Mapa empatije: njezina definicija, dobrobiti i proces

Naučimo značenje i važnost mapa empatije. Postoji mnogo različitih vrsta mentalnih mapa, grafikona i dijagrama, ali usredotočimo se na prednosti ove karte empatije. Budući da vam naziv daje ideju o čemu se radi, njegova je svrha više od toga. To je zato što se ne fokusira samo na emocije, već se može povezati i s izradom proizvoda koji treba komercijalnu prezentaciju. Da, ovo je jedan od načina na koji marketinški odjel tvrtke može zaokupiti pažnju svojih potencijalnih klijenata ili kupaca. Ako vas ova informacija uzbuđuje, upoznajte se s dubljim značenjem karte empatije i njezinih primjera čitajući potpune informacije u nastavku.

• Dio 1. Što je točno karta empatije?
• Dio 2. Prednosti mapiranja empatije
• Dio 3. Smjernice za izradu karte empatije
• Dio 4. Savjeti za izradu karte empatije
• Dio 5. Bonus: Najbolji alat za mapiranje uma za razmišljanje
• Dio 6. Često postavljana pitanja o kartama empatije

Dio 1. Što je točno karta empatije?

Kao što joj samo ime kaže, empatija se temelji na razumijevanju situacije drugih. Ima točno značenje hodanja u tuđim cipelama. Mapa empatije je, s druge strane, ilustracija koja prikazuje odnos između proizvođača proizvoda i kupaca. Budući da mapa empatije oblikuje razmišljanje koje pokazuje osjećaje, misli i brige ljudi, ona predstavlja značajan čimbenik u proizvodnji novih proizvoda koji će biti prihvaćeni na tržištu. To je zato što ova vrsta karte prisiljava marketinški tim da identificira želje i potrebe kupaca proučavajući njihove osjećaje i razmišljanja o proizvodu.

Štoviše, osoba koja želi izraditi mapu empatije mora poznavati četiri kvadranta koja ona treba sadržavati. I kao što vidite na gornjoj slici, ovi kvadranti sastoje se od ukupne reakcije, kao što su osjećaji, radnje, misli i eho ili riječi ljudi koji se odnose na proizvod prije njegovog objavljivanja. Pogledajte sljedeće kako biste dobili više informacija o navedenim kvadrantima koji upotpunjuju definiciju karte empatije.

Osjećaj - U ovom kvadrantu će sadržavati informacije o emociji. Govori o klijentovim brigama, uzbuđenju i osjećajima o iskustvima.

Misao - Odnosi se na ono što kupac misli o proizvodu i njegove ili njezine misli dok koristi proizvod.

Akcijski - kao što mu ime govori, ovaj kvadrant će pokazati ponašanje i radnju kupca.

Odjek/reci - odjek se odnosi na ono što kupci komentiraju o proizvodu. Ovaj kvadrant morate ispuniti točnim riječima kupca. Iz tog razloga, potrebno je snimati njihove intervjue dok se daje suđenje.

Dio 2. Prednosti mapiranja empatije

Posjedovanje informacija vjerojatno će vam dati ideju o prednostima mapiranja empatije. Dakle, kako biste utvrdili svoju intuiciju, u nastavku pogledajte neke od najznačajnijih prednosti izrade karte empatije.

1. Pojačava informacije o proizvodu

Kao što smo već spomenuli, mapiranje empatije igra vrlo važnu ulogu u poboljšanju proizvoda, jer pokazuje odraz njegove recenzije. To također znači da je ova vrsta karte vrlo učinkovita u dizajniranju proizvoda. Svi znamo koliko su funkcija i dizajn proizvoda ključni za veću upotrebu. Dakle, korištenjem ove karte empatije u marketingu, proizvođači proizvoda moći će poboljšati marku kako bi zadovoljili želje i potrebe ciljane publike.

2. Pomaže vam da razumijete ljude

Kroz ovu kartu će se razviti vaša sposobnost da vidite perspektive drugih ljudi. I zbog toga ćete shvatiti što i kako trebaju u proizvodu.

Dio 3. Smjernice za izradu karte empatije

Ako odlučite izraditi svoju kartu, možda ćete morati slijediti smjernice u nastavku.

1. Napravite jednu kartu

Upamtite da biste trebali izraditi jednu kartu za svaku osobu u izradi karte empatije. Miješanje svih osoba u samo jednu kartu neće vam dati iscrpne odgovore.

2. Definirajte predmet

Započnite svoju kartu tako što ćete znati tko je vaš subjekt ili osoba. Dio informacija o tome što ispitanik radi, adresa i osnovni opis onoga što je subjekt radio prije nego što ste vodili intervju pomoći će vam da naglasite situaciju.

3. Počnite ispitivati temu

Sada je vrijeme za obavljanje intervjua. Počnite postavljati bitna pitanja osobi. Ne zaboravite postavljati pitanja vezana uz marku kako biste dali povratne informacije spomenutim kvadrantima.

4. Započnite Brainstorming

Nakon toga možete započeti razmišljanje o karti kupčeve empatije. Ali naravno, u brainstormingu bi trebali sudjelovati svi voditelji ankete u vašem timu. Uostalom, svi imate različite povratne informacije na temelju intervjua s ispitanicima. Iznesite sva svoja razmišljanja i analizu o odgovorima ispitanika.

Dio 4. Savjeti za izradu karte empatije

Za vas smo pripremili nekoliko savjeta koji će vam biti od velike pomoći. Imajte na umu da biste trebali slijediti sljedeće savjete prije izvođenja sesije.

1. Upoznajte svoju primarnu svrhu mapiranja

Prije izrade karte vrlo je važno imati racionalno razumijevanje zašto je trebate izraditi. Odredite trebate li izraditi mapu empatije kako biste imali sveobuhvatno razumijevanje kupaca općenito ili kako biste razumjeli specifičnu situaciju.

2. Ispitajte prikupljene informacije

Sveobuhvatna karta empatije sadrži informacije koje se temelje na činjenicama. Stoga će nakon prikupljanja informacija od ispitanika biti vrlo važno ispitati ih. U skladu s tim, potrebno je zamoliti svoje suigrače da ispitaju podatke putem brainstorming procesa.

3. Provjerite imate li dovoljno vremena

Iako izvođenje sesije neće oduzeti previše vremena, trajat će samo oko sat vremena. Ipak, davanje dodatnih minuta sebi i timu prije i nakon sesije učinit će svrhu mape empatije učinkovitijom.

4. Pozovite vještog moderatora

Ako još ne znate, moderator je taj koji će ispitanicima olakšati pitanja. Kroz pitanja koja moderator postavlja, članovi tima će moći prikupiti točne informacije za svoj brainstorming.

Dio 5. Bonus: Najbolji alat za mapiranje uma za razmišljanje

Umjesto da informacije iz svoje sesije brainstorminga zapisujete na papir, zašto ne upotrijebiti MindOnMap, najbolji online alat za mapiranje uma. Ovaj program sadrži brojne figure, teme, ikone, fontove, boje i druge elemente koji vam pomažu u stvaranju sveobuhvatnih mentalnih mapa dok razmišljate. Nadalje, MindOnMap će vam omogućiti da surađujete sa svojim suigračima. Dakle, bili s njima ili ne, od njih ćete moći prikupiti dio inkluzivnih informacija za svoju kartu empatije. Iako se radi o internetskom alatu, njegova će vas sigurnost svakako natjerati da se zaljubite u njega. I ne samo to, jer će vam omogućiti da mu pristupite i koristite ga više puta besplatno!

Iz tog razloga, dajemo vam potpunu proceduru o tome kako možete koristiti ovaj fantastičan alat za vašu sesiju razmišljanja.

Dio 6. Često postavljana pitanja o kartama empatije