Эмпатия картасы: оның анықтамасы, пайдасы және процесі

мағынасы мен маңызын білейік эмпатия картасы. Сандық карталардың, диаграммалардың және диаграммалардың көптеген түрлері бар, бірақ осы эмпатия картасының артықшылықтарына назар аударайық. Оның атауы сізге оның не туралы екендігі туралы түсінік беретіндіктен, оның мақсаты одан да көп. Бұл эмоцияларға ғана емес, сонымен қатар коммерциялық презентацияны қажет ететін өнімді құруға байланысты болуы мүмкін. Иә, бұл компанияның маркетинг бөлімінің болашақ клиенттерінің немесе сатып алушылардың назарын аудару тәсілдерінің бірі. Егер бұл ақпарат сізді қызықтырса, төмендегі толық ақпаратты оқу арқылы эмпатия картасының және оның мысалдарының терең мағынасына көбірек көңіл бөліңіз.

• 1-бөлім. Эмпатия картасы дегеніміз не?
• 2-бөлім. Эмпатия картасының артықшылықтары
• 3-бөлім. Эмпатия картасын жасау бойынша нұсқаулар
• 4-бөлім. Эмпатия картасын жасау бойынша кеңестер
• 5-бөлім. Бонус: Миға шабуылға арналған ең жақсы Mindmap құралы
• 6-бөлім. Эмпатия карталарына қатысты жиі қойылатын сұрақтар

1-бөлім. Эмпатия картасы дегеніміз не?

Оның аты айтып тұрғандай, эмпатия - бұл басқалардың жағдайын түсіну. Бұл басқа біреудің аяқ киімімен жүру дегенді білдіреді. Эмпатия картасы, керісінше, өнімді жасаушылар мен сатып алушылар арасындағы қарым-қатынасты бейнелейтін иллюстрация болып табылады. Эмпатия картасы адамдардың сезімдерін, ойларын және алаңдаушылығын көрсететін ойлауды құрастыратындықтан, ол нарықта қабылданатын жаңа өнімдерді шығаруда маңызды факторға ие. Өйткені мұндай карта маркетинг тобын тұтынушылардың өнім туралы сезімдері мен ойларын зерттеу арқылы олардың қажеттіліктері мен қажеттіліктерін анықтауға мәжбүр етеді.

Сонымен қатар, эмпатия картасын жасағысы келетін адам оның құрамында болуы керек төрт квадрантты білуі керек. Жоғарыдағы суретте көріп отырғаныңыздай, бұл квадранттар өнім шығарылғанға дейінгі адамдардың сезімдері, әрекеттері, ойлары және жаңғырығы немесе сөздері сияқты жалпы реакциядан тұрады. Эмпатия картасының анықтамасын аяқтайтын аталған квадранттар туралы қосымша ақпарат беру үшін төмендегіні қараңыз.

Сезім - Бұл квадрантта ол эмоцияға қатысты ақпаратты қамтуы керек. Онда тұтынушының уайымдары, толқулары және тәжірибелері туралы сезімдері туралы айтылады.

Ой - Тұтынушының өнім туралы не ойлайтынына және өнімді пайдалану кезіндегі ойларына қатысты.

Әрекет - аты берілгендей, бұл квадрант тұтынушы жасаған мінез-құлық пен әрекетті көрсетеді.

Жаңғырық/айту - жаңғырық тұтынушылардың өнім туралы пікірін білдіреді. Сіз бұл квадрантты тұтынушының нақты сөздерімен толтыруыңыз керек. Осы себепті сот отырысы кезінде олардың сұхбаттарын жазып алу керек.

2-бөлім. Эмпатия картасының артықшылықтары

Ақпаратқа ие болу сізге эмпатия картасының артықшылықтары туралы түсінік беруі мүмкін. Сонымен, интуицияңызды анықтау үшін төменде эмпатия картасын жасаудың ең маңызды артықшылықтарын қараңыз.

1. Бұл өнім туралы ақпаратты арттырады

Біз бұрын қарастырғанымыздай, эмпатия картасы өнімді жақсартуда өте маңызды рөл атқарады, өйткені ол оның шолуының көрінісін көрсетеді. Бұл сонымен қатар картаның бұл түрі өнімді жобалауда өте тиімді екенін білдіреді. Өнімнің қызметі мен дизайны неғұрлым жоғары пайдалану үшін қаншалықты маңызды екенін бәріміз білеміз. Осылайша, маркетингте осы эмпатия картасын пайдалану арқылы өнім өндірушілер брендті мақсатты аудиториялардың қажеттіліктері мен қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін жақсарта алады.

2. Адамдарды түсінуге көмектесіңіз

Бұл карта арқылы сіздің басқа адамдардың көзқарасын көру қабілеті дамиды. Осының арқасында сіз өнімге не және қалай қажет екенін түсінесіз.

3-бөлім. Эмпатия картасын жасау бойынша нұсқаулар

Егер картаңызды жасауды шешсеңіз, төмендегі нұсқауларды орындау қажет болуы мүмкін.

1. Бірыңғай карта жасаңыз

Эмпатия картасын жасау үшін әр адамға бір карта жасау керек екенін есте сақтаңыз. Барлық персоналды бір картада араластыру сізге толық жауап бермейді.

2. Тақырыпты анықтаңыз

Картаны өз тақырыбыңыздың немесе тұлғаның кім екенін білу арқылы бастаңыз. Тақырып не істейтіні, мекен-жайы және сұхбатты өткізгенге дейін субъект не істеп жатқанының негізгі сипаттамасы туралы ақпарат сізге жағдайды баса көрсетуге көмектеседі.

3. Тақырыпқа сұрақ қоюды бастаңыз

Енді сұхбат беретін кез келді. Тұлғаға маңызды сұрақтар қоюды бастаңыз. Аталған квадранттарға кері байланыс беру үшін брендке қатысты сұрақтар қоюды ұмытпаңыз.

4. Миға шабуылды бастаңыз

Осыдан кейін сіз клиенттің эмпатия картасына ми шабуылын бастай аласыз. Бірақ, әрине, ми шабуылына сіздің командаңыздағы барлық сауалнама жүргізушілер қатысуы керек. Өйткені, респонденттермен жүргізген сұхбатыңыздың негізінде сіздердің әрқайсыңыздың пікірлеріңіз әртүрлі. Респонденттердің жауаптары туралы барлық ойларыңызды және талдауларыңызды беріңіз.

4-бөлім. Эмпатия картасын жасау бойынша кеңестер

Біз сізге өте пайдалы болатын бірнеше кеңестер дайындадық. Сеансты бастамас бұрын келесі кеңестерді орындау керек екенін ескеріңіз.

1. Карта жасаудағы негізгі мақсатыңызды біліңіз

Картаны жасамас бұрын, оны не үшін жасау керектігін ұтымды түсіну өте маңызды. Тұтынушыларды толық түсіну немесе нақты жағдайды түсіну үшін эмпатия картасын жасау қажет пе екенін анықтаңыз.

2. Жиналған ақпаратты зерттеңіз

Толық эмпатия картасы фактілерге негізделген ақпаратты қамтиды. Сондықтан респонденттерден ақпаратты жинағаннан кейін оларды зерттеу өте маңызды болады. Осыған сәйкес, әріптестеріңізден ми шабуылы арқылы деректерді тексеруді сұрау керек.

3. Уақыт ұзақтығы жеткілікті екеніне көз жеткізіңіз

Сеансты орындау көп уақытты қажет етпесе де, ол бар болғаны бір сағатқа созылады. Дегенмен, өзіңізге және командаға сеанс алдында және одан кейін қосу үшін қосымша минуттар беру эмпатия картасының мақсатын тиімдірек етеді.

4. Білікті модераторды шақырыңыз

Егер сіз әлі білмесеңіз, респонденттерге сұрақтарды жеңілдететін модератор. Модератор беретін сұрақтар арқылы топ мүшелері миға шабуыл үшін дұрыс ақпаратты жинай алады.

5-бөлім. Бонус: Миға шабуылға арналған ең жақсы Mindmap құралы

Миға шабуыл сессияңыздағы ақпаратты қағазға жазудың орнына, неге пайдаланбасқа MindOnMap, онлайн ақыл-ой картасын жасаудың ең жақсы құралы. Бұл бағдарламада миға шабуыл кезінде жан-жақты ақыл картасын жасауға көмектесетін көптеген фигуралар, тақырыптар, белгішелер, қаріптер, түстер және басқа элементтер бар. Сонымен қатар, MindOnMap сізге әріптестеріңізбен жұмыс істеуге мүмкіндік береді. Сондықтан сіз олармен бірге болсаңыз да, жоқсыз ба, эмпатия картасы үшін олардан инклюзивті ақпарат жинай аласыз. Бұл онлайн құрал болса да, оның қауіпсіздігі сізді әлі де оған ғашық етеді. Бұл жай ғана емес, өйткені ол сізге бірнеше рет тегін кіруге және пайдалануға мүмкіндік береді!

Осы себепті біз сізге миға шабуыл сессиясында осы керемет құралды қалай пайдалануға болатыны туралы толық процедураны береміз.

6-бөлім. Эмпатия карталарына қатысты жиі қойылатын сұрақтар