동기 부여를 위한 6가지 고객 여정 지도 템플릿 및 예
고객을 상대하는 비즈니스에 종사하고 있다면 때때로 고객이 얼마나 예측할 수 없는지 이미 알 수 있습니다. 어떻게? 귀하의 제품을 검토하는 데 시간을 보낸 후 장바구니에 이미 있는 시점까지 그들은 여전히 결제 시 해당 제품을 포기하는 경향이 있습니다. 또 어떤 경우에는 상품에 대해 문의를 하기도 하고, 너무 마음에 들어 구매 직전까지 간 것 같다가도 갑자기 마음이 바뀌는 경우도 있습니다. 따라서 고객이 왜 이러한 갑작스러운 마음의 변화를 겪는지 궁금하다면 고객 여정을 매핑하는 것이 좋은 해결책이 될 것입니다. 이 메모에서 우리는 여섯 가지를 제시하려고 합니다. 고객 여정 지도 템플릿 및 예 이 작업에 사용할 수 있습니다.
- 1부. 추천: 최고의 고객 여정 맵 메이커 온라인
- Part 2. 3가지 Customer Journey Map 템플릿
- Part 3. 고객 여정 지도의 3가지 유형 예시
- 파트 4. 보너스: MindOnMap을 사용하여 고객 여정 지도를 만드는 방법
- 5부. Customer Journey Map 샘플 및 템플릿에 대한 FAQ
1부. 추천: 최고의 고객 여정 맵 메이커 온라인
아래에 있는 템플릿과 예제를 보기 위해 들어가기 전에 이를 위해 가장 권장되는 지도 제작자를 살펴봅시다. 마인드온맵 곧 보게 될 샘플 고객 여정 맵을 관리하는 데 사용할 수 있는 가장 놀라운 온라인 마인드 매핑 프로그램입니다. 설득력 있고 창의적인 고객 여정 지도를 만들기 위해 테마 템플릿, 아이콘, 다양한 스타일, 모양, 화살표 등과 같은 필수 스텐실과 옵션을 제공하는 무료 온라인 도구입니다. 또한 접근성과 유연성 측면에서 MindOnMap은 인터넷과 브라우저를 사용하는 한 모든 장치를 활용하여 액세스할 수 있습니다. 마찬가지로, 여러 달 동안 만든 다양한 지도, 다이어그램 및 차트의 기록을 보관하는 데 도움이 되는 대용량 클라우드 저장소를 제공합니다.
또한 고객에 대한 개인적인 의견과 함께 고객의 이미지를 지도에 표시하여 고객의 정확한 상태를 설명하는 데 사용할 수 있습니다. 더욱 인상적인 것은 가장 원활한 고객 여정 맵 예제 생성을 경험할 수 있는 깔끔하고 전문적인 인터페이스입니다. 단축키 속성에 의한 경쾌한 숙달로 처음 사용자에게 친숙한 느낌을 줄 수도 있습니다.
Part 2. 영감을 주는 고객 여정 지도 템플릿 3가지
1. 고객의 기대 평가를 위한 템플릿
파워포인트 무료 템플릿에서 볼 수 있는 샘플 템플릿입니다. 고객의 기대치를 평가하는 데 사용할 수 있는 다양한 단계를 보여주기 때문에 좋은 속성이 있습니다.
2. 서비스 청사진을 위한 템플릿
이 템플릿은 고객의 행동이 포함된 서비스의 개요를 보여줍니다. 고객이 제품을 문 앞까지 배달할 때까지의 고객 여정을 알고 싶다면 이 PowerPoint 고객 여정 맵 템플릿을 사용해 볼 가치가 있습니다.
3. 고객 공감을 위한 템플릿
이제 고객 공감을 표현하고 싶다면 이 템플릿을 사용하는 것이 가장 좋습니다. 이미지에서 볼 수 있듯이 고객이 행동하고 말하고 듣고 느끼고 생각하는 것에 답할 수 있습니다. 이렇게 하면 사람들이 제품을 어떻게 보는지 이해할 수 있습니다.
Part 3. 동기 부여 고객 여정 맵의 3가지 유형 예
1. 제품 이니셔티브 여정 맵 샘플
첫 번째 예는 제품을 시작하기 위한 여정 지도입니다. 이것은 포괄적인 개요로 설명되어 있기 때문에 가장 매력적인 지도 접근 방식 중 하나입니다. 또한 이전에 무료로 다운로드한 고객 여정 맵 템플릿 중 하나에서 이 샘플을 만들 수 있습니다.
2. 고용 서비스 여정 맵 샘플
이 놀라운 고객 여정 지도는 고용 서비스를 보여줍니다. 즉, 구직자가 서비스 조직에 참여하는 과정을 묘사합니다. 반면에 이 샘플은 기업이 이를 탐색하고 수집된 고객의 견해를 통해 볼 수 있도록 도와줍니다.
3. 슈퍼마켓 서비스 여정 지도 샘플
우리가 당신을 위해 가지고 있는 이 마지막 샘플을 살짝 엿볼 수 있습니다. 이 샘플은 슈퍼마켓과 유사한 비즈니스 라인 외에 다른 비즈니스 라인이 있는 경우 귀하에게 적용될 수도 있고 적용되지 않을 수도 있습니다. 그러나이 슈퍼마켓 고객 여정 맵을 통해 고객의 공감을 얻는 전략을 얻을 수 있습니다.
파트 4. 보너스: MindOnMap을 사용하여 고객 여정 지도를 만드는 방법
이제 위의 샘플과 템플릿을 살펴본 후 이 보너스 부분을 제공하기로 결정했습니다. 이를 통해 이 콘텐츠를 현실로 바꾸는 방법에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 직접 만들어서 만드는 것입니다. 이 말을 듣고 우리가 당신에게 소개한 최고의 소프트웨어를 사용합시다. 마인드온맵.
로그인
먼저 MindMap 공식 웹 사이트를 방문하여 Create Your Mind Map 버튼을 눌러야 합니다. 그런 다음 이메일 계정을 사용하여 로그인합니다.
새 프로젝트 만들기
기본 페이지에 도달하면 새로 만들기 메뉴로 이동하여 맵 템플릿을 선택합니다. 템플릿을 선택한 후 이 도구는 지도 작업을 시작할 수 있는 기본 캔버스로 안내합니다. 시작하려면 키보드에서 ENTER 및 TAB 막대를 눌러 지도를 확장해야 합니다.
고객 여정 지도 디자인
그런 다음 필요한 정보로 지도에 레이블을 지정합니다. 그런 다음 맵에 이미지, 댓글 및 링크를 넣으려면 캔버스의 상단 부분에서 찾으십시오. 또한 지도의 색상, 모양 및 스타일을 수정하여 생동감 있게 만들 수 있습니다. 그렇게 하려면 캔버스의 오른쪽 부분에 있는 옵션에 액세스하십시오.
고객 여정 지도 내보내기
맵을 저장하려면 아래 이미지와 같이 내보내기 탭을 누르십시오. 그런 다음 지도에 대해 원하는 형식을 선택합니다.
5부. Customer Journey Map 샘플 및 템플릿에 대한 FAQ
Excel에 고객 여정 맵 템플릿이 있습니까?
예. Excel에는 미리 만들어진 템플릿이 배치되는 SmartArt 기능이 있습니다.
고용 서비스 CJM 샘플을 구축하는 데 얼마나 걸립니까?
이 샘플은 많은 이미지와 텍스트로 구성되어 있기 때문에 손이 많이 갑니다. 이러한 유형의 고객 여정 지도를 사용하면 완료하는 데 1~2시간이 걸립니다.
Google 드로잉을 사용하여 고객 여정 지도를 만들 수 있나요?
예. 고객 여정 매핑을 위해 Google 드로잉에서 사용할 수 있는 수많은 요소가 있습니다. 그러나 템플릿 없이 수동으로 지도를 만들어야 합니다.
결론
거기 있잖아, 여섯 고객 여정 지도 템플릿 및 예 이 작업에 영감을 줄 것입니다. 자체 콘텐츠를 사용하는 경우 샘플 중 하나를 복제할 수 있습니다. 또한 사용하는 것을 잊지 마십시오. 마인드온맵 당신과 같은 초보자를 위한 최고의 프로그램이기 때문에 당신의 지도를 만들 때.
