Contoh Pemetaan Empati untuk Memvisualisasikan Sikap dan Tingkah Laku Pengguna
Peta empati ialah cara untuk memvisualisasikan apa yang dirasai, difikirkan, dilihat dan diperkatakan oleh pengguna. Banyak perniagaan dan organisasi menggunakan alat UX ini untuk mengeluarkan idea tentang keperluan dan keperluan pengguna mereka. Dengan cara ini, anda boleh mengkategorikan pengetahuan anda tentang pelanggan anda di satu tempat. Selain itu, pasukan produk menggunakannya untuk mewujudkan titik persamaan, memastikan setiap ahli pasukan berada di halaman yang sama.
Lazimnya, ia adalah langkah awal apabila menyelidik produk atau perkhidmatan baharu. Dengan memahami tingkah laku dan sikap pelanggan, anda akan dapat menyalurkan tenaga anda ke arah perkara yang perlu diutamakan. Untuk membantu anda dengan itu, kami menyediakan contoh templat pemetaan empati untuk rujukan dan inspirasi anda. Semak mereka di bawah.
- Bahagian 1. Bonus: Pembuat Peta Empati Terbaik Dalam Talian
- Bahagian 2. Jenis Templat Peta Empati
- Bahagian 3. Contoh Peta Empati
- Bahagian 4. Soalan Lazim Mengenai Peta Empati
Bahagian 1. Pembuat Peta Empati Terbaik Dalam Talian
Sebelum kita meneruskan dengan contoh, mari kita lihat salah satu pembuat peta empati terbaik. Contoh-contoh itu tidak berguna apabila anda tidak mengetahui sebarang program untuk membantu anda menciptanya. Jika objektif anda adalah untuk mencari alat khusus untuk membina peta empati, MindOnMap boleh membantu anda. Tidak kira templat peta empati yang anda ingin buat, anda boleh mencipta peta empati praktikal dengan bantuan program ini.
Program ini membolehkan anda menggabungkan kreativiti anda menggunakan simbol khusus dan pilihan penyesuaian. Selain itu, program ini menawarkan pelbagai tema untuk mereka bentuk peta empati anda serta-merta. Selain itu, anda boleh menggunakan kesan seperti lakaran, melengkung dan bulat.
Muat Turun Selamat
Muat Turun Selamat
Bahagian 2. Jenis Templat Peta Empati
Terdapat jenis templat peta empati yang anda juga boleh rujuk. Di sini, kami akan memperkenalkan peta empati yang berbeza menggunakan pelbagai kaedah dan cara. Anda boleh menyemaknya selepas lompat.
Templat PowerPoint Peta Empati Percuma
Anda boleh mempertimbangkan PowerPoint untuk mencari templat peta empati. Templat yang dibentangkan di bawah adalah sedia untuk diedit, bermakna anda hanya akan memasukkan maklumat anda atau data yang diperlukan. Di tengah, anda boleh memasukkan Pengguna atau Pelanggan. Kemudian, masukkan aspek-aspek di sudut, seperti feels, says, thinks, and does. Untuk peningkatan lanjut, pergi ke tab Reka bentuk pada reben semasa memilih
Kata Templat Peta Empati
Microsoft Word juga mungkin mengandungi templat peta empati dengan bantuan ciri SmartArt. Terutamanya, ia disertakan dengan templat Matrix yang mungkin menggambarkan peta empati. Begitu juga, ia mudah untuk diedit; anda hanya perlu memasukkan maklumat yang diperlukan. Apabila penyesuaian diperlukan, anda sentiasa boleh bergantung pada reka bentuk siap sedia yang ditawarkan oleh program untuk membuat peta empati yang bergaya.
Laman Web Berorientasikan Peta Empati
Tapak web dalam talian juga menyediakan sumber templat yang baik seperti Infografify. Laman web ini mempunyai pelbagai templat, termasuk templat peta empati yang percuma untuk dimuat turun. Selain itu, terdapat susun atur yang berbeza untuk keperluan pasukan produk yang berbeza. Peraturan am atau tugas utama adalah untuk menunjukkan keperluan dan keperluan pengguna tentang produk. Selain itu, contoh peta empati atau empati pelanggan boleh digabungkan ke dalam program pembentangan, termasuk PowerPoint, Keynote dan Slaid Google.
Bahagian 3. Contoh Peta Empati
Contoh Pemikiran Reka Bentuk Peta Empati
Berikut ialah contoh peta empati di mana Melissa, pengguna, mengatakan jenama apa yang dia suka dan di mana dia harus bermula. Bagi melakukan itu, dia menyemak laman web dan penyelidikan untuk meluaskan pengetahuannya. Apa yang dia rasa tentang idea ini? Dia teruja dan terharu. Akhir sekali, dia berfikir untuk menjadi cemerlang dengan jenama yang dia pilih dan mencari sesuatu yang mungkin melengkapkan atau memuaskan hatinya. Ia sejajar dengan tujuan umum peta empati, yang menentukan keperluan dan keperluan pengguna.
Templat Peta Empati untuk Pembelian
Di sini, pelanggan berada di pasaran untuk membeli kereta baru. Peta empati akan membantu anda memahami perasaan pelanggan dan keperluan mereka atau perkara yang mereka cari. Selain itu, anda boleh membentuk strategi anda dan membina strategi kandungan anda dengan cara yang akan memberikan jawapan kepada soalan mereka, membangkitkan emosi dan meredakan ketakutan mereka.
Pengumpulan data pelanggan Peta Empati
Peta ini adalah contoh pengumpulan data daripada pelanggan atau pengguna. Data atau maklumat itu akan diperoleh daripada apa yang dikatakan dan dilakukan oleh seseorang, apa yang didengar, dilihat, difikirkan, dan dirasainya. Selepas mengumpul data ini, ia boleh mewakili ringkasan sesi pengguna. Selain itu, perasaan dan fikiran yang tersembunyi mungkin tertakluk kepada pengumpulan apabila menggunakan strategi struktur.
Bacaan lanjut
Bahagian 4. Soalan Lazim Mengenai Peta Empati
Apakah asas membina peta empati?
Anda boleh mencapai langkah berikut untuk membuat peta empati. Ini termasuk menentukan skop dan matlamat, mengumpul bahan, menyelidik, menghasilkan pelekat untuk kuadran, menumpu kepada kelompok dan mensintesis. Akhirnya, pencipta harus menggilap dan merancang.
Apakah unsur-unsur peta empati?
Peta empati terdiri daripada empat elemen: Says, Thinks, Does, dan Feels. Kuadran berkata menunjukkan respons pengguna semasa temu bual. Kuadran pemikiran perkara yang difikirkan pengguna sepanjang pengalaman. Kuadran feels merekodkan emosi pelanggan atau pengguna, seperti apa yang membuatkan mereka takut. Akhir sekali, kuadran tidak merekodkan tindakan yang diambil oleh pengguna.
Apakah pemetaan empati persona?
Anda mencipta buruj pemikiran, tindakan dan perasaan melalui temu bual yang dijalankan dengan pelanggan. Ia sepatutnya mendasari pernyataan pelanggan yang membantu anda memahami dari mana mereka datang.
Bolehkah saya membuat peta empati pengguna sasaran saya?
Biasanya, empati dilakukan melalui temu bual dan mengisi templat peta empati. Untuk ini, anda menggunakan templat kosong pemetaan empati di atas. Anda sepatutnya mengumpul data tentang perasaan pelanggan mengenai perkhidmatan atau produk anda.
Kesimpulan
Secara keseluruhannya, peta empati ialah salah satu alat yang cekap untuk menggambarkan maklumat pandangan pelanggan tentang produk atau perkhidmatan anda. Selain itu, meningkatkan pengalaman pengguna anda dan memenuhi objektif syarikat dan potensi pertumbuhan organisasi adalah penting. Sebaliknya, anda boleh menggunakan templat pemetaan empati di atas yang direka untuk mengisi ulasan pelanggan dan membuat rancangan masa depan untuk kejayaan pelanggan. Sebaliknya, anda boleh membuat sebarang ilustrasi dan peta dengan cepat menggunakan alatan profesional seperti MindOnMap. Ia mempunyai banyak keupayaan untuk mengeluarkan yang terbaik dalam peta atau rajah anda.
