6 Alat Pemetaan Perjalanan Pelanggan Online dan Offline: Buat Peta Perjalanan Pelanggan dengan Mudah
Apakah Anda ingin tahu lebih banyak tentang pelanggan Anda? Atau apakah Anda ingin tahu bagaimana pelanggan Anda bereaksi terhadap produk Anda? Nah, peta perjalanan pelanggan adalah yang Anda butuhkan. Peta semacam ini menggambarkan sudut pandang pelanggan dan alur interaksi mereka dengan merek Anda. Jadi, jika ini yang ingin Anda capai, maka kebutuhan akan yang terbaik alat pemetaan perjalanan pelanggan tidak bisa dihindari. Ini karena menghasilkan peta yang bagus untuk tugas ini hanya akan mungkin jika Anda memiliki alat yang tepat untuk digunakan karena itulah satu-satunya intinya. Oleh karena itu, mari datang dan lihat keenam alat yang fantastis sambil terus membaca konten lengkap di bawah ini.
- Bagian 1. 3 Alat Pemetaan Perjalanan Pelanggan Online Terbaik
- Bagian 2. 3 Pembuat Peta Perjalanan Pelanggan yang Luar Biasa di Desktop
- Bagian 3. Perbandingan Alat
- Bagian 4. FAQ tentang Perangkat Lunak Pemetaan Perjalanan Pelanggan
Sebagai salah satu penulis utama tim editorial MindOnMap, saya selalu memberikan informasi yang nyata dan terverifikasi dalam postingan saya. Inilah yang biasanya saya lakukan sebelum menulis:
- Setelah memilih topik alat pemetaan perjalanan pelanggan, saya selalu melakukan banyak riset di Google dan di forum untuk membuat daftar perangkat lunak yang paling dipedulikan pengguna.
- Kemudian saya menggunakan semua pembuat peta perjalanan pelanggan yang disebutkan dalam posting ini dan menghabiskan berjam-jam atau bahkan berhari-hari untuk mengujinya satu per satu. Terkadang saya perlu membayar beberapa di antaranya.
- Mempertimbangkan fitur-fitur utama dan keterbatasan perangkat lunak pemetaan perjalanan pelanggan, saya menyimpulkan kasus penggunaan apa yang paling cocok untuk alat ini.
- Selain itu, saya melihat komentar pengguna pada program pemetaan perjalanan pelanggan ini untuk membuat ulasan saya lebih objektif.
Bagian 1. 3 Alat Pemetaan Perjalanan Pelanggan Online Terbaik
Tiga dari alat pemetaan online yang paling disukai dikumpulkan di bawah ini. Alat online sangat cocok untuk mereka yang mencari cara yang paling mudah diakses untuk merenung.
1. MindOnMap
MindOnMap adalah salah satu alat pemetaan perjalanan pelanggan online terbaik yang menawarkan layanan gratis. Ini adalah alat yang mampu membuat peta perjalanan dengan templat bertema, berbagai gaya, ikon, bentuk, dll., Secara persuasif dan kreatif. Selain itu, tidak ada bedanya dengan pembuat peta perjalanan pelanggan terkenal lainnya. Karena mengenai aksesibilitas dan fleksibilitas, Anda dapat mengaksesnya menggunakan perangkat apapun dengan internet dan browser. Demikian juga, fleksibel dalam memberi Anda template dan opsi. Ini dapat Anda gunakan untuk mengilustrasikan keadaan aktual pelanggan Anda dengan memungkinkan Anda untuk memasukkan gambar pelanggan Anda.
Selain itu, Anda juga akan terkesan dengan bagaimana alat pemetaan perjalanan pelanggan online ini memungkinkan Anda mengalami prosedur pembuatan yang paling mulus. Bayangkan bahwa bahkan jika Anda adalah pengguna pertama kali, itu akan memberi Anda getaran keakraban, karena mempromosikan penguasaan yang mudah melalui fitur hotkeys. Jadi, intinya adalah Anda tidak boleh melewatkan penggunaan alat online yang fantastis ini jika Anda menginginkan pembuat peta yang baik dan ramah.
Unduhan Aman
Unduhan Aman
PROS
- Ini adalah alat pemetaan pikiran yang gratis dan dapat diakses.
- Tersedia banyak template.
- Berbagi secara online dengan mudah.
- Secara otomatis menyimpan proyek, yang akan mencegah Anda kehilangan data.
- Ini memiliki proses ekspor yang lancar.
KONTRA
- Internet yang buruk membatasi kemampuan dan fungsi penuhnya.
2. Lucidchart
Lucidchat adalah pembuat peta perjalanan pelanggan lain yang akan membuat Anda mendapatkan penawaran online yang bagus. Pembuat online ini hadir dengan template elegan yang dapat Anda sesuaikan secara bebas dengan pilihan pemformatan yang komprehensif untuk dipilih. Selain itu, Lucidhcart memungkinkan Anda berbagi dan memvisualisasikan temuan data Anda dengan mudah dan membantu Anda meningkatkan keterlibatan pelanggan dan pendapatan. Namun, Lucidchart bukanlah alat yang sepenuhnya gratis untuk digunakan. Meskipun menyediakan paket gratis, ia juga dilengkapi dengan program berbayar yang paling halus.
PROS
- Ini menawarkan paket gratis.
- Muncul dengan antarmuka yang intuitif.
- Ini menawarkan fitur kolaborasi.
- Dengan mudah berbagi.
KONTRA
- Paket gratis terbatas pada sejumlah proyek tertentu.
- Butuh internet yang stabil untuk menjalankan fungsi dengan baik.
3. Kustelensi
Terakhir, kami memiliki Custellence, alat peta perjalanan pelanggan yang dirancang dengan sangat baik. Itu diresapi dengan struktur pemetaan yang fleksibel, koleksi gambar yang luar biasa, jalur kurva, dan banyak lagi. Selain itu, Custellence ini, seperti dua alat pemetaan luar biasa lainnya secara online, memungkinkan Anda berbagi peta perjalanan pelanggan dengan anggota tim Anda dengan mudah. Fakta ini juga berlaku untuk antarmukanya yang sederhana yang membuat proses pembelajaran penggunanya menjadi sangat cepat. Namun, paket gratis yang ditawarkan alat ini terbatas hanya pada satu peta perjalanan, dengan 60 kartu dan PNG ekspor.
PROS
- Mudah dan fleksibel untuk digunakan.
- Alat online berfitur lengkap.
- Sempurna untuk pemetaan perjalanan pelanggan.
KONTRA
- Itu tidak sepenuhnya gratis.
- Paket gratis hanya dapat berfungsi dengan satu peta perjalanan.
Bagian 2. 3 Pembuat Peta Perjalanan Pelanggan yang Luar Biasa di Desktop
Mari kita temui tiga perangkat lunak pemetaan perjalanan pelanggan terbaik desktop Anda. Ketiganya juga mampu melayani pembuatan pemetaan Anda secara offline.
1. Sketsa
Jika Anda mencari antarmuka yang bersih dan sederhana, maka Sketsa adalah sesuatu yang perlu Anda pertimbangkan. Ini adalah perangkat lunak yang memungkinkan Anda mendesain peta perjalanan Anda dari awal saat bekerja dengan tim Anda melalui fitur kolaborasi waktu nyata. Ini berarti Anda dapat mengharapkan tim Anda untuk menambahkan ide mereka ke proyek Anda dalam proses jarak jauh. Yang lebih mengesankan adalah Sketch memiliki aplikasi cermin seluler yang memungkinkan Anda melihat peta perjalanan menggunakan ponsel.
PROS
- Ini memiliki antarmuka yang intuitif dan rapi.
- Ini juga tersedia secara online.
- Dengan fitur kolaborasi.
- Muncul dengan aplikasi peta perjalanan pelanggan untuk seluler.
KONTRA
- Perangkat lunak ini hanya tersedia di Mac.
- Tidak ada versi gratis untuk kedua platform.
2. Microsoft Visio
Microsoft Visio adalah perangkat lunak lain dengan aplikasi totalitas untuk pembuatan diagram dan pemetaan. Selain itu, Visio memiliki banyak ikon dan templat untuk membuat ilustrasi yang berbeda, seperti pemetaan pikiran, bagan alur, dan pembuatan diagram. Ini adalah salah satu produk tepercaya dan utuh Microsoft dengan dukungan teknis terbuka untuk konsumennya. Alasan signifikan lainnya untuk memilih Visio adalah dukungannya yang luas di hampir semua format file untuk fungsi ekspornya.
PROS
- Ini fleksibel dan praktis untuk hampir semua jenis pemetaan.
- User-friendly dengan antarmuka yang intuitif.
- Dengan jangkauan format keluaran yang lebih luas.
KONTRA
- Ini bukan alat gratis. Karenanya dengan uji coba gratis.
3. PowerPoint
Produk Microsoft lain yang mampu untuk diwaspadai sebagai pembuat peta perjalanan pelanggan adalah PowerPoint. Menjadi salah satu office suite Microsoft, PowerPoint telah dieksploitasi menjadi seefisien alat pemetaan pikiran lainnya di luar sana meskipun sengaja dibuat untuk presentasi. Demikian pula, banyak ilustrasi hadir dalam perangkat lunak ini, karena fitur SmartArt-nya hadir dengan berbagai bentuk, panah, dan templat.
PROS
- Ini memiliki dukungan teknis 24'7.
- Dengan antarmuka yang intuitif.
- Ini mengekspor peta perjalanan pelanggan ke berbagai format.
KONTRA
- Itu dibayar.
- Tidak semudah alat lainnya.
Bagian 3. Perbandingan Alat
| Pembuat Diagram Afinitas | Gratis | Dengan Fitur Kolaborasi | Dengan Templat Peta Perjalanan | Format Gambar yang Didukung |
| MindOnMap | Ya | Ya | Ya | JPG, PNG, SVG. |
| Lucidchart | Tidak | Ya | Ya | GIF, JPEG, SVG, PNG, BMP. |
| Custelence | Tidak | Ya | Ya | PNG, JPG, GIF. |
| Sketsa | Tidak | Tidak ada | Ya | SVG, TIFF, PNG, JPG. |
| Visio | Tidak | Tidak ada | Ya | GIF, PNG, JPG. |
| Power Point | Tidak | Tidak ada | Ya | PNG, TIG, BMP, JPG. |
Bagian 4. FAQ tentang Perangkat Lunak Pemetaan Perjalanan Pelanggan
Apakah ada alat pemetaan perjalanan pelanggan Google untuk digunakan?
Ya. Anda dapat menggunakan alat Gambar di Google Dokumen untuk membuat diagram perjalanan pelanggan.
Apakah ada tahapan dalam membuat peta perjalanan pelanggan?
Ya. Dalam membuat peta perjalanan untuk pelanggan, Anda harus menggunakan lima A. Kelima A ini terdiri dari Ask, Act, Appeal, Awareness, dan Advocacy.
Apa tips untuk membuat perjalanan pelanggan yang baik?
Anda harus tahu cara mendengarkan umpan balik pelanggan Anda, menganalisisnya, dan menerapkan solusi untuk mereka.
Kesimpulan
Sekarang Anda tahu yang terbaik alat pemetaan perjalanan pelanggan musim ini, kami menganggap Anda sudah memiliki kepercayaan diri untuk membuat peta Anda. Jangan ragu untuk menggunakan alat yang kami perkenalkan kepada Anda karena banyak yang senang dan puas menggunakannya, terutama yang MindOnMap.
