Mappa dell'empatia: definizione, vantaggi e processo

Impariamo il significato e l'importanza del mappa dell'empatia. Esistono molti tipi diversi di mappe mentali, grafici e diagrammi, ma concentriamoci sui vantaggi di questa mappa dell'empatia. Poiché il suo nome ti dà un'idea di cosa si tratta, il suo scopo è più di questo. Questo perché non punta solo sulle emozioni ma può anche essere legato alla costruzione di un prodotto che necessita di una presentazione commerciale. Sì, questo è uno dei modi in cui il reparto marketing di un'azienda cattura l'attenzione dei potenziali clienti o acquirenti. Se queste informazioni ti entusiasmano, nutriti di più del significato approfondito della mappa dell'empatia e dei suoi esempi leggendo le informazioni complete di seguito.

• Parte 1. Cos'è esattamente la mappa dell'empatia?
• Parte 2. Vantaggi della mappatura dell'empatia
• Parte 3. Linee guida per creare una mappa dell'empatia
• Parte 4. Suggerimenti per creare una mappa dell'empatia
• Parte 5. Bonus: il miglior strumento per mappe mentali per il brainstorming
• Parte 6. Domande frequenti sulle mappe dell'empatia

Parte 1. Cos'è esattamente la mappa dell'empatia?

Come suggerisce il nome, l'empatia consiste nel comprendere la situazione degli altri. Ha il significato esatto di camminare nei panni di qualcun altro. La mappa dell'empatia, d'altra parte, è un'illustrazione che raffigura il rapporto tra i produttori di prodotti e gli acquirenti. Poiché la mappa dell'empatia progetta il pensiero che mostra i sentimenti, i pensieri e le preoccupazioni delle persone, rappresenta un fattore significativo nella produzione di nuovi prodotti da accettare nel mercato. È perché questo tipo di mappa costringe il team di marketing a identificare i desideri e le esigenze dei clienti studiando i loro sentimenti e pensieri sul prodotto.

Inoltre, una persona che vuole creare una mappa dell'empatia deve conoscere i quattro quadranti che dovrebbe contenere. E come vedi nell'immagine sopra, questi quadranti consistono nella reazione totale, come i sentimenti, le azioni, i pensieri e l'eco o il dire delle persone relative al prodotto prima del suo rilascio. Si prega di consultare quanto segue per darvi maggiori informazioni sui suddetti quadranti che completano la definizione di una mappa dell'empatia.

Sensazione - In questo quadrante dovrà contenere le informazioni relative all'emozione. Parla delle preoccupazioni, dell'eccitazione e dei sentimenti del cliente riguardo alle esperienze.

Pensiero - Si riferisce a ciò che il cliente pensa del prodotto e ai suoi pensieri durante l'utilizzo del prodotto.

Azione - come dice il nome, questo quadrante mostrerà il comportamento e l'azione compiuta dal cliente.

Eco/dire - l'eco si riferisce a ciò che i clienti commentano sul prodotto. Devi riempire questo quadrante con le parole esatte del cliente. Per questo motivo, è necessario registrare le loro interviste durante la distribuzione della sessione di prova.

Parte 2. Vantaggi della mappatura dell'empatia

Avere le informazioni probabilmente ti darà un'idea dei vantaggi della mappatura dell'empatia. Quindi, per stabilire la tua intuizione, vedi alcuni dei vantaggi più significativi della creazione di una mappa dell'empatia di seguito.

1. Potenzia le informazioni sul prodotto

Come abbiamo affrontato in precedenza, la mappatura dell'empatia gioca un ruolo cruciale nel miglioramento del prodotto, poiché mostra il riflesso della sua recensione. Ciò significa anche che questo tipo di mappa è molto efficiente nella progettazione del prodotto. Sappiamo tutti quanto siano fondamentali la funzione e il design del prodotto per ottenere un maggiore utilizzo. Pertanto, utilizzando questa mappa dell'empatia nel marketing, i produttori di prodotti saranno in grado di migliorare il marchio per soddisfare i desideri e le esigenze del pubblico target.

2. Aiutarti a capire le persone

Attraverso questa mappa si svilupperà la tua capacità di vedere le prospettive degli altri. E per questo capirai di cosa e come hanno bisogno in un prodotto.

Parte 3. Linee guida per creare una mappa dell'empatia

Se decidi di creare la tua mappa, potresti trovare la necessità di seguire le linee guida riportate di seguito.

1. Crea una singola mappa

Ricorda che dovresti creare una mappa per ogni persona nel creare una mappa dell'empatia. Mescolare tutte le persone in una sola mappa non ti fornirà risposte esaurienti.

2. Definire l'oggetto

Inizia la tua mappa sapendo chi è il tuo soggetto o la persona. Un'informazione su ciò che fa il soggetto, l'indirizzo e una descrizione di base di ciò che il soggetto stava facendo prima che tu somministrassi l'intervista ti aiuterà a sottolineare la situazione.

3. Inizia a interrogare il soggetto

È giunto il momento di eseguire l'intervista. Inizia a porre domande essenziali alla persona. Ricorda di porre domande relative al marchio per dare un feedback ai quadranti menzionati.

4. Inizia il brainstorming

Successivamente, puoi iniziare il brainstorming sulla mappa dell'empatia del cliente. Ma ovviamente, al brainstorming, dovrebbero partecipare tutti i conduttori del sondaggio della tua squadra. Dopotutto, avete tutti un feedback diverso in base alla vostra intervista con gli intervistati. Esprimi tutti i tuoi pensieri e analisi sulle risposte degli intervistati.

Parte 4. Suggerimenti per creare una mappa dell'empatia

Abbiamo preparato alcuni suggerimenti per te che ti saranno molto utili. Nota che dovresti seguire i seguenti suggerimenti prima di fare la sessione.

1. Conosci il tuo scopo principale della mappatura

Prima di creare la mappa, è fondamentale avere una comprensione razionale del motivo per cui è necessario crearne una. Determina se è necessario creare la mappa dell'empatia per avere una comprensione completa dei clienti in generale o comprendere la situazione specifica.

2. Esaminare le informazioni raccolte

Una mappa completa dell'empatia contiene informazioni basate sui fatti. Pertanto, dopo aver raccolto le informazioni dagli intervistati, sarà molto importante esaminarle. In linea con questo, è necessario chiedere ai tuoi compagni di squadra di esaminare i dati attraverso un processo di brainstorming.

3. Assicurati di avere una durata sufficiente

Anche se fare la sessione non richiederà molto tempo, durerà solo circa un'ora. Tuttavia, concedere a te stesso e al team minuti extra da includere prima e dopo la sessione renderà più efficace lo scopo della mappa dell'empatia.

4. Chiama un moderatore esperto

Se ancora non lo sai, un moderatore è colui che faciliterà le domande agli intervistati. Attraverso le domande che il moderatore pone, i membri del team potranno raccogliere le informazioni corrette per il loro brainstorming.

Parte 5. Bonus: il miglior strumento per mappe mentali per il brainstorming

Invece di scrivere le informazioni della tua sessione di brainstorming su carta, perché non usarle MindOnMap, il miglior strumento di mappatura mentale online. Questo programma contiene numerose figure, temi, icone, caratteri, colori e altri elementi per aiutarti a creare mappe mentali complete durante il brainstorming. Inoltre, MindOnMap ti consentirà di collaborare con i tuoi compagni di squadra. Quindi, che tu sia con loro o meno, sarai in grado di raccogliere da loro un'informazione inclusiva per la tua mappa dell'empatia. Sebbene sia uno strumento online, la sua sicurezza ti farà comunque assolutamente innamorare di esso. Non solo, perché ti consentirà di accedervi e utilizzarlo ripetutamente gratuitamente!

Per questo ti diamo la procedura completa su come utilizzare questo fantastico strumento per la tua sessione di brainstorming.

Parte 6. Domande frequenti sulle mappe dell'empatia