Définition de la carte du parcours utilisateur et méthodes de création : première étape dans l'entreprise
Créer une entreprise est une décision cruciale que nous devons prendre. Cela nécessite une compréhension et une compréhension de chaque détail, risque et opportunité que nous devons garder à l'esprit. Notre première étape dans l'exécution du travail peut définir et diriger le flux du voyage. Le monde des affaires est crucial et vaste. C'est pourquoi je dois faire le premier pas, une étape simple et immense. Peut-être que certains d'entre vous se demandent quelle est la première étape à franchir ? C'est la raison pour laquelle ce poste vous convient. La première étape pour nous lancer dans le monde des affaires consiste à connaître l'expérience de nos utilisateurs, consommateurs et clients. Cet acte peut être possible en utilisant une carte de parcours utilisateur, ou d'autres peuvent l'appeler Customer Journey.
Dans cette optique, nous connaîtrons la définition d'un Parcours utilisateur Carte dans cet article. Nous vous donnerons également un excellent exemple pour bien comprendre de quoi il s'agit. De plus, soyez prêt car nous apprendrons également à en créer un en utilisant l'un des excellents Outil de cartographie du parcours utilisateur- le MindOnMap. Sans autre discussion, nous allons maintenant explorer l'existence d'une carte de parcours utilisateur à travers la définition, l'importance et le processus pour en faire une.
- Partie 1. Qu'est-ce que la carte du parcours utilisateur
- Partie 2. Pourquoi les cartes de parcours utilisateur sont importantes
- Partie 3. Exemples de cartes de parcours utilisateur
- Partie 4. Comment créer une carte de parcours utilisateur
- Partie 5. FAQ sur la carte du parcours utilisateur
Partie 1. Qu'est-ce que la carte du parcours utilisateur
Cette tactique de l'une des personnes les plus remarquables du monde des affaires nous apprend ce qu'il faut faire en premier dans le monde des affaires. L'esprit derrière Apple Company dit que nous devons commencer par l'expérience du client et revenir à la technologie. Cela signifie que nous devons donner la priorité à l'expérience client ou utilisateur avant toute autre chose. L'un des meilleurs moyens consiste à créer une carte de parcours utilisateur, ou parfois, certaines personnes l'appellent une carte de parcours client.
User Journey Map sert de représentation visuelle de l'expérience d'un utilisateur avec votre produit ou votre marque. Cela signifie seulement que sa visualisation raconte une histoire sur la façon dont un consommateur particulier agit à travers chaque lieu d'interaction et expérimente chaque zone. Il est également essentiel d'inclure les points de contact et ce qui est réel. De plus, les sentiments et les émotions de votre client potentiel sont également inclus ici.
Une excellente carte de parcours utilisateur est possible en recueillant des informations auprès de votre client. Faire des recherches pour un public cible est également le meilleur moyen de comprendre leurs besoins, leurs décisions, leurs désirs, etc. Pour cela, une carte de parcours utilisateur bien documentée et bien construite peut nous donner de belles idées pour améliorer l'expérience client de notre entreprise.
Pour résumer, la définition d'une carte de parcours utilisateur est d'avoir une bonne compréhension de nos clients. Cet élément se propose d'apporter des évolutions et des changements drastiques à nos métiers. L'une de ses essences est qu'il nous donne des indications sur ce qu'il faut faire de nos courses. Cela peut également être un facteur essentiel qui peut apporter d'énormes améliorations à notre entreprise. Cependant, à part cela, plus de choses peuvent être offertes pour nous tous.
Partie 2. Pourquoi les cartes de parcours utilisateur sont importantes
Les cartes de parcours utilisateur sont une partie essentielle d'un plan d'affaires. Comme nous le savons, c'est l'une des premières étapes importantes de la création d'une entreprise. Cela nous montre l'importance de l'expérience utilisateur dans ce domaine. Simples, les cartes de parcours utilisateur sont essentielles pour apporter des changements et des améliorations considérables à nos entreprises. N'oubliez pas que le but des User Journey Maps est de comprendre nos clients. Comme nous le savons, le parcours de nos clients peut fournir des éléments qui peuvent augmenter nos revenus en lien avec le marketing.
Pour préciser tout cela, voici quelques éléments importants d'une carte de parcours utilisateur pour nous tous.
◆ Cela peut augmenter l'engagement de votre entreprise avec le client et les consommateurs potentiels.
◆ L'élément peut apporter une amélioration drastique à une entreprise ou à une marque.
◆ Cela nous aide à avoir des campagnes de marketing efficaces pour cibler les clients.
◆ La carte empêche la réduction des cycles de vente.
Partie 3. Exemples de cartes de parcours utilisateur
Au fur et à mesure que nous en apprenons davantage sur les cartes de parcours utilisateur, voici différents exemples avec une brève définition et une classification pour comprendre le sens et le but de la carte de parcours utilisateur.
Chargeur de plomb
Ce type de User Journey Map montre les entreprises qui visitent un site Web. C'est pourquoi il s'agit d'un exemple de carte de parcours utilisateur de site Web. Les entreprises qui l'utilisent ont pour mission d'intégrer l'intelligence Web dans leur entreprise. Cette carte du parcours utilisateur est la manière suivante qui transforme la découverte en ventes et en rétention. Leadfeeder nous permet également d'identifier les objectifs, les actifs, les points de contact, les canaux, le succès, etc. de nos clients.
Applications élégantes
La carte du parcours utilisateur de Dapper Apps comporte cinq phases : la recherche, la comparaison, l'atelier, le devis et la signature. C'est pourquoi c'est l'une des cartes uniques existantes. Ce type de carte provient de la société australienne de développeurs d'applications mobiles. Ces développeurs se spécialisent dans la conception et le développement de produits Apple tels que l'iPhone et l'iPad.
Tiers élevé
Elevated Third nous aide à comprendre comment utiliser une carte de parcours utilisateur avec le secteur de l'immobilier pour développer notre activité. D'autre part, cette carte comporte six phases distinctes : la conception, le financement, la construction, la location, la maquette et l'achèvement. Ce type de carte de parcours utilisateur est plus granuleux mais efficace pour montrer comment un client évolue dans la relation.
Partie 4. Comment créer une carte de parcours utilisateur
MindOnMap
Après avoir pris connaissance de la définition et de l'essence de la User Journey Map, nous verrons comment créer une carte. Mais avant cela, nous devons connaître l'un des meilleurs outils que nous pouvons utiliser pour en créer un. Dans cette optique, nous voulons vous présenter MindOnMap. Ce logiciel est un outil gratuit de cartographie du parcours utilisateur pour tout le monde. Cela signifie que tout le monde peut l'utiliser et y accéder via son navigateur Web. Parlons de ses fonctionnalités comme un aperçu de cet outil. MindOnMap peut nous dire ce qu'est la cartographie du parcours utilisateur dans le design thinking. Si vous ne le savez pas, MindOnMap est une carte de réflexion tout-en-un. Il existe pour nous aider à concevoir et organiser nos idées dans nos esprits cognitifs. Tout cela vient avec créativité. De plus, ce logiciel est également un excellent outil avec des fonctionnalités ; veuillez regarder ci-dessous les principales caractéristiques qu'il possède.
Téléchargement sécurisé
Téléchargement sécurisé
Caractéristiques principales
◆ Outil de création de modèles personnalisables.
◆ Icônes impressionnantes.
◆ Prend en charge l'ajout d'images et de liens.
◆ Prise de notes.
◆ Créateur de discours/contour d'article.
◆ Outil de gestion de projet.
◆ Planificateur travail/vie personnelle.
Étapes de la création d'une carte de parcours utilisateur à l'aide de MindOnMap
Nous pouvons maintenant voir l'excellent outil que nous pouvons utiliser pour créer une carte de parcours utilisateur. C'est pourquoi, dans cette partie, essayons de connaître les étapes simples de la création d'une carte de parcours utilisateur. Nous verrons comment créer le design le plus infâme sur la User Journey Map. Pour être plus précis, faisons des forfaits mobiles Switching.
Allez à la MindOnMap site Web pour accéder à l'outil dont vous aurez besoin. Sélectionnez ensuite le New procéder à la MindOnMap caractéristique.
Ensuite, vous verrez maintenant les éléments et les icônes dont vous aurez besoin pour votre carte. Dans la partie centrale, vous verrez également le Nœud principal. Cela vous servira de point de départ pour créer une carte.
Clique le Nœud principal, restez-le avec ce que vous voulez. Ensuite, cela vous permettra d'avoir accès à l'élément dont vous aurez besoin. Vous pouvez ajouter Nœud ou Sous-nœuds. Ces éléments serviront de symbolique pour les détails que vous ajouterez.
Vous pouvez également ajouter des images sur une carte pour des visuels supplémentaires. Localisez le Image dans la partie supérieure du logiciel. Ensuite, sélectionnez l'image que vous souhaitez ajouter à votre carte.
Conseils supplémentaires : Vous pouvez également modifier les couleurs de chaque nœud pour une carte plus présentable. Cliquez sur le style dans le coin droit et trouvez le couleur de la liste icône.
Pour enregistrer votre travail, veuillez cliquer sur le Exporter en haut à droite de l'interface. À partir de là, sélectionnez le format de fichier que vous souhaitez pour vos sorties.
Lectures complémentaires
Partie 5. FAQ sur la carte du parcours utilisateur
Quelle est la différence entre une Customer Journey Map et une User Journey Map ?
User Journey Map est une excellente carte que nous pouvons améliorer nos entreprises. Cependant, certaines personnes la classent comme une carte du parcours client. Comme nous le savons tous, l'utilisateur et le client peuvent être identiques dans le domaine des affaires, mais possèdent toujours une différence. Les utilisateurs sont plus habitués à une entreprise qui propose des services tels que des logiciels et des sites Web. D'autre part, les clients sont plus des commerçants comme la restauration rapide et plus encore. De plus, les deux sont identiques.
Qu'est-ce que la cartographie du parcours utilisateur dans le design thinking ?
User Journey Map utilise une carte différente pour voir la relation entre le client et l'organisation. Grâce à cela, nous pourrons voir les attentes de chaque consommateur. D'autre part, nous pourrons voir les éléments dont nous avons besoin pour améliorer votre entreprise.
En quoi User Flow et Journey Map diffèrent-ils l'un de l'autre ?
User Journey Map fournit une perspective macro de la communication entre le client et l'organisation. En comparaison, l'objectif de User Flow est d'avoir un niveau micro et de nous donner les étapes particulières que nous devons garder à l'esprit.
Conclusion
Une carte de parcours utilisateur est importante pour les entreprises. C'est pourquoi cet article existe pour nous aider à rendre cela possible. Nous pouvons voir ici le grand outil - MindOnMap - nous pouvons utiliser et les étapes que nous devons suivre pour créer une carte de parcours utilisateur. Au final, on connaît peut-être l'importance d'une expérience utilisateur dans son entreprise.
Créez votre carte mentale comme vous le souhaitez
