6 Nástroje pro mapování cest zákazníka online a offline: Snadno vytvořte mapu cesty zákazníka
Chcete se o svých zákaznících dozvědět více? Nebo chcete vědět, jak vaši zákazníci reagují na vaše produkty? No, mapa cesty zákazníka je to, co potřebujete. Tento druh mapy znázorňuje pohled zákazníků a tok jejich interakcí s vaší značkou. A pokud tedy chcete dosáhnout tohoto, pak potřeba toho nejlepšího nástroj pro mapování cesty zákazníka je nevyhnutelné. Je to proto, že vytvoření dobré mapy pro tento úkol bude možné pouze tehdy, pokud budete mít správný nástroj, protože to je jediný konečný výsledek. Proto se pojďme podívat na fantastických šest nástrojů, zatímco budete pokračovat ve čtení celého obsahu níže.
- Část 1. 3 Nejlepší nástroje pro mapování cest zákazníků online
- Část 2. 3 Pozoruhodné mapy cest zákazníků na počítači
- Část 3. Porovnání nástrojů
- Část 4. Nejčastější dotazy týkající se softwaru pro mapování cest zákazníka
Jako jeden z hlavních autorů redakčního týmu MindOnMap ve svých příspěvcích vždy uvádím skutečné a ověřené informace. Zde je to, co obvykle dělám před psaním:
- Poté, co jsem si vybral téma nástroje pro mapování cest zákazníka, vždy hodně pátrám na Googlu a na fórech, abych uvedl software, který uživatele zajímá nejvíce.
- Pak používám všechny výrobce map cesty zákazníka uvedené v tomto příspěvku a trávím hodiny nebo dokonce dny jejich testováním jeden po druhém. Někdy musím za některé z nich zaplatit.
- Vzhledem ke klíčovým funkcím a omezením softwaru pro mapování cest zákazníka docházím k závěru, pro jaké případy použití jsou tyto nástroje nejlepší.
- Také si prohlížím komentáře uživatelů k těmto programům mapování cest zákazníků, aby moje recenze byla objektivnější.
Část 1. 3 Nejlepší nástroje pro mapování cest zákazníků online
Níže jsou uvedeny tři nejoceňovanější online mapovací nástroje. Online nástroje jsou ideální pro ty, kteří hledají nejdostupnější způsoby, jak přemýšlet.
1. MindOnMap
MindOnMap je jedním z nejlepších online nástrojů pro mapování cest zákazníků, který nabízí bezplatnou službu. Je to nástroj, který dokáže přesvědčivě a kreativně vytvářet mapy cest s tematickými šablonami, různými styly, ikonami, tvary atd. Navíc se neliší od jiných slavných tvůrců map cest zákazníků. Vzhledem k dostupnosti a flexibilitě k němu můžete přistupovat pomocí jakéhokoli zařízení s internetem a prohlížečem. Stejně tak je flexibilní při poskytování šablon a možností. Ty můžete použít k ilustraci skutečného stavu vašich zákazníků tím, že vám umožní vkládat obrázky vašich zákazníků.
Kromě toho budete také ohromeni tím, jak vám tento online nástroj pro mapování cest zákazníků umožňuje zažít nejhladší postup vytváření. Představte si, že i když jste prvním uživatelem, poskytne vám důvěrnou atmosféru, protože podporuje snadné ovládání prostřednictvím funkce klávesových zkratek. Závěrem tedy je, že byste si neměli nechat ujít využití tohoto fantastického online nástroje, pokud chcete pěkného a přátelského tvůrce map.
Bezpečné stahování
Bezpečné stahování
PROFESIONÁLOVÉ
- Je to bezplatný a dostupný nástroj pro myšlenkové mapy.
- K dispozici je mnoho šablon.
- Snadné sdílení online.
- Automaticky ukládá projekty, což zabrání ztrátě dat.
- Má hladký proces exportu.
NEVÝHODY
- Špatný internet omezuje jeho možnosti a plnou funkčnost.
2. Lucidchart
Lucidchat je další tvůrce map cest zákazníků, který vám udělá dobrý obchod online. Tento online tvůrce přichází s elegantními šablonami, které si můžete libovolně upravovat pomocí komplexních možností formátování, ze kterých si můžete vybrat. Kromě toho vám Lucidhcart umožňuje snadno sdílet a vizualizovat vaše zjištění dat a pomáhá vám zvýšit zapojení zákazníků a tržby. Lucidchart však není zcela bezplatný nástroj k použití. Ačkoli poskytuje bezplatný plán, přichází také s placeným programem s nejpropracovanějšími.
PROFESIONÁLOVÉ
- Nabízí bezplatný plán.
- Dodává se s intuitivním rozhraním.
- Nabízí funkci spolupráce.
- Se snadným sdílením.
NEVÝHODY
- Bezplatný plán je omezen na konkrétní počet projektů.
- Pro správné provádění funkcí potřebujete stabilní internet.
3. Custelence
Nakonec tu máme Custellence, nástroj pro mapu cesty zákazníka, který se velmi dobře navrhuje. Je naplněna flexibilní strukturou mapování, vynikající sbírkou snímků, zakřivenými pruhy a dalšími. Kromě toho vám tento Custellence, stejně jako další dva pozoruhodné mapové nástroje online, umožňuje snadno sdílet mapu cesty zákazníka se členy vašeho týmu. Tato skutečnost se týká i jeho jednoduchého rozhraní, díky kterému je proces učení uživatelů velmi rychlý. Bezplatný plán, který tento nástroj nabízí, je však omezen pouze na jednu cestovní mapu s 60 kartami a exportním PNG.
PROFESIONÁLOVÉ
- Snadné a flexibilní použití.
- Plně vybavený online nástroj.
- Ideální pro mapování cesty zákazníka.
NEVÝHODY
- Není to úplně zadarmo.
- Bezplatný plán může fungovat pouze s jednou mapou cesty.
Část 2. 3 Pozoruhodné mapy cest zákazníků na počítači
Dovolte nám nyní seznámit se se třemi nejlepšími softwarem pro mapování cest zákazníků vašeho počítače. Tyto tři jsou také schopny zajistit vaši tvorbu map offline.
1. Skica
Pokud hledáte čisté a jednoduché rozhraní, pak je Sketch něco, co musíte zvážit. Je to software, který vám umožní navrhnout mapu vaší cesty od nuly při práci se svým týmem prostřednictvím funkce spolupráce v reálném čase. To znamená, že můžete očekávat, že váš tým přidá své nápady do vašeho projektu v rámci vzdáleného procesu. Ještě působivější je, že Sketch má mobilní zrcadlovou aplikaci, která vám umožňuje zobrazit mapu cesty pomocí telefonu.
PROFESIONÁLOVÉ
- Má intuitivní a přehledné rozhraní.
- Je k dispozici také online.
- S funkcí spolupráce.
- Dodává se s aplikací mapy cesty zákazníka pro mobil.
NEVÝHODY
- Software je k dispozici pouze na počítačích Mac.
- Žádná bezplatná verze pro obě platformy.
2. Microsoft Visio
Microsoft Visio je další software s komplexní aplikací pro vytváření diagramů a mapování. Kromě toho má Visio několik ikon a šablon pro vytváření různých ilustrací, jako jsou myšlenkové mapy, vývojové diagramy a diagramy. Je to jeden z důvěryhodných a neporušených produktů společnosti Microsoft s otevřenou technickou podporou pro své zákazníky. Dalším významným důvodem, proč si vybrat Visio, je široká podpora téměř všech formátů souborů pro funkci exportu.
PROFESIONÁLOVÉ
- Je flexibilní a praktický pro téměř všechny typy mapování.
- Uživatelsky přívětivý s intuitivním rozhraním.
- S širším rozsahem výstupních formátů.
NEVÝHODY
- Není to bezplatný nástroj. Proto s bezplatnou zkušební verzí.
3. PowerPoint
Dalším schopným produktem společnosti Microsoft, na který byste se jako tvůrci mapy cest zákazníků měli zaměřit, je PowerPoint. Jako jeden z kancelářských balíků společnosti Microsoft byl PowerPoint využíván k tomu, aby byl stejně účinný jako ostatní nástroje pro mapování mysli, ačkoli je záměrně vytvořen pro prezentace. Podobně je v tomto softwaru přítomno mnoho ilustrací, protože jeho funkce SmartArt má mnoho různých tvarů, šipek a šablon.
PROFESIONÁLOVÉ
- Má 24'7 technickou podporu.
- S intuitivním rozhraním.
- Exportuje mapu cesty zákazníka do mnoha různých formátů.
NEVÝHODY
- Platí se.
- Není to tak snadné jako ostatní nástroje.
Část 3. Porovnání nástrojů
| Affinity Diagram Maker | Volný, uvolnit | S funkcí spolupráce | Se šablonami Journey Map | Podporované formáty obrázků |
| MindOnMap | Ano | Ano | Ano | JPG, PNG, SVG. |
| Lucidchart | Ne | Ano | Ano | GIF, JPEG, SVG, PNG, BMP. |
| Custelence | Ne | Ano | Ano | PNG, JPG, GIF. |
| Skica | Ne | Žádný | Ano | SVG, TIFF, PNG, JPG. |
| Visio | Ne | Žádný | Ano | GIF, PNG, JPG. |
| PowerPoint | Ne | Žádný | Ano | PNG, TIG, BMP, JPG. |
Část 4. Nejčastější dotazy týkající se softwaru pro mapování cest zákazníka
Je možné použít nástroj Google pro mapování cest zákazníků?
Ano. K vytvoření diagramu cesty zákazníka můžete použít nástroj Kreslení v Dokumentech Google.
Existují fáze vytváření mapy cesty zákazníka?
Ano. Při vytváření mapy cesty pro zákazníky musíte použít pět A. Těchto pět A se skládá z Ask, Act, Appeal, Awareness a Advocacy.
Jaké jsou tipy, jak udělat dobrou zákaznickou cestu?
Musíte vědět, jak naslouchat zpětné vazbě svých zákazníků, analyzovat je a implementovat pro ně řešení.
Závěr
Teď to víte nejlépe nástroje pro mapování cest zákazníka v této sezóně předpokládáme, že už máte sebevědomí, abyste svou mapu vytvořili. Neváhejte použít nástroje, které vám představujeme, protože mnozí jsou spokojeni a spokojeni s jejich používáním, zvláště pak s MindOnMap.
