Peta Empati: Defenisi, Faedah dan Prosesnya

Marilah kita belajar makna dan kepentingan peta empati. Terdapat pelbagai jenis peta minda, carta dan rajah, tetapi marilah kita fokus pada faedah peta empati ini. Memandangkan namanya memberi anda gambaran tentang apa itu semua, tujuannya lebih daripada itu. Ini kerana ia bukan sahaja tertumpu kepada emosi tetapi juga boleh dikaitkan dengan membina produk yang memerlukan persembahan komersial. Ya, ini adalah salah satu cara bahagian pemasaran sesebuah syarikat untuk menarik perhatian bakal pelanggan atau pembeli mereka. Jika maklumat ini menggembirakan anda, maka berikan diri anda lebih banyak makna mendalam peta empati dan contoh-contohnya dengan membaca maklumat lengkap di bawah.

• Bahagian 1. Apakah Sebenarnya Peta Empati?
• Bahagian 2. Faedah Pemetaan Empati
• Bahagian 3. Garis Panduan dalam Membuat Peta Empati
• Bahagian 4. Petua Membuat Peta Empati
• Bahagian 5. Bonus: Alat Peta Minda Terbaik untuk Sumbangsaran
• Bahagian 6. Soalan Lazim mengenai Peta Empati

Bahagian 1. Apakah Sebenarnya Peta Empati?

Seperti namanya, empati adalah tentang memahami situasi orang lain. Ia mempunyai makna yang tepat untuk berjalan di kasut orang lain. Peta empati pula ialah ilustrasi yang menggambarkan hubungan antara pembuat produk dan pembeli. Memandangkan peta empati mereka bentuk pemikiran yang menunjukkan perasaan, pemikiran dan kebimbangan orang ramai, ia memegang faktor penting dalam menghasilkan produk baharu untuk diterima di pasaran. Ini kerana peta jenis ini memaksa pasukan pemasaran untuk mengenal pasti kehendak dan keperluan pelanggan dengan mengkaji perasaan dan pemikiran mereka tentang produk tersebut.

Lebih-lebih lagi, seseorang yang ingin mencipta peta empati mesti mengetahui empat kuadran yang sepatutnya terkandung di dalamnya. Dan seperti yang anda lihat dalam imej di atas, kuadran ini terdiri daripada jumlah tindak balas, seperti perasaan, tindakan, pemikiran, dan gema atau ucapan orang yang berkaitan dengan produk sebelum dikeluarkan. Sila lihat perkara berikut untuk memberi anda maklumat lanjut tentang kuadran tersebut yang melengkapkan definisi peta empati.

perasaan - Dalam kuadran ini, ia hendaklah mengandungi maklumat berkenaan emosi. Ia bercakap tentang kebimbangan, keseronokan dan perasaan pelanggan tentang pengalaman.

Fikir - Berkaitan dengan pendapat pelanggan tentang produk dan pemikirannya semasa menggunakan produk.

Tindakan - seperti namanya, kuadran ini akan menunjukkan tingkah laku dan tindakan yang dibuat oleh pelanggan.

Gema / katakan - gema merujuk kepada komen pelanggan tentang produk. Anda mesti mengisi kuadran ini dengan perkataan pelanggan yang tepat. Atas sebab ini, seseorang mesti merekodkan temu bual mereka semasa memberikan sesi percubaan.

Bahagian 2. Faedah Pemetaan Empati

Mempunyai maklumat mungkin akan memberi anda gambaran tentang kelebihan pemetaan empati. Jadi, untuk mewujudkan intuisi anda, lihat beberapa faedah yang paling penting untuk membuat peta empati di bawah.

1. Ia Meningkatkan Maklumat Produk

Seperti yang kita bincangkan sebelum ini, pemetaan empati memainkan peranan yang sangat penting dalam meningkatkan produk, kerana ia menunjukkan refleksi ulasannya. Ini juga bermakna peta jenis ini sangat cekap dalam mereka bentuk produk. Kita semua tahu betapa pentingnya fungsi dan reka bentuk produk untuk mendapatkan penggunaan yang lebih tinggi. Oleh itu, dengan menggunakan peta empati ini dalam pemasaran, pembuat produk akan dapat menambah baik jenama untuk memenuhi kehendak dan keperluan khalayak sasaran.

2. Bantu Anda Memahami Orang

Melalui peta ini, keupayaan anda untuk melihat perspektif orang lain akan berkembang. Dan kerana itu, anda akan faham apa dan bagaimana mereka perlukan dalam sesuatu produk.

Bahagian 3. Garis Panduan dalam Membuat Peta Empati

Jika anda memutuskan untuk membuat peta anda, anda mungkin mendapati keperluan untuk mengikuti garis panduan di bawah.

1. Buat Peta Tunggal

Ingat bahawa anda harus membuat satu peta untuk setiap orang dalam membuat peta empati. Mencampurkan semua persona dalam hanya satu peta tidak akan memberikan anda jawapan yang komprehensif.

2. Tentukan Subjek

Mulakan peta anda dengan mengetahui siapa subjek atau persona anda. Sekeping maklumat tentang perkara yang dilakukan oleh subjek, alamat, dan penerangan asas tentang perkara yang dilakukan oleh subjek sebelum anda mentadbir temu duga akan membantu anda menekankan situasi tersebut.

3. Mula Menyoal Subjek

Kini tiba masanya untuk melaksanakan temuduga. Mula bertanya soalan penting kepada persona. Ingat untuk bertanya soalan yang berkaitan dengan jenama untuk memberi maklum balas kepada kuadran yang disebutkan.

4. Mulakan Sumbangsaran

Selepas itu, anda boleh memulakan sumbang saran pada peta empati pelanggan. Tetapi sudah tentu, dalam sumbangsaran, semua konduktor tinjauan dalam pasukan anda harus mengambil bahagian. Lagipun, anda semua mempunyai maklum balas yang berbeza berdasarkan temu bual anda dengan responden. Berikan semua pemikiran dan analisis anda tentang jawapan responden.

Bahagian 4. Petua Membuat Peta Empati

Kami menyediakan beberapa petua untuk anda yang akan sangat membantu anda. Ambil perhatian bahawa anda harus melakukan petua berikut sebelum melakukan sesi.

1. Ketahui tujuan utama pemetaan anda

Sebelum membuat peta, adalah sangat penting untuk mempunyai pemahaman yang rasional tentang sebab anda perlu menciptanya. Tentukan sama ada anda perlu mencipta peta empati untuk mempunyai pemahaman menyeluruh tentang pelanggan secara umum atau memahami situasi khusus.

2. Teliti maklumat yang dikumpul

Peta empati yang komprehensif mengandungi maklumat yang berdasarkan fakta. Oleh itu, selepas mengumpul maklumat daripada responden, memeriksa mereka akan menjadi sangat penting. Selaras dengan ini, adalah perlu untuk meminta rakan sepasukan anda untuk memeriksa data melalui proses sumbang saran.

3. Pastikan anda mempunyai tempoh masa yang mencukupi

Walaupun melakukan sesi itu tidak akan mengambil terlalu banyak masa, ia hanya akan berlangsung kira-kira sejam. Namun, memberi diri anda dan pasukan minit tambahan untuk disertakan sebelum dan selepas sesi akan menjadikan tujuan peta empati lebih berkesan.

4. Memanggil moderator yang mahir

Jika anda masih tidak tahu, moderatorlah yang akan memudahkan soalan kepada responden. Melalui soalan yang diberikan oleh moderator, ahli pasukan akan dapat mengumpul maklumat yang betul untuk sumbang saran mereka.

Bahagian 5. Bonus: Alat Peta Minda Terbaik untuk Sumbangsaran

Daripada menulis maklumat daripada sesi sumbangsaran anda di atas kertas, mengapa tidak gunakan MindOnMap, alat pemetaan minda terbaik dalam talian. Program ini mengandungi banyak angka, tema, ikon, fon, warna dan elemen lain untuk membantu anda membuat peta minda yang komprehensif semasa sumbang saran. Tambahan pula, MindOnMap akan membolehkan anda bekerjasama dengan rakan sepasukan anda. Jadi sama ada anda bersama mereka atau tidak, anda akan dapat mengumpul sekeping maklumat inklusif daripada mereka untuk peta empati anda. Walaupun ia adalah alat dalam talian, keselamatannya masih akan membuatkan anda jatuh cinta dengannya. Bukan itu sahaja, kerana ia akan membolehkan anda mengakses dan menggunakannya berulang kali secara percuma!

Atas sebab ini, kami memberi anda prosedur lengkap tentang cara anda boleh menggunakan alat hebat ini untuk sesi sumbangsaran anda.

Bahagian 6. Soalan Lazim mengenai Peta Empati