Mapa de empatía: a súa definición, beneficios e proceso

Aprendemos o significado e a importancia do mapa de empatía. Hai moitos tipos diferentes de mapas mentais, gráficos e diagramas, pero centrámonos nos beneficios deste mapa de empatía. Como o seu nome dáche unha idea do que se trata, o seu propósito é máis que iso. Isto débese a que non só se centra nas emocións senón que tamén se pode vincular á construción dun produto que necesite unha presentación comercial. Si, esta é unha das formas en que o departamento de marketing dunha empresa capte a atención dos seus potenciais clientes ou compradores. Se esta información te entusiasma, alimentate máis co significado profundo do mapa de empatía e os seus exemplos lendo a información completa a continuación.

• Parte 1. Que é exactamente o mapa de empatía?
• Parte 2. Beneficios do mapeo de empatía
• Parte 3. Pautas para facer un mapa de empatía
• Parte 4. Consellos para facer un mapa de empatía
• Parte 5. Bonificación: a mellor ferramenta de mapa mental para a chuvia de ideas
• Parte 6. Preguntas frecuentes sobre Empathy Maps

Parte 1. Que é exactamente o mapa de empatía?

Como o seu nome indica, a empatía consiste en comprender a situación dos demais. Ten o significado exacto de andar nos zapatos doutra persoa. O mapa de empatía, por outra banda, é unha ilustración que representa a relación entre os fabricantes de produtos e os compradores. Dado que o mapa de empatía deseña un pensamento que mostra os sentimentos, pensamentos e preocupacións da xente, ten un factor importante para producir novos produtos para ser aceptados no mercado. Débese a que este tipo de mapa obriga ao equipo de marketing a identificar os desexos e necesidades dos clientes estudando os seus sentimentos e pensamentos sobre o produto.

Ademais, unha persoa que queira crear un mapa de empatía debe coñecer os catro cuadrantes que debe conter. E como ves na imaxe superior, estes cuadrantes consisten na reacción total, como os sentimentos, accións, pensamentos e o eco ou dicir das persoas pertencentes ao produto antes do seu lanzamento. Consulte o seguinte para darlle máis información sobre os devanditos cuadrantes que completan a definición dun mapa de empatía.

Sentimento - Neste cuadrante, conterá a información relativa á emoción. Fala das preocupacións, emoción e sentimentos do cliente sobre as experiencias.

Pensamento - Referente ao que o cliente pensa sobre o produto e aos seus pensamentos ao usar o produto.

Acción - como indica o seu nome, este cuadrante mostrará o comportamento e a acción realizada polo cliente.

Eco / dicir - o eco refírese ao que comentan os clientes sobre o produto. Debe cubrir este cuadrante coas redaccións exactas do cliente. Por este motivo, hai que gravar as súas entrevistas mentres se imparte a sesión de proba.

Parte 2. Beneficios do mapeo de empatía

Ter a información probablemente che dará unha idea das vantaxes do mapeo da empatía. Entón, para establecer a súa intuición, vexa algúns dos beneficios máis significativos de facer un mapa de empatía a continuación.

1. Aumenta a información do produto

Como abordamos anteriormente, o mapeo da empatía xoga un papel moi crucial na mellora do produto, pois mostra o reflexo da súa revisión. Isto tamén significa que este tipo de mapa é moi eficiente no deseño do produto. Todos sabemos o vitais que son a función e o deseño do produto para conseguir un maior uso. Así, utilizando este mapa de empatía no marketing, os fabricantes de produtos poderán mellorar a marca para satisfacer os desexos e necesidades do público obxectivo.

2. Axúdache a comprender ás persoas

A través deste mapa, desenvolverase a túa capacidade para ver as perspectivas doutras persoas. E por iso, entenderás que e como necesitan nun produto.

Parte 3. Pautas para facer un mapa de empatía

Se decides crear o teu mapa, quizais teñas que seguir as directrices que aparecen a continuación.

1. Facer un único mapa

Lembra que debes crear un mapa para cada persoa ao facer un mapa de empatía. Mesturar todas as persoas nun só mapa non che proporcionará respostas completas.

2. Define o Suxeito

Comeza o teu mapa sabendo quen é o teu suxeito ou a túa persoa. Unha peza de información sobre o que fai o suxeito, o enderezo e unha descrición básica do que estaba a facer o suxeito antes de administrar a entrevista axudarache a enfatizar a situación.

3. Comeza a cuestionar o suxeito

Agora é o momento de realizar a entrevista. Comeza a facer preguntas esenciais á persoa. Lembra facer preguntas relacionadas coa marca para dar feedback aos cuadrantes mencionados.

4. Comeza o Brainstorming

Despois diso, pode comezar a chuvia de ideas no mapa de empatía do cliente. Pero, por suposto, na tormenta de ideas, todos os directores de enquisas do teu equipo deberían participar. Despois de todo, todos tes comentarios diferentes en función da túa entrevista cos entrevistados. Expón todos os teus pensamentos e análises sobre as respostas dos entrevistados.

Parte 4. Consellos para facer un mapa de empatía

Preparamos algúns consellos para ti que che serán de gran axuda. Teña en conta que debes facer os seguintes consellos antes de facer a sesión.

1. Coñece o teu propósito principal de mapear

Antes de facer o mapa, é moi importante ter unha comprensión racional de por que necesitas crealo. Determine se é necesario crear o mapa de empatía para ter unha comprensión integral dos clientes en xeral ou comprender a situación específica.

2. Examine a información recollida

Un mapa de empatía completo contén información baseada en feitos. Polo tanto, despois de recoller a información dos entrevistados, examinalos será moi importante. En consonancia con isto, é necesario pedirlles aos teus compañeiros que examinen os datos mediante un proceso de brainstorming.

3. Asegúrate de ter suficiente tempo de duración

Aínda que facer a sesión non levará moito tempo, só durará aproximadamente unha hora. Aínda así, darche a ti e ao equipo minutos extra para incluír antes e despois da sesión fará que o propósito do mapa de empatía sexa máis efectivo.

4. Convoca a un moderador hábil

Se aínda non o sabes, un moderador é o que facilitará as preguntas aos entrevistados. A través das preguntas que fai o moderador, os membros do equipo poderán recoller a información correcta para a súa chuvia de ideas.

Parte 5. Bonificación: a mellor ferramenta de mapa mental para a chuvia de ideas

En lugar de escribir a información da túa sesión de brainstorming en papel, por que non usala MindOnMap, a mellor ferramenta de mapas mentais en liña. Este programa contén numerosas figuras, temas, iconas, fontes, cores e outros elementos para axudarche a crear mapas mentais completos mentres fai unha chuvia de ideas. Ademais, MindOnMap permitirache colaborar cos teus compañeiros de equipo. Polo tanto, tanto se estás con eles como se non, poderás recoller deles unha información inclusiva para o teu mapa de empatía. Aínda que é unha ferramenta en liña, a súa seguridade aínda fará que te namores del. Non só iso, porque che permitirá acceder e usalo repetidamente de forma gratuíta.

Por este motivo, ofrecémosche o procedemento completo sobre como podes usar esta fantástica ferramenta para a túa sesión de brainstorming.

Parte 6. Preguntas frecuentes sobre Empathy Maps