6 Online- und Offline-Tools zur Abbildung der Kundenreise: Erstellen Sie ganz einfach eine Karte der Kundenreise
Möchten Sie mehr über Ihre Kunden erfahren? Oder möchten Sie wissen, wie Ihre Kunden auf Ihre Produkte reagieren? Nun, eine Customer Journey Map ist genau das, was Sie brauchen. Diese Art von Karte zeigt die Sichtweise der Kunden und den Ablauf ihrer Interaktionen mit Ihrer Marke. Wenn Sie das also erreichen wollen, dann brauchen Sie das Beste Customer-Journey-Mapping-Tool ist unvermeidbar. Dies liegt daran, dass das Erstellen einer guten Karte für diese Aufgabe nur möglich ist, wenn Sie über das richtige Werkzeug verfügen, da dies die einzige Quintessenz ist. Lassen Sie uns daher kommen und die fantastischen sechs Tools sehen, während Sie den vollständigen Inhalt weiter unten lesen.
- Teil 1. Die 3 besten Customer Journey Mapping Tools online
- Teil 2. 3 bemerkenswerte Customer Journey Map Maker auf dem Desktop
- Teil 3. Vergleich der Tools
- Teil 4. Häufig gestellte Fragen zu Customer Journey Mapping-Software
Als einer der Hauptautoren des Redaktionsteams von MindOnMap liefere ich in meinen Beiträgen immer echte und verifizierte Informationen. Folgendes mache ich normalerweise, bevor ich schreibe:
- Nachdem ich das Thema „Customer Journey Mapping Tool“ ausgewählt habe, recherchiere ich immer ausführlich bei Google und in Foren, um die Software aufzulisten, die für die Benutzer am interessantesten ist.
- Dann verwende ich alle in diesem Beitrag erwähnten Customer Journey Map-Maker und verbringe Stunden oder sogar Tage damit, sie einzeln zu testen. Manchmal muss ich für einige davon bezahlen.
- Unter Berücksichtigung der wichtigsten Funktionen und Einschränkungen der Customer Journey Mapping-Software komme ich zu dem Schluss, für welche Anwendungsfälle sich diese Tools am besten eignen.
- Außerdem schaue ich mir die Benutzerkommentare zu diesen Customer Journey Mapping-Programmen an, um meine Bewertung objektiver zu gestalten.
Teil 1. Die 3 besten Customer Journey Mapping Tools online
Drei der beliebtesten Mapping-Tools im Internet sind unten zusammengestellt. Online-Tools sind perfekt für diejenigen, die nach den zugänglichsten Wegen zum Nachdenken suchen.
1. MindOnMap
MindOnMap ist eines der besten Customer-Journey-Mapping-Tools im Internet, das einen kostenlosen Service bietet. Es ist ein Werkzeug, das in der Lage ist, Reisekarten mit thematischen Vorlagen, verschiedenen Stilen, Symbolen, Formen usw. überzeugend und kreativ zu erstellen. Darüber hinaus macht es keinen Unterschied zu anderen bekannten Customer Journey Map Makern. Denn in Bezug auf Zugänglichkeit und Flexibilität können Sie mit jedem Gerät mit Internet und Browser darauf zugreifen. Ebenso ist es flexibel bei der Bereitstellung von Vorlagen und Optionen. Diese können Sie nutzen, um den Ist-Zustand Ihrer Kunden zu veranschaulichen, indem Sie die Möglichkeit haben, Bilder Ihrer Kunden einzugeben.
Darüber hinaus werden Sie auch beeindruckt sein, wie Sie mit diesem Online-Customer-Journey-Mapping-Tool den reibungslosesten Erstellungsprozess erleben können. Stellen Sie sich vor, selbst wenn Sie ein Erstbenutzer sind, wird es Ihnen eine vertraute Atmosphäre geben, denn es fördert die mühelose Beherrschung durch seine Hotkeys-Funktion. Das Fazit ist also, dass Sie dieses fantastische Online-Tool nicht verpassen sollten, wenn Sie einen netten und freundlichen Kartenersteller suchen.
Sicherer Download
Sicherer Download
VORTEILE
- Es ist ein kostenloses und zugängliches Mind-Mapping-Tool.
- Zahlreiche Vorlagen stehen zur Verfügung.
- Einfach online teilen.
- Die Projekte werden automatisch gespeichert, sodass Sie keine Daten verlieren.
- Es hat einen reibungslosen Exportprozess.
NACHTEILE
- Schlechtes Internet schränkt seine Fähigkeiten und seine volle Funktion ein.
2. Lucidchart
Lucidchat ist ein weiterer Customer Journey Map Maker, mit dem Sie online ein gutes Geschäft machen können. Dieser Online-Maker wird mit eleganten Vorlagen geliefert, die Sie mit seinen umfassenden Formatierungsoptionen frei anpassen können. Darüber hinaus können Sie mit Lucidhcart Ihre Datenergebnisse einfach teilen und visualisieren und Ihre Kundenbindung und Ihren Umsatz steigern. Lucidchart ist jedoch kein völlig kostenloses Tool. Obwohl es einen kostenlosen Plan bietet, enthält es auch ein kostenpflichtiges Programm mit seinen raffiniertesten.
VORTEILE
- Es bietet einen kostenlosen Plan.
- Es kommt mit einer intuitiven Benutzeroberfläche.
- Es bietet eine Kollaborationsfunktion.
- Mit einfachem Teilen.
NACHTEILE
- Der kostenlose Plan ist auf eine bestimmte Anzahl von Projekten beschränkt.
- Benötigen Sie ein stabiles Internet, um die Funktionen gut auszuführen.
3. Custellenz
Zu guter Letzt haben wir noch Custellence, ein Customer-Journey-Map-Tool, das sehr gut gestaltet. Es ist mit einer flexiblen Kartierungsstruktur, einer hervorragenden Bildsammlung, Kurvenspuren und mehr ausgestattet. Darüber hinaus können Sie mit dieser Custellence, wie auch mit den anderen beiden bemerkenswerten Mapping-Tools online, Ihre Customer Journey Map ganz einfach mit Ihren Teammitgliedern teilen. Diese Tatsache gilt auch für die einfache Benutzeroberfläche, die den Lernprozess der Benutzer sehr schnell macht. Der kostenlose Plan, den dieses Tool bietet, ist jedoch auf nur eine Reisekarte mit 60 Karten und einem Export-PNG beschränkt.
VORTEILE
- Einfach und flexibel einsetzbar.
- Voll funktionsfähiges Online-Tool.
- Perfekt für das Customer Journey Mapping.
NACHTEILE
- Es ist nicht ganz kostenlos.
- Der kostenlose Plan kann nur mit einer Reisekarte funktionieren.
Teil 2. 3 bemerkenswerte Customer Journey Map Maker auf dem Desktop
Lassen Sie uns jetzt die drei besten Customer-Journey-Mapping-Software für Ihren Desktop kennenlernen. Diese drei sind auch in der Lage, sich offline um Ihre Mapping-Erstellung zu kümmern.
1. Skizze
Wenn Sie nach einer sauberen und einfachen Benutzeroberfläche suchen, sollten Sie Sketch in Betracht ziehen. Es handelt sich um eine Software, mit der Sie Ihre Reisekarte von Grund auf neu entwerfen können, während Sie mit Ihrem Team über die Echtzeit-Zusammenarbeitsfunktion zusammenarbeiten. Das bedeutet, dass Sie davon ausgehen können, dass Ihr Team seine Ideen in einem Remote-Prozess in Ihr Projekt einbringt. Beeindruckender ist, dass Sketch über eine mobile Spiegel-App verfügt, mit der Sie Ihre Reisekarte mit Ihrem Telefon anzeigen können.
VORTEILE
- Es hat eine intuitive und übersichtliche Benutzeroberfläche.
- Es ist auch online verfügbar.
- Mit einer Kollaborationsfunktion.
- Es wird mit einer Customer Journey Map-App für Mobilgeräte geliefert.
NACHTEILE
- Die Software ist nur für Mac verfügbar.
- Keine kostenlose Version für beide Plattformen.
2. Microsoft Visio
Microsoft Visio ist eine weitere Software mit einer umfassenden Anwendung zum Erstellen von Diagrammen und Mapping. Darüber hinaus verfügt Visio über mehrere Symbole und Vorlagen zum Erstellen verschiedener Illustrationen, z. B. Mind Mapping, Flussdiagramme und Diagramme. Es ist eines der vertrauenswürdigen und intakten Produkte von Microsoft mit offenem technischen Support für seine Kunden. Ein weiterer wichtiger Grund, sich für Visio zu entscheiden, ist die breite Unterstützung in fast allen Dateiformaten für die Exportfunktion.
VORTEILE
- Es ist flexibel und praktisch für fast alle Mapping-Typen.
- Benutzerfreundlich mit einer intuitiven Oberfläche.
- Mit einem breiteren Spektrum an Ausgabeformaten.
NACHTEILE
- Es ist kein kostenloses Tool. Daher mit einer kostenlosen Testversion.
3. Powerpoint
Ein weiteres leistungsfähiges Microsoft-Produkt, auf das Sie als Customer Journey Map Maker achten sollten, ist PowerPoint. Als eine der Office-Suiten von Microsoft wurde PowerPoint so effizient ausgenutzt wie die anderen Mind-Mapping-Tools da draußen, obwohl es absichtlich für Präsentationen gemacht wurde. Ebenso sind in dieser Software zahlreiche Illustrationen vorhanden, da die SmartArt-Funktion mit vielen verschiedenen Formen, Pfeilen und Vorlagen ausgestattet ist.
VORTEILE
- Es hat 24'7 technischen Support.
- Mit einer intuitiven Benutzeroberfläche.
- Es exportiert die Customer Journey Map in viele verschiedene Formate.
NACHTEILE
- Es wird bezahlt.
- Nicht so einfach wie die anderen Tools.
Teil 3. Vergleich der Tools
| Affinitätsdiagramm-Ersteller | Frei | Mit Collaboration-Funktion | Mit Journey Map-Vorlagen | Unterstützte Bildformate |
| MindOnMap | Ja | Ja | Ja | JPG, PNG, SVG. |
| Lucidchart | Nein | Ja | Ja | GIF, JPEG, SVG, PNG, BMP. |
| Custellenz | Nein | Ja | Ja | PNG, JPG, GIF. |
| Skizzieren | Nein | Keiner | Ja | SVG, TIFF, PNG, JPG. |
| Visio | Nein | Keiner | Ja | GIF, PNG, JPG. |
| Power Point | Nein | Keiner | Ja | PNG, WIG, BMP, JPG. |
Teil 4. Häufig gestellte Fragen zu Customer Journey Mapping-Software
Gibt es ein Google Customer Journey Mapping-Tool, das verwendet werden kann?
Ja. Sie können das Zeichentool in Google Docs verwenden, um ein Kundenreisediagramm zu erstellen.
Gibt es Phasen bei der Erstellung einer Customer Journey Map?
Ja. Beim Erstellen einer Journey Map für Kunden müssen Sie die fünf A verwenden. Diese fünf A bestehen aus „Ask“, „Act“, „Appeal“, „Awareness“ und „Advocacy“.
Was sind die Tipps für eine gute Customer Journey?
Sie müssen wissen, wie Sie auf das Feedback Ihrer Kunden hören, sie analysieren und Lösungen für sie implementieren.
Fazit
Jetzt wissen Sie das Beste Customer-Journey-Mapping-Tools In dieser Saison gehen wir davon aus, dass Sie bereits das Selbstvertrauen haben, Ihre Karte zu erstellen. Zögern Sie nicht, die Tools zu verwenden, die wir Ihnen vorstellen, denn viele sind glücklich und zufrieden damit, sie zu verwenden, insbesondere die MindOnMap.
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