Παραδείγματα χαρτογράφησης ενσυναίσθησης για την οπτικοποίηση των στάσεων και των συμπεριφορών των χρηστών
Ένας χάρτης ενσυναίσθησης είναι ένας τρόπος για να απεικονίσετε τι αισθάνεται, σκέφτεται, βλέπει και λέει ένας χρήστης. Πολλές επιχειρήσεις και οργανισμοί χρησιμοποιούν αυτό το εργαλείο UX για να εξάγουν ιδέες σχετικά με τις ανάγκες και τις απαιτήσεις των χρηστών τους. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να κατηγοριοποιήσετε τις γνώσεις σας για τους πελάτες σας σε ένα μέρος. Επιπλέον, οι ομάδες προϊόντων το χρησιμοποιούν για να δημιουργήσουν κοινό έδαφος, διασφαλίζοντας ότι κάθε μέλος της ομάδας βρίσκεται στην ίδια σελίδα.
Συνήθως, είναι το αρχικό βήμα κατά την έρευνα ενός νέου προϊόντος ή υπηρεσίας. Κατανοώντας τη συμπεριφορά και τη στάση των πελατών, θα μπορέσετε να διοχετεύσετε την ενέργειά σας προς αυτό που πρέπει να δοθεί προτεραιότητα. Για να σας βοηθήσουμε σε αυτό, δώσαμε παραδείγματα πρότυπα χαρτογράφησης ενσυναίσθησης για την αναφορά και την έμπνευσή σας. Δείτε τα παρακάτω.
- Μέρος 1. Μπόνους: Καλύτερος Διαδικτυακός Χαρτογράφος Empathy
- Μέρος 2. Πρότυπο χάρτη ενσυναίσθησης
- Μέρος 3. Παραδείγματα χάρτη ενσυναίσθησης
- Μέρος 4. Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τον χάρτη ενσυναίσθησης
Μέρος 1. Καλύτερος Διαδικτυακός Χαρτογράφος Empathy
Πριν προχωρήσουμε στα παραδείγματα, ας ρίξουμε μια ματιά σε έναν από τους καλύτερους δημιουργούς χαρτών ενσυναίσθησης. Τα παραδείγματα είναι άχρηστα όταν δεν γνωρίζετε κανένα πρόγραμμα που να σας βοηθήσει να τα δημιουργήσετε. Εάν ο στόχος σας είναι να βρείτε ένα ειδικό εργαλείο για τη δημιουργία ενός χάρτη ενσυναίσθησης, MindOnMap μπορεί να σας βοηθήσει. Ανεξάρτητα από το πρότυπο χάρτη ενσυναίσθησης που θέλετε να δημιουργήσετε, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν πρακτικό χάρτη ενσυναίσθησης με τη βοήθεια αυτού του προγράμματος.
Το πρόγραμμα σάς επιτρέπει να ενσωματώσετε τη δημιουργικότητά σας χρησιμοποιώντας ειδικά σύμβολα και επιλογές προσαρμογής. Επιπλέον, το πρόγραμμα προσφέρει διάφορα θέματα για να σχεδιάσετε αμέσως τον χάρτη ενσυναίσθησής σας. Επιπλέον, μπορείτε να εφαρμόσετε εφέ όπως ένα σκίτσο, κυρτό και στρογγυλεμένο.
Ασφαλής λήψη
Ασφαλής λήψη
Μέρος 2. Πρότυπο χάρτη ενσυναίσθησης
Υπάρχουν είδη προτύπων χαρτών ενσυναίσθησης στα οποία μπορείτε επίσης να ανατρέξετε. Εδώ, θα εισαγάγουμε διαφορετικούς χάρτες ενσυναίσθησης χρησιμοποιώντας διάφορες μεθόδους και τρόπους. Μπορείτε να τα ελέγξετε μετά το άλμα.
Δωρεάν πρότυπο PowerPoint Map Empathy
Μπορείτε να εξετάσετε το PowerPoint για να αναζητήσετε πρότυπα χαρτών ενσυναίσθησης. Το πρότυπο που παρουσιάζεται παρακάτω είναι έτοιμο για επεξεργασία, που σημαίνει ότι θα εισαγάγετε απλώς τις πληροφορίες σας ή τα απαραίτητα δεδομένα. Στο κέντρο, μπορείτε να εισαγάγετε Χρήστης ή Πελάτη. Στη συνέχεια, εισαγάγετε τις πτυχές στις γωνίες, όπως αισθάνεται, λέει, σκέφτεται και κάνει. Για περαιτέρω βελτίωση, μεταβείτε στην καρτέλα Σχεδίαση της κορδέλας ενώ επιλέγετε το
Word πρότυπο χάρτη ενσυναίσθησης
Το Microsoft Word μπορεί επίσης να περιέχει ένα πρότυπο χάρτη ενσυναίσθησης με τη βοήθεια της δυνατότητας SmartArt. Ειδικότερα, συνοδεύεται από το πρότυπο Matrix που μπορεί να απεικονίζει έναν χάρτη ενσυναίσθησης. Ομοίως, είναι εύκολο να το επεξεργαστείτε. το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να εισαγάγετε τις απαραίτητες πληροφορίες. Όταν η προσαρμογή είναι απαραίτητη, μπορείτε πάντα να βασίζεστε στα έτοιμα σχέδια που προσφέρει το πρόγραμμα για να δημιουργήσετε έναν κομψό χάρτη ενσυναίσθησης.
Ιστότοποι προσανατολισμένοι στον χάρτη της ενσυναίσθησης
Οι διαδικτυακοί ιστότοποι παρέχουν επίσης καλές πηγές προτύπων όπως το Infograpify. Αυτός ο ιστότοπος διαθέτει διάφορα πρότυπα, συμπεριλαμβανομένου ενός προτύπου χάρτη ενσυναίσθησης που είναι δωρεάν για λήψη. Επιπλέον, υπάρχουν διαφορετικές διατάξεις για τις ανάγκες διαφορετικής ομάδας προϊόντων. Ο γενικός κανόνας ή η κύρια εργασία είναι να δείξουμε τις ανάγκες και τις απαιτήσεις των χρηστών για ένα προϊόν. Επιπλέον, τα παραδείγματα χαρτών ενσυναίσθησης ή ενσυναίσθησης πελατών μπορούν να ενσωματωθούν σε προγράμματα παρουσίασης, συμπεριλαμβανομένων των PowerPoint, Keynote και Google Slides.
Μέρος 3. Παραδείγματα χάρτη ενσυναίσθησης
Παράδειγμα σκέψης σχεδίασης χάρτη ενσυναίσθησης
Εδώ είναι ένα παράδειγμα ενός χάρτη ενσυναίσθησης όπου η Melissa, η χρήστης, λέει ποια μάρκα της αρέσει και από πού πρέπει να ξεκινήσει. Όσο για το να κάνει, ελέγχει ιστοσελίδες και ερευνά για να διευρύνει τις γνώσεις της. Τι νιώθει για αυτή την ιδέα; Είναι ενθουσιασμένη και συγκλονισμένη. Τέλος, σκέφτεται να είναι εξαιρετική με το brand που επιλέγει και να ψάχνει κάτι που μπορεί να την ολοκληρώσει ή να την ικανοποιήσει. Ευθυγραμμίζεται με τον γενικό σκοπό του χάρτη ενσυναίσθησης, ο οποίος καθορίζει τις απαιτήσεις και τις ανάγκες του χρήστη.
Πρότυπο χάρτη ενσυναίσθησης για αγορά
Εδώ, ο πελάτης είναι στην αγορά για την αγορά ενός νέου αυτοκινήτου. Ο χάρτης ενσυναίσθησης θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς νιώθουν οι πελάτες και τις απαιτήσεις τους ή τι αναζητούν. Επίσης, μπορείτε να διαμορφώσετε τη στρατηγική σας και να κατασκευάσετε τη στρατηγική περιεχομένου σας με τέτοιο τρόπο που θα δώσει απαντήσεις στις ερωτήσεις τους, θα αυξήσει τα συναισθήματα και θα μειώσει τους φόβους τους.
Συλλογή δεδομένων πελατών Χάρτης ενσυναίσθησης
Αυτός ο χάρτης είναι ένα παράδειγμα συλλογής δεδομένων από πελάτη ή χρήστη. Τα δεδομένα ή οι πληροφορίες θα προέρχονται από αυτά που λέει και κάνει ένα άτομο, αυτά που ακούει, βλέπει, σκέφτεται και αισθάνεται. Μετά τη συλλογή αυτών των δεδομένων, μπορεί να αντιπροσωπεύει μια περίληψη μιας περιόδου σύνδεσης χρήστη. Επιπλέον, κρυμμένα συναισθήματα και σκέψεις μπορεί να υπόκεινται σε σταχυολόγηση κατά τη χρήση της στρατηγικής δομής.
Περαιτέρω ανάγνωση
Μέρος 4. Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τον χάρτη ενσυναίσθησης
Ποια είναι τα βασικά στοιχεία για τη δημιουργία ενός χάρτη ενσυναίσθησης;
Μπορείτε να ολοκληρώσετε τα παρακάτω βήματα για να δημιουργήσετε έναν χάρτη ενσυναίσθησης. Αυτό περιλαμβάνει τον καθορισμό του εύρους και των στόχων, τη συλλογή υλικών, την έρευνα, τη δημιουργία κολλωδών για τεταρτημόρια, τη σύγκλιση σε συστάδα και τη σύνθεση. Τέλος, ο δημιουργός πρέπει να γυαλίσει και να σχεδιάσει.
Ποια είναι τα στοιχεία ενός χάρτη ενσυναίσθησης;
Οι χάρτες ενσυναίσθησης αποτελούνται από τέσσερα στοιχεία: Λέει, Σκέφτεται, Κάνει και Αισθάνεται. Το τεταρτημόριο είπε δείχνει την απάντηση του χρήστη κατά τη διάρκεια μιας συνέντευξης. Το σκέφτεται τεταρτημόριο αυτό που σκέφτεται ο χρήστης σε όλη την εμπειρία. Το τεταρτημόριο αισθήσεων καταγράφει τα συναισθήματα ενός πελάτη ή χρήστη, όπως αυτό που τον κάνει να φοβάται. Τέλος, το τεταρτημόριο do καταγράφει την ενέργεια που έκανε ο χρήστης.
Τι είναι η χαρτογράφηση ενσυναίσθησης προσώπων;
Δημιουργείτε έναν αστερισμό σκέψεων, ενεργειών και συναισθημάτων μέσω της συνέντευξης που πραγματοποιείτε με τον πελάτη. Θα πρέπει να αποτελεί τη βάση της δήλωσης του πελάτη που σας βοηθά να κατανοήσετε από πού προέρχονται.
Μπορώ να δημιουργήσω έναν χάρτη ενσυναίσθησης του χρήστη-στόχου μου;
Συνήθως, η ενσυναίσθηση γίνεται μέσω συνεντεύξεων και συμπληρώνοντας το πρότυπο χάρτη ενσυναίσθησης. Για αυτό, χρησιμοποιείτε τα κενά πρότυπα χαρτογράφησης ενσυναίσθησης παραπάνω. Θα πρέπει να συλλέγετε δεδομένα σχετικά με την αίσθηση των πελατών σχετικά με την υπηρεσία ή το προϊόν σας.
συμπέρασμα
Συνολικά, ένας χάρτης ενσυναίσθησης είναι ένα από τα αποτελεσματικά εργαλεία για την οπτικοποίηση πληροφοριών σχετικά με την άποψη του πελάτη σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Επιπλέον, η βελτίωση της εμπειρίας χρήστη και η επίτευξη των στόχων της εταιρείας και της πιθανής ανάπτυξης του οργανισμού είναι σημαντική. Από την άλλη πλευρά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το πρότυπο χαρτογράφησης ενσυναίσθησης παραπάνω που έχει σχεδιαστεί για να συμπληρώνει κριτικές πελατών και να κάνει ένα μελλοντικό σχέδιο για την επιτυχία των πελατών. Από την άλλη πλευρά, μπορείτε να δημιουργήσετε γρήγορα οποιεσδήποτε εικόνες και χάρτες χρησιμοποιώντας επαγγελματικά εργαλεία όπως MindOnMap. Έχει πολλές δυνατότητες για να αναδείξει το καλύτερο στους χάρτες ή τα διαγράμματα σας.
