Mapa de empatía: su definición, beneficios y proceso

Aprendamos el significado y la importancia de la mapa de empatía. Hay muchos tipos diferentes de mapas mentales, gráficos y diagramas, pero centrémonos en los beneficios de este mapa de empatía. Como su nombre te da una idea de lo que se trata, su propósito es más que eso. Esto se debe a que no solo se enfoca en las emociones, sino que también se puede vincular a la construcción de un producto que necesita una presentación comercial. Sí, esta es una de las formas que tiene el departamento de marketing de una empresa para captar la atención de sus posibles clientes o compradores. Si esta información te emociona, entonces aliméntate más con el significado profundo del mapa de empatía y sus ejemplos leyendo la información completa a continuación.

• Parte 1. ¿Qué es exactamente el mapa de empatía?
• Parte 2. Beneficios del Mapeo de Empatía
• Parte 3. Pautas para hacer un mapa de empatía
• Parte 4. Consejos para hacer un mapa de empatía
• Parte 5. Bonificación: la mejor herramienta de mapas mentales para la lluvia de ideas
• Parte 6. Preguntas frecuentes sobre mapas de empatía

Parte 1. ¿Qué es exactamente el mapa de empatía?

Como su nombre indica, la empatía consiste en comprender la situación de los demás. Tiene el significado exacto de caminar en los zapatos de otra persona. El mapa de empatía, por otro lado, es una ilustración que representa la relación entre los fabricantes de productos y los compradores. Dado que el mapa de empatía diseña un pensamiento que muestra los sentimientos, pensamientos e inquietudes de las personas, tiene un factor significativo en la producción de nuevos productos para ser aceptados en el mercado. Esto se debe a que este tipo de mapa obliga al equipo de marketing a identificar los deseos y necesidades de los clientes mediante el estudio de sus sentimientos y pensamientos sobre el producto.

Además, una persona que quiera crear un mapa de empatía debe conocer los cuatro cuadrantes que debe contener. Y como puede ver en la imagen de arriba, estos cuadrantes consisten en la reacción total, como los sentimientos, acciones, pensamientos y el eco o decir de las personas relacionadas con el producto antes de su lanzamiento. Consulte lo siguiente para obtener más información sobre dichos cuadrantes que completan la definición de un mapa de empatía.

Sentimiento - En este cuadrante contendrá la información relativa a la emoción. Habla de las preocupaciones, el entusiasmo y los sentimientos del cliente acerca de las experiencias.

Pensamiento - Se refiere a lo que el cliente piensa sobre el producto y sus pensamientos mientras usa el producto.

Acción - como su nombre lo indica, este cuadrante mostrará el comportamiento y la acción realizada por el cliente.

eco/decir - el eco se refiere a lo que los clientes comentan sobre el producto. Debe llenar este cuadrante con las palabras exactas del cliente. Por esta razón, uno debe grabar sus entrevistas mientras da la sesión de prueba.

Parte 2. Beneficios del Mapeo de Empatía

Tener la información probablemente le dará una idea de las ventajas del mapeo de empatía. Entonces, para establecer su intuición, vea algunos de los beneficios más significativos de hacer un mapa de empatía a continuación.

1. Potencia la información del producto

Como abordamos anteriormente, el mapeo de empatía juega un papel muy importante en la mejora del producto, ya que muestra el reflejo de su revisión. Esto también significa que este tipo de mapa es muy eficiente en el diseño del producto. Todos sabemos cuán vitales son la función y el diseño del producto para obtener un mayor uso. Por lo tanto, al usar este mapa de empatía en marketing, los fabricantes de productos podrán mejorar la marca para satisfacer los deseos y necesidades de las audiencias objetivo.

2. Ayudarte a entender a las personas

A través de este mapa, se desarrollará su capacidad para ver las perspectivas de otras personas. Y por eso, entenderás qué y cómo necesitan en un producto.

Parte 3. Pautas para hacer un mapa de empatía

Si decide crear su mapa, es posible que necesite seguir las pautas a continuación.

1. Haz un solo mapa

Recuerde que debe crear un mapa para cada persona al hacer un mapa de empatía. Mezclar todas las personas en un solo mapa no le proporcionará respuestas completas.

2. Definir el tema

Comience su mapa sabiendo quién es su sujeto o persona. Una pieza de información sobre lo que hace el sujeto, la dirección y una descripción básica de lo que estaba haciendo el sujeto antes de administrar la entrevista lo ayudará a enfatizar la situación.

3. Comienza a cuestionar el tema

Ahora es el momento de realizar la entrevista. Comienza a hacer preguntas esenciales a la persona. Recuerda hacer preguntas relacionadas con la marca para retroalimentar los cuadrantes mencionados.

4. Comienza la lluvia de ideas

Después de eso, puede comenzar la lluvia de ideas sobre el mapa de empatía del cliente. Pero, por supuesto, en la lluvia de ideas, todos los conductores de encuestas de su equipo deben participar. Después de todo, todos tienen diferentes comentarios basados en su entrevista con los encuestados. Dé todos sus pensamientos y análisis sobre las respuestas de los encuestados.

Parte 4. Consejos para hacer un mapa de empatía

Hemos preparado para ti algunos consejos que te serán de mucha ayuda. Tenga en cuenta que debe seguir los siguientes consejos antes de realizar la sesión.

1. Conozca su propósito principal de mapeo

Antes de hacer el mapa, es muy importante tener una comprensión racional de por qué necesita crear uno. Determine si necesita crear el mapa de empatía para tener una comprensión integral de los clientes en general o comprender la situación específica.

2. Examinar la información recopilada

Un mapa completo de empatía contiene información basada en hechos. Por lo tanto, después de recopilar la información de los encuestados, será muy importante examinarlos. De acuerdo con esto, es necesario pedir a sus compañeros de equipo que examinen los datos a través de un proceso de lluvia de ideas.

3. Asegúrate de tener suficiente tiempo de duración

Aunque hacer la sesión no te llevará demasiado tiempo, solo durará alrededor de una hora. Aún así, darte a ti y al equipo minutos adicionales para incluir antes y después de la sesión hará que el propósito del mapa de empatía sea más efectivo.

4. Convocar a un moderador experto

Si aún no lo sabe, un moderador es el que facilitará las preguntas a los encuestados. A través de las preguntas que da el moderador, los miembros del equipo podrán recopilar la información correcta para su lluvia de ideas.

Parte 5. Bonificación: la mejor herramienta de mapas mentales para la lluvia de ideas

En lugar de escribir la información de su sesión de lluvia de ideas en papel, ¿por qué no usar MindOnMap, la mejor herramienta de mapas mentales en línea. Este programa contiene numerosas figuras, temas, íconos, fuentes, colores y otros elementos para ayudarlo a crear mapas mentales integrales mientras realiza una lluvia de ideas. Además, MindOnMap te permitirá colaborar con tus compañeros de equipo. Entonces, ya sea que esté con ellos o no, podrá recopilar información inclusiva de ellos para su mapa de empatía. Aunque es una herramienta en línea, su seguridad hará que te enamores absolutamente de ella. ¡No solo eso, porque le permitirá acceder y usarlo repetidamente de forma gratuita!

Por eso, te damos el procedimiento completo de cómo puedes utilizar esta fantástica herramienta para tu sesión de lluvia de ideas.

Parte 6. Preguntas frecuentes sobre mapas de empatía