Definizione della mappa del percorso dell'utente e metodi per creare: primo passo nel business
Avviare un'impresa è una decisione cruciale che dobbiamo prendere. Richiede la comprensione e la comprensione di ogni dettaglio, rischio e opportunità che dobbiamo tenere a mente. Il nostro primo passo nel fare il lavoro può definire e dirigere il flusso del viaggio. Il mondo degli affari è cruciale e ampio. Ecco perché ho bisogno di fare il primo passo, una fase semplice ed enorme. Forse qualcuno di voi si chiede quale sia il primo passo che dobbiamo fare? Questo è il motivo per cui questo post è adatto a te. Il primo passo per lanciarci nel mondo degli affari è conoscere l'esperienza dei nostri utenti, consumatori e clienti. Tale atto può essere possibile utilizzando una User Journey Maps, o altri possono chiamarla Customer Journey.
In linea con ciò, conosceremo la definizione di a Viaggio dell'utente Mappa in questo post. Ti daremo anche un ottimo esempio per capire appieno di cosa si tratta. Inoltre, siate pronti perché impareremo anche a crearne uno utilizzando uno degli eccellenti Strumento di mappatura del percorso dell'utente- MindOnMap. Senza ulteriori discussioni, esploreremo ora l'esistenza di una mappa del percorso dell'utente attraverso la definizione, l'importanza e il processo per crearne una.
- Parte 1. Che cos'è la mappa del percorso dell'utente
- Parte 2. Perché le mappe di viaggio dell'utente sono importanti
- Parte 3. Esempi di mappe di viaggio dell'utente
- Parte 4. Come creare una mappa di viaggio dell'utente
- Parte 5. Domande frequenti sulla mappa del percorso dell'utente
Parte 1. Che cos'è la mappa del percorso dell'utente
Questa tattica di una delle persone più straordinarie nel mondo degli affari ci insegna cosa fare prima nel mondo degli affari. La mente dietro la società Apple afferma che dobbiamo iniziare con l'esperienza del cliente e tornare alla tecnologia. Ciò significa che dobbiamo dare la priorità all'esperienza del cliente o dell'utente prima di ogni altra cosa. Uno dei modi migliori è creare una mappa del percorso dell'utente o, a volte, alcune persone la chiamano mappa del percorso del cliente.
La mappa del percorso dell'utente funge da rappresentazione visiva dell'esperienza di un utente con il tuo prodotto o marchio. Ciò significa solo che la sua visualizzazione racconta una storia su come un particolare consumatore agisce attraverso ogni luogo di interazione e sperimenta ogni area. È anche essenziale includere i punti di contatto e ciò che è reale. Inoltre, qui sono inclusi anche i sentimenti e le emozioni del tuo potenziale cliente.
Una grande mappa di viaggio per utenti è possibile raccogliendo informazioni dal tuo cliente. Fare ricerche per un pubblico di destinazione è anche il modo migliore per comprendere i suoi bisogni, le sue decisioni, i suoi desideri e altro ancora. Per questo, una mappa del percorso dell'utente ben studiata e ben costruita può darci bellissime idee per migliorare l'esperienza del cliente della nostra attività.
Per riassumere, la definizione di una User Journey Map è avere una corretta comprensione dei nostri clienti. Questo elemento si propone di fornire sviluppi e cambiamenti drastici con le nostre attività. Una delle sue essenze è che ci dà indicazioni su cosa fare con le nostre commissioni. Può anche essere un fattore essenziale che può apportare enormi miglioramenti alla nostra attività. Tuttavia, a parte questo, più cose possono essere offerte per tutti noi.
Parte 2. Perché le mappe di viaggio dell'utente sono importanti
Le mappe di viaggio dell'utente sono una parte essenziale di un piano aziendale. Come sappiamo, è uno dei primi passi sostanziali per avviare un'impresa. Ci mostra l'importanza dell'esperienza dell'utente in questo campo. Semplici, le mappe del percorso dell'utente sono essenziali per apportare cambiamenti e miglioramenti straordinari alle nostre attività. Ricorda, lo scopo di User Journey Maps è comprendere i nostri clienti. Come sappiamo, il percorso del nostro cliente può fornire elementi che possono aumentare le nostre entrate in relazione al marketing.
Per specificare tutto ciò, ecco alcune informazioni importanti su una mappa del percorso dell'utente per tutti noi.
◆ Può aumentare il coinvolgimento della tua azienda con il cliente ei potenziali consumatori.
◆ L'elemento può apportare miglioramenti drastici a un'azienda oa un marchio.
◆ Ci aiuta ad avere campagne di marketing efficaci per raggiungere i clienti.
◆ La mappa impedisce la contrazione dei cicli di vendita.
Parte 3. Esempi di mappe di viaggio dell'utente
Man mano che impariamo di più sulle mappe di viaggio dell'utente, ecco diversi esempi con una breve definizione e classificazione per comprendere il significato e lo scopo della mappa di viaggio dell'utente.
Leadfeeder
Questo tipo di User Journey Map mostra le aziende che visitano un sito web. Ecco perché è un esempio di mappa del percorso dell'utente del sito Web. Le aziende che utilizzano questo hanno la missione di portare la web intelligence nella loro attività. Questa mappa del percorso dell'utente è il modo seguente che trasforma la scoperta in vendite e fidelizzazione. Leadfeeder ci consente inoltre di identificare gli obiettivi, le risorse, i punti di contatto, i canali, il successo e altro dei nostri clienti.
App eleganti
La mappa del percorso dell'utente di Dapper Apps comprende cinque fasi: ricerca, confronto, officina, preventivo e approvazione. Ecco perché è una delle mappe uniche esistenti. Questo tipo di mappa proviene dalla società di sviluppatori di app mobili con sede in Australia. Questi sviluppatori sono specializzati nella progettazione e nello sviluppo di prodotti Apple come iPhone e iPad.
Terzo elevato
Elevated Third ci aiuta a capire come utilizzare una User Journey Map con il settore immobiliare per sviluppare la nostra attività. D'altra parte, questa mappa ha sei fasi distintive: progettazione, finanziamento, costruzione, leasing, modello e completamento. Questo tipo di mappa del percorso dell'utente è più sgranata ma efficace nel mostrare come passa un cliente nella relazione.
Parte 4. Come creare una mappa di viaggio dell'utente
MindOnMap
Dopo aver conosciuto la definizione e l'essenza della User Journey Map, vedremo come creare una mappa. Ma prima, dobbiamo conoscere uno dei migliori strumenti che possiamo usare per crearne uno. In linea con ciò, vogliamo presentarti MindOnMap. Questo software è uno strumento di mappatura del percorso utente gratuito per tutti. Ciò significa che tutti possono utilizzarlo e accedervi tramite il proprio browser web. Parliamo delle sue caratteristiche come una panoramica di questo strumento. MindOnMap può dirci cos'è la User Journey Mapping nel design thinking. Se non lo sai, MindOnMap è una mappa pensante all-in-one. Esiste per aiutarci a progettare e organizzare le nostre idee nelle nostre menti cognitive. Tutti questi vengono con la creatività. Inoltre, questo software è anche uno strumento eccellente con funzionalità; si prega di dare un'occhiata di seguito alle caratteristiche principali che possiede.
Download sicuro
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Caratteristiche principali
◆ Strumento per la creazione di modelli personalizzabili.
◆ Icone fantastiche.
◆ Supporta l'aggiunta di immagini e collegamenti.
◆ Prendere appunti.
◆ Creatore di bozze di discorsi/articoli.
◆ Strumento di gestione dei progetti.
◆ Pianificatore di lavoro/vita.
Passaggi nella creazione della mappa del percorso dell'utente utilizzando MindOnMap
Ora possiamo vedere il fantastico strumento che possiamo utilizzare per creare una mappa del percorso dell'utente. Ecco perché, in questa parte, proviamo a conoscere i semplici passaggi per creare una mappa del percorso dell'utente. Vedremo come creare il design più famigerato sulla User Journey Map. Per essere più specifici, facciamo passare i piani mobili.
Vai al MindOnMap sito Web per accedere allo strumento necessario. Quindi seleziona il Nuovo per procedere al MindOnMap caratteristica.
Quindi, ora vedrai gli elementi e le icone di cui avrai bisogno per la tua mappa. Nella parte centrale, vedrai anche il Nodo principale. Questo servirà come punto di partenza per la creazione di una mappa.
Clicca il Nodo principale, rimani con quello che vuoi. Quindi, ti consentirà di accedere all'elemento di cui avrai bisogno. Puoi aggiungere Nodo o Sottonodi. Questi elementi serviranno da simbolismo per i dettagli che aggiungerai.
Puoi anche aggiungere immagini su una mappa per ulteriori elementi visivi. Individua il Immagine nella parte superiore del software. Quindi, seleziona l'immagine che desideri aggiungere alla mappa.
Suggerimenti aggiuntivi: puoi anche modificare i colori di ciascun nodo per una mappa più presentabile. Fai clic sullo stile nell'angolo destro e trova il il colore della lista icona.
Per salvare il tuo lavoro, fai clic su Esportare nella parte in alto a destra dell'interfaccia. Da lì, seleziona il formato di file che desideri per i tuoi output.
Ulteriori letture
Parte 5. Domande frequenti sulla mappa del percorso dell'utente
Qual è la differenza tra una mappa del percorso del cliente e una mappa del percorso dell'utente?
User Journey Map è un'ottima mappa con cui possiamo migliorare le nostre attività. Tuttavia, alcune persone la classificano come una mappa del percorso del cliente. Come tutti sappiamo, Utente e Cliente potrebbero essere gli stessi nel campo degli affari, ma possiedono comunque una differenza. Gli utenti sono più abituati a un'azienda che offre servizi come software e siti Web. D'altra parte, i clienti sono più commercialisti come fast food e altro ancora. Inoltre, i due sono proprio la stessa cosa.
Che cos'è la mappatura del percorso utente nel design thinking?
User Journey Map utilizza una mappa diversa per vedere la relazione tra il cliente e l'organizzazione. Attraverso l'uso di questo, saremo in grado di vedere le aspettative di ogni consumatore. D'altra parte, saremo in grado di vedere gli elementi di cui abbiamo bisogno per migliorare il tuo business.
In che modo il flusso utente e la mappa del percorso differiscono l'uno dall'altro?
La mappa del percorso dell'utente fornisce una prospettiva macro della comunicazione tra il cliente e l'organizzazione. In confronto, l'obiettivo di User Flow è avere un livello Micro e fornirci i passaggi particolari che dobbiamo tenere a mente.
Conclusione
Una mappa del percorso dell'utente è importante per il business. Ecco perché questo articolo esiste per aiutarci a renderlo possibile. Possiamo vedere qui il grande strumento - MindOnMap - possiamo utilizzare e i passaggi che dobbiamo compiere per creare una mappa di viaggio dell'utente. Alla fine, potremmo conoscere l'importanza di un'esperienza utente nella propria attività.
