Хэрэглэгчийн хандлага, зан үйлийг дүрслэн харуулах эмпати зураглалын жишээ
Эмпати газрын зураг нь хэрэглэгч юу мэдэрч, бодож, харж, хэлж байгааг дүрслэн харуулах арга юм. Олон бизнес, байгууллагууд хэрэглэгчдийнхээ хэрэгцээ, шаардлагын талаар санаа гаргахын тулд энэхүү UX хэрэгслийг ашигладаг. Ингэснээр та үйлчлүүлэгчдийнхээ талаарх мэдлэгээ нэг дор ангилж болно. Түүнчлэн, бүтээгдэхүүний багууд үүнийг нийтлэг үндэслэлийг бий болгоход ашигладаг бөгөөд багийн гишүүн бүр нэг хуудсанд байгаа эсэхийг баталгаажуулдаг.
Ерөнхийдөө энэ нь шинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг судлах эхний алхам юм. Үйлчлүүлэгчдийн зан байдал, хандлагыг ойлгосноор та эрч хүчээ юун түрүүнд анхаарах ёстой зүйл рүү чиглүүлэх боломжтой болно. Танд туслахын тулд бид жишээнүүдийг өгсөн эмпати зураглалын загварууд Таны лавлагаа, урам зориг өгөх зорилгоор. Тэдгээрийг доороос шалгана уу.
- 1-р хэсэг. Шагналт: Шилдэг Эмпати газрын зураг бүтээгч онлайн
- 2-р хэсэг. Эмпатийн газрын зургийн загвар
- 3-р хэсэг. Эмпати газрын зургийн жишээ
- 4-р хэсэг. Эмпати газрын зургийн талаархи түгээмэл асуултууд
1-р хэсэг. Шилдэг Эмпати газрын зураг бүтээгч онлайн
Жишээнүүдийг үргэлжлүүлэхээсээ өмнө хамгийн сайн эмпати газрын зураг бүтээгчдийн нэгийг харцгаая. Хэрэв та тэдгээрийг бүтээхэд туслах ямар ч програмыг мэдэхгүй бол жишээнүүд нь ашиггүй болно. Хэрэв таны зорилго бол эмпати газрын зураг бүтээх тусгай хэрэгсэл олох юм бол, MindOnMap танд тусалж чадна. Эмпати зургийн загвараас үл хамааран та энэ програмын тусламжтайгаар практик эмпати газрын зураг үүсгэж болно.
Хөтөлбөр нь танд зориулалтын тэмдэг, тохируулгын сонголтуудыг ашиглан бүтээлч байдлаа нэгтгэх боломжийг олгодог. Дээрээс нь уг программ нь таны өрөвдөх газрын зургийг шууд гаргах янз бүрийн сэдвүүдийг санал болгодог. Үүнээс гадна та ноорог, муруй, бөөрөнхий гэх мэт эффектүүдийг хэрэглэж болно.
Аюулгүй татаж авах
Аюулгүй татаж авах
2-р хэсэг. Эмпатийн газрын зургийн загвар
Эмпатийн газрын зургийн янз бүрийн загварууд байдаг. Энд бид янз бүрийн арга, аргыг ашиглан янз бүрийн эмпати газрын зургийг танилцуулах болно. Та үсрэлтийн дараа тэдгээрийг шалгаж болно.
Empathy Map PowerPoint загвар үнэгүй
Та PowerPoint програмыг ашиглан эмпати газрын зургийн загваруудыг хайж олох боломжтой. Доор үзүүлсэн загвар нь засварлахад бэлэн байгаа тул та зөвхөн өөрийн мэдээлэл эсвэл шаардлагатай өгөгдлийг оруулах болно. Төвд та Хэрэглэгч эсвэл Хэрэглэгч гэж орж болно. Дараа нь мэдрэх, хэлэх, бодох, хийх гэх мэт талуудыг буланд оруулна. Илүү сайжруулахын тулд туузыг сонгохдоо Дизайн таб руу очно уу
Empathy Map Template Word
Microsoft Word нь SmartArt функцийн тусламжтайгаар эмпати газрын зургийн загварыг агуулж болно. Ялангуяа энэ нь эмпати газрын зургийг дүрсэлж болох матрицын загвартай хамт ирдэг. Үүний нэгэн адил засварлахад хялбар байдаг; таны хийх ёстой зүйл бол шаардлагатай мэдээллийг оруулах явдал юм. Тохируулах шаардлагатай үед та програмын санал болгож буй бэлэн загвараас хамаарч загварлаг эмпати газрын зураг хийх боломжтой.
Эмпати газрын зурагт чиглэсэн вэбсайтууд
Онлайн вэбсайтууд нь Infograpify гэх мэт загваруудын сайн эх сурвалжийг өгдөг. Энэ вэб сайт нь янз бүрийн загвартай, үүнд үнэ төлбөргүй татаж авах боломжтой эмпати газрын зургийн загвар. Түүгээр ч зогсохгүй, өөр өөр бүтээгдэхүүний багийн хэрэгцээнд зориулан өөр өөр загвар байдаг. Ерөнхий дүрэм буюу гол ажил бол бүтээгдэхүүний талаарх хэрэглэгчдийн хэрэгцээ, шаардлагыг харуулах явдал юм. Дээрээс нь эмпати буюу үйлчлүүлэгчийн эмпатийн газрын зургийн жишээг PowerPoint, Keynote, Google Slides зэрэг үзүүлэнгийн хөтөлбөрт оруулж болно.
3-р хэсэг. Эмпати газрын зургийн жишээ
Эмпати газрын зургийн дизайны сэтгэлгээний жишээ
Хэрэглэгч Мелисса ямар брэндэд дуртай, хаанаас эхлэх ёстойг хэлж буй эмпати зургийн жишээ энд байна. Хийх ажлын хувьд тэрээр цахим хуудсуудыг шалгаж, мэдлэгээ тэлэхийн тулд судалгаа хийдэг. Тэр энэ санааны талаар юу гэж бодож байна вэ? Тэр догдолж, догдолж байна. Эцэст нь тэр сонгосон брэндээрээ маш сайн байж, өөрт нь бүрэн нийцэх эсвэл сэтгэл хангалуун байж чадах зүйлийг хайж байна. Энэ нь хэрэглэгчийн шаардлага, хэрэгцээг тодорхойлдог эмпати газрын зургийн ерөнхий зорилготой нийцдэг.
Худалдан авалтад зориулсан Empathy Map Template
Энд үйлчлүүлэгч шинэ машин худалдаж авах зах зээлд байна. Эмпати газрын зураг нь үйлчлүүлэгчид ямар мэдрэмж төрж, тэдний шаардлага, юу хайж байгааг ойлгоход тусална. Мөн та тэдний асуултанд хариулж, сэтгэл хөдлөлийг нь өсгөж, айдсыг нь хөнгөвчлөх үүднээс стратегиа боловсруулж, агуулгын стратегиа барьж болно.
Хэрэглэгчийн мэдээлэл цуглуулах Empathy Map
Энэ газрын зураг нь үйлчлүүлэгч эсвэл хэрэглэгчээс мэдээлэл цуглуулах жишээ юм. Өгөгдөл буюу мэдээлэл нь тухайн хүний хэлж, хийж байгаа зүйл, сонсож, харж, бодож, мэдэрч байгаа зүйлээс нь гарна. Эдгээр өгөгдлийг цуглуулсны дараа энэ нь хэрэглэгчийн сессийн хураангуйг илэрхийлж болно. Үүнээс гадна бүтцийн стратегийг ашиглах үед далд мэдрэмж, бодол санааг түүж авах боломжтой.
Цаашид унших
4-р хэсэг. Эмпати газрын зургийн талаархи түгээмэл асуултууд
Эмпати газрын зургийг бий болгох үндэс нь юу вэ?
Эмпати газрын зураг үүсгэхийн тулд та дараах алхмуудыг хийж болно. Үүнд хамрах хүрээ, зорилгыг тодорхойлох, материал цуглуулах, судалгаа хийх, квадрантад зориулсан наалт үүсгэх, кластерт нэгтгэх, нэгтгэх зэрэг орно. Эцэст нь бүтээгч өнгөлж, төлөвлөх ёстой.
Эмпати газрын зургийн элементүүд юу вэ?
Эмпати газрын зураг нь хэлдэг, боддог, хийдэг, мэдэрдэг гэсэн дөрвөн элементээс бүрдэнэ. Энэ квадрат нь ярилцлагын үеэр хэрэглэгчийн хариултыг харуулдаг. Хэрэглэгч бүх туршлагын туршид юу бодож байгааг бодох квадрат. Мэдрэмжийн квадрант нь үйлчлүүлэгч эсвэл хэрэглэгчийн сэтгэл хөдлөлийг, тухайлбал тэднийг айдас төрүүлдэг зүйлсийг бүртгэдэг. Эцэст нь, вэ квадрант нь хэрэглэгчийн хийсэн үйлдлийг бүртгэдэг.
Хувь хүний эмпати зураглал гэж юу вэ?
Үйлчлүүлэгчтэй хийсэн ярилцлагаар дамжуулан та бодол санаа, үйлдэл, мэдрэмжийн багцыг бий болгодог. Энэ нь үйлчлүүлэгч хаанаас ирж байгааг ойлгоход тань туслах мэдэгдлийн үндэс суурь байх ёстой.
Би зорилтот хэрэглэгчийнхээ эмпати газрын зургийг үүсгэж болох уу?
Ихэвчлэн өрөвдөх сэтгэлийг ярилцлага хийх, эмпатийн зургийн загварыг бөглөх замаар хийдэг. Үүний тулд та дээрх эмпати зураглалын хоосон загваруудыг ашиглана. Та өөрийн үйлчилгээ, бүтээгдэхүүний талаарх үйлчлүүлэгчдийн сэтгэгдэлийн талаарх мэдээллийг цуглуулах ёстой.
Дүгнэлт
Ерөнхийдөө эмпати газрын зураг нь таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаарх үйлчлүүлэгчийн үзэл бодлыг харуулах үр дүнтэй хэрэгслүүдийн нэг юм. Түүнчлэн, хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулж, компанийн зорилго, байгууллагын боломжит өсөлтийг хангах нь чухал юм. Нөгөө талаас та ашиглаж болно empathy зураглалын загвар Дээрх нь хэрэглэгчийн сэтгэгдлийг бөглөж, үйлчлүүлэгчийн амжилтанд хүрэх ирээдүйн төлөвлөгөөг гаргах зорилготой юм. Нөгөөтэйгүүр, та мэргэжлийн багаж хэрэгслийг ашиглан ямар ч зураг, газрын зургийг хурдан бүтээх боломжтой MindOnMap. Энэ нь таны газрын зураг эсвэл диаграмм дахь хамгийн сайн зүйлийг гаргах олон чадвартай.
