Mapa empatie: její definice, výhody a proces

Naučme se význam a důležitost mapa empatie. Existuje mnoho různých druhů myšlenkových map, grafů a diagramů, ale zaměřme se na výhody této mapy empatie. Vzhledem k tomu, že jeho název vám dává představu o tom, o co jde, jeho účel je více než to. To proto, že se nezaměřuje pouze na emoce, ale může být také spojeno s budováním produktu, který potřebuje komerční prezentaci. Ano, toto je jeden ze způsobů, jak může marketingové oddělení společnosti upoutat pozornost svých potenciálních klientů nebo kupujících. Pokud vás tyto informace vzrušují, přečtěte si níže uvedené kompletní informace o hlubším významu mapy empatie a jejích příkladů.

• Část 1. Co přesně je mapa empatie?
• Část 2. Výhody mapování empatie
• Část 3. Pokyny pro vytváření mapy empatie
• Část 4. Tipy na vytvoření mapy empatie
• Část 5. Bonus: Nejlepší nástroj myšlenkové mapy pro brainstorming
• Část 6. Nejčastější dotazy týkající se map empatie

Část 1. Co přesně je mapa empatie?

Jak už název napovídá, empatie je především o pochopení situace druhých. Má to přesný význam chodit v botách někoho jiného. Mapa empatie je na druhé straně ilustrací, která znázorňuje vztah mezi výrobci produktů a kupujícími. Protože mapa empatie navrhuje myšlení, které ukazuje pocity, myšlenky a obavy lidí, je významným faktorem při výrobě nových produktů, které mají být přijaty na trhu. Je to proto, že tento druh mapy nutí marketingový tým identifikovat přání a potřeby zákazníků studiem jejich pocitů a myšlenek o produktu.

Navíc člověk, který chce vytvořit mapu empatie, musí znát čtyři kvadranty, které by měla obsahovat. A jak vidíte na obrázku výše, tyto kvadranty se skládají z celkové reakce, jako jsou pocity, činy, myšlenky a ozvěna nebo řekněme lidí vztahujících se k produktu před jeho vydáním. Přečtěte si prosím následující, abyste získali více informací o zmíněných kvadrantech, které doplňují definici mapy empatie.

Pocit - V tomto kvadrantu bude obsahovat informace týkající se emocí. Vypráví o zákaznických obavách, vzrušení a pocitech ze zážitků.

Myslel - Týká se toho, co si zákazník myslí o produktu a jeho myšlenky při používání produktu.

Akce - jak název napovídá, tento kvadrant bude ukazovat chování a činnost zákazníka.

Echo/řekni - echo odkazuje na to, co zákazníci komentují o produktu. Tento kvadrant musíte vyplnit přesným zněním zákazníka. Z tohoto důvodu je třeba nahrávat jejich rozhovory během zkušebního sezení.

Část 2. Výhody mapování empatie

Mít informace vám pravděpodobně poskytne představu o výhodách mapování empatie. Chcete-li tedy upevnit svou intuici, podívejte se níže na některé z nejvýznamnějších výhod vytvoření mapy empatie.

1. Zvyšuje informace o produktu

Jak jsme již dříve řešili, mapování empatie hraje velmi zásadní roli při zlepšování produktu, protože ukazuje odraz jeho recenze. To také znamená, že tento druh mapy je velmi efektivní při navrhování produktu. Všichni víme, jak životně důležité jsou funkce a design produktu pro vyšší využití. Použitím této mapy empatie v marketingu budou tedy tvůrci produktů schopni vylepšit značku tak, aby vyhovovala přáním a potřebám cílového publika.

2. Pomozte vám porozumět lidem

Prostřednictvím této mapy se rozvine vaše schopnost vidět perspektivy jiných lidí. A díky tomu pochopíte, co a jak v produktu potřebují.

Část 3. Pokyny pro vytváření mapy empatie

Pokud se rozhodnete vytvořit svou mapu, možná zjistíte, že je třeba postupovat podle níže uvedených pokynů.

1. Vytvořte jednu mapu

Pamatujte, že při vytváření mapy empatie byste měli vytvořit jednu mapu pro každou osobu. Smíchání všech person v jedné mapě vám neposkytne komplexní odpovědi.

2. Definujte Předmět

Začněte svou mapu tím, že budete vědět, kdo je vaším předmětem nebo osobou. Část informací o tom, co subjekt dělá, adresa a základní popis toho, co subjekt dělal, než jste vedli rozhovor, vám pomohou situaci zdůraznit.

3. Začněte dotazovat předmět

Nyní je čas provést rozhovor. Začněte osobě klást zásadní otázky. Nezapomeňte se zeptat na otázky související se značkou, abyste poskytli zpětnou vazbu ke zmíněným kvadrantům.

4. Spusťte brainstorming

Poté můžete zahájit brainstorming na mapě empatie zákazníka. Ale samozřejmě by se brainstormingu měli zúčastnit všichni vedoucí průzkumu ve vašem týmu. Ostatně na základě vašeho rozhovoru s respondenty máte každý jinou zpětnou vazbu. Uveďte všechny své myšlenky a analýzy o odpovědích respondentů.

Část 4. Tipy na vytvoření mapy empatie

Připravili jsme pro vás pár tipů, které se vám budou velmi hodit. Před zahájením relace byste měli provést následující tipy.

1. Poznejte svůj primární účel mapování

Před vytvořením mapy je velmi důležité racionálně pochopit, proč ji musíte vytvořit. Rozhodněte se, zda potřebujete vytvořit mapu empatie, abyste měli komplexní porozumění zákazníkům obecně nebo abyste porozuměli konkrétní situaci.

2. Prozkoumejte shromážděné informace

Komplexní mapa empatie obsahuje informace, které jsou založeny na faktech. Proto po shromáždění informací od respondentů bude velmi důležité je prozkoumat. V souladu s tím je nutné požádat své spoluhráče, aby data prozkoumali prostřednictvím brainstormingu.

3. Ujistěte se, že máte dostatek času

Přestože provedení relace nezabere příliš mnoho času, bude trvat jen asi hodinu. Přesto, když dáte sobě a týmu další minuty před a po sezení, účel mapy empatie bude efektivnější.

4. Přivolejte šikovného moderátora

Pokud ještě nevíte, moderátor je ten, kdo usnadní otázky respondentům. Prostřednictvím otázek, které moderátor položí, budou členové týmu schopni shromáždit správné informace pro svůj brainstorming.

Část 5. Bonus: Nejlepší nástroj myšlenkové mapy pro brainstorming

Místo psaní informací z vašeho brainstormingu na papír, proč je nevyužít MindOnMap, nejlepší online nástroj pro myšlenkové mapy. Tento program obsahuje četné obrázky, motivy, ikony, fonty, barvy a další prvky, které vám pomohou vytvářet komplexní myšlenkové mapy při brainstormingu. Kromě toho vám MindOnMap umožní spolupracovat se svými spoluhráči. Takže ať už s nimi budete nebo ne, budete od nich moci shromáždit kus inkluzivních informací pro svou mapu empatie. Přestože se jedná o online nástroj, jeho zabezpečení si jej i tak naprosto zamilujete. Nejen to, protože vám umožní přístup a opakované použití zdarma!

Z tohoto důvodu vám poskytneme kompletní postup, jak můžete tento fantastický nástroj použít pro vaše brainstormingové sezení.

Část 6. Nejčastější dotazy týkající se map empatie