취해야 할 쉬운 근본 원인 분석 단계 [설명]
문제를 해결했다고 생각한 후에도 왜 문제가 계속 나타나는지 궁금한 적이 있습니까? 근본 원인 분석(RCA)이 시작되는 곳입니다. 문제 해결에서 근본 원인 분석은 강력한 방법론입니다. 처음 사용하고 사용할 계획이라면 올바른 위치에 오셨습니다. 이번 포스팅에서는 이 방법에 대해 자세히 다루었습니다. 게다가, 우리는 근본 원인 분석 참조로 사용할 수 있는 다이어그램입니다.
1부. 근본 원인 분석이란?
근본 원인 분석을 수행하는 방법을 알기 전에 먼저 이 방법이 무엇인지 알아보십시오. 이제 어떤 산업이나 조직에서도 사고와 이슈는 피할 수 없습니다. 따라서 더 빠르게 복구하고 더 많은 문제가 발생하지 않도록 방지할 수 있는 방법이 필요합니다. 이러한 점을 감안할 때 근본 원인 분석이 옵션입니다. 이제 근본 원인 분석(RCA)은 체계적인 품질 관리 프로세스입니다. 많은 조직에서는 이를 사용하여 문제, 문제점 또는 바람직하지 않은 결과의 근본 원인을 찾습니다. 증상만을 해결하는 것이 아니라 문제의 근본 원인이나 요인을 파악합니다.
근본 원인 분석은 조직이 문제의 근본 원인을 파악하는 데 도움이 됩니다. 또한 효과적이고 지속 가능한 솔루션을 만들고 구현할 수 있습니다. 그렇게 하면 문제가 재발되는 것을 막을 수 있습니다. 그뿐만 아니라 미래에 일어날 일을 예측하기 위한 계획도 개발할 수 있습니다.
그리고 그게 다야! 이제 근본 원인 분석을 수행하는 방법을 진행할 수 있습니다.
2부. 근본 원인 분석 방법
이제 근본 원인 분석을 수행하는 방법은 다음과 같습니다.
문제를 정의하십시오.
가장 먼저 해야 할 일은 문제를 알고 정의하는 것입니다. 해결하고 싶은 문제나 문제를 명확하게 설명하세요. 구체적이고 관찰 가능한 사실에 집중하세요. 구체적인 문제를 명확히 설명하지 않으면 해결책을 찾기가 어렵습니다.
중요한 데이터를 수집하세요.
문제와 관련된 관련 데이터 및 정보를 수집합니다. 여기에는 보고서, 지표, 관찰 및 기타 데이터 소스가 포함될 수 있습니다. 또한 문제를 식별하는 데 도움이 될 수 있는 데이터를 기록했는지 확인하십시오.
가능한 원인/요인을 결정합니다.
문제의 모든 잠재적 원인을 브레인스토밍하고 나열해 보세요. 포괄적인 이해를 보장하기 위해 팀 구성원과 이해관계자의 의견을 장려합니다. 이 단계에서는 가능한 한 많은 원인이나 요소를 식별합니다. RCA에서는 가장 명백한 사례를 해결하고 싶지 않기 때문에 더 깊이 파고들어야 합니다.
근본 원인을 식별합니다.
여기에서는 몇 가지 근본 분석 도구를 사용하여 문제의 주요 원인을 확인할 수 있습니다. 다음 섹션에서 설명할 5 Whys, FMEA, 피시본 다이어그램 등과 같은 도구를 사용하세요. 이렇게 하면 문제의 원인을 더 깊이 파고들 수 있습니다.
솔루션을 개발하고 구현합니다.
다음으로 해야 할 일은 시정 조치나 솔루션을 개발하는 것입니다. 이러한 솔루션으로 근본 원인을 해결할 수 있는지 확인하십시오. 마지막으로 타임라인을 만들고 솔루션 구현을 계획하세요. 이것이 근본 원인 분석을 수행하는 방법입니다.
근본 원인 분석 다이어그램을 만드는 방법
원하는 근본 원인 분석 다이어그램을 만들려면 다음을 사용하는 것이 좋습니다. 마인드온맵. 이는 인터넷을 통해 찾을 수 있는 강력하고 안정적인 다이어그램 작성기입니다. 다양한 브라우저에서 접속할 수 있는 웹 기반 프로그램입니다. 여기에는 Chrome, Safari, Edge 등이 포함됩니다. 이제 Mac과 Windows 모두에서 사용할 수 있는 다운로드 가능한 앱 버전도 제공됩니다. 게다가 다양한 아이콘, 테마, 주석 등을 제공하여 창작물을 더욱 개인화할 수 있습니다. 또한 사용할 수 있는 여러 템플릿을 제공합니다. 피시본 다이어그램, 트리맵, 순서도, 조직도 등을 제공합니다. 실제로 이를 사용하여 다양한 근본 원인 분석 형식의 시각적 표현을 만들 수 있습니다. 수행 방법을 알아 보려면 다음을 수행하십시오.
공식 페이지로 이동 마인드온맵. 그런 다음 온라인 만들기 및 무료 다운로드 옵션 중에서 원하는 것을 선택하세요.
도구에 액세스한 후 사용 가능한 옵션에서 원하는 레이아웃을 선택하세요. 새로 만들기 섹션에는 마인드 맵, 피시본, 트리 맵, 흐름도 등이 있습니다.
그런 다음 필요한 주석, 테마, 스타일, 아이콘 또는 모양을 사용하십시오. 캔버스에서 클릭하고 사용자 정의하여 다이어그램을 만드세요.
다이어그램이 준비되면 내보내기 버튼을 눌러 컴퓨터에 저장하세요. 표시되는 드롭다운 메뉴에서 원하는 출력 형식을 선택합니다.
필요에 따라 공유 버튼을 클릭하여 다른 사람들이 다이어그램을 보고 새로운 아이디어를 얻을 수 있도록 하세요. 비밀번호와 유효기간을 설정하세요. 마지막으로 링크 복사 옵션을 누르십시오.
3부. 보너스: 근본 원인 분석 유형
어떤 근본 원인 분석 방법을 사용해야 할지 확실하지 않은 경우 하나씩 알아보십시오. 근본 원인 분석의 몇 가지 유형은 다음과 같습니다.
1. 5가지 이유
5 Whys는 “왜?”라고 반복적으로 묻는 방법입니다. 문제의 근본 원인이 밝혀질 때까지 계속해서 이유를 묻습니다. 이를 통해 문제에 대한 심층적인 탐색이 가능해집니다. 따라서 수치해석이 요구되지 않는 상황에 효과적입니다.
2. 피시본 다이어그램(이시카와 또는 특성요인 다이어그램)
이 시각적 도구는 생선뼈 다이어그램, 문제의 잠재적 원인을 범주로 구성합니다. 이름 그대로 물고기 뼈대를 닮은 도형입니다. 이는 팀이 문제에 기여하는 다양한 측면을 탐색하는 데 도움이 됩니다. 측면에는 사람, 프로세스, 장비 및 환경이 포함될 수 있습니다.
3. 고장 형태 및 영향 분석(FMEA)
FMEA 시스템, 제품 또는 프로세스의 잠재적인 실패 모드를 평가합니다. 동시에 그 결과와 가능성을 평가합니다. 심각도, 발생, 감지를 기준으로 문제의 우선순위를 지정하는 데 도움이 됩니다. FMEA는 근본 원인 분석에 도움이 되는 또 다른 도구입니다.
4. 결함계통분석(FTA)
FTA는 시도해 볼 수 있는 또 다른 근본 원인 분석 도구입니다. 다양한 잠재적 사건과 그 상호관계를 조사합니다. 이러한 상황은 바람직하지 않은 특정 결과를 초래할 수 있습니다. 엔지니어링 및 안전과 같은 산업에서 시스템 오류를 분석하는 데 자주 사용됩니다.
4부. 근본 원인 분석 방법에 대한 FAQ
HR의 근본 원인 분석이란 무엇입니까?
HR의 RCA는 직장 문제의 주요 원인을 식별하고 해결하는 데 사용됩니다. 인적 자원과 관련된 문제의 핵심 원인을 이해하기 위해 더 깊이 파고드는 작업이 포함됩니다. 여기에는 직원 이직, 성과 문제 또는 조직 갈등 등이 포함될 수 있습니다.
근본 원인 분석이 중요한 것은 무엇입니까?
이는 표면 수준의 증상을 해결하는 것 이상으로 나아가는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다. 대신, 근본적인 문제를 해결하는 데 중점을 둡니다. 문제의 근본 원인을 파악하고 해결함으로써 향후 문제의 재발을 방지할 수 있습니다.
근본 원인 분석의 3가지 주요 목표는 무엇입니까?
근본 원인 분석의 세 가지 주요 목표는 다음과 같습니다.
1. 문제의 잠재적 원인을 식별합니다.
2. 확인된 원인 중에서 근본 원인을 파악합니다.
3. 문제가 다시 발생하지 않도록 근본 원인을 해결하십시오.
결론
정리하자면 이게 다다. 근본 원인 분석 당신이 취해야 할 단계. 이제 배웠으므로 분석을 수행하는 것이 더 쉬울 것입니다. 뿐만 아니라 다이어그램을 만드는 가장 좋은 방법도 발견했습니다. 그것은 통해 마인드온맵. 간단한 방법을 사용하면 어떤 유형의 사용자라도 사용할 수 있습니다. 마지막으로 개인화되고 창의적인 다이어그램을 만들 수 있습니다.
