사용자 여정 지도 정의 및 작성 방법: 비즈니스의 첫 단계

사업을 시작하는 것은 우리가 내려야 할 중요한 결정입니다. 우리가 염두에 두어야 할 모든 세부 사항, 위험 및 기회에 대한 이해와 이해가 필요합니다. 작업을 수행하는 첫 번째 단계는 여정의 흐름을 정의하고 지시할 수 있습니다. 비즈니스 세계는 중요하고 광범위합니다. 그래서 첫 발걸음을 내딛어야 한다. 단순하고 거대한 무대다. 우리가 취해야 할 첫 번째 단계가 무엇인지 궁금하신 분들이 계실까요? 이것이 이 게시물이 귀하에게 적합한 이유입니다. 비즈니스 세계에 뛰어드는 첫 번째 단계는 사용자, 소비자 및 고객의 경험을 아는 것입니다. 그 행위는 User Journey Maps를 사용하여 가능하거나 다른 사람들이 이를 Customer Journey라고 부를 수 있습니다.

그에 따라 우리는 a의 정의를 알게 될 것입니다. 사용자 여정 이 게시물의 지도입니다. 우리는 또한 그것이 무엇인지 완전히 이해할 수 있도록 훌륭한 예를 제공할 것입니다. 또한, 훌륭한 도구 중 하나를 사용하여 만드는 방법도 배우므로 준비하십시오. 사용자 여정 매핑 도구- 마인드온맵. 더 이상 논의하지 않고 이제 정의, 중요성 및 만드는 프로세스를 통해 사용자 여정 맵의 존재를 살펴보겠습니다.

• 1부. 사용자 여정 지도란?
• 2부. 사용자 여정 지도가 중요한 이유
• 3부. 사용자 여정 지도 예시
• 4부. 사용자 여정 지도를 만드는 방법
• 5부. User Journey Map에 대한 FAQ

1부. 사용자 여정 지도란?

비즈니스에서 가장 뛰어난 사람 중 한 사람의 이 전술은 비즈니스 세계에서 가장 먼저 해야 할 일을 가르쳐줍니다. Apple Company의 이면에 있는 마음은 우리가 고객의 경험에서 시작하여 기술을 위해 연마해야 한다고 말합니다. 즉, 무엇보다 고객 또는 사용자 경험을 우선시해야 합니다. 가장 좋은 방법 중 하나는 사용자 여정 지도를 만드는 것입니다. 때로는 이를 고객 여정 지도라고 부르는 사람들도 있습니다.

User Journey Map은 제품 또는 브랜드에 대한 사용자 경험을 시각적으로 표현하는 역할을 합니다. 이는 시각화가 특정 소비자가 각 상호 작용 장소를 통해 어떻게 행동하고 각 영역을 경험하는지에 대한 이야기를 전달한다는 의미일 뿐입니다. 터치 포인트와 실제를 포함하는 것도 필수적입니다. 또한 잠재 고객의 감정과 감정도 여기에 포함됩니다.

훌륭한 사용자 여정 지도는 고객으로부터 정보를 수집함으로써 가능합니다. 대상 고객을 대상으로 연구를 수행하는 것은 고객의 필요, 의사 결정, 원하는 것 등을 이해하는 가장 좋은 방법이기도 합니다. 이를 위해 잘 조사되고 잘 구성된 사용자 여정 지도는 비즈니스의 고객 경험을 개선하는 데 있어 아름다운 아이디어를 제공할 수 있습니다.

요약하자면 User Journey Map의 정의는 고객에 대한 올바른 이해입니다. 이 요소는 우리 사업에 급격한 발전과 변화를 제공할 것을 제안합니다. 그것의 본질 중 하나는 심부름을 어떻게 해야 하는지에 대한 방향을 제시한다는 것입니다. 또한 비즈니스에 엄청난 개선을 가져올 수 있는 필수 요소가 될 수 있습니다. 그러나 그 외에도 우리 모두에게 더 많은 것을 제공할 수 있습니다.

2부. 사용자 여정 지도가 중요한 이유

사용자 여정 지도는 사업 계획의 필수 부분입니다. 아시다시피 사업을 시작하는 실질적인 첫 단계 중 하나입니다. 이 분야에서 사용자 경험의 중요성을 보여줍니다. 직관적인 사용자 여정 지도는 비즈니스에 엄청난 변화와 개선을 제공하는 데 필수적입니다. User Journey Maps의 목적은 고객을 이해하는 것입니다. 아시다시피 고객의 여정은 마케팅과 관련하여 수익을 높일 수 있는 요소를 제공할 수 있습니다.

이 모든 것을 지정하기 위해 우리 모두를 위한 사용자 여정 지도의 몇 가지 중요성이 있습니다.

◆ 고객 및 잠재 소비자와의 비즈니스 참여를 높일 수 있습니다.

◆ 요소는 회사나 브랜드에 급격한 개선을 가져올 수 있습니다.

◆ 타겟 고객을 위한 효과적인 마케팅 캠페인을 진행하는 데 도움이 됩니다.

◆ 지도는 판매 주기 축소를 방지합니다.

3부. 사용자 여정 지도 예시

User Journey Maps에 대해 더 많이 알게 됨에 따라 다음은 User Journey Map의 의미와 목적을 이해하기 위한 간단한 정의 및 분류가 포함된 다양한 예입니다.

리드피더

이러한 종류의 사용자 여정 지도는 웹사이트를 방문하는 회사를 보여줍니다. 이것이 웹사이트 사용자 여정 지도 예제인 이유입니다. 이를 사용하는 회사는 웹 인텔리전스를 비즈니스에 도입해야 한다는 사명을 가지고 있습니다. 이 사용자 여정 맵은 발견을 판매 및 유지로 전환하는 다음과 같은 방법입니다. 또한 Leadfeeder를 통해 고객의 목표, 자산, 접점, 채널, 성공 등을 식별할 수 있습니다.

멋진 앱

Dapper Apps의 사용자 여정 맵은 조사, 비교, 워크샵, 견적 및 승인의 5단계로 구성됩니다. 그렇기 때문에 기존의 독특한 맵 중 하나입니다. 이런 종류의 지도는 호주에 본사를 둔 모바일 앱 개발자 회사에서 제공합니다. 이 개발자들은 iPhone 및 iPad와 같은 Apple 제품의 설계 및 개발을 전문으로 합니다.

엘리베이티드 서드

Elevated Third는 부동산 업계에서 User Journey Map을 사용하여 비즈니스를 개발하는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다. 반면에 이 맵에는 설계, 자금 조달, 건설, 임대, 모델 및 완성의 6가지 고유한 단계가 있습니다. 이러한 종류의 사용자 여정 지도는 고객이 관계에서 어떻게 진행되는지를 보여주는 데 더 세분화되어 있지만 효과적입니다.

4부. 사용자 여정 지도를 만드는 방법

마인드온맵

User Journey Map의 정의와 본질을 파악한 후 Map을 만드는 방법에 대해 알아보겠습니다. 그러나 그 전에 우리는 하나를 만드는 데 사용할 수 있는 최고의 도구 중 하나를 알아야 합니다. 이에 따라 다음을 소개하고자 합니다. 마인드온맵. 이 소프트웨어는 모두를 위한 무료 사용자 여정 매핑 도구입니다. 이는 모든 사람이 웹 브라우저를 통해 이를 사용하고 액세스할 수 있음을 의미합니다. 이 도구의 개요로서 기능에 대해 이야기하겠습니다. MindOnMap은 디자인 사고에서 사용자 여정 매핑이 무엇인지 알려줄 수 있습니다. 혹시 모르니 MindOnMap은 올인원 사고지도입니다. 그것은 우리의 인지적 사고에서 아이디어를 설계하고 구성하는 데 도움을 주기 위해 존재합니다. 이 모든 것에는 창의성이 수반됩니다. 또한 이 소프트웨어는 기능이 뛰어난 도구이기도 합니다. 그것이 가지고 있는 주요 기능을 아래에서 친절하게 살펴보십시오.

주요 특징

◆ 사용자 정의 가능한 템플릿을 만들기 위한 도구.

◆ 멋진 아이콘.

◆ 사진 및 링크 추가를 지원합니다.

◆ 메모하기.

◆ 연설/기사 개요 작성기.

◆ 프로젝트 관리 도구.

◆ 일/생활 플래너.

MindOnMap을 사용하여 사용자 여정 지도를 만드는 단계

이제 사용자 여정 지도를 만드는 데 사용할 수 있는 훌륭한 도구를 볼 수 있습니다. 그렇기 때문에 이 부분에서는 사용자 여정 맵을 만드는 간단한 단계를 알아보도록 하겠습니다. User Journey Map에서 가장 악명 높은 디자인을 만드는 방법을 살펴보겠습니다. 보다 구체적으로 모바일 요금제 전환을 만들어 보겠습니다.

5부. User Journey Map에 대한 FAQ