Carte d'empathie : sa définition, ses avantages et son processus

Apprenons le sens et l'importance de la carte d'empathie. Il existe de nombreux types de cartes mentales, de graphiques et de diagrammes, mais concentrons-nous sur les avantages de cette carte d'empathie. Comme son nom vous donne une idée de ce dont il s'agit, son but est plus que cela. En effet, il ne se concentre pas uniquement sur les émotions, mais peut également être lié à la création d'un produit qui nécessite une présentation commerciale. Oui, c'est l'un des moyens pour le service marketing d'une entreprise de capter l'attention de ses clients ou acheteurs potentiels. Si ces informations vous passionnent, alors nourrissez-vous davantage du sens approfondi de la carte d'empathie et de ses exemples en lisant les informations complètes ci-dessous.

• Partie 1. Qu'est-ce que la carte d'empathie ?
• Partie 2. Avantages de la cartographie de l'empathie
• Partie 3. Lignes directrices pour créer une carte d'empathie
• Partie 4. Conseils pour créer une carte d'empathie
• Partie 5. Bonus : Le meilleur outil de Mindmap pour le brainstorming
• Partie 6. FAQ concernant les cartes d'empathie

Partie 1. Qu'est-ce que la carte d'empathie ?

Comme son nom l'indique, l'empathie consiste à comprendre la situation des autres. Cela a le sens exact de marcher dans la peau de quelqu'un d'autre. La carte d'empathie, en revanche, est une illustration qui décrit le rapport entre les fabricants de produits et les acheteurs. Étant donné que la carte d'empathie conçoit une pensée qui montre les sentiments, les pensées et les préoccupations des gens, elle joue un rôle important dans la production de nouveaux produits à accepter sur le marché. C'est parce que ce type de carte oblige l'équipe marketing à identifier les désirs et les besoins des clients en étudiant leurs sentiments et leurs réflexions sur le produit.

De plus, une personne qui souhaite créer une carte d'empathie doit connaître les quatre quadrants qu'elle doit contenir. Et comme vous le voyez dans l'image ci-dessus, ces quadrants consistent en la réaction totale, telle que les sentiments, les actions, les pensées et l'écho ou la parole des personnes concernant le produit avant sa sortie. Veuillez consulter ce qui suit pour vous donner plus d'informations sur lesdits quadrants qui complètent la définition d'une carte d'empathie.

Sentiment - Dans ce quadrant, il contiendra les informations relatives à l'émotion. Il parle des inquiétudes, de l'excitation et des sentiments du client à propos des expériences.

Pensait - Se rapporte à ce que le client pense du produit et à ses pensées lors de l'utilisation du produit.

Action - comme son nom l'indique, ce quadrant va montrer le comportement et l'action faite par le client.

Écho/dire - l'écho fait référence à ce que les clients commentent sur le produit. Vous devez remplir ce quadrant avec les libellés exacts du client. Pour cette raison, il faut enregistrer leurs entretiens lors de la diffusion de la séance d'essai.

Partie 2. Avantages de la cartographie de l'empathie

Avoir l'information vous donnera probablement une idée des avantages de la cartographie de l'empathie. Donc, pour établir votre intuition, voyez ci-dessous certains des avantages les plus importants de la création d'une carte d'empathie.

1. Il améliore les informations sur le produit

Comme nous l'avons abordé précédemment, la cartographie de l'empathie joue un rôle très crucial dans l'amélioration du produit, car elle montre le reflet de son avis. Cela signifie également que ce type de carte est très efficace dans la conception du produit. Nous savons tous à quel point la fonction et la conception du produit sont vitales pour une utilisation accrue. Ainsi, en utilisant cette carte d'empathie dans le marketing, les fabricants de produits pourront améliorer la marque pour répondre aux désirs et aux besoins du public cible.

2. Vous aider à comprendre les gens

Grâce à cette carte, votre capacité à voir les perspectives des autres se développera. Et à cause de cela, vous comprendrez de quoi et comment ont-ils besoin dans un produit.

Partie 3. Lignes directrices pour créer une carte d'empathie

Si vous décidez de créer votre carte, vous devrez peut-être suivre les directives ci-dessous.

1. Créer une seule carte

N'oubliez pas que vous devez créer une carte pour chaque personne lors de la création d'une carte d'empathie. Mélanger tous les personnages dans une seule carte ne vous fournira pas de réponses complètes.

2. Définir le sujet

Commencez votre carte en sachant qui est votre sujet ou le personnage. Une information sur ce que fait le sujet, l'adresse et une description de base de ce que le sujet faisait avant que vous n'administriez l'entretien vous aideront à souligner la situation.

3. Commencez à interroger le sujet

Il est maintenant temps de réaliser l'interview. Commencez à poser des questions essentielles au personnage. N'oubliez pas de poser des questions liées à la marque pour donner votre avis sur les quadrants mentionnés.

4. Commencez le remue-méninges

Après cela, vous pouvez commencer le brainstorming sur la carte d'empathie du client. Mais bien sûr, dans le brainstorming, tous les enquêteurs de votre équipe doivent participer. Après tout, vous avez tous des retours différents en fonction de votre entretien avec les répondants. Donnez toutes vos réflexions et analyses sur les réponses des répondants.

Partie 4. Conseils pour créer une carte d'empathie

Nous avons préparé pour vous quelques conseils qui vous seront très utiles. Notez que vous devriez suivre les conseils suivants avant de faire la session.

1. Connaître l'objectif principal de la cartographie

Avant de créer la carte, il est très important d'avoir une compréhension rationnelle de la raison pour laquelle vous devez en créer une. Déterminez si vous devez créer la carte d'empathie pour avoir une compréhension globale des clients en général ou pour comprendre la situation spécifique.

2. Examinez les informations recueillies

Une carte d'empathie complète contient des informations basées sur des faits. Par conséquent, après avoir recueilli les informations auprès des répondants, il sera très important de les examiner. Dans cette optique, il est nécessaire de demander à vos coéquipiers d'examiner les données via un processus de brainstorming.

3. Assurez-vous d'avoir suffisamment de temps

Même si faire la séance ne prendra pas trop de temps, elle ne durera qu'environ une heure. Néanmoins, vous donner à vous-même et à l'équipe des minutes supplémentaires à inclure avant et après la session rendra l'objectif de la carte d'empathie plus efficace.

4. Faites appel à un modérateur qualifié

Si vous ne savez toujours pas, c'est un modérateur qui facilitera les questions aux répondants. Grâce aux questions posées par le modérateur, les membres de l'équipe pourront collecter les bonnes informations pour leur brainstorming.

Partie 5. Bonus : Le meilleur outil de Mindmap pour le brainstorming

Au lieu d'écrire les informations de votre séance de brainstorming sur papier, pourquoi ne pas utiliser MindOnMap, le meilleur outil de cartographie mentale en ligne. Ce programme contient de nombreuses figures, thèmes, icônes, polices, couleurs et autres éléments pour vous aider à créer des cartes mentales complètes pendant le brainstorming. De plus, MindOnMap vous permettra de collaborer avec vos coéquipiers. Ainsi, que vous soyez avec eux ou non, vous pourrez recueillir auprès d'eux une information inclusive pour votre carte d'empathie. Bien qu'il s'agisse d'un outil en ligne, sa sécurité vous en fera toujours tomber amoureux. Pas seulement cela, car cela vous permettra d'y accéder et de l'utiliser à plusieurs reprises gratuitement !

Pour cette raison, nous vous donnons la procédure complète sur la façon dont vous pouvez utiliser cet outil fantastique pour votre session de brainstorming.

Partie 6. FAQ concernant les cartes d'empathie