និយមន័យផែនទីការធ្វើដំណើររបស់អ្នកប្រើប្រាស់ និងវិធីសាស្រ្តក្នុងការបង្កើត៖ ជំហានដំបូងក្នុងអាជីវកម្ម
ការចាប់ផ្តើមអាជីវកម្ម គឺជាការសម្រេចចិត្តដ៏សំខាន់មួយ ដែលយើងត្រូវធ្វើ។ វាទាមទារការយល់ដឹង និងការយល់ដឹងអំពីរាល់ព័ត៌មានលម្អិត ហានិភ័យ និងឱកាសដែលយើងត្រូវចងចាំ។ ជំហានដំបូងរបស់យើងក្នុងការធ្វើការងារអាចកំណត់ និងដឹកនាំលំហូរនៃការធ្វើដំណើរ។ ពិភពជំនួញមានសារៈសំខាន់ និងទូលំទូលាយ។ នោះហើយជាមូលហេតុដែលខ្ញុំត្រូវការជំហានដំបូង ដែលជាដំណាក់កាលដ៏សាមញ្ញ និងធំ។ ប្រហែលជាអ្នកខ្លះឆ្ងល់ថាតើជំហានដំបូងដែលយើងត្រូវធ្វើគឺអ្វី? នោះហើយជាមូលហេតុដែលការបង្ហោះនេះគឺសមរម្យសម្រាប់អ្នក។ ជំហានដំបូងក្នុងការបោះខ្លួនយើងចូលទៅក្នុងពិភពជំនួញគឺការដឹងពីបទពិសោធន៍របស់អ្នកប្រើប្រាស់ អ្នកប្រើប្រាស់ និងអតិថិជនរបស់យើង។ ទង្វើនោះអាចធ្វើទៅបានដោយប្រើ User Journey Maps ឬអ្នកផ្សេងអាចហៅវាថា Customer Journey។
ស្របតាមនោះ យើងនឹងដឹងពីនិយមន័យនៃ ក ដំណើររបស់អ្នកប្រើប្រាស់ ផែនទីក្នុងប្រកាសនេះ។ យើងក៏នឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវឧទាហរណ៍ដ៏ល្អមួយដើម្បីយល់ឱ្យបានពេញលេញនូវអ្វីដែលវាគឺអំពី។ លើសពីនេះ ត្រូវត្រៀមខ្លួន ព្រោះយើងក៏នឹងរៀនពីរបៀបបង្កើតមួយ ដោយប្រើអ្វីដែលល្អបំផុត ឧបករណ៍គូសផែនទីដំណើររបស់អ្នកប្រើប្រាស់- ផែនទី MindOnMap ។ បើគ្មានការពិភាក្សាបន្ថែមទេ ឥឡូវនេះយើងនឹងស្វែងយល់ពីអត្ថិភាពនៃផែនទីការធ្វើដំណើររបស់អ្នកប្រើប្រាស់តាមរយៈនិយមន័យ សារៈសំខាន់ និងដំណើរការដើម្បីបង្កើតមួយ។
- ផ្នែកទី 1. តើផែនទីដំណើររបស់អ្នកប្រើប្រាស់គឺជាអ្វី
- ផ្នែកទី 2. ហេតុអ្វីបានជាផែនទីការធ្វើដំណើររបស់អ្នកប្រើប្រាស់មានសារៈសំខាន់
- ផ្នែកទី 3. ឧទាហរណ៍ផែនទីការធ្វើដំណើររបស់អ្នកប្រើ
- ផ្នែកទី 4. របៀបបង្កើតផែនទីធ្វើដំណើររបស់អ្នកប្រើ
- ផ្នែកទី 5. សំណួរគេសួរញឹកញាប់អំពីផែនទីការធ្វើដំណើររបស់អ្នកប្រើប្រាស់
ផ្នែកទី 1. តើផែនទីដំណើររបស់អ្នកប្រើប្រាស់គឺជាអ្វី
យុទ្ធសាស្ត្រនេះពីមនុស្សដែលគួរឲ្យកត់សម្គាល់បំផុតក្នុងអាជីវកម្មបង្រៀនយើងពីអ្វីដែលត្រូវធ្វើមុនគេក្នុងពិភពជំនួញ។ គំនិតនៅពីក្រោយក្រុមហ៊ុន Apple និយាយថា យើងត្រូវចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន ហើយងាកមករកបច្ចេកវិទ្យាវិញ។ នោះមានន័យថាយើងត្រូវផ្តល់អាទិភាពដល់អតិថិជន ឬបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់មុនអ្វីៗផ្សេងទៀត។ មធ្យោបាយដ៏ល្អបំផុតមួយគឺការបង្កើតផែនទីការធ្វើដំណើររបស់អ្នកប្រើប្រាស់ ឬពេលខ្លះអ្នកខ្លះហៅវាថា ផែនទីការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជន។
ផែនទីការធ្វើដំណើររបស់អ្នកប្រើ បម្រើជាតំណាងដែលមើលឃើញនៃបទពិសោធន៍របស់អ្នកប្រើជាមួយផលិតផល ឬម៉ាករបស់អ្នក។ នោះមានន័យថាការមើលឃើញរបស់វាប្រាប់រឿងរ៉ាវអំពីរបៀបដែលអ្នកប្រើប្រាស់ជាក់លាក់ធ្វើសកម្មភាពតាមរយៈកន្លែងនីមួយៗនៃអន្តរកម្ម និងបទពិសោធន៍នៃតំបន់នីមួយៗ។ វាក៏ចាំបាច់ផងដែរក្នុងការរួមបញ្ចូលចំណុចប៉ះ និងអ្វីដែលពិតប្រាកដ។ លើសពីនេះទៅទៀត អារម្មណ៍ និងអារម្មណ៍របស់អតិថិជនសក្តានុពលរបស់អ្នកក៏ត្រូវបានរួមបញ្ចូលនៅទីនេះផងដែរ។
ផែនទីការធ្វើដំណើររបស់អ្នកប្រើប្រាស់ដ៏អស្ចារ្យគឺអាចធ្វើទៅបានដោយការប្រមូលព័ត៌មានពីអតិថិជនរបស់អ្នក។ ការធ្វើការស្រាវជ្រាវសម្រាប់ទស្សនិកជនគោលដៅក៏ជាវិធីល្អបំផុតដើម្បីយល់ពីតម្រូវការ ការសម្រេចចិត្ត ចង់បានរបស់ពួកគេ និងច្រើនទៀត។ សម្រាប់នោះ ផែនទីការធ្វើដំណើររបស់អ្នកប្រើប្រាស់ដែលបានស្រាវជ្រាវយ៉ាងល្អ និងត្រូវបានសាងសង់យ៉ាងល្អអាចផ្តល់ឱ្យយើងនូវគំនិតដ៏ស្រស់ស្អាតក្នុងការកែលម្អបទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់អាជីវកម្មរបស់យើង។
សរុបមក និយមន័យនៃផែនទីការធ្វើដំណើររបស់អ្នកប្រើប្រាស់ គឺការយល់ដឹងត្រឹមត្រូវអំពីអតិថិជនរបស់យើង។ ធាតុនេះស្នើឱ្យផ្តល់នូវការអភិវឌ្ឍន៍ និងការផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងខ្លាំងជាមួយអាជីវកម្មរបស់យើង។ ខ្លឹមសារសំខាន់មួយរបស់វាគឺថា វាផ្តល់ឱ្យយើងនូវការណែនាំអំពីអ្វីដែលត្រូវធ្វើជាមួយកិច្ចការរបស់យើង។ វាក៏អាចជាកត្តាសំខាន់ដែលអាចនាំមកនូវភាពប្រសើរឡើងយ៉ាងខ្លាំងដល់អាជីវកម្មរបស់យើង។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ក្រៅពីនោះ អ្វីៗជាច្រើនទៀតអាចត្រូវបានផ្តល់ជូនសម្រាប់យើងទាំងអស់គ្នា។
ផ្នែកទី 2. ហេតុអ្វីបានជាផែនទីការធ្វើដំណើររបស់អ្នកប្រើប្រាស់មានសារៈសំខាន់
ផែនទីការធ្វើដំណើររបស់អ្នកប្រើប្រាស់គឺជាផ្នែកសំខាន់មួយនៃផែនការអាជីវកម្ម។ ដូចដែលយើងដឹងហើយថា វាគឺជាជំហានដំបូងដ៏សំខាន់មួយក្នុងការបង្កើតអាជីវកម្ម។ វាបង្ហាញយើងពីសារៈសំខាន់នៃបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងវិស័យនេះ។ និយាយឱ្យត្រង់ទៅ ផែនទីការធ្វើដំណើររបស់អ្នកប្រើប្រាស់មានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការផ្តល់នូវការផ្លាស់ប្តូរ និងការកែលម្អយ៉ាងខ្លាំងដល់អាជីវកម្មរបស់យើង។ សូមចាំថា គោលបំណងនៃ User Journey Maps គឺដើម្បីយល់ពីអតិថិជនរបស់យើង។ ដូចដែលយើងដឹងហើយថាការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជនរបស់យើងអាចផ្តល់នូវធាតុដែលអាចបង្កើនប្រាក់ចំណូលរបស់យើងទាក់ទងនឹងទីផ្សារ។
ដើម្បីបញ្ជាក់ចំណុចទាំងអស់នេះ ខាងក្រោមនេះជាសារៈសំខាន់មួយចំនួននៃផែនទីការធ្វើដំណើររបស់អ្នកប្រើប្រាស់សម្រាប់យើងទាំងអស់គ្នា។
◆ វាអាចបង្កើនការចូលរួមរបស់អាជីវកម្មរបស់អ្នកជាមួយអតិថិជន និងអ្នកប្រើប្រាស់សក្តានុពល។
◆ ធាតុអាចនាំមកនូវភាពប្រសើរឡើងយ៉ាងខ្លាំងដល់ក្រុមហ៊ុន ឬម៉ាកយីហោ។
◆ វាជួយយើងឱ្យមានយុទ្ធនាការទីផ្សារប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពដល់អតិថិជនគោលដៅ។
◆ ផែនទីការពារការបន្ថយវដ្តនៃការលក់។
ផ្នែកទី 3. ឧទាហរណ៍ផែនទីការធ្វើដំណើររបស់អ្នកប្រើ
នៅពេលដែលយើងស្វែងយល់បន្ថែមអំពីផែនទីការធ្វើដំណើររបស់អ្នក ខាងក្រោមនេះជាឧទាហរណ៍ផ្សេងៗដែលមាននិយមន័យ និងចំណាត់ថ្នាក់ខ្លីៗ ដើម្បីយល់ពីអត្ថន័យ និងគោលបំណងនៃផែនទីការធ្វើដំណើររបស់អ្នកប្រើប្រាស់។
អ្នកដឹកនាំ
ប្រភេទនៃផែនទីការធ្វើដំណើររបស់អ្នកប្រើនេះបង្ហាញពីក្រុមហ៊ុនដែលចូលមើលគេហទំព័រ។ នោះហើយជាមូលហេតុដែលវាជាគេហទំព័រ User Journey Map ឧទាហរណ៍។ ក្រុមហ៊ុនទាំងនោះដែលប្រើប្រាស់វាមានបេសកកម្មដើម្បីនាំយកភាពវៃឆ្លាតតាមគេហទំព័រទៅក្នុងអាជីវកម្មរបស់ពួកគេ។ ផែនទីការធ្វើដំណើររបស់អ្នកប្រើប្រាស់នេះគឺជាវិធីខាងក្រោមដែលប្រែការរកឃើញទៅជាការលក់ និងការរក្សា។ Leadfeeder ក៏អនុញ្ញាតឱ្យយើងកំណត់អត្តសញ្ញាណគោលដៅ ទ្រព្យសម្បត្តិ ចំណុចប៉ះ បណ្តាញ ភាពជោគជ័យ និងច្រើនទៀតរបស់អតិថិជនរបស់យើង។
កម្មវិធី Dapper
ផែនទីការធ្វើដំណើររបស់អ្នកប្រើប្រាស់របស់ Dapper Apps មានប្រាំដំណាក់កាល៖ ការស្រាវជ្រាវ ការប្រៀបធៀប សិក្ខាសាលា សម្រង់ និងការចុះហត្ថលេខា។ នោះហើយជាមូលហេតុដែលវាគឺជាផែនទីតែមួយគត់ដែលមានស្រាប់។ ផែនទីប្រភេទនេះបានមកពីក្រុមហ៊ុនអ្នកបង្កើតកម្មវិធីទូរស័ព្ទដែលមានមូលដ្ឋាននៅប្រទេសអូស្ត្រាលី។ អ្នកអភិវឌ្ឍន៍ទាំងនេះមានជំនាញក្នុងការរចនា និងការអភិវឌ្ឍន៍ផលិតផល Apple ដូចជា iPhone និង iPad ។
លើកទីបី
Elevated Third ជួយយើងឱ្យយល់ពីរបៀបប្រើប្រាស់ User Journey Map ជាមួយឧស្សាហកម្មអចលនទ្រព្យដើម្បីអភិវឌ្ឍអាជីវកម្មរបស់យើង។ ម្យ៉ាងវិញទៀត ផែនទីនេះមានដំណាក់កាលប្លែកៗចំនួនប្រាំមួយ៖ ការរចនា ការផ្តល់ហិរញ្ញប្បទាន ការសាងសង់ ការជួល គំរូ និងការបញ្ចប់។ ប្រភេទនៃផែនទីការធ្វើដំណើររបស់អ្នកប្រើប្រាស់នេះគឺមានលក្ខណៈល្អិតល្អន់ ប៉ុន្តែមានប្រសិទ្ធភាពក្នុងការបង្ហាញពីរបៀបដែលអតិថិជនឆ្លងកាត់ក្នុងទំនាក់ទំនង។
ផ្នែកទី 4. របៀបបង្កើតផែនទីធ្វើដំណើររបស់អ្នកប្រើ
MindOnMap
បន្ទាប់ពីដឹងពីនិយមន័យ និងខ្លឹមសារនៃ User Journey Map យើងនឹងឃើញពីរបៀបបង្កើតផែនទី។ ប៉ុន្តែមុនពេលនោះ យើងត្រូវដឹងពីឧបករណ៍ដ៏ល្អបំផុតមួយ ដែលយើងអាចប្រើដើម្បីបង្កើតមួយ។ ស្របតាមនោះ យើងចង់ណែនាំអ្នកឱ្យស្គាល់ MindOnMap. កម្មវិធីនេះគឺជាឧបករណ៍ផែនទីដំណើរកម្សាន្តអ្នកប្រើប្រាស់ឥតគិតថ្លៃសម្រាប់អ្នករាល់គ្នា។ នោះមានន័យថាអ្នកគ្រប់គ្នាអាចប្រើ និងចូលប្រើវាតាមរយៈកម្មវិធីរុករកតាមអ៊ីនធឺណិតរបស់ពួកគេ។ ចូរយើងនិយាយអំពីលក្ខណៈពិសេសរបស់វាជាទិដ្ឋភាពទូទៅនៃឧបករណ៍នេះ។ MindOnMap អាចប្រាប់យើងពីអ្វីដែល User Journey Mapping ស្ថិតនៅក្នុងគំនិតរចនា។ ប្រសិនបើអ្នកមិនដឹង MindOnMap គឺជាផែនទីគិតតែមួយ។ វាមានដើម្បីជួយយើងរចនា និងរៀបចំគំនិតរបស់យើងនៅក្នុងគំនិតយល់ដឹងរបស់យើង។ ទាំងអស់នេះមកជាមួយភាពច្នៃប្រឌិត។ លើសពីនេះទៅទៀតកម្មវិធីនេះគឺជាឧបករណ៍ដ៏ល្អមួយផងដែរជាមួយនឹងលក្ខណៈពិសេស; សូមក្រឡេកមើលខាងក្រោមលក្ខណៈសំខាន់ៗដែលវាមាន។
ការទាញយកដោយសុវត្ថិភាព
ការទាញយកដោយសុវត្ថិភាព
លក្ខណៈពិសេសចម្បង
◆ ឧបករណ៍សម្រាប់បង្កើតគំរូដែលអាចប្ដូរតាមបំណងបាន។
◆រូបតំណាងអស្ចារ្យ។
◆គាំទ្រការបន្ថែមរូបភាពនិងតំណភ្ជាប់។
◆ការកត់ចំណាំ។
◆អ្នកបង្កើតការនិយាយ/អត្ថបទគ្រោង។
◆ឧបករណ៍គ្រប់គ្រងគម្រោង។
◆ អ្នករៀបចំផែនការជីវិត។
ជំហានក្នុងការបង្កើតផែនទីធ្វើដំណើររបស់អ្នកប្រើប្រាស់ដោយប្រើ MindOnMap
ឥឡូវនេះយើងអាចឃើញឧបករណ៍ដ៏អស្ចារ្យដែលយើងអាចប្រើដើម្បីបង្កើតផែនទីការធ្វើដំណើររបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ នោះហើយជាមូលហេតុដែលនៅក្នុងផ្នែកនេះអនុញ្ញាតឱ្យយើងព្យាយាមដឹងពីជំហានសាមញ្ញក្នុងការបង្កើតផែនទីធ្វើដំណើររបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ យើងនឹងឃើញពីរបៀបបង្កើតការរចនាដ៏អាក្រក់បំផុតនៅលើ User Journey Map។ ដើម្បីឱ្យកាន់តែជាក់លាក់ អនុញ្ញាតឱ្យយើងបង្កើតផែនការប្តូរឧបករណ៍ចល័ត។
ទៅកាន់ MindOnMap គេហទំព័រដើម្បីចូលប្រើឧបករណ៍ដែលអ្នកនឹងត្រូវការ។ បន្ទាប់មកជ្រើសរើស ថ្មី។ ដើម្បីបន្តទៅ MindOnMap លក្ខណៈ។
បន្ទាប់មក អ្នកនឹងឃើញធាតុ និងរូបតំណាងដែលអ្នកត្រូវការសម្រាប់ផែនទីរបស់អ្នក។ នៅផ្នែកកណ្តាល អ្នកក៏នឹងឃើញផ្នែក ថ្នាំងចម្បង. វានឹងបម្រើជាចំណុចចាប់ផ្តើមរបស់អ្នកក្នុងការបង្កើតផែនទី។
ចុចលើ ថ្នាំងចម្បងរក្សាវាជាមួយនឹងអ្វីដែលអ្នកចង់បាន។ បន្ទាប់មក វានឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកមានសិទ្ធិចូលប្រើធាតុដែលអ្នកត្រូវការ។ អ្នកអាចបន្ថែម ថ្នាំង ឬ ថ្នាំងរង. ធាតុទាំងនេះនឹងបម្រើជានិមិត្តសញ្ញាសម្រាប់ព័ត៌មានលម្អិតដែលអ្នកនឹងបន្ថែម។
អ្នកក៏អាចបន្ថែមរូបភាពនៅលើផែនទីសម្រាប់ការមើលឃើញបន្ថែម។ កំណត់ទីតាំង រូបភាព នៅផ្នែកខាងលើនៃកម្មវិធី។ បន្ទាប់មក ជ្រើសរើសរូបភាពដែលអ្នកចង់បន្ថែមទៅផែនទីរបស់អ្នក។
គន្លឹះបន្ថែម៖ អ្នកក៏អាចកែប្រែពណ៌របស់ Node នីមួយៗសម្រាប់ផែនទីដែលអាចប្រើបានជាងមុន។ ចុចរចនាប័ទ្មនៅជ្រុងខាងស្តាំហើយស្វែងរក ពណ៌នៃបញ្ជី រូបតំណាង។
ដើម្បីរក្សាទុកការងាររបស់អ្នក សូមចុចលើប៊ូតុង នាំចេញ នៅផ្នែកខាងស្តាំខាងលើនៃចំណុចប្រទាក់។ ពីទីនោះ ជ្រើសរើសទម្រង់ឯកសារដែលអ្នកចង់បានសម្រាប់លទ្ធផលរបស់អ្នក។
ការអានបន្ថែម
ផ្នែកទី 5. សំណួរគេសួរញឹកញាប់អំពីផែនទីការធ្វើដំណើររបស់អ្នកប្រើប្រាស់
តើអ្វីជាភាពខុសគ្នារវាងផែនទីការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជន ធៀបនឹងផែនទីការធ្វើដំណើររបស់អ្នកប្រើប្រាស់?
User Journey Map គឺជាផែនទីដ៏អស្ចារ្យដែលយើងអាចធ្វើអោយអាជីវកម្មរបស់យើងប្រសើរឡើង។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ មនុស្សមួយចំនួនចាត់វាថាជាផែនទីការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជន។ ដូចដែលយើងដឹងហើយថា អ្នកប្រើប្រាស់ និងអតិថិជនអាចដូចគ្នានៅក្នុងវិស័យអាជីវកម្ម ប៉ុន្តែនៅតែមានភាពខុសគ្នា។ អ្នកប្រើប្រាស់កាន់តែប្រើចំពោះក្រុមហ៊ុនដែលផ្តល់សេវាកម្មដូចជាកម្មវិធី និងគេហទំព័រ។ ម៉្យាងវិញទៀត អតិថិជនជាអ្នកជំនួញកាន់តែច្រើន ចូលចិត្តអាហាររហ័ស និងច្រើនទៀត។ ជាងនេះទៅទៀត អ្នកទាំងពីរគឺដូចគ្នាបេះបិទ។
តើអ្វីទៅជាអ្វីទៅជា User Journey Mapping ក្នុងការគិតគូរ?
User Journey Map ប្រើផែនទីផ្សេង ដើម្បីមើលទំនាក់ទំនងរវាងអតិថិជន និងអង្គការ។ តាមរយៈការប្រើប្រាស់នេះ យើងនឹងអាចឃើញការរំពឹងទុករបស់អ្នកប្រើប្រាស់គ្រប់រូប។ ម្យ៉ាងវិញទៀត យើងនឹងអាចមើលឃើញធាតុដែលយើងត្រូវការដើម្បីកែលម្អអាជីវកម្មរបស់អ្នក។
តើលំហូរអ្នកប្រើធៀបនឹងផែនទីដំណើរការខុសគ្នាយ៉ាងណា?
ផែនទីការធ្វើដំណើររបស់អ្នកប្រើប្រាស់ផ្តល់នូវទស្សនវិស័យម៉ាក្រូនៃការទំនាក់ទំនងរវាងអតិថិជន និងអង្គការ។ នៅក្នុងការប្រៀបធៀប គោលដៅរបស់ User Flow គឺដើម្បីឱ្យមានកម្រិតមីក្រូ និងផ្តល់ឱ្យយើងនូវជំហានជាក់លាក់ដែលយើងត្រូវចងចាំ។
សេចក្តីសន្និដ្ឋាន
ផែនទីការធ្វើដំណើររបស់អ្នកប្រើប្រាស់មានសារៈសំខាន់សម្រាប់អាជីវកម្ម។ នោះហើយជាមូលហេតុដែលអត្ថបទនេះមានដើម្បីជួយយើងក្នុងការធ្វើឱ្យវាអាចធ្វើទៅបាន។ យើងអាចមើលឃើញឧបករណ៍ដ៏អស្ចារ្យនៅទីនេះ - MindOnMap - យើងអាចប្រើប្រាស់ និងជំហានដែលយើងត្រូវធ្វើសម្រាប់បង្កើត User Journey Map។ នៅទីបញ្ចប់ យើងអាចដឹងពីសារៈសំខាន់នៃបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់នៅក្នុងអាជីវកម្មរបស់មនុស្សម្នាក់។
បង្កើតផែនទីគំនិតរបស់អ្នកតាមដែលអ្នកចូលចិត្ត
