Empatijos žemėlapis: jo gynyba, nauda ir procesas

Sužinokime to prasmę ir svarbą empatijos žemėlapis. Yra daug įvairių minčių žemėlapių, diagramų ir diagramų, tačiau sutelkime dėmesį į šio empatijos žemėlapio pranašumus. Kadangi jo pavadinimas leidžia suprasti, kas tai yra, jo tikslas yra daugiau nei tai. Taip yra todėl, kad dėmesys sutelkiamas ne tik į emocijas, bet ir gali būti susietas su gaminio, kuriam reikia komercinio pristatymo, kūrimu. Taip, tai yra vienas iš būdų įmonės rinkodaros skyriui patraukti būsimų klientų ar pirkėjų dėmesį. Jei ši informacija jus jaudina, perskaitykite visą toliau pateiktą informaciją.

• 1 dalis. Kas tiksliai yra empatijos žemėlapis?
• 2 dalis. Empatijos žemėlapių pranašumai
• 3 dalis. Empatijos žemėlapio sudarymo gairės
• 4 dalis. Patarimai, kaip sukurti empatijos žemėlapį
• 5 dalis. Premija: geriausias minčių žemėlapio įrankis smegenų šturmui
• 6 dalis. DUK apie empatijos žemėlapius

1 dalis. Kas tiksliai yra empatijos žemėlapis?

Kaip rodo pavadinimas, empatija reiškia kitų padėties supratimą. Tai tiksliai reiškia vaikščiojimą kažkieno batais. Kita vertus, empatijos žemėlapis yra iliustracija, vaizduojanti ryšį tarp produkto gamintojų ir pirkėjų. Kadangi empatijos žemėlapis sukuria mąstymą, kuris parodo žmonių jausmus, mintis ir rūpesčius, jis yra svarbus veiksnys kuriant naujus produktus, kurie būtų priimtini rinkoje. Taip yra todėl, kad toks žemėlapis verčia rinkodaros komandą nustatyti klientų norus ir poreikius, tiriant jų jausmus ir mintis apie produktą.

Be to, žmogus, norintis sukurti empatijos žemėlapį, turi žinoti keturis jame esančius kvadrantus. Ir, kaip matote aukščiau esančiame paveikslėlyje, šiuos kvadrantus sudaro visa reakcija, tokia kaip jausmai, veiksmai, mintys ir žmonių, susijusių su gaminiu prieš jį išleidžiant, aidas ar posakis. Peržiūrėkite toliau pateiktą informaciją, kad gautumėte daugiau informacijos apie minėtus kvadrantus, kurie užbaigia empatijos žemėlapio apibrėžimą.

Jausmas - Šiame kvadrante turi būti informacija apie emociją. Jame kalbama apie kliento rūpesčius, jaudulį ir jausmus, susijusius su patirtimi.

mintis - Tai susiję su tuo, ką klientas galvoja apie produktą ir jo mintis naudodamas produktą.

Veiksmas - kaip rodo pavadinimas, šis kvadrantas parodys kliento elgesį ir veiksmus.

Aidas/pasakyk - aidas nurodo, ką klientai komentuoja apie produktą. Turite užpildyti šį kvadrantą tiksliais kliento žodžiais. Dėl šios priežasties jų pokalbius reikia įrašyti atliekant bandomąją sesiją.

2 dalis. Empatijos žemėlapių pranašumai

Turėdami informacijos tikriausiai suprasite empatijos žemėlapių pranašumus. Taigi, norėdami nustatyti savo intuiciją, žemiau peržiūrėkite keletą svarbiausių empatijos žemėlapio sudarymo pranašumų.

1. Tai padidina produkto informaciją

Kaip minėjome anksčiau, empatijos žemėlapis vaidina labai svarbų vaidmenį tobulinant produktą, nes jis parodo jo apžvalgos atspindį. Tai taip pat reiškia, kad tokio tipo žemėlapis yra labai efektyvus kuriant gaminį. Visi žinome, kokia svarbi gaminio funkcija ir dizainas, norint jį naudoti dažniau. Taigi, naudodami šį empatijos žemėlapį rinkodaroje, produktų kūrėjai galės tobulinti prekės ženklą, kad jis atitiktų tikslinės auditorijos norus ir poreikius.

2. Padėkite suprasti žmones

Per šį žemėlapį vystysis jūsų gebėjimas matyti kitų žmonių perspektyvas. Ir dėl to jūs suprasite, ko ir kaip jiems reikia gaminyje.

3 dalis. Empatijos žemėlapio sudarymo gairės

Jei nuspręsite sukurti žemėlapį, jums gali prireikti vadovautis toliau pateiktomis gairėmis.

1. Sukurkite vieną žemėlapį

Atminkite, kad kurdami empatijos žemėlapį turėtumėte sukurti po vieną žemėlapį kiekvienam asmeniui. Sumaišius visą asmenybę viename žemėlapyje, išsamių atsakymų nepateiksite.

2. Apibrėžkite temą

Pradėkite kurti žemėlapį žinodami, kas yra jūsų subjektas arba asmuo. Informacija apie tai, ką tiriamasis veikia, adresas ir pagrindinis aprašymas, ką tiriamasis veikė prieš pradedant pokalbį, padės pabrėžti situaciją.

3. Pradėkite klausinėti temos

Dabar laikas atlikti interviu. Pradėkite užduoti svarbius klausimus asmeniui. Nepamirškite užduoti klausimų, susijusių su prekės ženklu, kad pateiktumėte atsiliepimų apie minėtus kvadrantus.

4. Pradėkite minčių šturmą

Po to galite pradėti minčių šturmą kliento empatijos žemėlapyje. Tačiau, žinoma, smegenų šturme turėtų dalyvauti visi jūsų komandos apklausos vykdytojai. Galų gale, jūs visi turite skirtingus atsiliepimus, pagrįstus interviu su respondentais. Pateikite visas savo mintis ir analizuokite respondentų atsakymus.

4 dalis. Patarimai, kaip sukurti empatijos žemėlapį

Paruošėme jums keletą patarimų, kurie jums labai pravers. Atminkite, kad prieš atlikdami sesiją turėtumėte atlikti šiuos patarimus.

1. Žinokite savo pagrindinį žemėlapių sudarymo tikslą

Prieš kuriant žemėlapį labai svarbu racionaliai suprasti, kodėl jį reikia sukurti. Nustatykite, ar jums reikia sukurti empatijos žemėlapį, kad galėtumėte visapusiškai suprasti klientus apskritai, ar suprasti konkrečią situaciją.

2. Išnagrinėkite surinktą informaciją

Išsamiame empatijos žemėlapyje yra informacija, pagrįsta faktais. Todėl surinkus informaciją iš respondentų, jų nagrinėjimas bus labai svarbus. Atsižvelgiant į tai, būtina paprašyti savo komandos draugų išnagrinėti duomenis per minčių šturmo procesą.

3. Įsitikinkite, kad turite pakankamai laiko

Nors sesija neužims daug laiko, ji truks tik apie valandą. Vis dėlto, skirdami sau ir komandai papildomų minučių prieš sesiją ir po jos, empatijos žemėlapio tikslas bus veiksmingesnis.

4. Pasikvieskite kvalifikuotą moderatorių

Jei vis dar nežinote, moderatorius yra tas, kuris palengvins klausimus respondentams. Per moderatoriaus pateiktus klausimus komandos nariai galės surinkti teisingą informaciją savo protų šturmui.

5 dalis. Premija: geriausias minčių žemėlapio įrankis smegenų šturmui

Užuot rašę informaciją iš savo minčių šturmo sesijos ant popieriaus, kodėl gi nepasinaudojus MindOnMap, geriausia minčių žemėlapių sudarymo priemonė internete. Šioje programoje yra daug figūrų, temų, piktogramų, šriftų, spalvų ir kitų elementų, kurie padės jums susikurti išsamius minčių žemėlapius. Be to, MindOnMap leis jums bendradarbiauti su savo komandos draugais. Taigi, nesvarbu, ar esate su jais, ar ne, galėsite surinkti iš jų įtraukiančios informacijos savo empatijos žemėlapiui. Nors tai yra internetinis įrankis, jo saugumas vis tiek privers jus jį įsimylėti. Ne tik tai, nes tai leis jums nemokamai pasiekti ir pakartotinai naudoti!

Dėl šios priežasties pateikiame visą procedūrą, kaip galite panaudoti šį fantastišką įrankį savo smegenų šturmo sesijai.

6 dalis. DUK apie empatijos žemėlapius