Enpatia-mapa: bere definizioa, onurak eta prozesua

Ikas ditzagun esanahia eta garrantzia enpatia mapa. Mota askotako mapak, grafikoak eta diagramak daude, baina enpatia-mapa honen onuretan zentra gaitezen. Bere izenak zer den ideia bat ematen dizunez, bere helburua hori baino gehiago da. Hau da, ez duelako soilik emozioetan zentratzen, baizik eta aurkezpen komertziala behar duen produktu bat eraikitzearekin lotu daitekeelako. Bai, hau da enpresa baten marketin sailak bere bezero edo erosle potentzialen arreta bereganatzeko moduetako bat. Informazio honek hunkitzen bazaitu, elikatu zeure burua enpatia-maparen eta haren adibideen esanahi sakona beheko informazio osoa irakurriz.

• 1. zatia. Zer da zehazki Enpatiaren Mapa?
• 2. zatia. Enpatia-mapaketaren onurak
• 3. zatia. Enpatia-mapa bat egiteko jarraibideak
• 4. zatia. Enpatiaren mapa egiteko aholkuak
• 5. zatia. Hobaria: Buru-mapa tresna onena Brainstorming egiteko
• 6. zatia. Empatia Mapei buruzko galderak

1. zatia. Zer da zehazki Enpatiaren Mapa?

Bere izenak dioen bezala, enpatia besteen egoera ulertzea da. Beste norbaiten larruan ibiltzearen esanahi zehatza du. Enpatia-mapa, berriz, produktuen fabrikatzaileen eta erosleen arteko harremana irudikatzen duen ilustrazioa da. Enpatiaren mapak pertsonen sentimenduak, pentsamenduak eta kezkak erakusten dituen pentsamenduak diseinatzen dituenez, merkatuan onartzeko produktu berriak ekoizteko faktore esanguratsua du. Mapa mota honek marketin taldea behartzen duelako bezeroen nahiak eta beharrak identifikatzea, produktuari buruzko sentimenduak eta pentsamenduak aztertuz.

Gainera, enpatia-mapa bat sortu nahi duenak eduki behar dituen lau koadranteak ezagutu behar ditu. Eta goiko irudian ikusten den bezala, koadrante hauek erreakzio osoa osatzen dute, hala nola, produktua kaleratu baino lehen sentimenduak, ekintzak, pentsamenduak eta pertsonen oihartzuna edo esana. Mesedez, ikusi hurrengoa enpatia-mapa baten definizioa osatzen duten aipatutako koadranteei buruzko informazio gehiago emateko.

Sentimendua - Koadrante honetan, emozioari buruzko informazioa jasoko du. Bezeroaren kezkei, ilusioari eta esperientziei buruzko sentimenduei buruz hitz egiten du.

Pentsamendua - Bezeroak produktuari buruz pentsatzen duenari eta produktua erabiltzean bere pentsamenduei dagokie.

Ekintza - bere izenak dioen bezala, koadrante horrek bezeroak egindako jokabidea eta ekintza erakutsiko ditu.

Oihartzuna/esan - oihartzuna bezeroek produktuari buruz komentatzen dutenari dagokio. Koadrante hau bezeroaren hitz zehatzekin bete behar duzu. Hori dela eta, haien elkarrizketak grabatu behar dira proba saioa ematen duten bitartean.

2. zatia. Enpatia-mapaketaren onurak

Informazioa izateak ziurrenik enpatiaren mapak dituen abantailen ideia bat emango dizu. Beraz, zure intuizioa ezartzeko, ikusi behean enpatia-mapa bat egitearen onura esanguratsuenetako batzuk.

1. Produktuaren informazioa areagotzen du

Aurretik jorratu dugun bezala, enpatiaren mapak oso funtzio erabakigarria du produktua hobetzeko, bere berrikuspenaren isla erakusten baitu. Horrek esan nahi du, gainera, mapa mota hau oso eraginkorra dela produktua diseinatzeko. Denok dakigu zein garrantzitsuak diren produktuaren funtzioa eta diseinua erabilera handiagoa lortzeko. Horrela, marketinean enpatia-mapa hori erabiliz, produktuen sortzaileek marka hobetu ahal izango dute xede-publikoen nahi eta beharrak asetzeko.

2. Pertsonak ulertzen lagundu

Mapa honen bidez, besteen ikuspuntuak ikusteko zure gaitasuna garatuko da. Eta horregatik, ulertuko duzu zer eta nola behar duten produktu batean.

3. zatia. Enpatia-mapa bat egiteko jarraibideak

Zure mapa sortzea erabakitzen baduzu, baliteke beheko jarraibideak jarraitu beharra aurkitzea.

1. Egin Mapa Bakarra

Gogoratu mapa bat sortu behar duzula pertsona bakoitzarentzat enpatia-mapa bat egiteko. Pertsona guztiak mapa bakarrean nahasteak ez dizu erantzun integralik emango.

2. Definitu Gaia

Hasi zure mapa zure gaia edo pertsonaia nor den jakinda. Gaiak egiten duenari buruzko informazio zati batek, helbideak eta elkarrizketa egin aurretik gaiak egiten zuenari buruzko oinarrizko deskribapen batek egoera azpimarratzen lagunduko dizute.

3. Hasi gaia galdetzen

Orain elkarrizketa egiteko garaia da. Hasi pertsonari funtsezko galderak egiten. Gogoratu markarekin lotutako galderak egitea aipatu koadranteei iritzia emateko.

4. Hasi Brainstorming-a

Horren ondoren, bezeroaren enpatia mapan ideia-jasa hasi dezakezu. Baina noski, ideia-jasa batean, zure taldeko inkesta-zuzendari guztiek parte hartu beharko lukete. Azken finean, inkestatuekin egindako elkarrizketan oinarritutako iritzi desberdinak dituzue. Eman inkestatuen erantzunei buruz zure pentsamendu eta azterketa guztiak.

4. zatia. Enpatiaren mapa egiteko aholkuak

Zuretzat oso lagungarriak izango diren aholku batzuk prestatu ditugu. Kontuan izan saioa egin aurretik honako aholku hauek egin behar dituzula.

1. Ezagutu zure maparen helburu nagusia

Mapa egin baino lehen, oso garrantzitsua da zergatik sortu behar duzun arrazoizko ulertzea. Zehaztu bezeroak orokorrean ulertzeko edo egoera zehatza ulertzeko enpatia-mapa sortu behar duzun.

2. Aztertu bildutako informazioa

Enpatia-mapa integral batek gertakarietan oinarritutako informazioa dauka. Hori dela eta, inkestatuen informazioa bildu ondoren, horiek aztertzea oso garrantzitsua izango da. Horren haritik, taldekideei eskatzea beharrezkoa da datuak aztertzeko ideia-jasa prozesu baten bidez.

3. Ziurtatu denbora nahikoa duzula

Saioa egiteak denbora gehiegi hartuko ez badu ere, ordubete inguru iraungo du. Hala ere, zure buruari eta taldeari saioaren aurretik eta ondoren sartzeko minutu gehigarriak emateak enpatia maparen helburua eraginkorragoa izango du.

4. Deitu moderatzaile trebe bat

Oraindik ez badakizu, moderatzaile bat da inkestatuei galderak erraztuko dizkiena. Moderatzaileak egiten dituen galderen bidez, taldekideek beren ideia-jasa egiteko informazio zuzena jaso ahal izango dute.

5. zatia. Hobaria: Buru-mapa tresna onena Brainstorming egiteko

Zure brainstorming saioko informazioa paperean idatzi beharrean, zergatik ez erabili MindOnMap, sareko adimen mapak egiteko tresnarik onena. Programa honek irudi, gai, ikono, letra-tipo, kolore eta beste elementu ugari ditu, buru-mapa integralak sortzen laguntzeko ideia-jasa egiten ari zaren bitartean. Gainera, MindOnMap-ek zure taldekideekin elkarlanean aritzeko aukera emango dizu. Beraz, haiekin egon ala ez, haiengandik informazio inklusibo bat bildu ahal izango duzu zure enpatia maparako. Lineako tresna bat den arren, bere segurtasunak erabat maiteminduko zaitu. Ez hori bakarrik, behin eta berriz doan sartzeko eta erabiltzeko aukera emango dizulako!

Hori dela eta, zure ideia-jasa saiorako tresna zoragarri hau nola erabil dezakezun jakiteko prozedura osoa ematen dizugu.

6. zatia. Empatia Mapei buruzko galderak