deel 3. 3 Soorten motiverende klantreiskaartvoorbeelden
1. Voorbeeld van een reiskaart voor een productinitiatief
Ons eerste voorbeeld voor u is de reiskaart voor het initiëren van een product. Dit is een van de meest aansprekende kaartbenaderingen, omdat het wordt geïllustreerd in een uitgebreid overzicht. Bovendien kunt u dit voorbeeld maken van een van de gratis downloads van klantreiskaartsjablonen die we eerder hadden.
2. Voorbeeld van een trajectkaart voor arbeidsbemiddelingsdiensten
Deze geweldige klantreiskaart toont de arbeidsbemiddelingsdiensten. Met andere woorden, het geeft het proces weer van het betrekken van werkzoekenden bij een dienstverlenende organisatie. Aan de andere kant kan dit voorbeeld bedrijven helpen het te verkennen en de verzamelde meningen van klanten te doorzien.
3. Voorbeeld van een routekaart voor een supermarktservice
U kunt een voorproefje nemen van dit laatste voorbeeld dat we voor u hebben. Dit voorbeeld kan al dan niet op u van toepassing zijn als u een andere branche heeft dan een supermarkt. Met deze klantreiskaart voor supermarkten kunt u echter zijn strategieën krijgen om de sympathie van uw klanten te krijgen.
Deel 4. Bonus: een klantreiskaart maken met MindOnMap
Nu, na het bekijken van de voorbeelden en sjablonen hierboven, hebben we besloten om u dit bonusgedeelte te brengen. Dit geeft u een idee van hoe u deze inhoud kunt omzetten in realiteit. Dat doe je door ze zelf te maken. Met dit gezegd zijnde, laten we de beste software gebruiken die we aan u hebben voorgesteld, de MindOnMap.
Log in
Eerst moet je de officiële website van MindMap bezoeken en op de knop Create Your Mind Map klikken. Meld u vervolgens aan met uw e-mailaccount.
Een nieuw project maken
Ga op de hoofdpagina naar het menu Nieuw en kies een sjabloon voor uw kaart. Nadat je een sjabloon hebt gekozen, leidt deze tool je naar het hoofdcanvas, waar je aan je kaart kunt gaan werken. Om te beginnen moet u de kaart uitvouwen door op de ENTER- en TAB-balken op uw toetsenbord te drukken.
Ontwerp klantreiskaart
Begin daarna met het labelen van de kaart met de benodigde informatie. Als u vervolgens afbeeldingen, opmerkingen en links in uw kaart wilt plaatsen, zoekt u deze bovenaan het canvas. U kunt ook de kleuren, vormen en stijlen van de kaart wijzigen om deze levendig te maken. Om dit te doen, gaat u naar de opties aan de rechterkant van het canvas.
Exporteer de Customer Journey Map
Om uw kaart op te slaan, kunt u op het tabblad Exporteren klikken, zoals te zien is in de onderstaande afbeelding. Selecteer vervolgens het gewenste formaat voor uw kaart.
Verder lezen
Deel 5. Veelgestelde vragen over klantreiskaartvoorbeelden en sjablonen
Is er een klantreiskaartsjabloon in Excel?
Ja. Excel wordt geleverd met een SmartArt-functie, waar kant-en-klare sjablonen worden geplaatst.
Hoe lang duurt het voordat ik het CJM-voorbeeld van de arbeidsbemiddelingsdienst heb gemaakt?
Dit voorbeeld is arbeidsintensief omdat het uit veel afbeeldingen en teksten bestaat. Met dit type klantreiskaart duurt het een uur of twee om te voltooien.
Kan ik Google Tekeningen gebruiken om een klantreiskaart te maken?
Ja. Er zijn tal van elementen die u in Google Drawing kunt gebruiken voor het in kaart brengen van uw klantreis. U moet de kaart echter handmatig maken zonder sjabloon.
Conclusie
Daar heb je het, de zes sjablonen en voorbeelden van klantreiskaarten dat zal je inspireren bij deze taak. U kunt een van de voorbeelden dupliceren als u uw eigen inhoud gebruikt. Vergeet bovendien niet te gebruiken MindOnMap bij het maken van uw kaart, aangezien dit het beste programma is voor beginners zoals u.
