6 plantillas de mapa de viaje del cliente y ejemplos para motivarlo
Si está en un negocio que trata con clientes, ya puede darse cuenta de lo impredecibles que son a veces los clientes. ¿Cómo? Después de pasar su tiempo examinando su producto, y hasta el punto en que ya lo tienen en su carrito, todavía tienden a abandonarlo al momento del pago. En otros casos, preguntan por el producto, y parece que les gusta mucho y están tan cerca de comprarlo, pero de repente cambian de opinión. Por lo tanto, mapear el viaje de los clientes será una buena solución si se pregunta por qué los clientes tienen este repentino cambio de opinión. En esta nota, estamos a punto de presentar seis plantillas y ejemplos de mapas de viaje del cliente puede utilizar para esta tarea.
- Parte 1. Recomendación: el mejor creador de mapas de viaje del cliente en línea
- Parte 2. 3 tipos de plantillas de mapa de viaje del cliente
- Parte 3. 3 tipos de ejemplos de mapas de viaje del cliente
- Parte 4. Bono: Cómo crear un mapa de viaje del cliente usando MindOnMap
- Parte 5. Preguntas frecuentes sobre muestras y plantillas de mapas de viaje del cliente
Parte 1. Recomendación: el mejor creador de mapas de viaje del cliente en línea
Antes de entrar a ver las plantillas y ejemplos que tenemos a continuación, veamos todos cuál es el mejor creador de mapas recomendado para esto. MindOnMap es el programa de creación de mapas mentales en línea más notable que puede utilizar para administrar los mapas de recorrido del cliente de muestra que está a punto de ver. Es una herramienta en línea gratuita que ofrece plantillas y opciones esenciales, como plantillas temáticas, íconos, varios estilos, formas, flechas, etc., para crear un mapa de viaje del cliente persuasivo y creativo. Además, con respecto a su accesibilidad y flexibilidad, se puede acceder a MindOnMap utilizando cualquier dispositivo siempre que use Internet y un navegador. Del mismo modo, le brinda un gran almacenamiento en la nube que lo ayuda a mantener registros de los diversos mapas, diagramas y gráficos que realiza durante meses.
Además, puede usarlo para ilustrar el estado preciso de sus clientes al permitirle poner sus imágenes en el mapa, junto con sus comentarios personales sobre ellos. Lo que es más impresionante es la interfaz ordenada y de aspecto profesional que le permite experimentar la creación de ejemplos de mapas de viaje del cliente más fluida. Incluso permite a los usuarios primerizos el ambiente de familiaridad con su dominio ventoso por su atributo de teclas de acceso rápido.
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Parte 2. 3 tipos de plantillas inspiradoras de mapas de viaje del cliente
1. Plantilla para la Evaluación de las Expectativas de los Clientes
Esta es una plantilla de muestra que puede ver en las plantillas gratuitas de PowerPoint. Tiene un buen atributo en lo que respecta a mostrar diferentes fases que puede usar para evaluar las expectativas de sus clientes.
2. Plantilla para Blueprint of Service
Esta plantilla muestra el esquema del servicio, donde se incluyen las acciones de los clientes. Si desea conocer el viaje de su cliente hasta que recibe el producto en su puerta, entonces esta plantilla de mapa de viaje del cliente de PowerPoint merece una oportunidad.
3. Plantilla para la empatía de los clientes
Ahora, si desea mostrar empatía al cliente, esta plantilla es la mejor para usar. Como ves en la imagen, permite que tus clientes respondan lo que hacen, dicen, oyen, sienten, piensan, etc. De esta forma, puedes comprender cómo ven las personas tu producto.
Parte 3. 3 tipos de ejemplos de mapas de viaje de clientes motivacionales
1. Ejemplo de mapa de viaje de iniciativa de producto
Nuestro primer ejemplo para usted es el mapa de viaje para iniciar un producto. Este es uno de los enfoques de mapa más atractivos, ya que se ilustra en un esquema completo. Además, puede crear esta muestra a partir de una de las descargas gratuitas de plantillas de mapa de viaje del cliente que teníamos anteriormente.
2. Muestra del mapa de viaje de los servicios de empleo
Este increíble mapa de viaje del cliente muestra los servicios de empleo. En otras palabras, describe el proceso de participación de los solicitantes de empleo en una organización de servicios. Por otro lado, esta muestra puede ayudar a las empresas a explorarla y ver a través de ella las opiniones recopiladas de los clientes.
3. Ejemplo de mapa de viaje de servicio de supermercado
Puedes echar un vistazo a esta última muestra que tenemos para ti. Esta muestra puede o no ser aplicable a usted si tiene una línea de negocio diferente a la que se parece a un supermercado. Sin embargo, con este mapa de viaje del cliente para supermercados, puede obtener sus estrategias para obtener la simpatía de sus clientes.
Parte 4. Bono: Cómo crear un mapa de viaje del cliente usando MindOnMap
Ahora, después de mirar las muestras y plantillas anteriores, hemos decidido traerte esta parte adicional. Esto le da una idea de cómo convertir este contenido en una realidad. Es haciéndolos por tu cuenta. Dicho esto, usemos el mejor software que le presentamos, el MindOnMap.
Iniciar sesión
Primero, debe visitar el sitio web oficial de MindMap y presionar el botón Create Your Mind Map. Luego, inicie sesión con su cuenta de correo electrónico.
Crear un nuevo proyecto
Al llegar a la página principal, vaya al menú Nuevo y elija una plantilla para su mapa. Después de elegir una plantilla, esta herramienta lo dirigirá al lienzo principal, donde puede comenzar a trabajar en su mapa. Para comenzar, debe expandir el mapa presionando las barras ENTER y TAB en su teclado.
Diseño del mapa de viaje del cliente
Después de eso, comience a etiquetar el mapa con la información necesaria. Luego, si desea colocar imágenes, comentarios y enlaces en su mapa, ubíquelos en la parte superior del lienzo. Además, puede modificar los colores, las formas y los estilos del mapa para hacerlo vibrante. Para ello acceda a las opciones situadas en la parte derecha del lienzo.
Exportar el mapa de viaje del cliente
Para guardar su mapa, puede presionar la pestaña Exportar, como se ve en la imagen a continuación. Luego, seleccione el formato que desea para su mapa.
Otras lecturas
Parte 5. Preguntas frecuentes sobre muestras y plantillas de mapas de viaje del cliente
¿Hay una plantilla de mapa de viaje del cliente en Excel?
Sí. Excel viene con una función SmartArt, donde se colocan plantillas listas para usar.
¿Cuánto tiempo me llevará construir la muestra CJM del servicio de empleo?
Esta muestra es laboriosa ya que consta de muchas imágenes y textos. Con este tipo de mapa de viaje del cliente, le llevará una o dos horas terminarlo.
¿Puedo usar Dibujos de Google para crear un mapa de viaje del cliente?
Sí. Hay toneladas de elementos que puede usar en Google Drawing para el mapeo del viaje de su cliente. Sin embargo, deberá hacer el mapa manualmente sin una plantilla.
Conclusión
Ahí lo tienes, los seis plantillas y ejemplos de mapas de viaje del cliente que te inspirarán en esta tarea. Puede duplicar una de las muestras si utiliza su propio contenido. Además, no olvides usar MindOnMap en la creación de su mapa, ya que es el mejor programa para principiantes como usted.
