6 outils de cartographie du parcours client en ligne et hors ligne : créez facilement une carte du parcours client
Vous souhaitez en savoir plus sur vos clients ? Ou voulez-vous savoir comment vos clients réagissent à vos produits ? Eh bien, une carte du parcours client est ce dont vous avez besoin. Ce type de carte représente le point de vue des clients et le flux de leurs interactions avec votre marque. Et donc, si c'est ce que vous voulez réaliser, alors le besoin du meilleur outil de cartographie du parcours client est inévitable. En effet, la production d'une bonne carte pour cette tâche ne sera possible que si vous disposez du bon outil à utiliser, car c'est le seul résultat final. Par conséquent, venons voir les six outils fantastiques tout en continuant à lire le contenu complet ci-dessous.
- Partie 1. 3 meilleurs outils de cartographie du parcours client en ligne
- Partie 2. 3 créateurs de cartes de parcours client remarquables sur ordinateur
- Partie 3. Comparaison des outils
- Partie 4. FAQ sur le logiciel de cartographie du parcours client
En tant que rédacteur principal de l'équipe éditoriale de MindOnMap, je fournis toujours des informations réelles et vérifiées dans mes messages. Voici ce que je fais habituellement avant d’écrire :
- Après avoir sélectionné le sujet de l’outil de cartographie du parcours client, je fais toujours de nombreuses recherches sur Google et dans les forums pour lister les logiciels qui intéressent le plus les utilisateurs.
- Ensuite, j'utilise tous les créateurs de cartes de parcours client mentionnés dans cet article et je passe des heures, voire des jours, à les tester un par un. Parfois, je dois payer pour certains d'entre eux.
- Compte tenu des principales fonctionnalités et limites du logiciel de cartographie du parcours client, je conclus aux cas d'utilisation pour lesquels ces outils sont les meilleurs.
- De plus, je consulte les commentaires des utilisateurs sur ces programmes de cartographie du parcours client pour rendre mon avis plus objectif.
Partie 1. 3 meilleurs outils de cartographie du parcours client en ligne
Trois des outils de cartographie en ligne les plus appréciés sont rassemblés ci-dessous. Les outils en ligne sont parfaits pour ceux qui recherchent les moyens les plus accessibles de réfléchir.
1. MindOnMap
MindOnMap est l'un des meilleurs outils de cartographie du parcours client en ligne qui offre un service gratuit. C'est un outil capable de créer des cartes de voyage avec des modèles thématiques, différents styles, icônes, formes, etc., de manière convaincante et créative. De plus, cela ne fait aucune différence par rapport aux autres fabricants célèbres de cartes de parcours client. En ce qui concerne l'accessibilité et la flexibilité, vous pouvez y accéder en utilisant n'importe quel appareil avec Internet et navigateur. De même, il est flexible en vous fournissant des modèles et des options. Vous pouvez les utiliser pour illustrer l'état réel de vos clients en vous permettant d'entrer des photos de vos clients.
En plus de cela, vous serez également impressionné par la façon dont cet outil de cartographie du parcours client en ligne vous permet de découvrir la procédure de création la plus fluide. Imaginez que même si vous êtes un utilisateur novice, cela vous donnera une ambiance de familiarité, car il favorise une maîtrise sans effort grâce à sa fonction de raccourcis clavier. Donc, l'essentiel est que vous ne devriez pas manquer d'utiliser ce fantastique outil en ligne si vous voulez un créateur de carte agréable et convivial.
Téléchargement sécurisé
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AVANTAGES
- C'est un outil de cartographie mentale gratuit et accessible.
- De nombreux modèles sont disponibles.
- Partage facile en ligne.
- Il enregistre automatiquement les projets, ce qui vous évitera de perdre des données.
- Il a un processus d'exportation fluide.
LES INCONVÉNIENTS
- Un Internet médiocre limite ses capacités et son fonctionnement complet.
2. Lucidchart
Lucidchat est un autre créateur de cartes de parcours client qui vous fera une bonne affaire en ligne. Ce créateur en ligne est livré avec des modèles élégants que vous pouvez personnaliser librement grâce à ses options de formatage complètes parmi lesquelles choisir. De plus, Lucidhcart vous permet de partager et de visualiser facilement vos résultats de données et vous aide à augmenter l'engagement de vos clients et vos revenus. Cependant, Lucidchart n'est pas un outil entièrement gratuit à utiliser. Bien qu'il propose un plan gratuit, il est également livré avec un programme payant avec ses plus raffinés.
AVANTAGES
- Il propose un plan gratuit.
- Il est livré avec une interface intuitive.
- Il offre une fonction de collaboration.
- Avec un partage facile.
LES INCONVÉNIENTS
- Le plan gratuit est limité à un nombre spécifique de projets.
- Besoin d'un Internet stable pour bien exécuter les fonctions.
3. Custellation
Enfin, nous avons Custellence, un outil de cartographie du parcours client qui se conçoit très bien. Il est doté d'une structure de cartographie flexible, d'une collection d'images exceptionnelle, de voies courbes, etc. De plus, cette Custellence, comme les deux autres remarquables outils de cartographie en ligne, vous permet de partager facilement votre carte de parcours client avec les membres de votre équipe. Ce fait s'applique également à son interface simple qui rend le processus d'apprentissage de ses utilisateurs très rapide. Cependant, le plan gratuit proposé par cet outil est limité à une seule carte de trajet, avec 60 cartes et une exportation PNG.
AVANTAGES
- Facile et flexible à utiliser.
- Outil en ligne complet.
- Parfait pour la cartographie du parcours client.
LES INCONVÉNIENTS
- Ce n'est pas entièrement gratuit.
- Le plan gratuit ne peut fonctionner qu'avec une seule carte de trajet.
Partie 2. 3 créateurs de cartes de parcours client remarquables sur ordinateur
Faisons maintenant connaissance avec les trois meilleurs logiciels de cartographie du parcours client de votre bureau. Ces trois sont également capables de répondre à votre création de cartographie hors ligne.
1. Croquis
Si vous recherchez une interface propre et simple, alors Sketch est quelque chose que vous devez considérer. C'est un logiciel qui vous permet de concevoir votre carte de voyage à partir de zéro tout en travaillant avec votre équipe via sa fonction de collaboration en temps réel. Cela signifie que vous pouvez vous attendre à ce que votre équipe ajoute ses idées à votre projet dans le cadre d'un processus à distance. Ce qui est plus impressionnant, c'est que Sketch dispose d'une application miroir mobile qui vous permet de visualiser votre carte de voyage à l'aide de votre téléphone.
AVANTAGES
- Il a une interface intuitive et soignée.
- Il est également disponible en ligne.
- Avec une fonction de collaboration.
- Il est livré avec une application de cartographie du parcours client pour mobile.
LES INCONVÉNIENTS
- Le logiciel n'est disponible que sur Mac.
- Pas de version gratuite pour les deux plateformes.
2.Microsoft Visio
Microsoft Visio est un autre logiciel avec une application complète pour la création de diagrammes et la cartographie. De plus, Visio dispose de plusieurs icônes et modèles pour créer différentes illustrations, telles que la cartographie mentale, l'organigramme et la création de diagrammes. C'est l'un des produits de confiance et intacts de Microsoft avec un support technique ouvert pour ses consommateurs. Une autre raison importante de choisir Visio est sa large prise en charge dans presque tous les formats de fichiers pour sa fonction d'exportation.
AVANTAGES
- Il est flexible et pratique pour presque tous les types de cartographie.
- Convivial avec une interface intuitive.
- Avec une gamme plus large de formats de sortie.
LES INCONVÉNIENTS
- Ce n'est pas un outil gratuit. D'où un essai gratuit.
3. PowerPoint
Un autre produit Microsoft performant à rechercher en tant que créateur de cartes de parcours client est PowerPoint. Étant l'une des suites bureautiques de Microsoft, PowerPoint a été exploité pour être aussi efficace que les autres outils de cartographie mentale, bien qu'il soit spécialement conçu pour les présentations. De même, de nombreuses illustrations sont présentes dans ce logiciel, car sa fonction SmartArt est livrée avec de nombreuses formes, flèches et modèles différents.
AVANTAGES
- Il dispose d'un support technique 24'7.
- Avec une interface intuitive.
- Il exporte la carte du parcours client dans de nombreux formats différents.
LES INCONVÉNIENTS
- C'est payé.
- Pas aussi facile que les autres outils.
Partie 3. Comparaison des outils
| Créateur de diagramme d'affinité | Libre | Avec fonction de collaboration | Avec des modèles de carte de voyage | Formats d'images pris en charge |
| MindOnMap | Oui | Oui | Oui | JPG, PNG, SVG. |
| Lucidchart | Non | Oui | Oui | GIF, JPEG, SVG, PNG, BMP. |
| Custellence | Non | Oui | Oui | PNG, JPG, GIF. |
| Sketch | Non | Aucun | Oui | SVG, TIFF, PNG, JPG. |
| Visio | Non | Aucun | Oui | GIF, PNG, JPG. |
| Power Point | Non | Aucun | Oui | PNG, TIG, BMP, JPG. |
Partie 4. FAQ sur le logiciel de cartographie du parcours client
Existe-t-il un outil de cartographie du parcours client Google à utiliser ?
Oui. Vous pouvez utiliser l'outil de dessin dans Google Docs pour créer un diagramme de parcours client.
Y a-t-il des étapes dans la création d'une carte de parcours client ?
Oui. Lors de la création d'une carte de parcours pour les clients, vous devez utiliser les cinq A. Ces cinq A consistent en Demander, Agir, Appel, Sensibilisation et Plaidoyer.
Quels sont les conseils pour faire un bon parcours client ?
Vous devez savoir écouter les retours de vos clients, les analyser et mettre en place des solutions pour eux.
Conclusion
Maintenant tu connais le meilleur outils de cartographie du parcours client cette saison, nous supposons que vous avez déjà la confiance nécessaire pour créer votre carte. N'hésitez pas à utiliser les outils que nous vous présentons car beaucoup sont heureux et satisfaits de les utiliser, notamment les MindOnMap.
Créez votre carte mentale comme vous le souhaitez
