Peta Empati: Definisi, Manfaat, dan Prosesnya

Mari kita pelajari arti dan pentingnya peta empati. Ada banyak jenis peta pikiran, bagan, dan diagram, tetapi mari kita fokus pada manfaat peta empati ini. Seperti namanya memberi Anda gambaran tentang apa itu semua, tujuannya lebih dari itu. Ini karena tidak hanya fokus pada emosi tetapi juga dapat dikaitkan dengan membangun produk yang membutuhkan presentasi komersial. Ya, ini adalah salah satu cara bagian pemasaran sebuah perusahaan untuk menarik perhatian calon klien atau pembeli mereka. Jika informasi ini menggairahkan Anda, maka beri makan diri Anda lebih banyak untuk makna mendalam dari peta empati dan contohnya dengan membaca informasi lengkap di bawah ini.

• Bagian 1. Apa Tepatnya Peta Empati itu?
• Bagian 2. Manfaat Pemetaan Empati
• Bagian 3. Pedoman Membuat Peta Empati
• Bagian 4. Tips Membuat Peta Empati
• Bagian 5. Bonus: Alat Peta Pikiran Terbaik untuk Curah Pendapat
• Bagian 6. FAQ tentang Peta Empati

Bagian 1. Apa Tepatnya Peta Empati itu?

Seperti namanya, empati adalah tentang memahami situasi orang lain. Ini memiliki arti yang tepat berjalan di sepatu orang lain. Peta empati, di sisi lain, adalah ilustrasi yang menggambarkan hubungan antara pembuat produk dan pembeli. Karena peta empati mendesain pemikiran yang menunjukkan perasaan, pikiran, dan kepedulian masyarakat, maka peta empati memegang faktor penting dalam menghasilkan produk baru untuk diterima di pasar. Karena peta semacam ini memaksa tim pemasaran untuk mengidentifikasi keinginan dan kebutuhan pelanggan dengan mempelajari perasaan dan pemikiran mereka tentang produk.

Apalagi seseorang yang ingin membuat peta empati harus mengetahui empat kuadran yang harus ada di dalamnya. Dan seperti yang Anda lihat pada gambar di atas, kuadran ini terdiri dari reaksi total, seperti perasaan, tindakan, pikiran, dan gema atau ucapan orang-orang yang berkaitan dengan produk sebelum dirilis. Silakan lihat berikut ini untuk memberi Anda informasi lebih lanjut tentang kuadran tersebut yang melengkapi definisi peta empati.

Merasa - Pada kuadran ini harus berisi informasi mengenai emosi. Ini berbicara tentang kekhawatiran pelanggan, kegembiraan, dan perasaan tentang pengalaman.

Pikiran - Berkaitan dengan apa yang pelanggan pikirkan tentang produk dan pemikirannya saat menggunakan produk.

Tindakan - seperti namanya, kuadran ini akan menunjukkan perilaku dan tindakan yang dilakukan oleh pelanggan.

Gema/katakan - gema mengacu pada komentar pelanggan tentang produk. Anda harus mengisi kuadran ini dengan kata-kata yang tepat dari pelanggan. Untuk alasan ini, seseorang harus merekam wawancara mereka saat memberikan sesi persidangan.

Bagian 2. Manfaat Pemetaan Empati

Memiliki informasi mungkin akan memberi Anda gambaran tentang keuntungan pemetaan empati. Jadi, untuk membangun intuisi Anda, lihat beberapa manfaat paling signifikan dari membuat peta empati di bawah ini.

1. Ini Meningkatkan Informasi Produk

Seperti yang kita bahas sebelumnya, pemetaan empati memainkan peran yang sangat penting dalam meningkatkan produk, karena menunjukkan refleksi dari ulasannya. Ini juga berarti bahwa peta semacam ini sangat efisien dalam mendesain produk. Kita semua tahu betapa pentingnya fungsi dan desain produk untuk mendapatkan penggunaan yang lebih tinggi. Jadi, dengan menggunakan peta empati ini dalam pemasaran, pembuat produk akan dapat meningkatkan merek untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan audiens sasaran.

2. Membantu Anda Memahami Orang

Melalui peta ini, kemampuan Anda untuk melihat perspektif orang lain akan berkembang. Dan karena itu, Anda akan mengerti apa dan bagaimana yang mereka butuhkan dalam sebuah produk.

Bagian 3. Pedoman Membuat Peta Empati

Jika Anda memutuskan untuk membuat peta, Anda mungkin perlu mengikuti panduan di bawah ini.

1. Buat Peta Tunggal

Ingatlah bahwa Anda harus membuat satu peta untuk setiap orang dalam membuat peta empati. Mencampur semua persona hanya dalam satu peta tidak akan memberi Anda jawaban yang komprehensif.

2. Tentukan Subjek

Mulai peta Anda dengan mengetahui siapa subjek atau persona Anda. Sepotong informasi tentang apa yang dilakukan subjek, alamat, dan deskripsi dasar tentang apa yang dilakukan subjek sebelum Anda melakukan wawancara akan membantu Anda menekankan situasi.

3. Mulai Mempertanyakan Subjek

Sekarang saatnya untuk melakukan wawancara. Mulailah mengajukan pertanyaan penting kepada persona. Ingatlah untuk mengajukan pertanyaan terkait merek untuk memberikan umpan balik ke kuadran yang disebutkan.

4. Mulai Brainstorming

Setelah itu, Anda dapat memulai brainstorming pada peta empati pelanggan. Tapi tentu saja, dalam brainstorming, semua konduktor survei di tim Anda harus berpartisipasi. Bagaimanapun, Anda semua memiliki umpan balik yang berbeda berdasarkan wawancara Anda dengan responden. Berikan semua pemikiran dan analisis Anda tentang jawaban responden.

Bagian 4. Tips Membuat Peta Empati

Kami menyiapkan beberapa tips untuk Anda yang akan sangat membantu Anda. Perhatikan bahwa Anda harus melakukan tips berikut sebelum melakukan sesi.

1. Ketahui tujuan utama pemetaan Anda

Sebelum membuat peta, sangat penting untuk memiliki pemahaman rasional tentang mengapa Anda perlu membuatnya. Tentukan apakah Anda perlu membuat peta empati untuk memiliki pemahaman yang komprehensif tentang pelanggan secara umum atau memahami situasi tertentu.

2. Periksa informasi yang dikumpulkan

Peta empati yang komprehensif berisi informasi yang didasarkan pada fakta. Oleh karena itu, setelah mengumpulkan informasi dari responden, memeriksa mereka akan menjadi sangat penting. Sejalan dengan itu, perlu meminta rekan satu tim untuk memeriksa data melalui proses brainstorming.

3. Pastikan Anda memiliki durasi waktu yang cukup

Meskipun melakukan sesi tidak akan memakan banyak waktu, itu hanya akan berlangsung sekitar satu jam. Namun, memberi diri Anda dan tim menit tambahan untuk disertakan sebelum dan sesudah sesi akan membuat tujuan peta empati lebih efektif.

4. Panggil moderator yang terampil

Jika masih belum tahu, moderatorlah yang akan memfasilitasi pertanyaan-pertanyaan kepada responden. Melalui pertanyaan yang diberikan moderator, anggota tim akan dapat mengumpulkan informasi yang benar untuk brainstorming mereka.

Bagian 5. Bonus: Alat Peta Pikiran Terbaik untuk Curah Pendapat

Alih-alih menulis informasi dari sesi brainstorming Anda di atas kertas, mengapa tidak menggunakan MindOnMap, alat pemetaan pikiran online terbaik. Program ini berisi banyak gambar, tema, ikon, font, warna, dan elemen lainnya untuk membantu Anda membuat peta pikiran yang komprehensif saat melakukan brainstorming. Selanjutnya, MindOnMap akan memungkinkan Anda untuk berkolaborasi dengan rekan tim Anda. Jadi apakah Anda bersama mereka atau tidak, Anda akan dapat mengumpulkan sepotong informasi inklusif dari mereka untuk peta empati Anda. Meskipun ini adalah alat online, keamanannya tetap akan membuat Anda jatuh cinta padanya. Bukan hanya itu, karena akan memungkinkan Anda untuk mengakses dan menggunakannya berulang kali secara gratis!

Untuk alasan ini, kami memberi Anda prosedur lengkap tentang bagaimana Anda dapat menggunakan alat yang fantastis ini untuk sesi curah pendapat Anda.

Bagian 6. FAQ tentang Peta Empati