מפת אמפתיה: ההגדרה, היתרונות והתהליך שלה

בואו ללמוד את המשמעות והחשיבות של מפת אמפתיה. ישנם סוגים רבים ושונים של מפות חשיבה, תרשימים ודיאגרמות, אך הבה נתמקד ביתרונות של מפת האמפתיה הזו. מכיוון שהשם שלו נותן לך מושג על מה מדובר, המטרה שלו היא יותר מזה. הסיבה לכך היא שהיא לא מתמקדת רק ברגשות אלא גם יכולה להיות קשורה לבניית מוצר שזקוק להצגה מסחרית. כן, זו אחת הדרכים של מחלקת השיווק של חברה ללכוד את תשומת הלב של הלקוחות או הקונים הפוטנציאליים שלה. אם המידע הזה מרגש אותך, אז האכיל את עצמך יותר למשמעות המעמיקה של מפת האמפתיה והדוגמאות שלה על ידי קריאת המידע המלא למטה.

• חלק 1. מהי בעצם מפת האמפתיה?
• חלק 2. היתרונות של מיפוי אמפתיה
• חלק 3. קווים מנחים ביצירת מפת אמפתיה
• חלק 4. טיפים להכנת מפת אמפתיה
• חלק 5. בונוס: כלי מפת המוח הטוב ביותר לסיעור מוחות
• חלק 6. שאלות נפוצות לגבי מפות אמפתיה

חלק 1. מהי בעצם מפת האמפתיה?

כפי ששמה מרמז, אמפתיה היא כולה הבנת מצבם של אחרים. יש לזה משמעות מדויקת של הליכה בנעליים של מישהו אחר. מפת האמפתיה, לעומת זאת, היא המחשה המתארת את היחס בין יצרני המוצרים והקונים. מכיוון שמפת האמפתיה מעצבת חשיבה שמראה את הרגשות, המחשבות והדאגות של האנשים, יש לה גורם משמעותי בייצור מוצרים חדשים שיתקבלו בשוק. הסיבה לכך היא שסוג זה של מפה מאלצת את צוות השיווק לזהות את הרצונות והצרכים של הלקוחות על ידי לימוד הרגשות והמחשבות שלהם לגבי המוצר.

יתרה מכך, אדם שרוצה ליצור מפת אמפתיה חייב להכיר את ארבעת הרביעים שהיא צריכה להכיל. וכפי שרואים בתמונה למעלה, הרבעים הללו מורכבים מהתגובה הכוללת, כגון הרגשות, הפעולות, המחשבות וההד או האמירה של האנשים הקשורים למוצר לפני שחרורו. אנא ראה את הדברים הבאים כדי לתת לך מידע נוסף על הרביעים האמורים המשלימים את ההגדרה של מפת אמפתיה.

מַרגִישׁ - ברביע זה הוא יכיל את המידע לגבי הרגש. הוא מדבר על הדאגות, ההתרגשות והתחושות של הלקוח לגבי החוויות.

מַחֲשָׁבָה - נוגע למה שהלקוח חושב על המוצר ומחשבותיו בזמן השימוש במוצר.

פעולה - כפי ששמו נותן, הרביע הזה יראה את ההתנהגות ואת הפעולה שעשה הלקוח.

הד/נגיד - ההד מתייחס למה שהלקוחות מעירים על המוצר. עליך למלא את הרביע הזה בניסוחים המדויקים של הלקוח. מסיבה זו, יש להקליט את הראיונות שלהם בזמן מתן מפגש הניסיון.

חלק 2. היתרונות של מיפוי אמפתיה

ברשותך המידע כנראה ייתן לך מושג על היתרונות של מיפוי אמפתיה. אז כדי לבסס את האינטואיציה שלך, ראה להלן כמה מהיתרונות המשמעותיים ביותר של יצירת מפת אמפתיה.

1. זה משפר את מידע המוצר

כפי שטיפלנו בעבר, מיפוי אמפתיה ממלא תפקיד מכריע בשיפור המוצר, שכן הוא מראה את השתקפות הסקירה שלו. זה גם אומר שסוג זה של מפה יעיל מאוד בעיצוב המוצר. כולנו יודעים עד כמה התפקוד והעיצוב של המוצר חיוניים כדי להשיג שימוש גבוה יותר. לפיכך, על ידי שימוש במפת האמפתיה הזו בשיווק, יצרני מוצרים יוכלו לשפר את המותג כדי לענות על הרצונות והצרכים של קהלי היעד.

2. לעזור לך להבין אנשים

דרך המפה הזו תתפתח היכולת שלך לראות את נקודות המבט של אנשים אחרים. ובגלל זה, תבינו מה ואיך הם צריכים במוצר.

חלק 3. קווים מנחים ביצירת מפת אמפתיה

אם תחליט ליצור את המפה שלך, ייתכן שתמצא את הצורך לעקוב אחר ההנחיות שלהלן.

1. צור מפה בודדת

זכור כי עליך ליצור מפה אחת עבור כל אדם ביצירת מפת אמפתיה. ערבוב כל הפרסונות במפה אחת בלבד לא יספק לך תשובות מקיפות.

2. הגדר את הנושא

התחל את המפה שלך על ידי ידיעת מי הנושא או הפרסונה שלך. פיסת מידע על מה שהנבדק עושה, הכתובת ותיאור בסיסי של מה שהנבדק עשה לפני שניהלתם את הראיון יעזרו לכם להדגיש את המצב.

3. התחל לשאול את הנושא

הגיע הזמן לבצע את הראיון. התחל לשאול שאלות חיוניות לפרסונה. זכור לשאול שאלות הקשורות למותג כדי לתת משוב לרבעים המוזכרים.

4. התחל את סיעור המוחות

לאחר מכן, תוכלו להתחיל את סיעור המוחות על מפת האמפתיה של הלקוח. אבל כמובן, בסיעור מוחות, כל מנהלי הסקרים בצוות שלך צריכים להשתתף. אחרי הכל, לכולכם יש משוב שונה על סמך הראיון שלכם עם המשיבים. תן את כל המחשבות והניתוח שלך לגבי תשובות המשיבים.

חלק 4. טיפים להכנת מפת אמפתיה

הכנו עבורכם כמה טיפים שיעזרו לכם מאוד. שים לב שעליך לעשות את הטיפים הבאים לפני ביצוע הפגישה.

1. דע את המטרה העיקרית שלך במיפוי

לפני ביצוע המפה, חשוב מאוד שתהיה לך הבנה רציונלית למה אתה צריך ליצור אחת. קבע אם אתה צריך ליצור את מפת האמפתיה כדי לקבל הבנה מקיפה של הלקוחות באופן כללי או להבין את המצב הספציפי.

2. בחנו את המידע שנאסף

מפת אמפתיה מקיפה מכילה מידע המבוסס על עובדות. לפיכך, לאחר איסוף המידע מהמשיבים תהיה חשיבות רבה לבחינתם. בהתאם לכך, יש צורך לבקש מחברי הצוות שלך לבחון את הנתונים באמצעות תהליך סיעור מוחות.

3. ודא שיש לך מספיק זמן

למרות שביצוע הפגישה לא ייקח יותר מדי זמן, זה יימשך רק כשעה. ובכל זאת, מתן דקות נוספות לעצמך ולצוות כדי להיכלל לפני ואחרי הפגישה תהפוך את מטרת מפת האמפתיה ליעילה יותר.

4. הזמינו מנחה מיומן

אם אתה עדיין לא יודע, מנחה הוא זה שיקל על השאלות למשיבים. באמצעות השאלות שהמנחה נותן, חברי הצוות יוכלו לאסוף את המידע הנכון לסיעור המוחות שלהם.

חלק 5. בונוס: כלי מפת המוח הטוב ביותר לסיעור מוחות

במקום לכתוב את המידע מסיעת סיעור המוחות שלך על נייר, למה לא להשתמש MindOnMap, כלי מיפוי המוח הטוב ביותר באינטרנט. תוכנית זו מכילה מספר רב של דמויות, ערכות נושא, אייקונים, גופנים, צבעים ואלמנטים אחרים שיעזרו לך ליצור מפות חשיבה מקיפות תוך כדי סיעור מוחות. יתר על כן, MindOnMap יאפשר לך לשתף פעולה עם חבריך לצוות. אז בין אם אתה איתם או לא, תוכל לאסוף מהם פיסת מידע כולל למפת האמפתיה שלך. למרות שזהו כלי מקוון, האבטחה שלו עדיין תגרום לך להתאהב בו. לא רק זה, כי זה יאפשר לך לגשת ולהשתמש בו שוב ושוב בחינם!

מסיבה זו, אנו נותנים לך את ההליך המלא כיצד תוכל להשתמש בכלי הפנטסטי הזה לסיעור המוחות שלך.

חלק 6. שאלות נפוצות לגבי מפות אמפתיה