6 modelos e exemplos de mapas de viaxe do cliente para motivalo
Se estás nunha empresa que trata con clientes, xa podes dicir o imprevisible que son ás veces os clientes. Como? Despois de pasar o seu tempo examinando o seu produto, e ata o punto de que xa o teñen no carro, aínda adoitan abandonalo tras o pago. Noutros casos, preguntan polo produto, e parece que lles gusta moito e están moi preto de compralo, pero de súpeto cambian de opinión. Entón, mapear a viaxe dos clientes será unha boa solución se te preguntas por que os clientes teñen este repentino cambio de opinión. Nesta nota, estamos a piques de presentar seis Modelos e exemplos de mapas de viaxes do cliente podes usar para esta tarefa.
- Parte 1. Recomendación: The Best Customer Journey Map Maker en liña
- Parte 2. 3 tipos de modelos de mapa de viaxe do cliente
- Parte 3. 3 Tipos de exemplos de mapas de viaxes do cliente
- Parte 4. Bonificación: como crear un mapa de viaxe do cliente usando MindOnMap
- Parte 5. Preguntas frecuentes sobre as mostras e modelos do mapa de viaxe do cliente
Parte 1. Recomendación: The Best Customer Journey Map Maker en liña
Antes de entrar a ver os modelos e exemplos que temos a continuación, vexamos todos o creador de mapas máis recomendado para iso. MindOnMap é o programa de mapas mentais en liña máis notable que podes usar para administrar os mapas de mostra de viaxes dos clientes que estás a piques de ver. É unha ferramenta en liña gratuíta que ofrece stencils e opcións esenciais, como modelos temáticos, iconas, varios estilos, formas, frechas, etc., para elaborar un mapa persuasivo e creativo da viaxe do cliente. Ademais, en canto á súa accesibilidade e flexibilidade, pódese acceder a MindOnMap utilizando calquera dispositivo sempre que utilice Internet e o navegador. Do mesmo xeito, ofréceche un enorme almacenamento na nube que che axuda a manter rexistros dos distintos mapas, diagramas e gráficos que creas durante meses.
Ademais, podes utilizalo para ilustrar o estado preciso dos teus clientes, permitíndoche poñer as súas imaxes no mapa, xunto cos teus comentarios persoais sobre eles. O que é máis impresionante é a interface ordenada e de aspecto profesional que che permite experimentar a creación de exemplos de mapa de viaxe do cliente máis fluida. Mesmo permite aos usuarios por primeira vez a sensación de familiaridade co seu dominio ventoso polo seu atributo de teclas de acceso rápido.
Descarga segura
Descarga segura
Parte 2. 3 tipos de modelos inspiradores de mapa de viaxe do cliente
1. Modelo de avaliación das expectativas dos clientes
Este é un modelo de mostra que podes ver nos modelos gratuítos de PowerPoint. Ten un bonito atributo xa que se trata de mostrar diferentes fases que pode utilizar para avaliar as expectativas dos seus clientes.
2. Modelo para o Plan de Servizo
Este modelo mostra o esquema do servizo, onde se inclúen as accións dos clientes. Se queres coñecer a viaxe do teu cliente ata que lle entreguen o produto á súa porta, entón este modelo de mapa de viaxe do cliente en PowerPoint merece probalo.
3. Modelo para a empatía dos clientes
Agora, se queres mostrar a empatía do cliente, este modelo é o mellor para usar. Como ves na imaxe, permite aos teus clientes responder o que fan, din, escoitan, senten, pensan, etc. Deste xeito, podes comprender como ven a xente o teu produto.
Parte 3. 3 Tipos de exemplos de mapas de viaxes de clientes motivacionais
1. Mostra de mapa de viaxe da iniciativa de produto
O noso primeiro exemplo para vostede é o mapa de viaxe para iniciar un produto. Este é un dos enfoques de mapas máis atractivos, xa que se ilustra nun esquema completo. Ademais, podes crear esta mostra a partir dun dos modelos de mapas de viaxes do cliente descargados gratuítos que tiñamos anteriormente.
2. Mostra de mapa de viaxe dos servizos de emprego
Este incrible mapa de viaxes dos clientes mostra os servizos de emprego. Noutras palabras, representa o proceso de implicación dos demandantes de emprego nunha organización de servizos. Por outra banda, esta mostra pode axudar ás empresas a explorala e ver a través dela as opinións recollidas dos clientes.
3. Mostra de mapa de viaxe do servizo de supermercados
Podes botarlle unha ollada a esta última mostra que temos para ti. Esta mostra pode ser aplicable ou non se tes unha liña de negocio diferente á que se asemella a un supermercado. Non obstante, con este mapa de viaxe do cliente para supermercados, podes obter as súas estratexias para conseguir a simpatía dos teus clientes.
Parte 4. Bonificación: como crear un mapa de viaxe do cliente usando MindOnMap
Agora, despois de mirar as mostras e modelos anteriores, decidimos traerche esta parte extra. Isto dáche unha idea de como converter este contido en realidade. É facéndoas pola túa conta. Dito isto, imos utilizar o mellor software que che presentamos, o MindOnMap.
Rexístrate
En primeiro lugar, debes visitar o sitio web oficial de MindMap e premer o botón Crear o teu mapa mental. A continuación, inicie sesión coa súa conta de correo electrónico.
Crear un novo proxecto
Ao chegar á páxina principal, vai ao menú Novo e escolle un modelo para o teu mapa. Despois de escoller un modelo, esta ferramenta dirixirache ao lenzo principal, onde podes comezar a traballar no teu mapa. Para comezar, debes ampliar o mapa premendo as barras ENTER e TAB do teu teclado.
Deseñar o mapa da viaxe do cliente
Despois diso, comeza a etiquetar o mapa coa información necesaria. Despois, se queres poñer imaxes, comentarios e ligazóns, no teu mapa, localizalos na parte superior do lenzo. Ademais, pode modificar as cores, as formas e os estilos do mapa para facelo vibrante. Para iso, accede ás opcións situadas na parte dereita do lenzo.
Exportar o mapa de viaxe do cliente
Para gardar o teu mapa, podes premer a pestana Exportar, como se ve na imaxe de abaixo. Despois, selecciona o formato que queres para o teu mapa.
Lecturas complementarias
Parte 5. Preguntas frecuentes sobre as mostras e modelos do mapa de viaxe do cliente
Existe un modelo de mapa de viaxe do cliente en Excel?
Si. Excel inclúe unha función SmartArt, onde se colocan modelos preparados.
Canto tempo tardarei en construír a mostra CJM do servizo de emprego?
Esta mostra é laboriosa xa que consta de moitas imaxes e textos. Con este tipo de mapa de viaxe do cliente, tardarás unha ou dúas horas en rematar.
Podo usar Google Drawings para crear un mapa da viaxe do cliente?
Si. Hai toneladas de elementos que podes usar en Google Drawing para mapear a viaxe do teu cliente. Non obstante, terás que facer o mapa manualmente sen un modelo.
Conclusión
Aí o tedes, os seis Modelos e exemplos de mapas de viaxes do cliente que che inspirarán nesta tarefa. Podes duplicar unha das mostras se usas o teu propio contido. Ademais, non esqueza usar MindOnMap na creación do teu mapa, xa que é o mellor programa para principiantes coma ti.
