공감 지도: 그 정의, 이점 및 프로세스

의 의미와 중요성을 알아보자 공감지도. 다양한 종류의 마인드맵, 차트 및 다이어그램이 있지만 이 공감 맵의 이점에 집중해 보겠습니다. 그 이름에서 그것이 무엇에 관한 것인지 알 수 있듯이 그 목적은 그 이상입니다. 감정에만 집중하는 것이 아니라 상업적인 표현이 필요한 제품을 만드는 것과도 연결될 수 있기 때문이다. 예, 이것은 회사의 마케팅 부서가 잠재 고객이나 구매자의 관심을 끌 수 있는 방법 중 하나입니다. 이 정보가 당신을 흥분시킨다면 아래의 전체 정보를 읽고 공감 지도와 그 예의 심층적인 의미를 더 깊이 이해하십시오.

• 1부. 공감 지도가 정확히 무엇인가요?
• 2부. 공감 매핑의 이점
• 3부. 공감 지도 만들기 지침
• 4부. 공감 지도 만들기 팁
• 5부. 보너스: 브레인스토밍을 위한 최고의 마인드맵 도구
• 파트 6. 공감 지도에 관한 FAQ

1부. 공감 지도가 정확히 무엇인가요?

그 이름에서 알 수 있듯이 공감은 다른 사람의 상황을 이해하는 것입니다. 다른 사람의 신발을 신고 걷는다는 정확한 의미가 있습니다. 반면에 공감지도는 제품 제조사와 구매자 간의 교감을 묘사한 그림입니다. 공감 맵은 사람들의 감정, 생각, 고민을 보여주는 생각을 디자인하기 때문에 시장에서 받아들일 수 있는 신제품을 만들어내는 데 중요한 역할을 합니다. 이런 종류의 지도는 마케팅 팀이 제품에 대한 감정과 생각을 연구하여 고객의 욕구와 필요를 식별하도록 강요하기 때문입니다.

더욱이, 공감 지도를 만들고자 하는 사람은 그것이 포함해야 하는 4사분면을 알아야 합니다. 그리고 위의 이미지에서 보듯이 이 사분면은 출시 전 제품에 관련된 사람들의 느낌, 행동, 생각, 메아리나 말 등 총체적인 반응으로 구성되어 있습니다. 공감 맵의 정의를 완성하는 상기 사분면에 대한 자세한 정보는 다음을 참조하십시오.

감정 - 이 사분면에는 감정에 관한 정보가 포함되어야 합니다. 경험에 대한 고객의 걱정, 설렘, 느낌에 대해 이야기합니다.

생각 - 고객이 제품에 대해 어떻게 생각하고 제품을 사용하는 동안 생각하는 것과 관련이 있습니다.

동작 - 이름에서 알 수 있듯이 이 사분면은 고객의 행동과 행동을 보여줍니다.

에코/말하다 - 에코는 고객이 제품에 대해 언급한 내용을 나타냅니다. 이 사분면을 고객의 정확한 표현으로 채워야 합니다. 이러한 이유로 재판 세션을 제공하는 동안 인터뷰를 녹음해야 합니다.

2부. 공감 매핑의 이점

정보가 있으면 공감 매핑의 이점에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 따라서 직관을 확립하려면 아래에서 공감 지도를 만들 때의 가장 중요한 이점 중 일부를 확인하십시오.

1. 제품 정보 향상

이전에 다루었듯이 공감 매핑은 리뷰를 반영하기 때문에 제품을 개선하는 데 매우 중요한 역할을 합니다. 이것은 또한 이러한 종류의 맵이 제품을 설계하는 데 매우 효율적이라는 것을 의미합니다. 우리 모두는 제품의 기능과 디자인이 더 높은 사용률을 얻는 데 얼마나 중요한지 알고 있습니다. 따라서 마케팅에서 이 공감 지도를 사용함으로써 제품 제조업체는 대상 고객의 요구와 요구를 충족하도록 브랜드를 개선할 수 있습니다.

2. 사람들을 이해하는 데 도움

이 지도를 통해 다른 사람의 관점을 보는 능력이 개발됩니다. 그리고 그 때문에 제품에 무엇이 어떻게 필요한지 이해하게 될 것입니다.

3부. 공감 지도 만들기 지침

지도를 만들기로 결정했다면 아래 지침을 따라야 할 수도 있습니다.

1. 단일 지도 만들기

공감 지도를 만들 때 각 사람에 대해 하나의 지도를 만들어야 한다는 것을 기억하십시오. 하나의 지도에 모든 페르소나를 혼합하면 포괄적인 답변을 얻을 수 없습니다.

2. 주제 정의

주제나 페르소나가 누구인지 파악하여 지도를 시작하세요. 피험자가 하는 일, 주소 및 인터뷰를 실시하기 전에 피험자가 무엇을 하고 있었는지에 대한 기본적인 설명은 상황을 강조하는 데 도움이 됩니다.

3. 주제에 대한 질문 시작

이제 인터뷰를 수행할 시간입니다. 페르소나에게 필수적인 질문을 시작하십시오. 언급된 사분면에 피드백을 제공하기 위해 브랜드와 관련된 질문을 하는 것을 잊지 마십시오.

4. 브레인스토밍 시작

그런 다음 고객의 공감 지도에서 브레인스토밍을 시작할 수 있습니다. 그러나 물론 브레인스토밍에는 팀의 모든 설문 조사 담당자가 참여해야 합니다. 결국, 응답자와의 인터뷰를 기반으로 모두 다른 피드백이 있습니다. 응답자의 답변에 대한 모든 생각과 분석을 제공하십시오.

4부. 공감 지도 만들기 팁

우리는 당신에게 매우 도움이 될 몇 가지 팁을 준비했습니다. 세션을 수행하기 전에 다음 팁을 수행해야 합니다.

1. 매핑의 주요 목적을 파악하십시오.

지도를 만들기 전에 지도를 만들어야 하는 이유를 합리적으로 이해하는 것이 매우 중요합니다. 일반적으로 고객을 포괄적으로 이해하기 위해 또는 특정 상황을 이해하기 위해 공감 맵을 작성해야 하는지 여부를 결정하십시오.

2. 수집된 정보 확인

포괄적인 공감 지도에는 사실에 기반한 정보가 포함되어 있습니다. 따라서 응답자로부터 정보를 수집한 후 이를 검토하는 것이 매우 중요합니다. 이에 따라 팀원들에게 브레인스토밍 과정을 통해 데이터를 검토하도록 요청할 필요가 있습니다.

3. 충분한 시간이 있는지 확인하십시오.

세션을 수행하는 데 너무 많은 시간이 소요되지는 않지만 약 1시간 동안만 지속됩니다. 그래도 세션 전후에 자신과 팀에 추가 시간을 주면 공감 지도의 목적이 더 효과적입니다.

4. 숙련된 중재자 소환

여전히 모르겠다면 중재자가 응답자에게 질문을 용이하게 하는 사람입니다. 중재자가 제공하는 질문을 통해 팀 구성원은 브레인스토밍에 대한 올바른 정보를 수집할 수 있습니다.

5부. 보너스: 브레인스토밍을 위한 최고의 마인드맵 도구

브레인스토밍 세션의 정보를 종이에 쓰는 대신 마인드온맵, 온라인 최고의 마인드 매핑 도구. 이 프로그램에는 브레인스토밍하는 동안 포괄적인 마인드 맵을 만드는 데 도움이 되는 수많은 그림, 테마, 아이콘, 글꼴, 색상 및 기타 요소가 포함되어 있습니다. 또한 MindOnMap을 사용하면 팀원과 협력할 수 있습니다. 따라서 당신이 그들과 함께 있든 없든 공감 지도를 위해 그들로부터 포괄적인 정보를 수집할 수 있을 것입니다. 온라인 도구이지만 보안은 여전히 당신을 절대적으로 사랑하게 만들 것입니다. 그뿐만 아니라 무료로 반복적으로 액세스하고 사용할 수 있기 때문입니다!

이러한 이유로 브레인스토밍 세션에 이 환상적인 도구를 사용하는 방법에 대한 완전한 절차를 제공합니다.

파트 6. 공감 지도에 관한 FAQ